Analyste, Reporting Opérationnel

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Transat Tours Canada Full time
de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Dès l'embauche, 2 billets d'avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

L'analyste reporting opérationnel (gestion des effectifs) assure le développement, l'amélioration et la communication de différents rapports de performance, pour les équipes opérationnelles de notre centre contact. Il/elle doit également mettre en place et suivre des plans d'actions pour atteindre différents indicateurs de performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles.

**Responsabilités**
- Concevoir et développer différents tableaux de bord en lien avec la performance individuelle des agents et globale du centre contact
- Mettre au point et documenter des processus standardisés et simples de gestion de la performance, à partir de différentes sources de données et outils
- Analyser les résultats, identifier les tendances et collaborer avec les équipes de gestion des effectifs et des opérations, afin de faciliter l'accès à l'information, la compréhension des statistiques et le suivi des plans d'actions
- Assurer l'exactitude et l'intégrité des données et des rapports fournis
- Produire des rapports ad hoc et réguliers, fournir des explications et recommandations afin d'améliorer la performance
- Participer à des projets d'amélioration continue en favorisant l'automatisation et en identifiant proactivement les opportunités d'amélioration
- Former et supporter les différents utilisateurs des solutions technologiques du centre de contact, en lien avec la gestion des effectifs et le reporting opérationnel

**Qualifications**:

- Minimum trois (3) à cinq (5) ans d'expérience en reporting de centre d'appels.
- Connaissance des outils de gestions des effectifs (NICE, Webstation, EEM un plus) ainsi que des plateformes de téléphonie (Genesys Cloud, et autres)
- Connaissances avancées d'Excel, Power Pivot, Power BI
- Maîtrise des outils de gestion de bases de données (Access, SQL, etc.)
- Diplôme en statistiques (un atout)
- Bilingue (français et anglais) - écrit et parlé
- Connaissance de la suite MS Office
- Proactivité
- Autonomie
- Capacité à gérer les priorités
- Excellente communication

Informations supplémentaires

**Équité en emploi

  • Analyste Opérationnel ou Analyste Opérationnelle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    À titre d'Analyste opérationnel(le), Développement des fonds d'investissement, vous êtes un membre clé de l'équipe qui soutient les initiatives et les livrables de développement et gestion de produits. Vous agissez en support au développement et la gestion des produits d'investissements incluant des fonds communs, fonds négociés en bourse et fonds...

  • Analyste Contrôles Permanents Opérationnels RH

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BNP Paribas Full time

    ANALYSTE CONTRÔLES PERMANENTS OPÉRATIONNELS RH (NUMÉRO DE L'EMPLOI : HR SOS)Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal...

  • Reporting Analyst

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BGIS Full time

    Who We AreSUMMARYThe Reporting Analyst is responsible preparing business reports to assist with enabling decision makers in making well-informed business decisions.KEY DUTIES & RESPONSIBILITIES Responsible for data integrity within information management systems Compiles and maintains large volume of real estate portfolio data within information management...

  • Analyst - Sales Reporting

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Pages Jaunes Solutions Numériques et Médias Limitée Full time

    Colleagues you'll love.- A dynamic and collaborative workplace where you can contribute to our story.- Comprehensive benefits from day one.This is the #YPLife and what working at YP is all about.What is a Analyst - Sales Reporting at Yellow Pages? Want to contribute to the development and prosperity of local small and mediumsized businesses? Welcome to...

  • Analyste Principal, Gestion Du Risque Opérationnel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part.Choisir BDC comme employeur, c'est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C'est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de...

  • Analyste Principal, Gestion Du Risque Opérationnel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part.Choisir BDC comme employeur, c'est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C'est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de...

  • Analyst, Pricing and Reporting

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada C965 Tarkett Sports Canada Inc. Full time

    Sommaire : L'analyste – estimation se joindra à l'équipe d'estimation pour fournir un aperçu analytique des stratégies d'estimation sur les offres de produits et les appels d'offres publics compétitifs. Il ou elle coordonnera la communication avec les équipes de ventes, gestion de projet et marketing pour atteindre ces objectifs, ainsi que les...

