Conseiller (ère), Expérience Des Membres Et Des

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Wawanesa Insurance Full time
**Date**:23 févr. 2024

**Lieu de travail**: Montreal, QC (Hybrid), CA

**Entreprise**:Wawanesa Insurance

**Numéro d'emplo**i : 7666

**Langue de travail**: bilinguisme (français et anglais). Ce rôle requiert d'interagir régulièrement avec des intervenants internes et externes à l'échelle du Canada. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement le français et maîtriser l'anglais.

**À Wawanesa, nous sommes fiers d'offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d'établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de la grande région Montréal.**

Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s'épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d'une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d'une équipe en pleine expansion.

**L'aperçu d'emploi**:
Travaillant sous une supervision mínimale, le conseiller, Expérience des membres et des courtiers contribue à l'objectif de Wawanesa d'offrir une expérience de service exceptionnelle aux membres et aux courtiers partenaires. Le conseiller, Expérience des membres et des courtiers aide le personnel et les gestionnaires du service de l'Indemnisation à offrir aux membres un service attentionné, uniforme et fiable qui suscite la confiance et la fidélité. Le conseiller, Expérience des membres et des courtiers relève directement du vice-président régional, et indirectement de l'équipe du siège social de l'expérience des membres.

**Responsabilités du poste**
- Encadrement et mentorat:

- Écouter les appels en direct ou les enregistrements et encadrer les membres de l'équipe sur ce qui s'est bien passé et sur les possibilités d'amélioration.
- Encadrer les membres de l'équipe, et leur fournir un mentorat, dans la prestation d'un excellent service, par téléphone, par courriel, par la poste et en personne, y compris le traitement des plaintes, la récupération de la clientèle et la fermeture du dossier en assurance des particuliers.
- Aider les membres de l'équipe à se préparer en vue de conversations difficiles ou de conflits et à en faire un compte rendu.
- Améliorer et maintenir la compréhension des parcours des membres et des courtiers, des irritants connus et des moments décisifs, fournir un accompagnement sur le terrain aux membres de l'équipe dans cette vision.
- Formation:

- Assurer l'orientation et la formation des nouveaux employés en matière d'expérience des membres et des courtiers et d'excellence du service en assurance des particuliers.
- Fournir une formation continue en matière d'excellence du service en collaboration avec l'équipe du siège social de l'expérience membre et l'équipe du service en assurance des particuliers.
- Surveiller et analyser continuellement les commentaires des membres et des courtiers et communiquer les informations aux gestionnaires et aux équipes.
- Examiner les résultats des analyses du premier avis de sinistre (PAS) et de la conclusion d'une réclamation sur la plateforme Customer Pulse.
- Culture et attitude:

- Travailler avec les gestionnaires des équipes pour renforcer et maintenir une attitude axée sur la priorité aux membres et des aptitudes pour offrir un excellent service.
- Développer une culture accordant la priorité aux membres, en favorisant la prestation d'un service exceptionnel tout en faisant preuve d'empathie.
- Relation avec l'équipe du siège social de l'expérience membre:

- Participer activement à titre de membre de l'équipe du siège social de l'expérience membre à des projets en tant qu'expert en la matière, le cas échéant.
- Effectuer toute autre tâche attribuée.

**Qualifications**:

- Minimum de 7 années d'expérience en assurance dommages, y compris dans la prestation directe de service aux clients et aux courtiers.
- Bonnes aptitudes en communications en français et anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Titulaire du titre PAA ou d'un titre professionnel équivalent dans le secteur de l'assurance dommages.
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires, de préférence.
- Excellentes compétences en encadrement, accessibilité et volonté sincère de favoriser la réussite des autres. Collaboration, créativité, innovation, inspiration et soutien.
- Excellentes compétences en matière d'expérience client. Capacité manifeste pour se mettre à la place du client dans toutes les situations.
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, en animation et en présentation; capacité à adapter son registre de communication aux différents destinataires et à présenter l'information ou les arguments de manière convaincante.
- Co

  • Conseiller(ère) Et Services Aux Membres

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada RQRA - Regroupement Québécois des Résidences pour Aînés Full time

    **Description du poste**Sous la supervision de la directrice des services aux membres, le/la conseiller(ère) services aux membres épaule les gestionnaires et propriétaires des résidences privées pour aînés, en accord avec la réglementation et les pratiques d'excellence en vigueur dans le secteur de l'hébergement pour aînés.Il/elle doit assurer la...

  • Agent(E) - conseil - Expériences Membres Et Clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller (ère) en gestion des talents

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    L'Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en gestion des talents afin de soutenir la direction de l'évolution organisationnelle et des talents.Joignez une organisation en phase avec vos valeursL'Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s'adapter aux défis que rencontrent les...

  • Conseiller(ère) Marketing Et Promotion

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada L'Association professionnelle des courtiers immobiliers du Québec Full time

    **Vous souhaitez rejoindre une organisation humaine et en pleine croissance ? Vous aimez développer les stratégies marketing et jouer un rôle conseil auprès des clients internes ? L'APCIQ vous offre de nouveaux défis à relever dans son équipe communication et marketing à titre de Conseiller(ère) marketing et promotion. Il s'agit d'un poste permanent...

