Agent(E) - Soutien Téléphonique

2 weeks ago

SaintHyacinthe, Quebec, Canada Desjardins Full time
Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire prend en charge les appels téléphoniques en provenance du Centre de contact AccèsD, généralement pour des situations non résolues. Elle traite les avis de transaction et assure le lien entre les opérations de la Caisse et celles du Centre de contact AccèsD.

Vous avez de l'ambition? Nous avons des opportunités

Avec ses membres, ses 9 centres de services, son volume d'affaire de 8,3 milliards et son actif de 3,5 milliards de dollars, la Caisse Desjardins de la Région de Saint-Hyacinthe se positionne parmi les plus importantes caisses du Mouvement Desjardins. Évoluant dans un milieu à la fois urbain et agricole, elle se distingue par son fort potentiel d'affaires et sa grande implication dans le milieu.

L'établissement et le maintien d'une relation durable et profitable avec ses membres étant au cœur de ses priorités, l'organisation est fière de pouvoir compter sur les compétences, le dévouement et la passion de ses 185 employés afin d'offrir un service client rehaussé. Créatrice d'opportunités et ayant à cœur votre succès et votre bien-être, la Caisse vous offre notamment, un environnement de travail sain et ouvert à la diversité, où l'opinion de chacun compte, un large éventail d'avantages sociaux et surtout, un accompagnement personnalisé pour libérer votre plein potentiel

**Responsabilités principales**
- Prendre en charge en temps réel les appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients.
- Traiter les avis de transaction en provenance du Centre de contact et assurer un suivi auprès des membres et clients dans un délai maximal de 24 heures.
- Inciter les membres et clients à utiliser de façon optimale les produits et services Desjardins en les informant, en les guidant dans la réalisation de leurs opérations et, au besoin, en procédant à la vente de produits et services de convenance et d'automatisation.
- Recueillir les insatisfactions et les situations problématiques provenant des membres et clients, des employés et gestionnaires de la Caisse, du Centre de contact et des composantes du Mouvement. Identifier des pistes d'amélioration de la qualité du service et proposer des solutions.
- Contribuer, dans ses contacts auprès des membres et clients, au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et opérations en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Conditions particulières**
- Poste temporaire - Date de fin prévue : Décembre 2023
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d'expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées
- Connaissance du protocole téléphonique
- Connaissance des standards de service

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Compétences clés au profil recherché**

Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles,

  • Agent(E) en Télémarketing

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Promutuel Full time

    **Trouvez votre idéal **LÀ **Vous désirez libérer votre potentiel dans une équipe dynamique et soudée ? Vous êtes à un tournant de votre vie professionnelle ? Vous voulez des défis stimulants dans un environnement favorisant l'équilibre et l'épanouissement ? Chez Promutuel Assurance Bagot, nous nous distinguons par notre approche humaine, tant à...

  • Agent ou Agente en Télémarketing

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Agent ou agente en télémarketing**Recherchez-vous un emploi dans une organisation québécoise qui vous permettra de vous développer et de relever des défis à votre hauteur ? C'est ce que nous vous offrons chez Promutuel Assurance Bagot. Nous avons un poste d'agent(e) en télémarketing à combler à notre bureau de St-Hyacinthe. En plus de belles...

  • Agent(E) D'intervention Santé Mentale Et

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent(e) d'intervention Santé mentale et dépendance Jour-Soir - Saint Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Surcroît de travail- Statut de l'emploi:- Permanent- Temps partiel- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir- Type de poste:-...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    2 weeks ago

    Saint-Georges, Quebec, Canada Cégep Beauce-Appalaches Full time

    LIEU DE TRAVAIL**Campus de Saint-Georges** e Rue- Saint-Georges, Québec DESCRIPTIONDirection des études et de la vie étudiante- Poste à temps complet, à compter du 7 août 2023_Tu es une personne autonome et débrouillarde et ayant le souci du service à la clientèle ? Joins-toi à notre grande équipe pour une carrière à ton image dans un milieu de...

  • Agent Administratif en Téléphonie Jour/soir à

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif en Téléphonie Jour/Soir à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir- Type de poste:-...

  • Agent (E) de Bureau

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Ciaq Full time

    **Direction des ressources humaines****Poste permanent à temps plein****35 heures par semaine, du lundi au vendredi**Relevant de la directrice des ressources humaines, vous effectuerez divers travaux de soutien administratif en appui à l'équipe des ressources humaines. De plus, vous serez une personne de référence pour tout ce qui a trait à la...

  • Agent Administratif en Téléphonie Jour/soir à

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif en Téléphonie Jour/Soir à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir- Type de poste:-...