  • ERP Reporting Analyst

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Velixo Full time

    Velixo is an award-winning provider of Excel-based reporting solutions for leading cloud ERP solutions such as Acumatica, MYOB Advanced, and Sage Intacct, based in Montreal, Canada.With Velixo, you can build financial, project, and other business reports in Excel with live ERP data in just a few minutes and get the answers you need.Customers love Velixo for...

  • Accounting/reporting Analyst

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BGIS Full time

    Who We AreWe are looking to have a Bilingual (French/English) Accounting/Reporting Analyst join our team in Montreal, QCSUMMARYThe Accounting/Reporting Analyst provides complex transactional support for financial and operational processes within a full accounting cycle, while being a pivotal financial resource to all business units and stakeholders.KEY...

  • Financial Reporting Analyst

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada The Maples Group Full time

    Position: Financial Reporting Analyst Location: Montreal, Canada About UsThe Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world's largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global client base,...

  • Financial Reporting Analyst

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada The Maples Group Full time

    Position: Financial Reporting Analyst Location: Montreal, Canada About UsThe Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world's largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global client base,...

  • Financial Reporting Analyst

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Knight Therapeutics Full time

    About the Job:Knight Therapeutics is a well-established specialty pharmaceutical company operating in Canada and Latin America. The company focuses on acquiring, licensing, and commercializing innovative prescription pharmaceuticals. As the owner of Biotoscana Investments S.A., Knight Therapeutics has a strong presence in the Latin American market....

  • Analyste en Optimisation Opérationnelle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Aviva Full time

    Joignez-vous à notre équipe d'Optimisation opérationnelle à titre d'analyste des activités Loin d'être banal, notre rôle consiste à optimiser les activités et faire en sorte que l'organisation obtienne de meilleurs résultats Vous ferez partie de la division Assurance des entreprises qui compte plus de 400 employés, et vous vous joindrez à une...

  • Analyste D'affaires

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada PayFacto Full time

    **Analyste d'affaires**Nous sommes à la recherche d'un analyste de données et de veille stratégique pour rejoindre notre équipe des opérations Le « Business Intelligence/Data Analyst » travaillera avec les analystes des opérations, les analystes des processus, les gestionnaires de produits et d'autres membres et responsables afin d'utiliser les...

  • Financial Analysis and Reporting Analyst

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Maples Group Full time

    **Position**: Financial Analysis and Reporting Analyst**Location**:Montreal**About Us**The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world's largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations.Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global...

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CAE Full time

    Role and ResponsibilitiesFinancial Analyst, Financial Reporting - Civil Training ServicesAs a financial analyst in our Civil Aviation Training Solutions segment, you'd be joining a team that actively participates in reporting & managing the global training network for the world-class, publicly traded leader in aviation training. If you are seeking an...

  • Analyste Niveau 2, Centre Opérationnel de

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada SNC-Lavalin Full time

    **Pourquoi rejoindre notre équipe ?**Relevant du directeur du CSOC, vous ferez partie intégrante du Centre opérationnel de cybersécurité de SNC-Lavalin.Ce poste fera partie de l'équipe qui surveille l'infrastructure pour détecter, trier et répondre aux incidents de cybersécurité.Nous sommes à la recherche d'une personne curieuse et passionnée qui...

  • Senior Analyst, Budgeting and Internal Reporting

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Senior Analyst, Budgeting and Internal Reporting (French Services) (Telework/Hybrid) page is loaded Senior Analyst, Budgeting and Internal Reporting (French Services) (Telework/Hybrid) Apply locations Montreal, QC time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id JR Position Title:Senior Analyst, Budgeting and Internal Reporting (French...

  • Analyste D'affaires Performance Opérationnelle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Héma-Québec Full time

    RÔLE ET RESPONSABILITÉS- Relevant du Directeur des collectes mobiles, le titulaire du poste agit à titre de spécialiste des processus d'affaires et des équipements utilisés pour le prélèvement du sang total. Il est aussi l'analyste qui identifie les opportunités d'optimisation des processus et de partage des meilleures pratiques. Il développe et...

  • Analyste Gestion Des Effectifs Et Reporting

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Transat Tours Canada Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**Notre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d'accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste...