Gestionnaire de Clients

1 week ago

Laval, Quebec, Canada Altasciences Full time
Votre nouvelle société
Chez Altasciences, nous avançons tous à l'unisson pour aider et travailler à la découverte, au développement et à la fabrication de traitements médicamenteux afin qu'ils parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre rôle, nous jouons tous une part importante et vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens dans le monde entier. En vivant nos valeurs de développement des employés, d'orientation client, de qualité et d'excellence, de respect et d'intégrité, nous cherchons à favoriser un environnement de travail passionné et collaboratif et nous recherchons des personnes talentueuses et enthousiastes, comme vous, pour joindre notre équipe en pleine croissance Que vous soyez récemment diplômé ou à la recherche d'une nouvelle opportunité de carrière, il est temps de découvrir votre avenir chez Altasciences. Nous sommes meilleurs ensemble et ensemble nous sommes Altasciences.

A propos du poste
Le gestionnaire de clients (GC) - Services de Bioanalyses est responsable de la gestion des comptes des clients existants pour l'émission et le maintien des contrats liés à l'étude et leurs conditions associées avec les clients/fournisseurs. Le GC collabore avec les opérations du laboratoire, les équipes juridiques et financières internes, au besoin. Il surveille régulièrement les comptes et les propositions/contrats des clients qui reviennent, y compris la gestion des devis, des contrats et du recouvrement des coûts associés aux produits livrables des projets de Bioanalyses. Par ses activités, le GC contribue directement à l'augmentation des taux de rétention des clients, à la fidélisation des clients et à la génération d'affaires récurrentes.
Ce que vous ferez ici
- Organiser et accueillir les appels des clients via MS Teams (réunions de lancement, réunions régulières, réunions ad hoc), en veillant à ce que les comptes rendus des réunions soient correctement rédigés, examinés en interne et transmis au client dans les délais impartis.
- Répondre rapidement aux demandes des parties prenantes internes et externes.
- Le GC comprend le processus de cotation et est chargé de veiller à ce que les propositions de BioAnalytical soient correctement reflétées dans le contrat lié à l'étude et à ce que tout contrôle des changements soit communiqué au client.
- Il est responsable de la rédaction, de la révision et de la soumission pour signature électronique de tous les contrats d'étude, des ordres de modification et des autres documents juridiques dans les délais impartis et conformément aux KPI établis par Altasciences.
- Il est responsable de la rédaction, de la révision et de la signature électronique de tous les contrats d'étude, des ordres de modification et autres documents juridiques dans les délais impartis et conformément aux indicateurs de performance établis par Altasciences.
- Le GC est responsable de la présentation, du suivi et du contrôle des ordres de modification (hors périmètre, dépassement de budget, réconciliation d'étude) aux clients. Dans ce cadre, il peut mettre à jour le devis pour refléter les changements et devra suivre les ordres de modification au moyen d'un logiciel interne.
- Coordonner les contrats avec les fournisseurs tiers, si nécessaire.
- S'assurer que les transferts de données des tiers sont coordonnés avec le client et les fournisseurs du client.
- Responsable de la communication technique et spécifique à l'étude, en saisissant toutes les spécifications pertinentes du sponsor dans la base de données "Ask Albert-Tell Us Once".
- Coordonner la réception du matériel de référence fourni par le client.

Ce qu'il faut pour réussir
- Expérience dans le domaine des services bioanalytiques.
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PPT).
- Facilité à rédiger des comptes rendus de réunions.
- Approche et état d'esprit axés sur le service à la clientèle (interne et externe).
- Expérience de travail avec un CRM (Salesforce idéalement).
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Forte éthique de travail.
- Excellentes aptitudes à la communication et à la négociation.
- Compétences en matière de résolution de problèmes et d'atténuation des risques.
- Leadership diplomatique.
- Esprit d'équipe.
- Souci du détail.

LI-MB1

NOUS AVANÇONS À L'UNISSON POUR OBTENIR LE MAXIMUM D'IMPACT TOUT EN OFFRANT UNE TOUCHE PERSONNALISÉE.

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