Senior Contact Center Solution Designer

2 weeks ago

Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

Nous construisons une banque axée sur les relations pour un monde moderne, recrutant des professionnels talentueux et passionnés qui mettent nos clients au premier plan.

À la Banque CIBC, nous valorisons vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent des ressources nécessaires pour apporter une contribution significative et être reconnus à la fois pour leur personne et leurs actions.

Responsabilités Principales

  • Développement Stratégique & Exécution: Concevoir et coordonner des activités complexes de conception de solutions. Comprendre les besoins de l'entreprise et les traduire en conception de systèmes et d'applications alignée sur notre feuille de route technologique. Concevoir et documenter la fonctionnalité technique, l'infrastructure, les interfaces et les intégrations. Diriger la conception de solutions innovantes et rentables pour atteindre les objectifs commerciaux et d'efficacité opérationnelle.
  • Stratégie et Feuille de Route: Contribuer aux feuilles de route technologiques alignées sur la vision, la stratégie et les objectifs commerciaux de la banque. Diriger plusieurs solutions technologiques complexes tout en maintenant la cohérence sur la plateforme, en adoptant les meilleures pratiques et en promouvant les améliorations continues.
  • Gestion des Parties Prenantes: Agir en tant que responsable de la solution et interagir avec les équipes de projet en animant et modérant des sessions d'examen de la conception pour faire participer les parties prenantes et garantir que la conception globale est alignée sur les besoins commerciaux et les orientations architecturales. Soutenir et encadrer les concepteurs et développeurs juniors par le partage des connaissances, la collaboration et la résolution efficace des problèmes.

Exigences du Poste

  • Vous justifiez de plus de 5 ans d'expérience en tant que Designer Technique. Il est un avantage d'avoir de l'expérience avec les technologies de Centres de Contact telles que IVR, NLP, enregistrement des interactions, gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (WEM/WFM), Plateformes Cloud de Centres de Contact (Genesys CX, Amazon Connect, Five9 etc), Plateforme de Bureau (Salesforce) et GenAI.
  • Vous embrassez et défendez le changement. Vous êtes passionné par le suivi des tendances technologiques. Vous ferez évoluer continuellement votre réflexion et votre façon de travailler pour donner le meilleur de vous-même.
  • Votre influence a un impact. Vous savez que les relations et les réseaux sont essentiels à la réussite. Vous inspirez des résultats en vous faisant entendre.
  • Vous êtes doué en numérique. Vous recherchez des solutions innovantes et adoptez les technologies en évolution. Vous pouvez facilement vous adapter à de nouveaux outils et tendances.
  • Vous possédez un diplôme: Baccalauréat ou équivalent en Informatique ou dans une discipline Technique.
  • Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par l'acquisition de nouvelles connaissances et avez un fort sens de la curiosité.
  • Avec une emphase sur la communication écrite et orale.

Offre de la Banque CIBC

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employé, nous nous efforçons de créer des opportunités pour exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas seulement un chèque de paie.

  • Nous nous efforçons de vous récompenser de manière personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l'adhésion à un programme d'avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d'achat d'actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
  • Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
  • Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la journée Raison d'être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Informations Complémentaires

  • La Banque CIBC s'est engagée à créer un environnement de travail inclusif où tous les membres de l'équipe et les clients se sentent acceptés. Nous recherchons des candidats avec une diversité de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats.
  • Vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada aux endroits spécifiés et, le cas échéant, détenir un permis de travail ou d'études valide.
  • Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les caractéristiques et d'autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif est d'en apprendre davantage sur vous et tout ce que vous avez à offrir, tout en vous donnant l'opportunité d'en savoir plus sur nous.

Lieu de Travail: CIBC Square Banking Centre

Type d'Emploi: Permanent

Heures de Travail Hebdomadaires: 37.5

Compétences: Consultation Technique, Développement d'Applications, Exigences des Utilisateurs, Leadership Technique, Logiciel de Centre de Contact, Optimisation du Centre de Contact, Pensée Analytique, Services-Conseil en Centres d'Appels, Solutions de Centre d'Appels, Stratégie de Centre d'Appel, Surveillance de la Qualité du Centre d'Appels, Technologie de Gestion de Projet, Technologies Émergentes, Travailler de Manière Collaborative, Communication Écrite et Verbale (Inactif)

  • Contact Center Technologies Specialist,

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 199253Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.Is this role right for you? In this role you will:Attention to requirements for the execution of Moves, Adds and Changes (MACD's) as well as enabling/modifying new or existing functionalities, and integrating with new platforms that...

  • Contact Center Technologies Specialist,

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Is this role right for you? In this role you will: Provide 1st and 2nd Level support for troubleshooting and resolution of incidents related to Contact Center phone platform, including joint participation with other areas of support for fault detection in external applications associated with or derived from the Telephony platform telephony (i.e., AIC/CTI,...

  • Solutions Designer

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada AMANST Inc Full time

    AMANST Inc. is looking for Solutions Designer – Senior for a contract opportunity with Government of Ontario. Requisition deadline: 19 June 2024 at 03:00 pm Must Have Skills:10+ years of experience in software development and delivery track record in a range of technical roles ideally 5 yrs of experience in AWS cloud using AWS Services and tools, including...

  • Solutions Designer

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Cleo Consulting Full time

    Assignment: RQ Solutions Designer - IntermediateJob Title: Solutions DesignerRequisition (SS): RQ07529Start Date: End Date: Client: Government Services Integration ClusterOffice Location: TorontoOrganization: Government Services Integration ClusterMinistry: Ministry of Public and Business Service Delivery (former MGCS)# Business Days: 228.00Note: Candidate...

