Conseiller, Soutien Clientèle

2 weeks ago

Québec, Quebec, Canada Banque de Montréal Full time
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La responsabilité principale du conseiller - Soutien clientèle est d'offrir à nos clients, actuels et potentiels, un service à la clientèle de qualité supérieure. À titre de premier point de contact, les conseiller - Soutien clientèle a pour mandat de répondre aux questions des clients relativement à leurs comptes BMO Ligne d'action, d'exécuter les instructions de transaction reçues des clients concernant divers instruments de placement, de renseigner les clients sur les produits et services offerts par BMO Ligne d'action, et de chercher à améliorer l'expérience client globale et à étendre les relations d'affaires que nous entretenons avec les clients.

Les questions ou demandes en lien avec le service varieront de l'ouverture à la gestion de comptes enregistrés ou non, en passant par les demandes concernant les frais et les taux, les réorganisations d'entreprises, les mouvements de trésorerie, les calculs de pourcentage de couverture et les questions liées aux outils, produits et services offerts sur le site de BMO Ligne d'action.

Le titulaire de ce poste doit être débrouillard, patient et résilient; il doit être en mesure de répondre aux questions des clients en adoptant une approche ouverte, directe et honnête pour communiquer avec nos clients. Il est capital que le conseiller - Soutien clientèle doit prendre l'entière responsabilité des demandes qu'il reçoit. Il doit également utiliser le modèle d'entretien client de BMO Ligne d'action dans le but d'accroître et d'affermir la fidélité des clients et, par la même occasion, d'améliorer nos résultats pour le taux de recommandation net (TRN).

Comme il s'agit d'un secteur d'activité hautement réglementé, le titulaire de ce poste doit comprendre et respecter les politiques internes ainsi que les lois et règles en vigueur dans l'industrie, et il doit pouvoir les expliquer clairement aux clients. Le conseiller - Soutien clientèle est responsable d'obtenir les approbations requises par les organismes de réglementation de l'industrie et pour se conformer aux politiques internes de vérification. Il doit faire preuve d'une grande prudence lors des approbations et veiller à ce que les exigences relatives à la conformité et à l'atténuation des risques soient respectées.

Le conseiller - Soutien clientèle doit participer à la définition et à l'atteinte des objectifs de l'équipe. Il doit exécuter ses tâches quotidiennes en s'efforçant d'atteindre ses objectifs en termes de rendement. Il doit être en mesure de travailler de façon indépendante, de faire preuve de flexibilité quant aux tâches assignées et à l'horaire de travail, et de travailler dans de multiples environnements, avec de multiples partenaires. Finalement, le conseiller - Soutien clientèle doit résoudre les problèmes qui lui sont confiés et rapporter les irrégularités à son directeur / superviseur.

**Service et productivité**
- Projeter une image positive et professionnelle et faire sentir à chacun des clients qu'il compte pour BMO. Faire preuve d'honnêteté envers les clients et appliquer la stratégie d'entretien lors de tous les contacts avec les clients.
- Exécuter les tâches quotidiennes en respectant un certain nombre d'objectifs en termes de rendement.
- Prendre la responsabilité des problèmes et demandes soumis par les clients et les traiter avec efficacité et empathie afin d'assurer la satisfaction du client. Au besoin, transmettre les questions, plaintes ou demandes complexes et non résolues à l'échelon supérieur.
- Assurer que les instructions relatives à la création de billets sont suivies avec exactitude.

***

**Perfectionnement**
- Prendre les mesures nécessaires pour conserver des connaissances et compétences à jour dans son secteur d'activité. Comprendre la nécessité de la formation continue. Répondre de façon constructive à la rétroaction et aux suggestions.
- Prendre l'initiative d'identifier et de prendre les mesures nécessaires par rapport aux compétences à améliorer.
- Chercher à utiliser les nouveaux apprentissages en dehors du cadre de l'emploi actuel.

**Connaissances et compétences**
- Connaissance et compréhension des normes et règlements en vigueur au sein de l'industrie
- Connaissance approfondie des produits et services offerts par BMO Ligne d'action
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
- Excellentes aptitudes pour la communication; notamment pour la communication orale (par téléphone)
- Bonne capacité à chercher et à repérer des occasions d'étendre nos relations d'affaires avec les clients, et à prendre les mesures qui s'imposent
- Diplôme collégial ou universitaire, ou expérience de travail équivalente
- Bonnes connaissances en mathématique - capacité à calculer les pourcentages de couverture

  • Conseiller-ère Au Soutien Technique

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Rogers Communications Full time

    Ce poste est offert en **télétravail**, il vous permet donc de travailler chez vousChez Rogers, nous faisons passer notre clientèle en premier dans tout ce que nous faisons. Nous avons pris l'engagement d'offrir une expérience client exceptionnelle à des millions de Canadiennes et de Canadiens d'un océan à l'autre. Notre équipe Expérience client est...

  • Conseiller soutien technique

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Oricom Internet Inc. Full time

    Pourquoi nous choisir?Reconnu pour son service à la clientèle de qualité supérieure, Oricom est un fournisseur de services Internet et téléphonie qui se démarque aussi comme employeur. Tu as besoin d'arguments? En voici quelques-uns qui te convaincrons de faire partie de notre équipe :Une équipe énergique qui a hâte que tu rejoignes la famille...

