Superviseur Du Service à La Clientèle

1 week ago

Brossard, Quebec, Canada Graymont Full time
Canada - QC - Brossard

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à la clientèle, basée à plusieurs endroits en Amérique du Nord, afin d'assurer la réception et la livraison efficaces et efficientes des commandes des clients, la répartition des chargements livrés, ainsi que le traitement des demandes de renseignements, des plaintes et des demandes des clients. Le superviseur du Service à la clientèle est un membre de l'équipe qui est considéré comme la « référence » pour les représentants du Service à la clientèle (RSC) qui sont en contact avec les clients. Le superviseur du Service à la clientèle devra diriger, former et motiver une équipe désignée de représentants du Service à la clientèle (RSC) afin de permettre à l'équipe de constamment fournir un service à la clientèle de première qualité. Le superviseur du Service à la clientèle devra également assurer la couverture des clients transactionnels, le cas échéant.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:

- Gérer, encadrer et former les RSC qui sont en contact avec la clientèle afin qu'ils atteignent un niveau de compétences plus élevé et les habiliter à prendre des décisions en fonction de leurs capacités.
- Être visible pour les RSC qui sont en contact avec la clientèle en les rencontrant fréquemment et favoriser la communication ouverte et la collaboration à l'égard des problèmes, des solutions possibles et des recommandations d'amélioration continue avec toutes les parties prenantes, y compris les ventes et les opérations.
- Développer et mesurer des indicateurs de rendement clés (IRC) afin de suivre et d'évaluer le rendement du Service à la clientèle. Soumettre un rapport mensuel sur les faits marquants du Service à la clientèle.
- Renforcer les capacités de l'équipe en veillant à ce qu'elle fournisse en permanence un service de haute qualité, précis et cohérent, conformément aux IRC et aux processus déterminés.
- Soutenir le directeur du Service clientèle pour la mise en œuvre des normes et des processus avec les RSC qui sont en contact avec la clientèle.
- Coordonner les opérations et les ressources de l'équipe et contribuer à l'identification, à l'élaboration et à la mise en œuvre d'activités visant à améliorer le rendement opérationnel.
- Surveiller la charge de travail et le rendement, répondre de manière proactive aux besoins d'apprentissage et de perfectionnement des membres de l'équipe et recommander des activités de perfectionnement.
- Identifier les possibilités d'automatisation et d'amélioration continue des processus. Soutenir l'intégration des nouveaux systèmes et les changements de rapports qui en découlent.
- Développer, utiliser et promouvoir les outils et les processus d'Un Graymont, y compris, mais sans s'y limiter, la Planification des ventes et des opérations (PV&O), le système de gestion de la qualité (SGQ), Transwide et Salesforce.
- Soutenir et diriger les RSC qui sont en contact avec les clients pour ajuster les prévisions des demandes des clients (1 à 3 semaines) afin de s'assurer que la demande est représentée de façon précise et opportune dans le processus PV&O.
- Assurer et coordonner les tâches de remplacement du Service à la clientèle pour les sites assignés, le cas échéant : Faciliter et aider à la formation et participer à la formation pour d'autres tâches transversales au sein du service/région, y compris:

- Recevoir, traiter et confirmer les commandes des clients, en contactant les différents transporteurs pour organiser la livraison des commandes confirmées, le cas échéant (répartition), en temps voulu et de manière réactive afin de répondre aux besoins du client et de l'entreprise.
- S'assurer que les connaissements manuels pour les terminaux ou les usines sont traités avec précision et en temps voulu.
- Traiter la facturation des wagons et collaborer avec l'équipe ferroviaire et les chemins de fer pour localiser, accélérer et résoudre tout problème ayant une incidence sur les livraisons aux clients.
- Planifier les demandes des clients pour les semaines 1 à 3 en collaboration avec le planificateur des approvisionnements et l'équipe des ventes.
- Assurer un service de garde après les heures de travail, selon les besoins.
- Identifier et répondre rapidement aux besoins des clients, en allant au-delà des attentes pour résoudre les problèmes complexes tout en offrant un service exceptionnel et en adhérant aux valeurs fondamentales de Graymont. Des compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles vous permettent de vous attaquer à des problèmes complexes, tout en garda

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain:**Superviseur du service à la clientèle**Travailler chez LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision), c'est aider à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment d'une mission accomplie et d'un travail bien fait. C'est voir le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée.**Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

    GOPLEX e-karting+ est LE plus grand centre de karting électrique intérieur / simulateur de golf et multisports sur la Rive-Sud de Montréal. Nous recherchons un(e) Superviseur service à la clientèle efficace et courtois(e) qui possède d'excellentes compétences en gestion pour joindre notre équipe dynamique et passionnée.**Compétences...

