Spécialiste, Service Clientèle en Ligne, Scotia

7 days ago

Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time
Numéro de la demande: 146629

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Membre de l'équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact principalement par courriel et clavardage au moyen des adresses courriel et des pages Web de Scotia iTRADE (notamment par l'intermédiaire du site Web de la Banque ou de Scotia en direct). Le RSC offre un service rapide, professionnel et de qualité à la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorité au client.

S'il y a lieu, le RSC devra passer du clavardage à une conversation téléphonique et/ou par courriel pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients. Cet agent du Centre de contact clientèle/courriels servira d'expert et aura pour mandat d'assurer un service et un soutien complets aux clients actuels et potentiels afin de traiter leurs demandes de produits et de services. Il aura également la responsabilité de proposer aux clients des services additionnels et de déceler ou de créer des occasions de vente parallèle ou de mise en contact.

Le titulaire adhère activement à la stratégie du secteur d'activité - promouvoir une culture axée sur le client -, contribuant ainsi directement au succès et à la rentabilité de l'entreprise.

**Principales responsabilités**
Répondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE et viser la résolution au premier appel, ce qui inclut:
**1. Répondre individuellement aux demandes par courriel et clavardage et faire le nécessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusqu'au bout.**
- Traiter les demandes des clients (questions, opérations, analyse de cas) rapidement et efficacement.
- Consigner de façon précise et efficace les suivis ou les recours hiérarchiques nécessaires et effectuer un suivi adéquat.
- Respecter rigoureusement les échéanciers afin d'assurer un service à la clientèle efficace et un court délai de réponse.
- Participer activement au traitement des appels en attente en optimisant les temps de réponse et en respectant l'ordre de priorité des tâches.
- Répondre aux besoins des clients en appliquant le modèle iCARE.
- Acquérir et cultiver une connaissance et une compréhension approfondies des politiques, des processus, des produits et des services.
- Acquérir et cultiver une connaissance approfondie des plateformes internes (Scotia en direct, Flight Desk, services mobiles, etc.).

**2. Faire preuve d'initiative pour corriger les problèmes nuisant fortement à la satisfaction du client, ce qui inclut**:

- Mettre à jour, corriger et rajuster les comptes des clients, dans les limites permises.
- Régler les problèmes rapidement et efficacement en usant de son jugement, dans les limites permises, en faisant appel au directeur, au besoin.
- Assurer la coordination entre différentes unités (Exploitation, Produits, Ventes, Développement des affaires, SSI, etc.), s'il y a lieu, pour donner rapidement entière satisfaction au client.

**3. Adhérer aux politiques et aux pratiques du Centre de contact, de Scotia iTRADE et du secteur des valeurs mobilières, ce qui inclut**:

- Contribuer à l'efficacité du Centre en veillant à ce que les objectifs de productivité soient atteints.
- Limiter le risque et les pertes en connaissant et en respectant les politiques, les procédures et les mécanismes de contrôle clés.

**4. Consolider les relations existantes de Scotia iTRADE et créer de nouvelles occasions d'affaires, en l'occurrence des occasions de vente parallèle et de mise en contact, ce qui inclut**:

- Reconnaître les occasions prometteuses et y donner suite comme il se doit.

**5. Contribuer au fonctionnement efficace de Scotia iTRADE**:

- Bâtir des relations de travail efficaces avec les membres de l'équipe et des diverses unités fonctionnelles et fonctions d'entreprise.
- Favoriser une communication ouverte et transparente par sa participation active aux réunions de bilan et aux réunions d'équipe, encourager l'expression de nouvelles idées ou approches et faire part activement de ses connaissances et de son expérience, et ce, pour concourir au perfectionnement de tous les membres de l'équipe.
- Concevoir et mettre en œuvre un plan de perfectionnement de l'employé pertinent.
- Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l'équipe et du Centre et y participer.

**Études, expérience professionnelle et titres**
- Études postsecondaires en commerce, en administration des affaires ou en planification financière.

**Cours de spécialisation pertinents**
- CVC

**Expérience**
- Expérience en vente, un atout.
- Expérience dans le courtage réduit
- Connais

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l'équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le...

