Analyste Et Consultant Intra-journalier

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time
**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Analyste et consultant intra-journalier WFM/Intraday Analyst and Consultant

**Quelle est l'opportunité?**

Vous serez responsable de la gestion, soutien et l'exécution de tous les aspects des effectifs WFM, planification des ressources dans une journée. Surveiller le rendement et les activités de gestion en temps réel pour maximiser la productivité. L'innovation et l'amélioration des processus pour renforcer les services de recouvrement au niveau nationale.

**Quelles sont les responsabilités?**
- Gestion proactive d'un milieu de centre d'appels, entrant-sortant et combiné. Surveiller les tendances des services tout en agissant sur l'inefficience.
- Maintenir une relation de travail solide avec l'équipe nationale.
- Identifier proactivement les possibilités novatrices pour améliorer l'expérience client.
- Administrer et configurer le logiciel Aspect et WFM de gestion des effectifs et maintenir les horaires.
- Soutient à l'administration et configuration du logiciel Verint WFM et assurer l'exactitude des horaires, des activités, vacances et des profils d'utilisateurs pour garantir accessibilité et l'intégralité des données.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir?**

**Doit avoir**:

- Expérience en recouvrement et/ou Work Force Management et/ou centre d'appels.
- Esprit analytique et conceptuel.
- Faciliter d'adaptation, facilite d'apprendre et aussi le désir d'apprendre.
- Capacité de s'adapter au changement de travail dans des délais serrés.
- Démontrer l'esprit d'équipe, la motivation, et la compétence de collaboration.
- Horaire flexible durant nos heures d'opération soit: 8h à 23h du lundi au vendredi et 8h à 19h le samedi. Une entente sera prise pour l'horaire principal, mais un niveau de flexibilité est requis.

**Bien d'avoir**:

- Expérience avec Verint WFM
- Expérience avec Aspect eWFM

**Quels sont les avantages pour vous?**

Nous nous efforçons de relever le défi d'être le meilleur de soi-même, de grandir à travers les changements et de travailler ensemble pour offrir des conseils fiables dans le but d'aider nos clients à prospérer et nos communautés à fleurir. Nous nous soucions les uns des autres, d'atteindre notre potentiel, de faire une différence dans nos communautés et de notre réussite mutuelle.
- Compensation concurrentielle
- Faire partie d'une équipe professionnelle qui s'appuie
- Un programme complet de formation sur les processus et les systèmes internes
- Progression de carrière si vous avez ce qu'il faut pour être le/la meilleur(e)

**What is the opportunity?**

You will manage, support and execute all aspects of workforce management (WFM), including capacity, initiative and resource planning. You will conduct intra-day performance monitoring and real time management activities, and leverage productivity and process improvements to strengthen the Credit Management & Recoveries business and enhance the overall client experience.

**What will you do?**
- Achieve global service targets through proactive management of outbound, inbound and blended call centre environment.
- Monitor and identify business trends while acting on improving business inefficiencies.
- Maintain a strong working relationship with the CM&R National team and identify opportunities to enhance client experience and business/process efficiency.
- Manage adherence and compliance and investigates route cause.
- Administer and configure the Aspect Workforce Management software and ensure the accuracy of schedules, phone activities, vacations and user profiles to ensure correct end user accessibility.

**What do you need to succeed?**

**Must-have**
- Past experience in collections, Work Force Management or Call centre.
- Demonstrated teamwork, motivation and collaborative skills.
- Analytical and conceptual thinking ability, to understand business requirements and offer long term solutions.
- Impact and influence capability, to develop team and business relationships and cross-functional cooperation.
- Self-motivated.
- Able to adapt to change and work within tight timelines.
- Flexible to work shifts within the hours of 8:00AM-11:00PM Monday-Friday, and 8AM-7PM on Saturdays.

**Nice-to-have**
- Verint WFM experience
- Aspect eWFM experience

**What's in it for you?**

We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and

  • Journalier

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Nous recherchons une journalière ou un journalier à temps plein énergique et motivé pour soutenir notre entreprise en pleine croissance. Sous l'autorité du directeur des opérations, le Journalier(ère) est responsable d'effectuer le transfert de petits contenants des déchets dangereux et des produits chimiques dans de plus grands contenants, le...

  • Couvreur, Manuvre, Apprentis, Journalier

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Toiture et construction AB Full time

    Toiture et construction AB cherche des journaliers, couvreurs, manœuvrés et apprentis avec ou sans expérience dans le domaine de la construction. Le salaire selon compétences.Ouvert aux retraités du métier cherchant quelque jours semaines ou personnes voulant revenus supplémentaires.Pour plus d'informations veuillez contactez Jean-Marc Beaumier au...

  • Journalier

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Normandin Inc. Full time

    **Journalier**:Emploi - Temporaire Temps plein - **Journalier**Siège social - St-Valérien-de-Milton Québec J0H 2B0**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Soir)**Salaire**:30 001$ $**Description:**OSEZ TRANSFORMER AVEC NOUS ****On t'offre un poste temporaire avec une** formation complète, rémunérée, à ton rythme et sans press**ion...

  • Journalier Réception Et Expédition(H/F)

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Go-Elan Full time

    _**Journalier(ère) -Réception et Expédition**_Go-Élan est une entreprise manufacturière Québécoise ayant une expertise de plus de 39ans d'une approche intergénérationnelle et accessible. Nous sommes fiers d'offrir deséquipements durables et robustes conçus avec des matériaux parmi les plus hautsstandards de l'industrie.Notre mission est de...

