Formateur, Support Aux Clients

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Mitacs Full time
**Souhaitez-vous faire partie de notre équipe qui mise sur l'entrepreneuriat et l'innovation?**

Vous vous épanouissez dans un milieu axé sur l'esprit d'entreprise et appréciez le travail en équipe? Aimez-vous sortir des sentiers battus et cherchez-vous continuellement à apporter des améliorations? Adoptez-vous une approche stratégique à l'égard de votre travail? Aimez-vous évoluer au sein d'un environnement de travail dynamique et où vos opinions sont valorisées et respectées? Aimez-vous créer des partenariats pour résoudre des défis mutuellement avantageux?

Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires du secteur privé et sans but lucratif à résoudre des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de première classe du Canada et d'un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d'enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide les entreprises partenaires et les partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des étudiants et renforce l'écosystème d'innovation de calibre mondial du Canada. À Mitacs, nous nous efforçons de développer la prochaine génération d'innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et d'affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d'enseignement du Canada et de l'étranger, nous soutenons l'avènement d'une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain.

Pour mieux comprendre Mitacs et en apprendre davantage sur nos valeurs, veuillez visiter notre site Web.

**_ **Veuillez noter que ce poste peut être entièrement éloigné ou hybride près des bureaux de Mitacs à Ottawa, Montréal, Toronto ou Vancouver**_**

**DESCRIPTION DU POSTE**

Le Formateur, Support aux clients s'occupe de la conception, de la mise en œuvre et de l'amélioration continue du matériel de formation pour les services Gestion des subventions et Réussite de la clientèle en vue d'assurer l'actualisation des connaissances de l'équipe en ce qui concerne les accords de financement, les critères d'admissibilité et les normes de flux de travail, les exceptions et l'expérience de la clientèle. Ce poste relève de la gestionnaire, Soutien à la clientèle.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

**Leadership**
- Aider à mettre en œuvre les buts et objectifs définis ainsi que les normes internes des services.
- Même si aucun membre du personnel ne relèvera de ce poste initialement, la collaboration et l'accompagnement au sein des différents services font partie des responsabilités de la personne titulaire.
- Fournir des directives et des conseils à l'équipe en encourageant les questions et demandes d'appui de ses membres et en y répondant.
- Contribuer à soutenir la formation nécessaire et la documentation de processus d'affaires pertinents.

**Formation et perfectionnement**
- Concevoir de A à Z des programmes de formation qui répondent aux besoins de l'équipe et permettent d'améliorer le rendement.
- Optimiser et donner la formation d'accueil, et offrir un accompagnement continu.
- Donner et coordonner les séances de formation pour veiller à ce que les processus et les changements aux critères d'admissibilité soient bien compris, et tâcher d'assurer une excellente gestion des dossiers.
- Favoriser la communication efficace au sein de l'équipe par l'intermédiaire de SharePoint, de courriels, de réunions d'équipe et de coaching individuel.
- Épauler la gestionnaire, Soutien à la clientèle dans la conception d'outils et de réponses préparées.
- Soutenir les équipes Excellence opérationnelle et Réussite de la clientèle pour harmoniser les écarts en matière d'objectifs et de formation.
- S'assurer que les demandes respectent les politiques d'admissibilité aux programmes et les conditions des accords de financement en formant le personnel.

**COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES**- Diplôme universitaire (études générales), trois à cinq ans d'expérience avérée dans un poste de soutien à la clientèle et connaissance des pratiques exemplaires en la matière
- Au moins cinq ans d'expérience en accompagnement ou en formation avec de grands groupes et en séances individuelles
- Expérience dans un environnement B2B, B2C et/ou éducatif et capacité à développer une bonne compréhension de la clientèle, des dynamiques du marché et de ses exigences
- Excellente connaissance du milieu des affaires doublée d'une capacité de jugement en cas de problèmes complexes
- Expérience de collaboration dans une équipe de ventes et marketing, un atout
- Compétences interpersonnelles hautement développées et passion pour servir la clientèle et aider les autres
- Connaissance approfondi

  • Montreal, Quebec, Canada Aspire Software Full time

    **Formateur/Assurance Qualité/Soutien - à distance - Canada****Nous recrutons chez Irosoft un Formateur/Assurance Qualité/Soutien intermédiaire pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ****Voici un petit aperçu de notre entreprise** : Irosoft est une organisation en forte croissance faisant sa marque dans le domaine de la gestion de...

  • Formateur Interne

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Excellence Peterbilt Full time

    **Nous sommes présentement à la recherche d'un formateur interne / support technique pour nos succursales de la Rive-Nord (Montréal, Laval et Trois-Rivières).****Notre offre**:- Poste permanent;- Rémunération compétitive;- Garage à la fine pointe des nouvelles technologies;- REER et assurances collectives;- Congés mobiles;- Vêtements fournis;-...


  • Montreal, Quebec, Canada Aspire Software Full time

    Formateur/Assurance Qualité/Soutien – à distance - CanadaNous recrutons chez Irosoft un Formateur/Assurance Qualité/Soutien intermédiaire pour rejoindre notre équipe en pleine croissance Dans le cadre de nos projets de développement et de soutien de produits logiciels de gestion documentaire appliqués au domaine législatif, nous recherchons un...


  • Montreal, Quebec, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi?Chez Intelcom, l'expérience client est au cœur de notre ADN. En tant que formateur d'agents du Centre d'Expérience Client (CEC), vous serez responsable de la formation et du développement des compétences des agents de notre centre d'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables du CEC...

  • Formateur(Trice)

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada SIR solutions Full time

    **Description du poste**Sous l'autorité de la direction des opérations, le formateur offre un support en magasin et à l'interne lors du déploiement des solutions technologiques.Il forme les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et rédige divers documents en support à l'apprentissage ; que ce soit en visioconférence ou sur place (nécessite de...

