Analyste Gestion Des Effectifs Et Reporting

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Transat Tours Canada Full time
**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**

Notre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d'accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n'est que le début.

**Description du poste**
L'Analyste Gestion des effectifs et reporting opérationnel assure le développement, l'amélioration et la communication de différents plans de capacité et rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre contact. Il/elle doit également mettre en place et suivre des plans d'actions pour atteindre différents indicateurs de performance, ainsi que des cibles budgétaires, en collaboration avec les équipes opérationnelles.

**Responsabilités**:

- Ajuster les plans de capacité en continue afin de permettre l'atteinte des différentes cibles opérationnelles et budgétaires. Créer les différentes planifications budgétaires annuelles qui deviendront les plans de capacité de l'année suivante.
- Concevoir et développer différents tableaux de bord en lien avec la performance individuelle des agents et globale du centre contact
- Mettre au point et documenter des processus standardisés et simples de gestion de la performance, à partir de différentes sources de données et outils
- Analyser les résultats, identifier les tendances et collaborer avec les équipes de gestion des effectifs et des opérations, afin de faciliter l'accès à l'information, la compréhension des statistiques et le suivi des plans d'actions
- Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des rapports fournis
- Produire des rapports ad hoc et réguliers, fournir des explications et recommandations afin d'améliorer la performance
- Participer à des projets d'amélioration continue en favorisant l'automatisation et en identifiant proactivement les opportunités d'amélioration
- Former et supporter les différents utilisateurs des solutions technologiques du centre de contact, en lien avec la gestion des effectifs et le reporting opérationnel

**Qualifications**
- Minimum trois (3) à cinq (5) ans d'expérience en planification des effectifs et en reporting de centre d'appels.
- Connaissance des outils de gestions des effectifs (NICE, Webstation, EEM un plus) ainsi que des plateformes de téléphonie (Genesys Cloud, et autres)
- Connaissances avancées d'Excel, Power Pivot, Power BI
- Maîtrise des outils de gestion de bases de données (Access, SQL, etc.) un atout
- Diplôme en statistiques un atout
- Bilingue (français et anglais) - écrit et parlé
- Connaissance de la suite MS Office
- Proactivité
- Autonomie
- Capacité à gérer les priorités
- Excellente communication

**Informations complémentaires**
LI-FB1

**Équité en emploi

  • Montreal, Quebec, Canada Transat Tours Canada Full time

    de l'entreprise**Faites partie du voyage**Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail...


  • Montreal, Quebec, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.Intégrez un milieu où vous...


  • Montreal, Quebec, Canada Ministère de la Santé et des Services sociaux Full time

    Le **ministère de la Santé et des Services sociaux **est présentement à pourvoir **deux emplois réguliers** de conseillère ou conseiller à la gestion des effectifs médicaux au sein de la Direction de la gestion des effectifs médicaux située au **1075, chemin Sainte-Foy, à Québec ou 2021, avenue Union, à Montréal.**L'entrée en fonction est...

  • Gestion Des Objectifs

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    **Vos avantages**:- Horaire et télétravail en mode flexible avec présence occasionnelle;- Boni annuel;- Possibilité d'avancement à l'interne;- Régime d'assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l'assurance voyage;- Compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d'aide aux employé.es;- Régime de...


  • Montreal, Quebec, Canada Northvolt Full time

    **Analyste de gestion des risques et de contrôle des changements**L'analyste de gestion des risques et de contrôle des changements du PMO occupera un rôle double essentiel au sein de l'équipe centrale du PMO, en mettant l'accent sur la gestion des risques et le contrôle dans le cadre des projets de la Gigafactory NV6. Agissant comme une tour de...


  • Montreal, Quebec, Canada CISSS des Laurentides Full time

    Tu cherches un nouveau défi au plan professionnel? L'équilibre travail - vie personnelle est important pour toi tout en travaillant dans un environnement stimulant où tu peux t'accomplir, te développer et contribuer à la mission du CISSS des Laurentides? Joins-toi à la Direction de l'approvisionnement et de la logistique et fais la différenceNous...


  • Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Code de demande: 415619Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à...


  • Montreal, Quebec, Canada TD Bank Full time

    400976BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**- TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l'une des institutions financières les plus importantes du Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les...


  • Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE**Un milieu scolaire, c'est **dynamique et vivant**. Viens nous aider à créer un environnement de **travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**.Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe des...


  • Montreal, Quebec, Canada Ministère des Transports Full time

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi stimulant ? Tu aimerais mettre à profit ton expertise afin d'améliorer la mobilité dans la région métropolitaine ?**Analyste de l'informatique et des procédés administratifs - volet gestion de projets**- **Direction**:Direction de l'accompagnement en gestion de projets et suivi du portefeuille- **Nombre...


  • Montreal, Quebec, Canada C965 Tarkett Sports Canada Inc. Full time

    Sommaire : L'analyste – estimation se joindra à l'équipe d'estimation pour fournir un aperçu analytique des stratégies d'estimation sur les offres de produits et les appels d'offres publics compétitifs. Il ou elle coordonnera la communication avec les équipes de ventes, gestion de projet et marketing pour atteindre ces objectifs, ainsi que les...


  • Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us**At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that...


  • Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview:**Analyste**, **Stratégie commerciale et gestion de la croissance des** **revenus**Chez Keurig Dr Pepper (KDP), le consommateur est au cœur de tout ce que nous faisons. Joignez-vous à l'équipe de KDP et faites la différence auprès des consommateurs avec l'un des principaux producteurs et distributeurs de boissons chaudes et froides au...


  • Montreal, Quebec, Canada The Maples Group Full time

    Position: Financial Reporting Analyst Location: Montreal, Canada About UsThe Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world's largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global client base,...


  • Montreal, Quebec, Canada The Maples Group Full time

    Position: Financial Reporting Analyst Location: Montreal, Canada About UsThe Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world's largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global client base,...


  • Montreal, Quebec, Canada Browns Shoes Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste en vente au détail et gestion d'inventaire pour occuper un poste à temps plein dans notre département en pleine croissance. Nous recherchons une personne qui a l'esprit d'équipe, qui est fiable et qui fait preuve d'une grande éthique de travail.L'Analyste en vente au détail et gestion d'inventaire est...


  • Montreal, Quebec, Canada Zoetis Full time

    Zoetis Canada is looking for a talented and experienced Data and Reporting Business Analyst for its Canadian operations. The role partners closely with the business units to build and implement systems and data processes which are aligned with consumer experience journey goals and enables our team to create innovative business intelligence solutions.The role...


  • Montreal, Quebec, Canada Guillevin International Full time

    Analyste Gestion Information de Produits et TarificationStatut:Régulier, Temps pleinEmplacement:Montréal, QuébecDescription du poste- Quel est le quotidien de l'analyste gestion information de produits et tarification?_Relevant du Directeur de la Gestion de l'information de produits (GIP), l'analyste g _estion information de produits et tarification_...


  • Montreal, Quebec, Canada fdp Gestion privée Full time

    Une opportunité taillée sur mesure pour vous : *Poste permanent en mode hybrideDans votre rôle d'analyste d'affaires, vous travaillerez avec les équipes de projet afin d'analyser les exigences d'affaires avant le début d'un projet. Vous aurez également à fournir votre expertise en ce qui a trait aux demandes d'analyse des projets en amélioration...


  • Montreal, Quebec, Canada Maples Group Full time

    **Position**: Financial Analysis and Reporting Analyst**Location**:Montreal**About Us**The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world's largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations.Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global...