Vice-président(E) Adjoint(E), Opérations Du

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full time
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Établie au Canada depuis 1865, la Sun Life est devenue une compagnie d'assurance et de services financiers reconnue et digne de confiance. Elle compte des organisations et des bureaux dans d'importants marchés du monde. L'entreprise reconnaît qu'elle doit en grande partie sa croissance, son succès et sa réputation d'excellence au talent et à l'enthousiasme de ses employés.

Le Centre de service à la clientèle (CSC) est le principal point de contact avec les Clients et les conseillers de trois principaux secteurs d'activité (RCR, GC et Individuelle). Il joue un rôle unique et primordial dans la réussite de la Sun Life Canada, dont la principale responsabilité est d'offrir une expérience de service aux Clients et aux conseillers, soit à des millions de Canadiens chaque année.

Le poste de vice-présidente adjointe ou vice-président adjoint, opérations du Centre de service à la clientèle (CSC), Sun Life Canada travaillera de Montréal ou de Waterloo. La personne titulaire du poste est responsable de l'ensemble des services offerts par les représentants du CSC aux Clients et aux conseillers des Garanties collectives (GC), des Régimes collectifs de retraite (RCR) et de la Division de l'assurance individuelle et de la gestion de patrimoine (Individuelle). Vous travaillerez en partenariat avec d'autres vice-présidents adjoints et directeurs. Les services du CSC sont fournis selon un mode de travail hybride (trois jours par semaine) et mettent en œuvre des pratiques communes et des processus identiques dans tous les sites. La prestation des services en temps réel exige que les pratiques soient uniformes et que le système de gestion des opérations soit rigoureusement appliqué, conditions essentielles pour un milieu de travail hautement structuré et dynamique. L'équipe des opérations est appuyée par des équipes clés des Opérations de la SL Canada. L'une des principales responsabilités de ce poste consiste donc à faire en sorte que les dirigeants des opérations du CSC développent et maintiennent de solides partenariats avec ces équipes.

**Les fonctions**
- Élaborer et déployer des plans d'affaires et y souscrire pour assurer la prestation au quotidien d'un service uniforme de qualité au sein des opérations du CSC (à chacun des trois emplacements). Suivre les meilleures pratiques applicables et le système de gestion des opérations (SGO) du CSC.
- Assumer la responsabilité, à titre de membre de l'équipe de direction des réseaux de service à la clientèle, de la gestion et du rendement global du CSC. Développer la stratégie du CSC de façon à privilégier un service à la clientèle et aux employés exceptionnel.
- Diriger la transformation des affaires des opérations du CSC. Prôner une culture de l'innovation et de l'amélioration continue, axée sur les piliers de la vision de l'expérience Client (bienveillance, simplicité et confiance) et la stratégie des Opérations de la SL Canada.
- Assurer la bonne réalisation et l'adoption totale de toutes les initiatives mises en œuvre aux opérations du CSC et pérenniser les changements.
- Encadrer ses subordonnés dans la prestation de services au sein de leurs organisations respectives; les orienter, fixer des attentes claires à leur égard, les soutenir et les rendre responsables des résultats.
- Favoriser une culture d'entreprise qui valorise les employés et leurs initiatives, leur créativité, leur apprentissage, leur responsabilisation et leur rendement.
- Réaliser des gains d'efficacité pour optimiser le rendement.
- Se tenir au fait des développements dans le secteur des centres d'appels et du service à la clientèle. Appuyer les projets qui mobilisent de nouvelles technologies et pratiques et de nouveaux processus.
- Établir et entretenir des relations de travail efficaces avec les Clients, à l'interne et à l'externe, et au sein du secteur du service à la clientèle.

**Les aptitudes pour réussir**
- Diplôme ou attestation universitaire, de préférence dans un domaine pertinent.
- 8 à 10 d'expérience professionnelle; connaissance experte du milieu des cen

  • Montreal, Quebec, Canada Collegelasalle Full time

    1400 Rue du Fort, Montréal, QC H3H 2T1, Canada Description de l'emploi Publiée le jeudi 4 avril 2024 à 04 h 00 Relevant du Chef de la direction financière (CFO), Vice-Président(e) Adjoint(e) Finances- Canada est un membre clé de l'équipe de direction. Il agit comme partenaire d'affaires aux opérations canadiennes, contribuant de façon concrète...


  • Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full time

    Informations sur le poste et la société:Vous vous distinguez par votre parcours professionnel, votre expertise et votre vision unique. Rejoignez une équipe dynamique dédiée à l'excellence et à l'innovation. Travailler avec nous signifie collaborer avec des experts passionnés et des gestionnaires inspirants pour atteindre vos objectifs et développer...


  • Montreal, Quebec, Canada LCI Education Full time

    Relevant du Chef de la direction financière (CFO), Vice-Président(e) Adjoint(e) Finances- Canada est un membre clé de l'équipe de direction. Il agit comme partenaire d'affaires aux opérations canadiennes, contribuant de façon concrète à la performance financière et au développement stratégique. RESPONSABILITÉS Participer activement à...


  • Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Secrétaire du- de la vice-président-e**Numéro de la demande**:38265**Catégorie d'emploi**: Administration**Division**: Nat - Marques privées **Département**: Marques privées**Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI)**Province**: Canada : Quebec**Type d'emploi**: PermanentVenez relever de nouveaux défis et...