  • Formateur Technique

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Equisoft Full time

    **Formateur technique**Equisoft, chef de file mondial en solutions d'affaires numériques pour les secteurs de l'assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents **RESPONSABILITÉS LIÉES AU POSTE**- Collaborer avec l'animateur principal de la formation, les chefs d'équipe et d'autres personnes afin de veiller à ce que les...


  • Montreal, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Titre à l'interne**:- Formateur(trice) technique II**Statut**:- Permanent**Durée**:- Permanent**Lieu**:- Saint-Jérôme**Horaire de travail**:- 4 j./sem.**Fin d'affichage**:- 28/03/2024- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre...

  • Formateur(Trice)

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe GardaWorld?**GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale et opérant dans un contexte international, est à la recherche d'une personne dynamique et prête à relever des défis dans un environnement en constante évolution.Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) **Formateur(trice),...

  • Formateur/formatrice

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada NAOS Full time

    **Description du poste**Inspirée par la vie et conceptrice d'une nouvelle science à la frontière entre cosmétique et médicament, NAOS développe ses activités dans les domaines de la beauté, de la santé et du bien-être à travers ses trois marques : Bioderma, Institut Esthederm et État Pur. Présente dans 100 pays, l'entreprise conçoit et fabrique...


  • Montreal, Quebec, Canada AGA Financial group Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un** FORMATEUR AUX RÉCLAMATIONS ET SERVICE À LA CLIENTÈLE **pour se joindre à notre équipe de Montréal. Si vous êtes un **bon vulgarisateur** **et que vous avez la **patience** et le **souhait d'aider,** cet emploi est pour vous Joignez-vous à un Employeur Remarquable certifié, tel que reconnu par ses...


  • Montreal, Quebec, Canada SIR Solutions Full time

    SIR Solutions 'est une entreprise canadienne, qui depuis plus de 25 ans met son expertise et son savoir-faire au service des commerçants de tout genre et de toute taille. Principalement ceux qui œuvrent dans les secteurs de la pharmacie, de l'essence, de l'alimentation et du commerce de détail.Notre solution intégrée se veut adaptée aux besoins de nos...


  • Montreal, Quebec, Canada LifeWorks Full time

    TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...


  • Montreal, Quebec, Canada SIR solutions Full time

    Sous l'autorité de la direction des opérations, le formateur ou la formatrice offre un support en magasin et à l'interne lors du déploiement des solutions technologiques. Il ou elle forme les utilisateurs et les utilisatrices sur des systèmes et rédige divers documents en support à l'apprentissage ; que ce soit en visioconférence ou sur place...


  • Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Formateur(trice) en équipement mobile-Organisation-Service de la concertation des arrondissements / Division formation / Section équipement mobile-DestinatairesType d'emploi à pourvoir-Poste vacant permanent (col bleu)-Période d'inscription-Du 14 au 28 avril 2023-Salaire**Taux horaire : 39,22 $ | Groupe de traitement : 14-018Avis de...


  • Montreal, Quebec, Canada L'INSTITUTION ROYALE POUR L'AVANCEMENT DES SCIENCESUNIVERSITE MCGILL Full time

    Sous la responsabilité du gestionnaire des opérations, le formateur en simulation joue un rôle essentiel dans la gestion de la salle de simulation haute fidélité du Centre SIM et dans les programmes d'enseignement faisant appel à des simulateurs de patients humains. Le formateur planifie, programme, teste et exécute des scénarios de...


  • Montreal, Quebec, Canada Hardt Full time

    Hardt est une entreprise manufacturière spécialisée dans l'industrie alimentaire située dans l'ouest deMontréal. Hardt est une entreprise privée, établie depuis longtemps, qui est rentable et qui a de beauxprojets pour l'avenir Dans notre entreprise, les valeurs suivantes sont établies : communiqueractivement, exprimer ses préoccupations et chercher...

  • Formateur de caristes

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Lieu : QuébecSalaire : entre 25$ et 27$/heureVacances : Calculé au prorataHoraires : 8h à 17h du lundi au vendredi, fin de semaine occasionnellementHoraire fait dépendamment des demandes ou aux besoins des clientsHeures garanties : entre 20 et 25 heures/ semaineAvantages sociaux : Assurances Médicaments et dentaires offertes (Des conditions...


  • Montreal, Quebec, Canada Purolator Full time

    **Posting Date**:**Posting Number: 62668****Work Location Type: Onsite****Job Code**: 697**Location**: Montreal**Reports to**: Regional Learning & Development ManagerCe n'est pas un colis. C'est une promesse.En tant que plus important fournisseur de solutions intégrées de transport de colis et de marchandises, d'emballage et de logistique au Canada, nous...


  • Montreal, Quebec, Canada Dassault Systèmes Full time

    **Sommaire**3DEXPERIENCE, le logo boussole et le 3DS logo, CATIA, SOLIDWORKS, ENOVIA, DELMIA, SIMULIA, GEOVIA, EXALEAD, 3D VIA, BIOVIA, NETVIBES and 3DEXCITE sont des marques déposées de Dassault Systèmes ou de ses filiales aux USA et/ou dans d'autres pays.**Imaginer de Nouveau Horizons**À titre de stagiaire en support technique, vous serez appelé à...


  • Montreal, Quebec, Canada Lareau Courtiers d'assurances Full time

    Tu auras comme mandat de travailler au développement continu de la formation technique interne afin de soutenir le service aux particuliers. Tu seras également appelé à dispenser la formation technique aux différents acteurs du service et à collaborer à la création, uniformisation et mise à jour des outils de formation.**Les avantages Lareau.**-...