Agent(E) Soutien Technique

5 months ago

Edmundston, Canada Distributel Full time

Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique.

B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada.

**LIEUX**:

- Edmundston, Nouveau-Brunswick

**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**

En tant que spécialiste du soutien technique de B2B2C, vous avez à cœur de fournir un soutien technique de première ligne exceptionnel aux clients à l’aide des flux de travail établis et de vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner, résoudre ou escalader les problèmes techniques des clients abonnés à nos services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Résoudre les problèmes techniques de première ligne de nos clients résidentiels et commerciaux, et ce avec des appels entrants et sortant, incluant tous autres moyens de communication utilisé par l’entreprise (écrit ou oral).
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées.
- Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes.
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation.
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes.
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur.
- Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
Bureau à domicile sécuritaire, privé et tranquille; une présentation vidéo du bureau pourrait être demandée.

**TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS**
- Ordinateur portable avec connexion internet.
- Outils interne de traitement de billets technique.

**ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES**
- Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires ou un équivalent, un atout.
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, ou expérience technique pertinente, un atout.

**LANGUE**
- Bonnes compétences en communication écrite, tant en francais qu'en anglais.
- Excellente aptitude à communiquer verbalement avec les clients au téléphone en anglais et en français,** une exigence**.

**COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Excellentes habiletés interpersonnelles aux fins d’une interaction efficace avec les clients, les membres de l’équipe et les autres personnes.
- Capacité à s’adapter et à être à l’aise dans un environnement dynamique en constante évolution.
- Curiosité insatiable, propension à penser différemment et à améliorer les choses pour les clients, les collègues et l’entreprise;
- Compétences supérieures en analyse et résolution de problèmes, avec un souci du détail;
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
- Solides compétences en prise de décisions et habileté à exercer un jugement professionnel.
- Expérience en service à la clientèle.
- Compréhension de certaines notions de base sur le fonctionnement du service Internet résidentiel.
- Talent inné pour la technologie et volonté à travailler au premier échelon pour acquérir de l’expérience.
- Expérience en soutien technique et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s’épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications.

**VOICI CE QUI EST PRÉVU POUR VOUS/**HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU (ENGLISH VERSION FOLLOWS)**

Expérimentez une multitude d'opportunités que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir en rejoignant une équipe dynamique qui travaille avec vigilance pour remodeler le paysage des télécommunications.

Le cœur et l'âme de notre programme de rémunération sont construits sur les fondations de notre vision, de notre mission et de nos valeurs.
- Un programme de prestations médicales et dentaires d'entreprise de premier plan.
- Nombreux autres avantages.
- Vous aurez des opportunités de croissance et de développement.

La diversité et l'inclusion sont importantes chez nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Distributel s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous.

**QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L'ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE ?**

La diversité et l'inclusion sont importantes pour nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. On s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous les employé

  • Assistant(E) de Projet

    5 months ago

    Edmundston, Canada Pattison Sign Group Full time

    **CONTEXTE** Enseignes Pattison Sign Group (EPSG) est une entreprise nord-américaine couronnée de succès dont la croissance est caractérisée par un rythme organique et par des acquisitions constantes. C’est l’une des plus grandes entreprises d’enseignes et d’éléments de marque physiques au monde. L'entreprise se consacre à la satisfaction...

  • Travailleur(Euse) Social(E) 2

    5 months ago

    Edmundston, Canada Vitalité Health Network Full time

    **_NOTE : _**_Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande. _ **UNITÉ DE NÉGOCIATION **:PSSS **ZONE **:Zone 5 - Restigouche **ÉTABLISSEMENT **:Centre de santé mentale communautaire - Campbellton **SERVICE **:Adultes et réadaptation psychosociale **CLASSIFICATION **:Travailleur(euse) social(e) 2 (SW02) **STATUT...

  • Dentiste contractuel

    2 weeks ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada dentalcorp Full time

    À propos de l'emploi : Nous sommes à la recherche d'un(e) dentiste au pourcentage, sur une base contractuelle, pour notre clinique de soins dentaires intégrale. Le(la) candidat(e) retenu(e) sera animé(e) par la passion de tisser des liens solides avec les patient(e)s et de contribuer à la santé bucco-dentaire de sa communauté. Les...

  • Dentiste - Clinique de Soins Dentaires de Qualité

    3 weeks ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada dentalcorp Full time

    À propos de notre clinique : Nous sommes une clinique de soins dentaires de qualité qui offre une gamme de services axés sur les besoins de nos patients. Notre équipe est composée de professionnels de la santé qui se donnent pour mission de rendre les visites agréables dans une ambiance chaleureuse. Horaire des services : flexible, 2 à 4...

  • Dentiste - Clinique Dentaire Intégrale

    2 months ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada dentalcorp Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un(e) dentiste au pourcentage pour rejoindre notre équipe de soins dentaires de qualité. En tant que dentiste contractuel(le), vous travaillerez avec un excellent groupe de professionnel(le)s de soins dentaires, avec un accès à une variété de possibilités d'apprentissage et de formation...

  • Dentiste - Clinique Dentaire Intégrale

    2 months ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada dentalcorp Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un(e) dentiste au pourcentage pour rejoindre notre équipe de soins dentaires de qualité. En tant que dentiste contractuel(le), vous travaillerez avec un excellent groupe de professionnel(le)s de soins dentaires, avec un accès à une variété de possibilités d'apprentissage et de formation...

