Agent(E) Soutien Technique

2 weeks ago


Edmundston, New Brunswick, Canada Distributel Full time
Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique.

B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada.

**LIEUX**:

- Edmundston, Nouveau-Brunswick

**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**

En tant que spécialiste du soutien technique de B2B2C, vous avez à cœur de fournir un soutien technique de première ligne exceptionnel aux clients à l'aide des flux de travail établis et de vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner, résoudre ou escalader les problèmes techniques des clients abonnés à nos services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Résoudre les problèmes techniques de première ligne de nos clients résidentiels et commerciaux, et ce avec des appels entrants et sortant, incluant tous autres moyens de communication utilisé par l'entreprise (écrit ou oral).
- Prendre en charge les demandes d'assistance confiées.
- Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes.
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation.
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d'obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes.
- Vérifier l'avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l'utilisateur.
- Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d'appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l'amélioration des façons de faire de l'équipe.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
Bureau à domicile sécuritaire, privé et tranquille; une présentation vidéo du bureau pourrait être demandée.

**TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS**
- Ordinateur portable avec connexion internet.
- Outils interne de traitement de billets technique.

**ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES**
- Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires ou un équivalent, un atout.
- 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, en centre d'appels, ou expérience technique pertinente, un atout.

**LANGUE**
- Bonnes compétences en communication écrite, tant en francais qu'en anglais.
- Excellente aptitude à communiquer verbalement avec les clients au téléphone en anglais et en français,** une exigence**.

**COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Excellentes habiletés interpersonnelles aux fins d'une interaction efficace avec les clients, les membres de l'équipe et les autres personnes.
- Capacité à s'adapter et à être à l'aise dans un environnement dynamique en constante évolution.
- Curiosité insatiable, propension à penser différemment et à améliorer les choses pour les clients, les collègues et l'entreprise;
- Compétences supérieures en analyse et résolution de problèmes, avec un souci du détail;
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
- Solides compétences en prise de décisions et habileté à exercer un jugement professionnel.
- Expérience en service à la clientèle.
- Compréhension de certaines notions de base sur le fonctionnement du service Internet résidentiel.
- Talent inné pour la technologie et volonté à travailler au premier échelon pour acquérir de l'expérience.
- Expérience en soutien technique et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s'épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications.

**VOICI CE QUI EST PRÉVU POUR VOUS/**HERE'S WHAT'S IN IT FOR YOU (ENGLISH VERSION FOLLOWS)**

Expérimentez une multitude d'opportunités que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir en rejoignant une équipe dynamique qui travaille avec vigilance pour remodeler le paysage des télécommunications.

Le cœur et l'âme de notre programme de rémunération sont construits sur les fondations de notre vision, de notre mission et de nos valeurs.
- Un programme de prestations médicales et dentaires d'entreprise de premier plan.
- Nombreux autres avantages.
- Vous aurez des opportunités de croissance et de développement.

La diversité et l'inclusion sont importantes chez nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Distributel s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous.

**QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L'ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE ?**

La diversité et l'inclusion sont importantes pour nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. On s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous les employé

  • Edmundston, New Brunswick, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Évènements Edmundston Events Full time

    Avertissement : Veuillez noter que l'offre d'emploi que vous êtes sur le point de lire a été générée automatiquement par OpenAI sur la base d'une brève description provenant de WorkingNB. Offre d'emploi : Coordonnateur(trice) d'évènements Évènements Edmundston Events Catégorie d'emploi : Autre Exigences : Apporter un soutien administratif et...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Évènements Edmundston Events Full time

    Avertissement : Veuillez noter que l'offre d'emploi que vous êtes sur le point de lire a été générée automatiquement par OpenAI sur la base d'une brève description provenant de WorkingNB. Offre d'emploi : Coordonnateur(trice) d'évènements Évènements Edmundston Events Catégorie d'emploi : Autre Exigences : Apporter un soutien administratif et...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Vitalité Health Network Full time

    **_NOTE _**_: Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande. _**UNITÉ DE NÉGOCIATION **:PSSS**ZONE **:Zone 6 - Acadie-Bathurst**ÉTABLISSEMENT **:Hôpital Régional Chaleur**SERVICE **:Services intégrés d'intervention en cas de crise au Service d'urgence**CLASSIFICATION **:Travailleur(euse) social(e) 1 (SW01) (Service...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI Relevant du Gestionnaire des paies et de Kronos, le titulaire de ce poste agira en tant que personne ressource afin d'offrir le soutien nécessaire aux usagers pour l'utilisation de l'outil de gestion de cartes de temps (Kronos Workforce Central- WESP, WTK et libre-service). Il assurera la promotion et la formation continue pour garantir...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Department of Social Development Full time

    NEW BRUNSWICK HOUSING CORPORATIONHOUSING PROGRAM OFFICEROPEN COMPETITIONThe New Brunswick Housing Corporation (NBHC) is currently seeking a community focused and motivated individual to work as a Housing Program Officers in our Northern Zone (Edmundston, Campbellton, Bathurst, & Lamèque).The successful candidate will be responsible for the delivery and...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Department of Social Development Full time

