Responsable, Centre D'appels

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Air Canada Vacations Full time
**Description d'emploi**:
Depuis plus de 35 ans, Vacances Air Canada s'engage à vous offrir des vacances parfaites. Des plages aux paysages somptueux, des terrains de camping aux sommets des montagnes, concrétisez vos rêves, un voyage à la fois. Diriger le service de réservation

Résumé du poste : Responsable, Centre d'appels (Croisière)

Diriger le service de réservation (Croisière) et veiller à ce que les normes de productivité et du service à la clientèle soient respectées.

Description du poste:
**RESPONSABILITÉS**:

- Développer et motiver une équipe de centre d'appels efficace.
- Superviser les agents, ce qui implique l'évaluation des performances, le recrutement, le développement, l'encadrement et la discipline des subordonnés.
- Planifier, organiser et évaluer l'efficacité de toutes les activités du centre d'appels afin de s'assurer que les normes de productivité sont respectées.
- Analyser les rapports de productivité pour identifier et recommander les aspects à améliorer et les formations qui pourraient être nécessaires.
- Donner une orientation et une assistance aux subordonnés.
- Traiter toute situation impliquant un client de manière appropriée et dans un délai raisonnable.
- Veiller à ce que la qualité du service à la clientèle et du professionnalisme soit assurée et maintenue à tout moment au moyen d'un suivi et d'un encadrement continus.
- Appliquer les règles et les procédures.
- Aider le département de la formation à faire en sorte que le personnel dispose des outils appropriés pour accomplir ses tâches, et identifier ainsi que proposer des domaines dans lesquels une formation peut être nécessaire.
- Viser une résolution du problème au premier appel.
- Coopérer avec tous les départements pour maximiser l'efficacité et le rendement des opérations quotidiennes.
- Aider le coordonnateur des ressources à assurer l'optimisation des ressources.
- Être disponible pour travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les weekends.
- Au besoin, aider l'équipe des réservations à résoudre les problèmes techniques quotidiens et fournir une assistance générale.
- Accomplir d'autres tâches assignées par le superviseur immédiat

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d'études collégiales en tourisme ou en gestion
- Minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine
- Excellente connaissance de Revelex, Pacific, ARD Web et TTS
- Connaissance de Word, Excel, PowerPoint et Outlook
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique ainsi qu'exigeant et à gérer efficacement plusieurs projets
- Bon sens de la communication et de l'organisation
- Bon esprit d'équipe
- Faire preuve de bon jugement, d'initiative, d'autonomie et de flexibilité
- Bilingue : français et anglais
- Vaccination contre la COVID-19 obligatoire

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Supervisor, Call Centre (Cruise)

Responsible for leading the reservation department (Cruise) and for making sure that productivity and customer service standards are met.

**RESPONSIBILITIES**
- Develop and motivate an effective call center team
- Supervise agents, which includes performance evaluations, hiring, development, coaching, and disciplining of subordinates
- Plan, organize and measure efficiency of all activities in the call center to ensure that productivity standards are met
- Analyze productivity reports to identify and recommend areas where improvement and training may be required.
- Provide guidance and assistance to subordinates
- Handle any client situation to accurately resolve issues in a timely fashion
- Ensure a high level of customer service and professionalism is provided and maintained at all time through on-going monitoring and coaching
- Implement policies and procedures
- Assist the training department in ensuring that the staff has the proper tools to perform their duties, and identify and recommend areas where training may be required
- Aim towards first call resolution
- Coordinate with all departments to maximize overall effectiveness and efficiency of the daily operations
- Assist the Resource Coordinator in ensuring maximization of the resources
- Must be available to work flexible hours including evenings and week-ends
- When required, assist reservation employees on day to day technical issues, and provide overall support
- May perform other tasks as assigned by immediate supervisor

**KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED**
- College diploma in Tourism and / or management
- Minimum of 3 years' experience in the industry
- Excellent knowledge of Revelex, Pacific, ARD Web and TTS
- Knowledge of Word, Excel, PowerPoint and Outlook
- Excellent interpersonal skills
- Ability to work in a fast paced, demanding environment and handle multiple projects effectively
- Good communication and organizational skills
- Strong team player
- Demonstrate

  • Concierge (sur appel, temps plein et temps partiel)

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Faites partie de notre belle équipe, venez bâtir l'avenir avec nous Nous sommes à la recherche de personnes travaillantes pour assurer la propreté de nos 102 écoles et centres situés à Montréal. Vous travaillerez sur appel et pourrez avoir un horaire adapté à vos besoins (travail de jour et/ou d

  • Responsable Des Appels D'offres

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ALSTOM Full time

    Req ID:353542À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur...

  • - Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CAP St-Barnabé Full time

    **Notre mission de dignité sociale**La mission de Cap St-Barnabé est d'enrichir la vie des personnes en situation d'itinérance. Nous leur offrons donc un lieu digne et humain afin que chacun.e se sente à la maison. Grâce à nos actions et à nos valeurs, nous devenons rapidement un chef de file dans le milieu des centres d'hébergement d'urgence de...

  • - Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CAP St-Barnabé Full time

    **Notre mission de dignité sociale**La mission de Cap St-Barnabé est d'enrichir la vie des personnes en situation d'itinérance. Nous leur offrons donc un lieu digne et humain afin que chacun.e se sente à la maison. Grâce à nos actions et à nos valeurs, nous devenons rapidement un chef de file dans le milieu des centres d'hébergement d'urgence de...

  • Intervenantes D'urgence Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre pour les victimes d'agression sexuelle de Montréal Full time

    **Centre pour les victimes d'agression sexuelle de Montréal (CVASM)**L'intervenante d'urgence sur appel travaille au sein de notre équipe d'urgence. Cette équipe contribue au service de centre désigné pour l'intervention médicosociale auprès des victimes d'agression sexuelle, en partenariat avec l'Hôpital Général de Montréal et le GMF Clinique...

  • Intervenante D'urgence Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre pour les victimes d'agression sexuelle de Montréal Full time

    **Centre pour les victimes d'agression sexuelle de Montréal (CVASM)**L'intervenante d'urgence sur appel travaille au sein de notre équipe d'urgence. Cette équipe contribue au service de centre désigné pour l'intervention médicosociale auprès des victimes d'agression sexuelle, en partenariat avec l'Hôpital Général de Montréal et le GMF Clinique...

  • Responsable Du Centre de Jardinage

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Canadian Tire Full time

    Êtes-vous prêt à joindre les rangs du détaillant d'articles d"usage courant le plus fréquenté du pays, lequel compte plus de 500 magasins d'un océan à l'autre?Canadian Tire propose aux clients un assortiment unique de produits et de services dans trois catégories spécialisées où l'entreprise figure en tête du marché - pièces, accessoires et...

  • des appels d'offre

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Giro Full time

    Description de l'EntrepriseNotre expertise consiste à optimiser, et nous sommes fiers de notre savoir-faire. Nous mettons en commun nos compétences pour améliorer l'efficacité de la mobilité urbaine, impactant ainsi la vie des gens. Nos solutions logicielles novatrices et nos services spécialisés dans les domaines du transport collectif et des...

  • - Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous cherchez un emploi **stimulant**, auquel l'**humain** est au cœur de la mission ? Vous cherchez à mettre en valeur vos compétences, tout en participant à une **cause sociale** qui a un **impact **sur la société ?L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif fondé en 1877, qui vient en aide aux personnes en situation ou à risque...

  • Intervenante Psychosociale Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Passages Full time

    Passages à la recherche d'unE intervenantE pour bonifier sa liste de "sur appel"Passages opère une maison d'hébergement pour jeunes femmes en difficulté ans) dans le centre-ville de Montréal. Nous offrons des dépannages d'urgence et de l'hébergement court terme à 16 jeunes femmes à la fois. Les femmes que nous accueillons sont des femmes au parcours...