  • Superviseur, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada GOPLEX e-karting+ Full time

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  • Superviseur(Euse) Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain(e):**SUPERVISEUR(EUSE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE | Mandat temporaire de 12 à 18 mois**Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c'est contribuer à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C'est voir en direct le bonheur dans les...

  • Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Groupe SKYSPA Full time

    **Vous recherchez un emploi pour une compagnie 100% québécoise qui fait la promotion du bien-être, où votre implication sera reconnue ?****Vous souhaitez vous joindre à une équipe engagée, dynamique et qui aime avoir du fun en travaillant ?****Groupe SKYSPA vous offre une opportunité unique de combler toutes vos attentes ****VOTRE ENVIRONNEMENT DE...

  • Gérant(E) Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Trévi Full time

    **Gérant(e) du service à la clientèle**:Trévi, entreprise Québécoise fondée en 1972, est depuis toujours signe de confiance et de fiabilité. Nous ne faisons pas que fabriquer, vendre et installer des piscines Trévi c'est aussi des spas, meubles de jardin, pavillons extérieurs, abris de jardin, abris d'autos et accessoires de piscines à prix...

  • Associé Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada PenguinPickUp Full time

    **Titre de l'emploi: Associé du service à la clientèle****Rapports à**:Superviseur du service à la clientèle**Département**: PenguinPickUp**Bonus de transport****Résumé de la position**En tant qu'associé du service à la clientèle, vous êtes chargé d'offrir à vos clients une expérience exceptionnelle en vous occupant rapidement et efficacement...

  • Superviseur(e) du service à la clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Chef de département (ventes) | Dix-Trente Vous êtes une personne possédant du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous aimez établir des connexions, cultiver des relations de confiance, offrir une expérience d'achat unique et êtes passionné par la vente ? Le chef de département des ventes incarne un leadership inspirant, agissant à...

  • Superviseur(e) du service à la clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Chef de département (ventes) | Dix-Trente Vous êtes une personne possédant du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous aimez connecter , développer des relations de confiance , offrir une expérience de magasinage unique et êtes un passionné de la vente ? Le chef de département de vente exerce un leadership mobilisateur et agit...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Oral Science Inc. Full time

    Oral Science offre une large gamme de produits dentaires innovateurs et efficaces afin d'aider les professionnels de la santé bucco-dentaire à traiter leurs patients souffrant d'une santé buccale compromise. L'entreprise, située à Brossard, offre un environnement de travail stimulant ainsi que des conditions de travail avantageuses.Oral Science est...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    1 week ago

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  • Agent de service à la clientèle

    2 months ago

    Brossard, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionJob DescriptionAgent(e), Service a la clientèleLe Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun...

  • Agent(e), Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionJob DescriptionAgent(e), Service a la clientèleLe Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun...

  • Agent(e), Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionAgent(e), Service a la clientèleLe Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec...

  • Responsable Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Strom spa Siège social Full time

    _**Grandissez avec nous**_Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s'assure, en collaboration avec l'équipe d'agents, qu'un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l'équipe d'agents dans un environnement de travail...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Vision Group Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain:**CONSEILLER(E) CLINIQUE **(_Représentant du service à la clientèle_)Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c'est contribuer à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C'est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients...

  • Responsable Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Strom spa Siège social Full time

    _**Grandissez avec nous**_Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s'assure, en collaboration avec l'équipe d'agents, qu'un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l'équipe d'agents dans un environnement de travail...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Lexlenth Services Juridiques Inc. Full time

    **Description de l'entreprise**Nous sommes à la recherche d'une personne à qui nous pourrons confier les taches de la réception et du service à la clientèle.**Description du poste**- Ouverture des dossiers;- Prise des appels téléphoniques et accueillir les clients;- Autres tâches de l'administration et du service à la clientèle.Exigences:-...

  • Représentant-e Bilingue Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Brossard, Quebec, Canada Urban Barn Ltd. Full time

    **Choisissez le style de vie Urban Barn** Joignez-vous à notre équipe en tant que **représentant ou représentante bilingue du service à la clientèle (français/anglais), **100 % en télétravail et à temps plein dans la région de Montréal. Urban Barn est un détaillant national offrant des meubles de grande qualité et des accessoires pour la...