  • Sr. Solutions Designer

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada NR Consulting Full time

    Position Title :: Sr. Solutions Designer Work Location :: Toronto, ON (Hybrid) Position Type :: Contract Duration :: + month Technical Skills + years of experience in software development and delivery track record in a range of technical roles ideally yrs of experience in AWS cloud using AWS Services and tools, including Lambda, AWS Connect, API...

  • IT Support Manager, Contact Center

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Flexiti Financial Full time

    About UsFlexiti is one of Canada's fastest growing fintech lenders. We aim to make our customers' lives more affordable and help our retail partners grow their sales by offering flexible financing options. Through our award-winning omni-channel platform, customers can be approved instantly to shop with their FlexitiCard, which they can use online or in-store...

  • Contact Center, Patch and Vaulnerability QA

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Q1 Technologies Full time

    **Title: Contact Center, Patch and Vulnerability QA**Skills and Responsibilities:Experience in Quality Assurance testing manual and automation testing.?Must have worked with HP-ALM and JIRA.? Experience with Cyara or other IVR automation tools is preferred.?Experience in working in Banking and Financial domain.?Patch testing (MS, Linux, Vulnerabilities),...

  • Designer, Brand Design

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Cleo Consulting Full time

    Assignment: RQ Solutions Designer - Senior Job Title: Government Services Integration Cluster Office Location:Toronto Organization:Government Services Integration Cluster Ministry: Ministry of Public and Business Service Delivery (former MGCS) # Business Days: Note: Candidate needs to be in office - 3 days in a week 10+ years of experience in software...

  • Solutions Designer

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Ontario, Canada Teacup Tech Systems Full time

    Please apply ONLY if you have Public service experience in Canada.Experience and Skill Set RequirementsTechnical Skills:•5+ years of experience in software development and delivery track record in a range of technical roles• ideally 3 yrs of experience in AWS cloud using AWS Services and tools, including Lambda, AWS Connect, API Gateway, Amazon Lex, AWS...

  • Senior Solutions Designer

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Capleo Global Full time

    Position: Senior Solutions DesignerLocation: Toronto, ON Hybrid Duration: 12 Months Contract + possible extensionDescription:Undertakes the design of hosting technology solutions based on the client s service specifications, standards, policies, best practices, and cost models, to meet client application business requirements and project/initiative...

  • Apptad - Solutions Designer - Intermediate

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Apptad Inc Full time

    Job Title: Apptad - Solutions Designer - IntermediateJob Location: 222 Javis St,Toronto,Ontario(Candidate is required to work onsite 3 days per week)Job Duration: Long-TermJob Description Technical Skills 55 points5+ years of experience in software development and delivery track record in a range of technical rolesideally 3 yrs of experience in AWS cloud...

  • Remote Contact Center Specialist

    2 weeks ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Baxter International Full time

    Job Description:Baxter International is seeking a Remote Contact Center Specialist to join our team in Toronto, Ontario, Canada. This is a part-time, entry-level position that requires at least 1 year of experience in a similar role. As a Remote Contact Center Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our...

  • Remote Contact Center Specialist

    2 weeks ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Cincinnati Financial Full time

    Job Description:We are seeking a part-time Remote Contact Center Specialist to join our team at Cincinnati Financial in Toronto, Ontario. As an Entry Level position, no prior experience is required, but we are looking for motivated and confident individuals who possess excellent communication skills and attention to detail.Responsibilities:1. Answering...

  • Solution Designer

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Capleo Global Full time

    Position: Solutions Designer Senior Location: Toronto, ON (Hybrid) Duration: 186 Business Days + Possible ExtensionJob description:At least 7+ years of experience designing solutions with Oracle Siebel CRM or Adobe AEM technologies Experience with developing business design document, functional & non- functional requirements Experience with developing high...

  • Senior Solution Architect/Solution Architect

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Role: Solution Architect - GuidewireDuration: 6+ Months ContractLocation: Toronto, ON HYBRID***Candidates MUST be located in Toronto, ON / GTA This is a HYBRID Role 2 days work from office***Seniority Level - 10+ Years (Senior)Required / Desired Skills:Create solutions and design for Guidewire Insurance platform Guidewire ClaimCenter.Knowledge of other...

  • Solutions Designer

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Capleo Global Full time

    Title: Solutions Designer - SeniorLocation: Toronto, ON (Hybrid)Duration: 100 Business Days + Possible extension Job description:At least 7+ years of experience designing solutions with Oracle Siebel CRM or Adobe AEM technologies. Experience with developing business design document, functional & non- functional requirements. Experience with developing high...

  • Solution Designer

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Capleo Global Full time

    Title: Solutions Designer - CRM - SeniorLocation: Toronto, ON (Hybrid)Duration: 93 Business Days + Possible extension Job Description:At least 7+ years of experience designing solutions with Oracle Siebel CRM or Adobe AEM technologies. Experience with developing business design document, functional & non- functional requirements. Experience with developing...

  • Designer - temporaire

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Apptad Inc Full time

    Job Title: Apptad - Solutions Designer - Senior Job Location: Toronto, Ontario (Candidate needs to be in office - 3 days in a week) Undertakes the design of hosting technology solutions based on the client?s service specifications, standards, policies, best practices and cost models, in order to meet client application business requirement and...

  • Senior UX Designer

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada CB Canada Full time

    Senior UX Designer On behalf of our client in the Government Services Sector, PROCOM is looking for a Senior UX Designer. Senior UX Designer – Job Description There are four (4) distinct delivery phases in which user experience designers (task based I&IT consultants) produce deliverables following Ontario Digital Service Design playbook, which outlines...

  • Senior Solutions Consultant

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Req Id: At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content - we advance how Canadians connect with each other and the world. If you're ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values professional growth and employee wellness, we want you on the Bell...