Commis 4/clerk 4

Numéro de concours 42804

Commis 4/Clerk 4 (Bilingue/Bilingual, Sr. CSR, Contact Centre), Permanent, HALIFAX

Service Nova Scotia

Date de clôture : 16-May-24 (Les candidatures sont acceptées jusqu'à 23 h 59, heure de l'Atlantique)

Notre objectif est d'avoir une main-d'œuvre diversifiée représentative de la population que nous servons, et ce, à tous les niveaux d'emploi. Le gouvernement de la Nouvelle-Écosse a adopté une politique d'équité en matière d'emploi, et nous invitons les demandes de personnes autochtones, afro-néo-écossaises et d'autres groupes raciaux visibles, de personnes handicapées et de femmes pour des emplois ou des postes où ces personnes sont sous-représentées. Si vous êtes membre d'un de ces groupes, nous vous encourageons à l'indiquer dans votre formulaire de demande, votre lettre d'accompagnement ou votre curriculum vitæ.

Se mettre à la place des clients, comprendre leurs besoins et leur donner une bonne première impression sont des éléments importants de la prestation d'un excellent service à la clientèle. Nous connaissons tous le pouvoir d'une première impression. La façon dont les gens nous perçoivent pendant les premières secondes d'une interaction a une très grande influence sur leur décision de faire affaire avec nous. Pour donner une bonne première impression, nous devons offrir à nos clients une interaction exceptionnelle.

Service Nouvelle-Écosse touche chaque citoyen, chaque entreprise et chaque municipalité en Nouvelle-Écosse. Nous avons plus de cinq millions d'interactions chaque année dans le cadre des différents programmes et services que nous offrons au nom du gouvernement. Nous visons continuellement à faire en sorte que nos programmes et nos services répondent le mieux possible aux besoins et aux attentes des gens de la Nouvelle-Écosse.

Êtes-vous bilingue et en mesure de bien travailler en collaboration et en équipe, et êtes-vous en mesure de bâtir des relations solides? Prospérez-vous dans un environnement qui évolue constamment où vous devez gérer des priorités concurrentes? Souhaitez-vous être membre d'une équipe qui apporte des changements positifs? Le cas échéant, nous voulons vous connaître.

Dans le cadre de ce poste qui relève du chef du service à la clientèle, vous appuierez, formerez et motiverez un personnel formé de 14 à 18 représentants du service à la clientèle. Vous devrez préparer l'horaire de travail et répartir la charge de travail de l'équipe, ainsi que surveiller le rendement et l'efficacité de l'équipe. Vous offrirez de l'encadrement aux membres de l'équipe et vous formerez les nouveaux membres du personnel ainsi que les membres actuels du personnel. Dans le cadre de cet emploi, vous traiterez les demandes quotidiennes des clients et les demandes transmises par les représentants du service à la clientèle. De plus, vous traiterez avec les ministères clients et les autres divisions du gouvernement, ainsi qu'avec le grand public.

Pour bien réussir dans cet emploi, vous avez au moins cinq ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle où les activités se déroulent à un rythme rapide, et vous êtes en mesure de travailler efficacement avec un volume élevé de transactions et des processus multiples. Une combinaison équivalente de formation et d'expérience peut être considérée. Vous avez des connaissances spécialisées en matière de la loi sur les véhicules automobiles (Motor Vehicle Act). Le bilinguisme est une exigence de ce poste. De plus, vous possédez les qualités suivantes :

• compétences supérieures en orientation de service à la clientèle
• excellente aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit
• esprit d'équipe solide
• solides compétences en matière de relations interpersonnelles, d'analyse et de résolution de problèmes
• compétences acquises en matière d'encadrement et de formation
• capacité de traiter avec les membres du public de façon diplomatique
• grandes compétences en anglais et en français
• compétences en saisie de donnée et dactylographie, ainsi qu'avec l'utilisation de programmes tels qu'Amanda, Word, Excel et Outlook

De l'expérience dans un poste de supervision, plus précisément dans un environnement de centre de contact, est considérée comme un atout.

Toutes les personnes qui présentent une demande devront se soumettre à un test de connaissance avant une entrevue formelle. De plus, nous évaluerons les qualités et compétences énumérées ci-dessus à l'aide de l'un ou plusieurs des outils suivants : test écrit, épreuve standardisée, présentation orale, entrevue, vérification des références.

Échelle salaire : $1, $2,139.34 Bi-Weekly

Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Tous les employés actuels qui souhaitent être considérés comme candidats internes peuvent cliquer ici.

L'offre d'emploi dépend du résultat de la vérification des antécédents et de la confirmation des titres de compétences, qui doivent être satisfaisants pour l'employeur.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, envoyez un courriel à

Competition # 42804

Commis 4/Clerk 4 (Bilingue/Bilingual, Sr. CSR, Contact Centre), Permanent, HALIFAX

Service Nova Scotia

Posting Closing Date: 16-May-24

Our goal is to be a diverse workforce that is representative, at all job levels, of the citizens we serve. The Government of Nova Scotia has an Employment Equity Policy and we welcome applications from Aboriginal People, African Nova Scotians and Other Racially Visible Persons, Persons with Disabilities and Women in occupations or positions where they are under-represented. If you are a member of one of the equity groups, you are encouraged to self-identify, on your application form, cover letter, or on your resume.

Putting yourself in the shoes of customers, understanding their needs and creating a good first impression are important elements in delivering excellent customer service. We all know the power of first impressions. How people perceive us during the first few seconds of an encounter has a major influence on whether they will seek to do business with us. To create a positive first impression, we need to provide our clients with an exceptional interaction.

At Service Nova Scotia, we impact every citizen, business, and municipality in Nova Scotia. Our mandate is to design and deliver programs and services to meet the needs of our clients and the public good through a culture of excellence.

Service Nova Scotia's vision is to be a recognized leader in service and public protection that delivers trusted, accessible, modern programs, and contributes to Nova Scotia as a safe and desirable place to live, work and do business.

To learn more about our department, please click here.

Reporting to the Customer Service Leader, you will support, train, and motivate a staff of approximately Customer Service Representatives. This will require extensive subject matter expertise in RMV and will involve scheduling and balancing the team workload and monitoring the overall team performance and efficiency. You will provide coaching to members of the team and will deliver training to new and existing staff. In this position, you will handle day to day customer inquiries and escalations. In addition, you will engage with client departments, and other divisions within government and the general public.

To be successful in this position, you possess a minimum of five years experience in a fast-paced customer service environment, working effectively with high volume transactions and multiple processes. An equivalent combination of training and experience may be considered. You have subject matter expertise with RMV and Bilingualism (English/French) is a requirement. In addition, you possess:

• Superior customer service orientation.

• Excellent communication skills (both verbal and written);

• Strong teamwork skills.

• Strong interpersonal, analytical, and problem-solving skills.

• Well-developed coaching and training skills.

• The ability to deal diplomatically with members of the public.

• Proficiency in English and French.

• Keyboarding/data entry skills, and proficiency with software programs such as Amanda, Word, Excel, Outlook.

Previous supervisory experience, specifically within a contact center environment would be an asset.

Applicants will be required to successfully complete a knowledge test prior to a formal interview. In addition, we will assess the above qualifications and competencies using one or more of the following tools: written examination, standardized tests, oral presentations, interview(s), and reference checks.

Pay Grade: CL 22

Salary Range: $1, $2,139.34 Bi-Weekly

We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.

Offer of employment is conditional upon the completion of all applicable background checks and confirmation of credentials, the results of which must be satisfactory to the employer.

We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted. For questions or concerns, please contact