  • Intervenante Psychosociale Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Passages Full time

    Passages à la recherche d'unE intervenantE pour bonifier sa liste de "sur appel"Passages opère une maison d'hébergement pour jeunes femmes en difficulté ans) dans le centre-ville de Montréal. Nous offrons des dépannages d'urgence et de l'hébergement court terme à 16 jeunes femmes à la fois. Les femmes que nous accueillons sont des femmes au parcours...

  • Intervenant(E) Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dans la rue Full time

    **Principales responsabilités et tâches**- Créer un lien avec les usagers ;- Effectuer un suivi dans le temps ;- Assurer des interventions téléphoniques ;- Soutenir les jeunes dans leurs démarches, les référer auprès des organismes extérieurs pertinents ;- Gérer la dynamique de groupe, dépister et calmer les tensions, favoriser le maintien d'un...

  • Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada The Estée Lauder Companies Full time

    du poste:La responsabilité première de l'artiste est de fournir des services de maquillage artistique de la plus haute qualité pour atteindre tous les objectifs de vente et de service à la clientèle. L'artiste doit se servir de l'expérience MAC pour attirer et fidéliser les clients, tout en veillant à une excellente gestion de la relation...

  • Responsable, Mise en uvre, Centre de Services Aux

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour...

  • de Nuit Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CAP St-Barnabé Full time

    **Notre mission de dignité sociale**La mission de Cap St-Barnabé est d'enrichir la vie des personnes en situation d'itinérance. Nous leur offrons donc un lieu digne et humain afin que chacun.e se sente à la maison. Grâce à nos actions et à nos valeurs, nous devenons rapidement un chef de file dans le milieu des centres d'hébergement d'urgence de...

  • Responsable à L'accueil

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de santé des femmes de Montréal Full time

    Le Centre de santé des femmes de Montréal est un organisme communautaire féministe qui offre des services et de l'éducation en santé sexuelle et reproductive depuis plus de 45 ans. Nous sommes à la recherche d'une **responsable à l'accueil polyvalente, dynamique et empathique **qui veut s'investir avec l'équipe. Le poste est sur un horaire...

  • Sur Appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada The Estée Lauder Companies Full time

    **Description du poste**:La responsabilité première de l'artiste est de fournir des services de maquillage artistique de la plus haute qualité pour atteindre tous les objectifs de vente et de service à la clientèle. L'artiste doit se servir de l'expérience MAC pour attirer et fidéliser les clients, tout en veillant à une excellente gestion de la...

  • Responsable Des Ressources Matérielles

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre Socioéducatif Lasallien Full time

    SOMMAIRE DU POSTESous l'autorité la de l'administration, en conformité avec le projet éducatif, responsable des ressources matérielles est chargé de la gestion et de l'entretien du bâtiment et des espaces de l'organisme, à l'exception de la cuisine. travaille en étroite collaboration avec responsable clinique, responsable des programmes et ...

  • Superviseur de Centre D'appel/call Centre Supervisor

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Double Pizza Full time

    _**Salaire à discuter. Salary to be discussed.**_- **CECI N'EST PAS UN POSTE DE TÉLÉTRAVAIL. THIS IS NOT A REMOTE POSITION.**_Double Pizza est à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre centre d'appel, pour temps plein, pour le shift de nuit. Vous travaillerais à notre bureau, situé à 1955 Ch. de la Côte de Liesse, Saint-Laurent, QC. Vous...

  • Préposé(E) Au Traitement Des Appels D'urgence

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Châteauguay Full time

    d'employés sur appel et occasionnels de:**PRÉPOSÉ(E) AU TRAITEMENT DES APPELS D'URGENCE ****Liste de rappel****Horaire : jour, soir, nuit, semaine et fin de semaine****DESCRIPTION SOMMAIRE**:Les titulaires auront à recevoir et répartir les appels reçus au centre d'appel 9-1-1 afin de fournir l'aide et- le soutien aux personnes en situation d'urgence....