  • Spécialiste, Service Clientèle En Ligne, Scotia Itrade

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: # Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l'équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le...

  • Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal 1

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Membre de l'équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le...

  • Spécialiste - Conseils et expérience client

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte :Titre: Spécialiste, Service clientèle en ligne, Scotia iTRADE- Toronto/Ottawa/Montréal 1 Numéro de la demande: 199137Membre de l'équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia...

  • Cheffe ou chef, Services aux partenaires, Scotia iTRADE

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Fonctions La personne titulaire de ce poste contribue au succès global de l'équipe Ventes et partenariats de Scotia iTRADE au Canada, en s'assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels...

  • Cheffe ou Chef, Services Aux Partenaires, Scotia

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 200811Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**Fonctions**La personne titulaire de ce poste contribue au succès global de l'équipe Ventes et partenariats de Scotia iTRADE au Canada, en s'assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels...

  • Spécialiste en Apprentissage

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**L'équipe de la Formation - Service clientèle est...

  • Spécialiste - Conseils et expérience client

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Membre de l'équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact principalement par courriel et clavardage au moyen des adresses courriel et des pages Web de Scotia iTRADE (notamment par...

  • Spécialiste en Information

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Canadian Cancer Society Full time

    Travail en mode hybride- Ce poste peut être basé n'importe où au Canada**POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?**La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d'améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d'aide empreint de compassion...

  • Spécialiste Bilingue en relations avec la clientèle

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Bienvenue sur la ligne de front d'un service exceptionnel Êtes-vous prêt à transformer votre passion pour aider les autres en une opportunité de carrière gratifiante ?Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle tout en profitant de la flexibilité du travail à domicile dans la Région du Grand Toronto ? ? Ne...

  • Spécialiste Principal(E) de La Formation en Vente

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Arbor Memorial Inc Full time

    À Arbor Memorial, vous serez entouré(e) de collègues attentionnés et de dirigeants expérimentés et dynamiques au sein d'une entreprise canadienne bien établie. Vos compétences et vos connaissances contribueront au final à des expériences significatives pour les familles que nous servons. Cela s'avère incroyablement gratifiant. Faire vraiment...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise**Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'occasion d'aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en...

  • Représentant du service à la clientèle

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité d'emploi à temps partiel ? Aimez-vous travailler hybride? Êtes-vous parfaitement bilingue anglais et français? Et si vous travailliez pour une société financière ? Vous êtes à la recherche d'une opportunité d'approfondir vos connaissances dans le monde de la finance ?Nous cherchons à embaucher la bonne...

  • Spécialiste Principal, Marketing, Fidélisation

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada The Home Depot Canada Full time

    Aimeriez-vous travailler dans le commerce du détail pour une entreprise prospère et à croissance rapide qui se classe parmi les meilleures au monde?Actuellement, le marché de la vente au détail est extrêmement dynamique, et Home Depot Canada a la ferme intention de faire figure de chef de file au cours de cette transformation. Pour y arriver, nous...

  • Styliste Personnel en Ligne

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada SSENSE Full time

    de l'entrepriseSSENSE, prononcé [**es**-_uh_ns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.Avec une moyenne de 100 millions...

  • Le Spécialiste, Marchandisage, Commerce

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Description du poste**Relevant du directeur, Contenu numérique, Commerce électronique, le spécialiste, Marchandisage, Commerce électronique, travaille en étroite collaboration avec les équipes interdisciplinaires de marchandisage pour mettre en œuvre des projets de marchandisage en ligne. Le spécialiste est également responsable de l'intégration...

  • Spécialiste, Expérience Utilisateur

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 412361Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Associé Principal Aux Ventes, Scotia Itrade

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: # Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Objectif -L'associé principal aux ventes de Scotia iTRADE contribue au succès global de l'équipe de stratégie de produit au sein de Scotia iTRADE au Canada, en veillant à ce que des objectifs, des plans...

  • Conseiller, Gestion des données RH

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Objectif Contribuer au succès global de l'équipe Exploitation des Services RH en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les...

  • Conseiller Services Employés

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 183420Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**Objectif****Responsabilités****:- Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profit les relations, les connaissances et les systèmes de...