  • Technicien en Administration Soutien à La

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Technicien en administration soutien à la gouvernance- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Poste vacant- Statut de l'emploi:- Permanent- Temps complet- Nombre de jours:- 10/15- Quart de travail:- Jour- Type de poste:- Personnel syndiqué- Ville (à...

  • Agent de relations humaines

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Description Agent de Relation Humaine - Fais une différence au Centre de Crise l'Accès à Longueuil Contribue au bien-être de ta communauté en devenant Agent de Relation Humaine au Centre de Crise l'Accès à Longueuil, faisant partie du CISSS-ME. Opportunité de travail pour un remplacement à temps partiel de nuit (3 jours/semaine) et de soir (4...

  • Agent, Soutien Administratif

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Intact Full time

    D'un océan à l'autre, nos collègues inspirants sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Dans notre équipe, vous contribuerez à ces efforts jour après jour en vivant nos valeurs, en étant ouverts au...

  • Agent(E) Soutien Aux Utilisateurs(Trices)

    2 weeks ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Ville de Saint-Jean-sur-Richelieu Full time

    **Titre de la fonction**: Agent(e) soutien aux utilisateurs(trices)**Période d'affichage**: Du 8 février au 18 février 2024**Groupe**: Cols blancs**Type d'engagement**: Affectation temporaire d'une durée indéterminée**Service**: Technologies de l'informationSommaire du posteLa personne titulaire du poste d'agent(e) soutien aux utilisateur(trice)s, sous...

  • Agente ou agent de service social

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Saint-Hyacinthe Full time

    AGENTE OU AGENT DE SERVICE SOCIAL Poste régulier à temps plein – 28 heures par semaine (80 %) Lieu : École secondaire Fadette NATURE DU TRAVAIL L'emploi d'agente ou agent de service social comporte plus spécifiquement la prévention, lapromotion, le dépistage, le soutien et l'intervention auprès des

  • Agent(E) Administratif(Ve) Et D'accueil

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Jean Coutu de Saint-Hyacinthe Full time

    **TON RÔLE DANS NOTRE ÉQUIPE**:**Avez-vous un côté «Coutu»?**Êtes-vous le type de personne qui cherche à faire la différence? Qui souhaite contribuer à enrichir l'image d'un service professionnel et attentionné? Recherchez vous un environnement de travail stimulant, où l'équipe est au cœur du quotidien et où aucune journée ne se ressemble? Le...

  • Agent Administratif

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif - réseau de la santé- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir/Nuit- Type de poste:- Personnel...

  • Agent Administratif

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif - réseau de la santé- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir- Type de poste:- Personnel syndiqué-...

  • Adjoint(E) à La Direction

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Agence Charlie Full time

    Aperçu du poste:Nous recherchons un(e) Adjoint(e) de Direction pour rejoindre notre équipe.Le poste est basé à St-Hyacinthe dans nos magnifiques bureaux vitrés.La personne idéale sera responsable du soutien administratif et de la coordination des tâches de bureau.**Responsabilités**:- Gérer les tâches administratives quotidiennes pour soutenir...

  • Agent-e de Soutien Administratif Classe 2

    2 weeks ago

    Saint-Georges, Quebec, Canada Cégep Beauce-Appalaches Full time

    Campus:- *****Saint-Georges**Date limite pour postuler:- Direction des études et de la vie étudiante_- Emploi à temps complet jusqu'au retour de la personne remplacée_Tu es une personne autonome et débrouillarde et ayant le souci du service à la clientèle ? Joins-toi à notre grande équipe pour une carrière à ton image dans un milieu de vie...

  • Agent(E) de Soutien Administratif Et Services Aux

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Québec Vert Full time

    Québec Vert a pour mission est de représenter et promouvoir le secteur de l'horticulture ornementale, environnementale et nourricière, et d'en favoriser la croissance dans une perspective de développement durable. Notre secteur a le vent dans les voiles Nous sommes à la recherche d'une personne organisée, structurée, rigoureuse, autonome, polyvalente,...

  • Agent, Soutien Aux Agences

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier- **Bureau**: , boul. Arthur-Sauvé- **Principal lieu de travail**: St-Eustache, Québec- **Domaines d'activité**: Service à la clientèle et soutien administratif- **Numéro du poste**: JR - **Type d'emploi**: Emploi permanent- **Postulez avant le**: permanent #Sainte-Eustache #tempsplein #présentielVous avez une...

  • Agent, Soutien Administratif Principal

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Intact Full time

    Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you're bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts.Feel empowered to learn and grow while being valued for who you are- here, diversity is a strength. You have our...