Spécialiste de La Fidélisation Et de La

1 week ago

Mississauga, Ontario, Canada Staples Canada Full time
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**À propos de nous**

Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.

Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée.**

Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité et l'expression de genre, le mode de vie, l'âge, la formation scolaire, l'origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
En tant que Spécialiste de la fidélisation et de la rétention de la clientèle, vous serez le premier point d'escalade pour notre équipe d'agents du centre d'appels. Vous soutiendrez nos normes élevées en matière d'expérience client en traitant les demandes d'annulation et en agissant comme une ressource impartiale pour l'aggravation de problèmes de service, en travaillant en partenariat avec des équipes interservices afin de fournir une expérience remarquable aux clients. Dans ce rôle passionnant, vous servirez d'exemple à l'équipe de première ligne en fournissant une assistance de qualité à nos clients et abonnés, déterminerez des occasions proactives de rétention de la clientèle et participerez à l'amélioration des processus et aux autres projets.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:

- Recevoir les appels entrants des clients qui souhaitent obtenir des informations sur les services d'abonnement et les services de technologie, et entamer des demandes de réclamation de garantie prolongée pour le remplacement ou la réparation des produits admissibles.
- Participer activement aux ventes de solutions de services.
- Proposer des solutions appropriées pour garantir la fidélité des clients.
- Vérifier les dossiers existants, créer des documents de référence individuels et mettre à jour la base de données de gestion des dossiers/les registres, documenter les nouveaux dossiers ou mettre à jour les renseignements du dossier.
- Expliquer aux clients les avantages des offres de services à distance.
- Facturer à distance les services aux clients (grâce à un lien).
- Vérifier les droits du service à la clientèle à l'aide des systèmes ETS ou GRC.
- Prendre en charge les mises à jour de facturation à l'aide des méthodes approuvées.
- Aider les clients à se connecter à la plateforme à distance.
- Effectuer des appels sortants, lorsque cela est demandé, pour signaler des rejets de paiement, la fin du service, etc.
- Effectuer des appels sortants, au besoin, pour soutenir la stratégie de fidélisation de la clientèle approuvée.
- Effectuer des appels sortants, selon les besoins, pour répondre à diverses demandes de contact émanant des équipes des opérations sur le terrain des services de technologie (centre de réparation, agents à distance, conseillers en service, etc.)
- Utiliser un système informatisé ou d'autres outils fournis pour le suivi, la collecte d'informations et les questions ou préoccupations soulevées par le client.
- Consigner les réservations des clients dans l'outil approprié pour les programmes d'abonnement et de service sur site.
- Répondre aux questions, résoudre les problèmes et contacter les clients pour enquêter et trouver des solutions à leurs préoccupations.
- Filtrer les préoccupations / besoins en utilisant les compétences d'écoute et de questionnement afin de déterminer la source du problème.
- Servir de premier point d'escalade pour les agents de première ligne en cas de plaintes et de demandes des clients.
- Déterminer des occasions proactives de rétention de la clientèle et participer à l'amélioration des processus des projets.
- Fournir des renseignements, des données et une direction pour les options de service, au besoin.
- Assurer la liaison avec les centres de réparation Bureau en Gros, les conseillers des services de soutien de technologie, les agents à distance, les magasins et les fournisseurs de services de services de réparation tiers, pour garantir l'excellence absolue du service à la clientèle.
- Faire le suivi de cas en cours et les clore, au besoin.
- Quelques prérequis:

- Amorcer et examiner toute escalade avec les directeurs d'équipe, les superviseurs ou le directeur pour accélérer la résolution

  • Spécialiste de La Formation Et de L'assurance

    1 week ago

    Mississauga, Ontario, Canada Staples Canada Full time

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    MOBIA Technology Innovations est une société d'intégration de systèmes qui comptent plusieurs unités commerciales : Services à large bande et sans fil, services gérés, solutions d'infrastructure, cyber-sécurité et services de transformation numérique. MOBIA offre ses services travaillant avec des fournisseurs de services, le gouvernement, les...

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    Lancez-vous dans une aventure palpitante : votre parcours pour devenir spécialiste de produits chez Brother CanadaL'emploi qui VOUS attendEn tant que spécialiste de produits qui relève du directeur gestion de produits B2B, vous serez la référence en expertise technique pour tout ce qui concerne Brother. Vous devez ainsi connaître les tenants et...

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  • Spécialiste, Normes de Qualité Nmt

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    Mississauga, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 410832Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...

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    Mississauga, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde Notre équipe est à l'avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell :...

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    Mississauga, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une...

  • Representant de Vente Au Detail

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    Mississauga, Ontario, Canada La Source Full time

    **Code de demande**:413015À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et...

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    Mississauga, Ontario, Canada SGS Full time

    Company DescriptionNous sommes SGS, le leader mondial des essais, de l'inspection et de la certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de qualité et d'intégrité. Nos employés exploitent un réseau de 2 700 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour créer un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.**Job...

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    Mississauga, Ontario, Canada CONSUMER & SMBMARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Full time

    Code de demande: 410454Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à...

  • Spécialiste Service À La ClientÈle Bilingue

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    Mississauga, Ontario, Canada Cadel Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques, fiers et de confiance**Chez UAP, nous pensons que nous ne livrons pas seulement des pièces détachées pour voitures et véhicules lourds dans tout le pays; Nous **aidons également** les Canadiens à **aller de l'avant**.Cela crée un environnement de travail...

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  • Gestionnaire de Comptes Principal, Secteur Public

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    Mississauga, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 410451Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Specialiste de La Paie

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    Mississauga, Ontario, Canada Skyservice-French Full time

    **SKYSERVICE BUSINESS AVIATION**Skyservice est un chef de file nord-américain de l'aviation d'affaires. Axés sur les principes clés de sécurité et d'excellence, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d'avions, en passant par la maintenance et la vente d'avions, dans nos quatre terminaux de services...

  • Archiviste de La Documentation

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    Mississauga, Ontario, Canada SGS Full time

    Company DescriptionNOUS SOMMES SGS - LE LEADER MONDIAL DES ESSAIS, DE L'INSPECTION ET DE LA CERTIFICATION. NOUS SOMMES RECONNUS COMME LA RÉFÉRENCE MONDIALE EN MATIÈRE DE QUALITÉ ET D'INTÉGRITÉ. NOS EMPLOYÉS EXPLOITENT UN RÉSEAU DE 2 600 BUREAUX ET LABORATOIRES, TRAVAILLANT ENSEMBLE POUR CRÉER UN MONDE MEILLEUR, PLUS SÛR ET PLUS INTERCONNECTÉ.**Job...

  • Spécialiste, Prévention Des Sinistres

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    Mississauga, Ontario, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.Intégrez un milieu où vous...

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    Mississauga, Ontario, Canada Bayer Full time

    **Bayer est une société internationale dont les principales activités sont concentrées dans les sciences de la vie, soit les soins de santé et l'agriculture. Les produits et services de l'entreprise visent à améliorer le bien-être des personnes et leur qualité de vie. En rejoignant Bayer, vous intégrerez une entreprise qui valorise l'engagement de...