  • Dentiste - Clinique Dentaire Intégrale

    2 months ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada dentalcorp Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un(e) dentiste au pourcentage pour rejoindre notre équipe de soins dentaires de qualité. Le candidat retenu sera animé par la passion de tisser des liens solides avec les patients et de contribuer à la santé bucco-dentaire de sa communauté.Compétences requisesDiplômé(e) d'un programme de...

  • Dentiste - Clinique Dentaire Intégrale

    2 months ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada dentalcorp Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un(e) dentiste au pourcentage pour rejoindre notre équipe de soins dentaires de qualité. Le candidat retenu sera animé par la passion de tisser des liens solides avec les patients et de contribuer à la santé bucco-dentaire de sa communauté.Compétences requisesDiplômé(e) d'un programme de...

  • Dentiste - Clinique de Soins Dentaires Intégrale

    2 weeks ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada dentalcorp Full time

    À propos de notre clinique : Nous sommes une clinique de soins dentaires intégrale qui offre une gamme de services de qualité axés sur les besoins de nos patients. Notre équipe se donne comme mission de rendre les visites agréables dans une ambiance chaleureuse. Nous nous engageons à la perfection un sourire à la fois. Horaire des services : ...

  • Dentiste - Dentisterie Intégrale

    5 months ago

    Edmundston, Canada dentalcorp Full time

    À propos : À la fine pointe de la technologie, nous offrons une multitude de services de qualité axés vers les besoins de nos patients. Notre équipe se donne comme mission de rendre les visites agréable dans une ambiance chaleureuse. Nous nous engageons à la perfection un sourire à la fois! Horaire des services: flexible, 2 à 4 jours par...

  • Conseiller(ère) en GESI

    4 weeks ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada Cuso International Full time

    Titre du posteConseiller(ère) en GESIDescription du posteCuso International est une organisation non gouvernementale active dans le secteur du développement international depuis sa création en 1961. Nous sommes présents en Afrique, en Amérique latine, dans les Caraïbes et au Canada. Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en GESI pour rejoindre notre...

  • Conseiller(ère) en GESI

    4 weeks ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada Cuso International Full time

    Titre du posteConseiller(ère) en GESIDescription du posteCuso International est une organisation non gouvernementale active dans le secteur du développement international depuis sa création en 1961. Nous sommes présents en Afrique, en Amérique latine, dans les Caraïbes et au Canada. Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en GESI pour rejoindre notre...

  • Journalier de Production/labor

    5 months ago

    Edmundston, Canada Boise Cascade Full time

    Relevant du superviseur de production, le journalier de production effectue une variété de tâches liées à la fabrication de poutrelle en I. Il doit appliquer les différentes techniques de travail et utiliser divers équipements/outils de manutention pour la manipulation de pièces. Principales responsabilités: - Organiser environnement de travail...

  • Agent ressource en dotation et gestion de cartes de temps

    3 weeks ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Le titulaire de ce poste agira en tant que personne ressource afin d'offrir le soutien nécessaire aux usagers en ce qui concerne l'utilisation de l'outil de dotation et de gestion de cartes de temps (Kronos Workforce Central- WESP, WTK et libre-service). RESPONSABILITÉS : Effectuer la promotion et la formation continue afin...

  • Infirmier ou infirmière médico-légal

    2 months ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Les infirmières médico-légales et les infirmiers médico-légaux (IML) sont des professionnels de la santé qui connaissent les lois provinciales et fédérales en matière de traumatismes, de crimes et de violence. Ils s'occupent des victimes et des auteurs, c'est-à-dire des personnes qui ont été impliquées dans des situations...

  • Infirmier ou infirmière immatriculée classe A – Infirmier ou infirmière médico-légal

    5 months ago

    Edmundston, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Les infirmières médico-légales et les infirmiers médico-légaux (IML) connaissent les lois provinciales et fédérales en matière de traumatismes, de crimes et de violence. Les IML s’occupent des victimes et des auteurs, c’est-à-dire des personnes qui ont été impliquées dans des situations d’agression sexuelle, de...

  • Agent ressource en dotation et gestion de cartes de temps

    2 weeks ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Le titulaire de ce poste agira en tant que personne ressource afin d'offrir le soutien nécessaire aux usagers en ce qui concerne l'utilisation de l'outil de dotation et de gestion de cartes de temps (Kronos Workforce Central- WESP, WTK et libre-service). Le titulaire devra effectuer la promotion et la formation continue afin...

  • Agent ressource en dotation et gestion de cartes de temps

    1 month ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Le titulaire de ce poste agira en tant que personne ressource afin d'offrir le soutien nécessaire aux usagers en ce qui concerne l'utilisation de l'outil de dotation et de gestion de cartes de temps (Kronos Workforce Central- WESP, WTK et libre-service). Le titulaire devra effectuer la promotion et la formation continue afin...

  • Agent ressource en dotation et gestion de cartes de temps

    1 month ago

    Edmundston, New Brunswick, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Le titulaire de ce poste agira en tant que personne ressource afin d'offrir le soutien nécessaire aux usagers en ce qui concerne l'utilisation de l'outil de dotation et de gestion de cartes de temps (Kronos Workforce Central- WESP, WTK et libre-service). Le titulaire devra effectuer la promotion et la formation continue afin...

  • Agent ressource en dotation et gestion de cartes de temps

    5 months ago

    Edmundston, Canada Vitalité Health Network Full time

    SOMMAIRE DE L'EMPLOI  : Relevant du Gestionnaire des paies et de Kronos, le titulaire de ce poste agira en tant que personne ressource afin d'offrir le soutien nécessaire aux usagers en ce qui concerne l'utilisation de l'outil de dotation et de gestion de cartes de temps (Kronos Workforce Central- WESP, WTK et libre-service). Le titulaire devra effectuer...