  • Montreal, Quebec, Canada Kruger Inc. Full time

    SOMMAIRE DU POSTELe/la Vice-Président(e), Finance est le/la principal(e) responsable de la gestion des risques financiers de la Société. De plus, il/elle a la responsabilité de négocier des ententes avec différentes institutions financières pour obtenir du financement pour les divisions Énergie et Immobilier. Il/elle participe également à tout ce...


  • Montreal, Quebec, Canada Zurich 56 Company Ltd Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte : Directeur(trice) de la souscription/Vice-président(e) adjoint(e), responsabilité civile, gestion pub Êtes-vous à la recherche d'un milieu de t


  • Montreal, Quebec, Canada Cogeco Media Inc Full time

    Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated.Time Type:RegularJob Description:Cogeco Média est...


  • Montreal, Quebec, Canada Lock Search Group Full time

    Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d'un(e) Vice-Président(e)- Gestion de cas médicaux qui sera responsable d'établir une vision claire, d'assurer la satisfaction de la clientèle et des soins appropriés, d'optimiser l'efficacité opérat


  • Montreal, Quebec, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.Type...


  • Montreal, Quebec, Canada Héma-Québec Full time

    Vous aimeriez travaillez au sein d'une **organisation** avec une **mission humaine** qui vous rejoint? Vous êtes passionné de la **gestion administrative **et documentaire** et aimer **offrir votre soutien** **administratif **aux membres de la **haute direction**? La **Vice-présidence secrétariat général, risques et audits** est à la recherche d'un(e)...


  • Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full time

    Vice-président Adjoint ou Vice-présidente - Montréal, Canada - Sun Life DescriptionVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques -...


  • Montreal, Quebec, Canada BLV Expert Full time

    President / Président / Présidente - Montreal, Canada - BLV Expert DescriptionPresident / Président / Présidente - Montréal, Canada - BLV Expert Description BLV est actif dans le secteur de la recherche de cadres en logistique depuis plus de 40 ans. Nous venons du secteur et connaissons le secteur mieux que quiconque.Nous sommes heureux de soutenir la...


  • Montreal, Quebec, Canada PixMob Full time

    Il y a plus de 30 jours Identifiant de la demande: 3069 Relevant du chef de la direction commerciale (CCO), le(la) Vice-président(e), Ventes collabore avec les autres membres de l'équipe de direction, pour développer l'orientation stratégique d'affaires de PixMob. Ainsi, le (la) vice-président(e), Ventes doit proposer, diriger et mettre en œuvre toutes...


  • Montreal, Quebec, Canada THE EMPIRE LIFE INS. CO Full time

    **Vice-président(e) régional(e), Ventes et service, Solutions d'assurance collective****Pourquoi vous aimerez ce poste**:Le (la) vice-président(e) régional(e), Ventes et service, Solutions d'assurance collective, réalise des ventes nettes rentables dans un territoire défini en établissant, en solidifiant et en entretenant des relations d'affaires à...


  • Montreal, Quebec, Canada Corner Collection Full time

    _Vous croyez comme nous au dialogue authentique, au partage d'idées et à la création d'un environnement de travail agréable et inclusif ? Que la croissance est un élément clé de la vie d'une entreprise, mais également des collaborateurs qui y mettent leur cœur au quotidien ? Vous souhaitez laissez votre empreinte ?_- Venez partager notre but commun...


  • Montreal, Quebec, Canada BNP Paribas Full time

    VICE-PRÉSIDENT(E) ADJOINT(E), PLANIFICATION ET ANALYSE FINANCIÈRE DE CORPORATE AND INSTITUTIONAL BANKING (NUMÉRO DE L'EMPLOI : FIN SOS)Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont...


  • Montreal, Quebec, Canada Raymond James Ltd Full time

    _English to follow_- Chez Raymond James, _**nous nous **_perfectionnons, _**nous**_ _collaborons, _**nous **_prenons des décisions, _**nous **_obtenons des résultats et _**nous nous **_améliorons ensemble_.Courtier en valeurs mobilières indépendant le plus important du Canada, Raymond James Ltée offre des produits et services de placement de grande...


  • Montreal, Quebec, Canada Tourisme Montréal Full time

    Tourisme Montréal est présentement à la recherche d'un(e) adjoint(e) administratif(ve) au sein de notre département d'Attractivité de la destination, relations membres et affaires publiques.En tant qu'adjoint(e) administratif(ve), vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de nos activités clés Votre expertise administrative aidera à garantir le...


  • Montreal, Quebec, Canada Lock Search Group Full time

    Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d'un(e) Vice-Président(e)- Gestion de cas médicaux qui sera responsable d'établir une vision claire, d'assurer la satisfaction de la clientèle et des soins appropriés, d'optimiser l'efficacité opérationnelle, d'assurer la gestion des coûts et la...


  • Montreal, Quebec, Canada Quantum Full time

    Poste : adjoint(e) de direction au président Lieu de travail : BouchervilleDécouvrez une opportunité passionnante en tant qu'adjoint(e) de direction au président Notre client, une grande entreprise dans le domaine de la santé, recherche activement un(e) adjoint(e) de direction pour soutenir le président. Ce poste offre un environnement stimulant au...