    NEW BRUNSWICK HOUSING CORPORATIONHOUSING PROGRAM OFFICEROPEN COMPETITIONThe New Brunswick Housing Corporation (NBHC) is currently seeking a community focused and motivated individual to work as a Housing Program Officers in our Northern Zone (Edmundston, Campbellton, Bathurst, & Lamèque).The successful candidate will be responsible for the delivery and...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Department Of Social Development Full time $63,778 - $78,234

    NEW BRUNSWICK HOUSING CORPORATION HOUSING PROGRAM OFFICER OPEN COMPETITION The New Brunswick Housing Corporation (NBHC) is currently seeking a community focused and motivated individual to work as a Housing Program Officers in our Northern Zone (Edmundston, Campbellton, Bathurst, & Lamèque). The successful candidate will be responsible for the delivery...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Sous la direction de la gestionnaire de l'expérience patient, la personne choisie est responsable d'assurer l'intégration des meilleures pratiques en matière de satisfaction de la patientèle pour les établissements où elle offre des services. Cette intégration se fait dans l'application et le soutien d'une prestation de soins...

  • Superviseur Clinique

    2 weeks ago


    Edmundston, New Brunswick, Canada VIVA Therapeutic Services Full time

    Superviseur cliniqueNous sommes actuellement à la recherche de personnes intéressées par un poste de superviseur clinique pour se joindre à nos équipes dans les régions suivantes**-1.0 poste permanent a temp plein- Région d'Edmundston - DSF-NO (bilinguisme requis)****-1.0 Poste temporaire a temp plein- Région d'Edmundston- DSF-NO (bilinguisme...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Collège communautaire du Nouveau-Brunswick Full time

    ENSEIGNANTE OU ENSEIGNANT - GESTION DE LA CHAINE D'APPROVISIONNEMENTÉCOLE DES AFFAIRES ET DE LA BUREAUTIQUEConcours interne: no Poste terme à temps pleinLieu de travail : Campus d'EdmundstonLe Collège communautaire du Nouveau-Brunswick (CCNB), Campus d'Edmundston, est à la recherche d'une personne qualifiée et dynamique pour pourvoir un poste...


  • Edmundston, New Brunswick, Canada Collège communautaire du Nouveau-Brunswick Full time

    ENSEIGNANTE OU ENSEIGNANT - GESTION DE LA CHAINE D'APPROVISIONNEMENTÉCOLE DES AFFAIRES ET DE LA BUREAUTIQUEConcours interne: no Poste terme à temps pleinLieu de travail : Campus d'EdmundstonLe Collège communautaire du Nouveau-Brunswick (CCNB), Campus d'Edmundston, est à la recherche d'une personne qualifiée et dynamique pour pourvoir un poste...


  • Edmundston, Canada Distributel Full time

    Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Edmundston, Nouveau-Brunswick **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du soutien...


  • Edmundston, Canada Collège communautaire du Nouveau-Brunswick Full time

    **Agente financière ou agent financier** **Finances et infrastructures** **Concours interne et externe : no 23-6710-009** **Poste régulier à temps plein** Le Collège communautaire du Nouveau-Brunswick (CCNB) - Campus d’Edmundston est à la recherche d’une personne qualifiée et dynamique pour pourvoir un **poste d’agente financière ou agent...


  • Edmundston, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...


  • Edmundston, Canada Arise Virtual Solutions Full time

    Offrez un soutien à la clientèle bilingue en anglais et en français aux clients d’Intuit TurboImpôt.   Mettez à profit vos compétences bilingues et augmentez votre budget en travaillant à domicile selon un horaire flexible que vous aurez établi.   Gagnez de l’argent supplémentaire en fournissant un soutien bilingue personnalisé aux clients...


  • Edmundston, Canada Pattison Sign Group Full time

    **CONTEXTE** Enseignes Pattison Sign Group (EPSG) est une entreprise nord-américaine couronnée de succès dont la croissance est caractérisée par un rythme organique et par des acquisitions constantes. C’est l’une des plus grandes entreprises d’enseignes et d’éléments de marque physiques au monde. L'entreprise se consacre à la satisfaction...


  • Edmundston, Canada Vitalité Health Network Full time

    **_NOTE : _**_Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande. _ **UNITÉ DE NÉGOCIATION **:PSSS **ZONE **:Zone 5 - Restigouche **ÉTABLISSEMENT **:Centre de santé mentale communautaire - Campbellton **SERVICE **:Adultes et réadaptation psychosociale **CLASSIFICATION **:Travailleur(euse) social(e) 2 (SW02) **STATUT...