  • Journalier

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Permacon Full time

    **Journalier - Trois-Rivières, QC**Permacon est le leader et chef de file dans la fabrication de produits de béton destinés aux marchés de l'aménagement extérieur et de la maçonnerie. Permacon qui compte 9 usines au Québec et en Ontario, est une société de CRH.Nous sommes présentement à la recherche de **Journaliers** pour joindre notre équipe...

  • Journalier jour

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Journalier - jour - Montréal-Nord à 17.99$/hVous cherchez un poste avec une entrée en poste rapide dans votre secteur?Vous avez de l'expérience en entrepôt ou en manutention ou journalier?Voici le poste pour vous Nous avons un poste disponible dans un entrepôt de meubles de Montréal-Nord.Vous êtes intéressé, postulez dès maintenant en...

  • Journalier(ère) Centre de Tri

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRQ Fibre et broyure Full time

    BRQ Fibre et Broyure inc. est une entreprise trifluvienne spécialisée dans la valorisation et la gradation de la biomasse résiduelle de toute provenance.Situé dans le parc industriel de Trois-Rivières, nous sommes à la recherche d'un(e) Journalier(ère) à notre centre de tri.Tu es une personne dynamique, débrouillarde et qui aime apprendre ? Tu veux...

  • Journalier

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GUAY Full time

    Au jour le jour, tu en fais des choses en tant que journalier chez GUAY, chef de file nord-américain dans le domaine du service de location de grues Sous la responsabilité du directeur de succursale, ton rôle est : De veiller à la propreté des lieux et du matériel ; De passer le balai à l'intérieu

  • Journalier

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Navamar inc. Full time

    Vous recherchez de nouveaux défis? Vous êtes quelqu'un de débrouillard, manuel et vous aimez le travail bien fait?**Nous avons le poste qu'il vous faut**Spécialisé en construction et réparations navale depuis 2001, Navamar, est actuellement le seul chantier naval sur l'île de Montréal et recherche d'un journalier pour rejoindre son équipe toujours...

  • Analyst, Pricing and Reporting

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada C965 Tarkett Sports Canada Inc. Full time

    Sommaire : L'analyste – estimation se joindra à l'équipe d'estimation pour fournir un aperçu analytique des stratégies d'estimation sur les offres de produits et les appels d'offres publics compétitifs. Il ou elle coordonnera la communication avec les équipes de ventes, gestion de projet et marketing pour atteindre ces objectifs, ainsi que les...

  • Journaliers

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Châteauguay Full time

    La Ville de Châteauguay désire se pourvoir d'une liste de rappel afin de pourvoir à des postestemporaires de journaliers à la Division travaux publics:**JOURNALIERS - TEMPORAIRES****(Préposés aux parcs, ouvriers aux travaux publics, préposés à la signalisation**)**DESCRIPTION SOMMAIRE**:Travaux comportant l'accomplissement de diverses tâches...

  • Analyste Comptable et Financier Senior

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Emploi CPA Full time

    du poste Analyste-comptable senior Située dans le quartier vibrant de la Petite Italie, notre client est une un petit cabinet-boutique qui offre une gamme diversifiée de services financiers autant aux individus qu'aux travailleurs autonomes et aux PME. Ils offrent principalement des services de missions d'examen, de missions de compilation, d'impôts aux...

  • Journalier(ère)

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Trouw Nutrition Full time

    Trouw Nutrition est un leader dans l'alimentation animale au niveau mondial et au Canada. Son approche de développement repose sur la recherche, ses programmes et ses services. Au Canada la marque de commerce est Shur-Gain et dessert les producteurs agricoles par l'intermédiaire d'un réseau de centres de services situés partout au Québec, dans l'Est de...

  • Analyst, Benefits Consulting

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BFL Canada Full time

    WE OFFER MORE THAN A JOB, WE OFFER A CAREER We support our employees to shape their career by encouraging continuing education and investing in training and development. We put our employees at the center of what we do to allow them to grow personally and professionally, with projects and challenges that are motivating and rewarding. We inspire people...

  • Analyst, Benefits Consulting

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada BFL Canada Full time

    WE OFFER MORE THAN A JOB, WE OFFER A CAREERWe support our employees to shape their career by encouraging continuing education and investing in training and development.We put our employees at the center of what we do to allow them to grow personally and professionally, with projects and challenges that are motivating and rewarding.We inspire people to do...

  • Journalier

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Journalier Clientèle : Motif du besoin (à titre indicatif) : Surcroît de travail Site : Multisites Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel syndiqué ...

  • Journalier

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Journalier Clientèle : Motif du besoin (à titre indicatif) : Surcroît de travail Site : Multisites Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel syndiqué ...

  • Analyst, Investment Consulting

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Aon Corporation Full time

    Posting Description:Analyst, Investment ConsultingYou recently graduated and are looking for a unique opportunity to pursue a career in institutional investing industry? Then Aon has an opportunity for youAs part of an industry-leading team, the Analyst will help empower results for our institutional clients by delivering innovative and effective solutions...

  • Journalier

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dynatool Industries Full time

    Nous sommes à la recherche de journaliers avec ou sans expérience.- Bonne capacité physique;Capacité de lire, rédiger et interpréter des informations relatives aux procédés de fabrication;Respect des règles de santé sécurité au travail;Respect des délais et des listes de priorités.Nous avons des postes de jour et de soirType d'emploi :...

  • Principal Consultant, Business System Analyst

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genpact Full time

    Job Description - Principal Consultant, Business System Analyst (ITO Principal Consultant, Business System Analyst - ITO079742 Genpact (NYSE:G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are