  • Conseiller(ère) - Design D'expérience Membre Et

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller(ère), santé et mieux-être

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Association des employeurs maritimes Full time

    Job Details Description L'Association des employeurs maritimes (AEM) est responsable du recrutement, de la formation et du déploiement quotidien d'une main d'œuvre portuaire qualifiée à travers 4 ports de l'Est canadien à savoir les ports de Montréal, Trois-Rivières/Bécancour, Hamilton et Toronto. L'AEM a aussi le mandat de négocier et...

  • Conseiller(ère), santé et mieux-être

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Association des employeurs maritimes Full time

    Job Details Description L'Association des employeurs maritimes (AEM) est responsable du recrutement, de la formation et du déploiement quotidien d'une main d'œuvre portuaire qualifiée à travers 4 ports de l'Est canadien à savoir les ports de Montréal, Trois-Rivières/Bécancour, Hamilton et Toronto. L'AEM a aussi le mandat de négocier et...

  • Conseiller(-Ère) - Service Partenariat RH Et

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CISSS des Laurentides Full time

    Poste temps complet (35 heures semaine)Ce poste nécessite d'avoir un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule, dans le cadre de vos fonctions vous aurez des déplacements à faire sur le territoire des Laurentides.RESPONSABILITÉS ET ATTRIBUTIONS:Sous l'autorité de la coordonnatrice - service partenariat RH et relations de travail et en...

  • Conseiller(Ère) en Bâtiment/ Chargé(E) de Projet

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CISSS des Laurentides Full time

    Le **CISSS des Laurentides **recherche un(e) **conseiller(ère) en bâtiment** pour la région de **Rivière-Rouge.****Avantages**:- Salaire (entre 28,33$ et 52,88$/heure)- Avantages sociaux dès l'entrée en fonction (Fond de retraire et autres)- 4 semaines de vacances payées après 1 an de service- Assurances collectives- Possibilité de 2-3 jours de...

  • Membre D'équipe de Magasin

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Membre d'équipe de magasin**Qui sommes-nous ?**Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Membre D'équipe de Magasin

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Membre d'équipe de magasin**Qui sommes-nous ?**Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Conseiller(-Ère) en Bâtiment

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CISSS des Laurentides Full time

    Le **CISSS des Laurentides **recherche un(e) **conseiller(-ère) en bâtiment** pour la région de **Saint-Jérôme.**Personne qui assume la responsabilité de la réalisation des projets de construction, de rénovation, de conservation et d'aménagement d'installations. Elle rencontre les gestionnaires ou le personnel concerné afin de bien cerner les...

  • Conseiller(ère) Aux Affaires Publiques

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Ordre des agronomes du Québec Full time

    L'Ordre recherche présentement** un(e) Conseiller(ère) aux Affaires publiques** qui aura comme responsabilité principale de promouvoir l'image de l'Ordre des agronomes du Québec. Il ou elle jouera notamment un rôle de premier plan dans l'établissement et dans l'exécution des stratégies de communications internes pour ses membres, et externes pour les...

  • Conseiller (ère) en gestion des talents

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    L'Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en gestion des talents afin de soutenir la direction de l'évolution organisationnelle et des talents.Joignez une organisation en phase avec vos valeursL'Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujour

  • Conseiller(-Ère) en Bâtiment

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CISSS des Laurentides Full time

    Le **CISSS des Laurentides **recherche un(e) **conseiller(-ère) en bâtiment** pour la région de **Saint-Jérôme.**Sous l'autorité du chef de services des installations matérielles, du fonctionnement et de l'entretien des terrains, la personne occupant cet emploi agit à titre de conseiller, la planification et bon déroulement des projets, la...

  • Conseiller(-ère) en Partenariat de Soins Et de

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CISSS des Laurentides Full time

    Agent(e) de planification, de programmation et de recherche (APPR) - Partenariat de soins et de services, expérience usager et éthique**POSTE PERMANENT À TEMPS COMPLET**Télétravail avec présence régulière au port d'attache (mode hybride)*Déplacements requis sur l'ensemble de notre territoirePersonne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller(Ère) en Santé, Sécurité Et

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CISSS des Laurentides Full time

    CONSEILLER(-ÈRE) EN SANTÉ, SÉCURITÉ ET MIEUX-ÊTRE -VOLET INDEMNISATIONPoste permanent temps complet (35 heures/ semaine) (Mode hybride présentiel et télétravail)Considéré comme le plus grand employeur des Laurentides, le CISSS des Laurentides regroupe plus de 100 installations en santé et services sociaux. Composé d'une grande famille d'experts...

  • Conseiller(ère) Juridique

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full time

    **L'OIIQ cherche à recruter un conseiller juridique (avocat ou notaire) ou une conseillère juridique (avocate ou notaire)****(Direction, Affaires juridiques)**No d'affichage : 23-P-5Statut d'emploi : Poste permanent Temps pleinÉchelle salariale : $ à $Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (Québec) H1Y 4V4**Apprenez-en plus sur l'Ordre des infirmières...