  • Edmundston, Canada dentalcorp Full time

    À propos : À la fine pointe de la technologie, nous offrons une multitude de services de qualité axés vers les besoins de nos patients. Notre équipe se donne comme mission de rendre les visites agréable dans une ambiance chaleureuse. Nous nous engageons à la perfection un sourire à la fois! Horaire des services: flexible, 2 à 4 jours par...


  • Edmundston, Canada dentalcorp Full time

    À propos : À la fine pointe de la technologie, nous offrons une multitude de services de qualité axés vers les besoins de nos patients. Notre équipe se donne comme mission de rendre les visites agréable dans une ambiance chaleureuse. Nous nous engageons à la perfection un sourire à la fois! Horaire des services: flexible, 2 à 4 jours par...


  • Edmundston, Canada Vitalité Health Network Full time

    **_NOTE _**_: Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande. _ **UNITÉ DE NÉGOCIATION **:PSSS **ZONE **:Zone 6 - Acadie-Bathurst **ÉTABLISSEMENT **:Hôpital Régional Chaleur **SERVICE **:Services intégrés d'intervention en cas de crise au Service d'urgence **CLASSIFICATION **:Travailleur(euse) social(e) 1 (SW01)...


  • Edmundston, Canada BioScript Solutions Full time

    Votre avenir commence ici En occupant le poste d’infirmier ou d’infirmière de clinique chez Coverdale, vous aurez l’occasion d’apprendre de nouvelles compétences professionnelles et d’acquérir une expérience de travail précieuse. De plus, en raison d’un meilleur ratio entre le personnel infirmier et le patient ainsi que des soins axés...


  • Edmundston, Canada BioScript Solutions Full time

    Votre avenir commence ici En occupant le poste d’infirmier ou d’infirmière de clinique chez Coverdale, vous aurez l’occasion d’apprendre de nouvelles compétences professionnelles et d’acquérir une expérience de travail précieuse. De plus, en raison d’un meilleur ratio entre le personnel infirmier et le patient ainsi que des soins axés...


  • Edmundston, Canada Boise Cascade Full time

    Relevant du superviseur de production, le journalier de production effectue une variété de tâches liées à la fabrication de poutrelle en I. Il doit appliquer les différentes techniques de travail et utiliser divers équipements/outils de manutention pour la manipulation de pièces. Principales responsabilités: - Organiser environnement de travail...


  • Edmundston, Canada Boise Cascade Full time

    Relevant du superviseur de production, le journalier de production effectue une variété de tâches liées à la fabrication de poutrelle en I. Il doit appliquer les différentes techniques de travail et utiliser divers équipements/outils de manutention pour la manipulation de pièces. Principales responsabilités: - Organiser environnement de travail...


  • Edmundston, Canada Cuso International Full time

    Cette affectation est située dans : Yaoundé, Centre Region, CameroonDate de début : Juillet 2024 Durée de l’affectation : 6 mois avec possibilité d'extensionExigences linguistiques : Français et Anglais Niveau 5 - Pleine maîtrise L'éligibilité : Ouvert aux citoyens canadiens et aux résidents permanents du Canada uniquement.Rôle du...


  • Edmundston, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Les infirmières médico-légales et les infirmiers médico-légaux (IML) connaissent les lois provinciales et fédérales en matière de traumatismes, de crimes et de violence. Les IML s’occupent des victimes et des auteurs, c’est-à-dire des personnes qui ont été impliquées dans des situations d’agression sexuelle, de...


  • Edmundston, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Les infirmières médico-légales et les infirmiers médico-légaux (IML) connaissent les lois provinciales et fédérales en matière de traumatismes, de crimes et de violence. Les IML s’occupent des victimes et des auteurs, c’est-à-dire des personnes qui ont été impliquées dans des situations d’agression sexuelle, de...


  • Edmundston, Canada HLC Talent Full time

    Description du posteEn tant que conseiller(ère) au service à la clientèle automobile avec notre client, vous jouerez un rôle crucial dans la fourniture d'un service exceptionnel et d'un soutien aux clients. Ce poste implique une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes et garantir leur satisfaction...


  • Edmundston, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI  : Relevant du Gestionnaire des paies et de Kronos, le titulaire de ce poste agira en tant que personne ressource afin d'offrir le soutien nécessaire aux usagers en ce qui concerne l'utilisation de l'outil de dotation et de gestion de cartes de temps (Kronos Workforce Central- WESP, WTK et libre-service). Le titulaire devra effectuer...


  • Edmundston, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI  : Relevant du Gestionnaire des paies et de Kronos, le titulaire de ce poste agira en tant que personne ressource afin d'offrir le soutien nécessaire aux usagers en ce qui concerne l'utilisation de l'outil de dotation et de gestion de cartes de temps (Kronos Workforce Central- WESP, WTK et libre-service). Le titulaire devra effectuer...


  • Edmundston, Canada Edmundston Honda Full time

    EDMUNDSTON HONDA                                  475, RUE VICTORIA, EDMUNDSTON NOUVEAU-BRUNSWICK, E3V 2K7  Nous recrutons un nouveau technicien certifié en mécanique...