Conseiller en service à la clientèle

Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant

Nous sommes inspirés par nos clients. En mouvement perpétuel, leur regard est toujours tourné vers l'avenir. Leur style évolue constamment, aidant ainsi à définir et raffiner les tendances à venir. C'est pourquoi nous sommes d'avis que pour servir au mieux nos clients, nous devons toujours aller de l'avant – en reniant tout sentiment de complaisance – et en trouvant de nouvelles façons de stimuler leur réussite et le plaisir que leur procurent nos produits.

Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire rapidement et complètement les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d'interaction renforce l'excellence de l'expérience MAAX. Nous sommes déterminés à toujours repousser les limites et à créer la meilleure expérience de produits de salle de bain qu'on puisse imaginer.

Aperçu

En tant que conseiller en service à la clientèle chez MAAX, vous jouerez un rôle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez à la prestation d'un service à la clientèle professionnel et de toute première qualité.

Votre réussite contribuera à la solide relation que nous entretenons avec notre clientèle variée ainsi qu'à la rentabilité de l'entreprise. Les membres de notre équipe diverse sont impatients de partager leurs connaissances exhaustives de notre industrie et de travailler en symbiose afin de fournir un service à la clientèle reconnu pour son excellence.

En plus d'un salaire concurrentiel, MAAX offre des régimes exhaustifs en matière de soins médicaux, dentaires et visuels ainsi qu'un régime de retraite.

Responsabilités

- Entrer les commandes dans notre système informatique central.
- Évaluer et résoudre les interrogations, les demandes et les plaintes des clients, surtout au téléphone, mais aussi sur d'autres canaux de communication électronique, afin de s'assurer de répondre aux demandes des clients au premier point de contact, à moins que des connaissances spécialisées ou une enquête plus approfondie soient nécessaires.
- Exercer un jugement sûr et prendre des décisions conformes aux procédures établies quant à toute demande reçue, incluant l'enregistrement, le traitement et les progrès accomplis pour chaque demande, en se conformant aux principaux indicateurs de performance, aux ententes de niveau de service et aux normes de qualité, et ce, afin de maximiser la satisfaction des clients.
- Encourager la rétroaction sur les services fournis, reconnaître les besoins changeants du service et faire des recommandations au superviseur de l'équipe en vue d'améliorer la prestation de service.
- Participer à l'accueil et la formation de nouveaux agents au Service à la clientèle afin de faire en sorte de maintenir un niveau élevé de connaissances à jour au sein du service.
- Interagir avec divers services afin d'assurer la satisfaction du client.
- Réaliser diverses tâches administratives en vue d'assurer un flux de travail régulier au niveau du Centre du service à la clientèle.
- Accomplir toute autre tâche qui pourrait être nécessaire.

Qualifications

- Un diplôme d'études secondaires
- Un minimum de 3 à 5 ans dans un poste connexe
- Bilingue (français et anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est requis afin de desservir nos clients du Canada anglais.
- Polyvalent (multitâche)
- Rapide d'exécution
- Excellentes compétences en communication
- Être motivé, démontrer de l'initiative et un engagement à fournir un service de calibre international
- Témoigner de l'empathie quant aux points de vue et besoins d'autrui
- Résolu à rencontrer les objectifs et les échéanciers du service
- Aptitudes à proposer des idées créatives et ingénieuses en matière de changement et d'amélioration continue
- Excellentes compétences organisationnelles
- Maîtrise de MS Excel, Word et Outlook

Si vous pensez avoir ce qu'il faut et que vous aimiez joindre notre équipe, postulez dès aujourd'hui

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A better experience means always moving forward

We're inspired by our customers. They are constantly in motion, and never stop looking ahead. Their style is constantly evolving, helping refine the trends of tomorrow. That is why we believe to best serve our customers, we must always be moving forward – never complacent – finding new ways to enhance their success and enjoyment.

Our culture is fueled by passionate employees committed to quickly and completely addressing our customer needs, so that every point of interaction reinforces a great Aker experience. We are driven to continuously push the bounds, creating the best possible bathware experience.

Overview

As a Customer Support Advisor at MAAX, you will play a vital role in our organization as a product knowledge expert. Through your exchanges with customers, sales representatives, technicians, and internal departments, you will pull together the necessary resources to solve customer problems.

Your success will promote a strong relationship with our extensive customer base, while driving forward the bottom line. Our diverse team is eager to share their extensive industry knowledge, and work in unity to provide customer service excellence.

Along with a competitive salary, MAAX offers extensive medical, dental, vision and pension benefits.

The incumbent will work as part of a team delivering a first class, professional customer service, using a range of communication methods, to ensure that customer enquiries and complaints are resolved at the first point of contact.

The customer service advisor is a key member of the Customer Service organization. The incumbent will work as part of a team delivering a first class, professional customer service, using a range of communication methods, to ensure that customer enquiries and complaints are resolved at the first point of contact.

Responsibilities:

- Enter orders in our mainframe system- SAP and Salesforce.
- Asses and resolve enquiries, requests and complaints, primarily on the telephone, but also by emails.
- Ensure that customer enquiries are resolved at first point of contact, unless specialist knowledge or further investigation is required.
- Exercise sound judgment and make decisions using established procedures for each service request.
- Required to meet Key Performance Indicators, Service Level Agreements and quality standards.
- Encourage feedback on services provided and recognize the changing needs of our customers. Make recommendations to the team supervisor for service improvements.
- Interact daily with various departments within the organization to assure customer satisfaction.
- To undertake general administrative duties to ensure the smooth flow of work within the Customer Service Center.

Qualifications

- High School Diploma
- Minimum of 3 - 5 years of experience in customer communications (emails/calls)
- Ability to multitask
- Speed in execution
- Excellent verbal and written communication skills
- Self-starter, demonstrates initiative and commitment to world class service
- Empathetic to others' views and needs
- Effectively deliver on goals and deadlines for department
- Deliver creative ideas for change and continuous improvement
- Excellent organizational skills
- Proficient in Outlook, Word, and MS Excel and SAP would be a bonus.

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