Spécialiste de La Réussite Des Clients

1 week ago


Québec, Quebec, Canada GoSecure Full time
GoSecure offre un environnement de travail créatif et stimulant, un ensemble d'avantages sociaux compétitifs et une atmosphère propice à l'épanouissement professionnel. Venez placer votre carrière à la pointe du progrès et mettez vos talents au service d'une opportunité très recherchée et à forte croissance dans le domaine de la technologie : GoSecure

**Sommaire**

Le spécialiste de la réussite des clients en matière de cybersécurité est membre de l'équipe Global Services. Il veille à ce que les clients bénéficient d'une expérience positive grâce à des services d'assistance de haute qualité et à une communication efficace.

En tant que membre clé de l'équipe, vous contribuerez à l'élaboration de nos stratégies de réussite des clients, en établissant des relations solides avec les clients et en collaborant avec des équipes interfonctionnelles pour offrir d'excellentes expériences aux clients. Idéalement, vous êtes passionné par l'utilisation de compétences analytiques pour identifier les problèmes, trouver des solutions et améliorer les relations.

**Fonctions et responsabilités**
- Construire et maintenir des relations en tant que conseiller de confiance afin de s'assurer que les clients reconnaissent la valeur de nos produits et services.
- Aider à résoudre les problèmes complexes des clients par l'identification des incidents, la recherche, la résolution, l'escalade et le suivi continu.
- Faciliter les communications entre le personnel interne et les clients afin de s'assurer que tous les points d'action, les initiatives des clients et les préoccupations sont résolus à la satisfaction des clients.
- Recueillir les commentaires des clients sur les services et les attentes, ce qui permettra d'établir des priorités dans les domaines susceptibles d'être améliorés.
- Collaborer étroitement avec les équipes PMO internes et celles des clients afin de garantir l'efficacité des projets d'intégration des services.
- Développer des méthodes de reporting basées sur les besoins des clients.
- Fournir un soutien administratif aux membres de l'équipe de vente, le cas échéant.
- Communiquer efficacement avec la direction interne et les équipes clients afin de mieux comprendre les besoins des clients et de maximiser la fidélisation et la croissance.
- Autres tâches selon les besoins.

**Qualifications**
- 2 à 3 ans d'expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
- Licence en informatique ou dans un domaine connexe et/ou formation/expérience équivalente.
- Connaissance pratique de Linux, Windows et iOS, y compris du CLI pour chacun de ces systèmes, ainsi que de la suite MS Office.
- Capacité exceptionnelle à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail.
- Capacité à travailler de manière indépendante et dans un environnement d'équipe collaboratif.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en français et en anglais.
- Attitude énergique et positive.
- Les certifications pertinentes sont considérées comme un atout.

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