  • Agent de Soutien

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CSSSPNQL Full time

    **Être agent de soutien - Recherche et évaluation chez nous, c'est**:- Fournir de l'information sur les données probantes et offrir un soutien-conseil quant à leur analyse et à leur interprétation, et ce, à la clientèle interne et externe.- Promouvoir des outils mis à la disposition de la clientèle pour accéder à des données et à des...

  • Agent de Soutien

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CSSSPNQL Full time

    **Être agent de soutien - Recherche et évaluation chez nous, c'est**:- Fournir de l'information sur les données probantes et offrir un soutien-conseil quant à leur analyse et à leur interprétation, et ce, à la clientèle interne et externe.- Promouvoir des outils mis à la disposition de la clientèle pour accéder à des données et à des...

  • Conseiller Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Pitou Minou et Compagnons Full time

    _Conseiller(ère) au service à la clientèle _**Description du poste**:La personne détenant ce poste doit respecter et maintenir les standards ainsi que les valeurs de Pitou, Minou et Compagnons. Elle doit donner un excellent service à la clientèle en étant la première à accueillir et à établir le contact avec le client. Elle doit recevoir,...

  • Conseiller en soutien informatique de niveau 2

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Tu es Conseiller en soutien informatique de niveau 2 avec compétences exigées? Cette offre est pour toi DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d'un(e) Conseiller en soutien informatique de niveau 2 pour un mandat chez un client. Sous la supervision du directeur des tech

  • Conseiller

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **En quoi consiste l'occasion d'emploi ?**RBC Dominion valeurs mobilières est à la recherche d'un(e) conseiller(-ère) associé(e) pour se joindre à une équipe dynamique de services-conseils spécialisée dans la prestation de services de gestion de patrimoine à une clientèle avertie. À ce titre, vous devrez approfondir les relations clientèle par...

  • Conseiller Soutien Réseaux Distribution

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Québec, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R8247 Titre d'emploi:Conseiller soutien réseaux distribution - services financiersStatut:RégulierSommaire:À titre de conseiller(-ère) soutien réseaux distribution - services financiers, votre mandat principal consiste à soutenir les réseaux de...

  • Conseiller(ère) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Conseil SCM Full time

    **POUR SUPPORTER SA CROISSANCE, TRANSFORCE BELTAL EST À LA RECHERCHE D'UN CONSEILLER AU SERVICE À LA CLIENTÈLE.**Fondée en 1983, Beltal œuvre dans le domaine des courroies de convoyeurs. Au fil des ans, Beltal est devenue un chef de file de calibre international en matière de conseil, de soutien, de conception, de fabrication et de distribution de...

  • Conseiller(ère) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseillère ou Conseiller Technologique en Soutien

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Conseillère ou conseiller technologique en soutien au développement****Un emploi régulier est à pourvoir au 2525, boulevard Laurier, à Québec.****Ministère de la Sécurité publique**: Sous-ministériat des services à la gestion (SMSG) - Direction générale des technologies de l'information (DGTI) - Direction générale adjointe de l'architecture...

  • Conseiller Service À La ClientÈle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Moteurs Électriques Laval (MEL) Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un **CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE (VENTES INTERNES)** pour notre succursale de Québec.**VOTRE MANDAT**Relevant du Superviseur du département de Services et solutions électrotechniques (SSE), vous serez responsable d'assurer la satisfaction des clients lorsqu'ils transigent avec MEL, principalement via...

  • Conseiller(ère) Soutien Environnemental

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Titre à l'interne**:- Conseiller(ère) Soutien environnemental (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**:- Temporaire**Durée**:- Indéterminée**Adresse**:- 2625, boul Lebourgneuf**Ville**:- Québec**Horaire de travail**:- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:- 10/12/2023- _Le titre du poste...

  • Conseiller Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada MEL Full time

    MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d'avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. C'est une entreprise familiale québécoise en affaires depuis plus de 94 ans, fière de son équipe...

  • Spécialiste service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada AutoTrader Full time

    Le rôle du spécialiste – service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec AutoTrader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et AutoTrader pour régler des problèmes concernant ces...

  • Conseiller bancaire

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada National Bank Full time

    Offre d'emploi - Conseiller bancaireOffre d'emploi - Conseiller bancairePrésence Sur lieu de travailNuméro de poste: 19960Catégorie: SoutienStatut: PermanentType de contrat: PermanentHoraire: Temps pleinTemps plein/Temps partiel? Temps pleinDate de publication: 29-fév-2024Lieu: Québec, QuébecVille: QuébecProvince/État: QuébecDomaine d'intérêt:...

  • Conseiller bancaire

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada National Bank Full time

    Offre d'emploi - Conseiller bancaireOffre d'emploi - Conseiller bancairePrésence Sur lieu de travailNuméro de poste: 19960Catégorie: SoutienStatut: PermanentType de contrat: PermanentHoraire: Temps pleinTemps plein/Temps partiel? Temps pleinDate de publication: 29-fév-2024Lieu: Québec, QuébecVille: QuébecProvince/État: QuébecDomaine d'intérêt:...

  • Conseiller au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada FLB Solutions Alimentaires Full time

    Votre rôle :Le conseiller au service à la clientèle chez FLB est responsable de la fidélisation et de la croissance des clients de l'entreprise. Voici quelques-unes des tâches que le conseiller au service à la clientèle accomplit pour assurer un service professionnel et de qualité supérieure :Consei

  • Agent de Soutien Administratif F

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Beneva Full time

    En 2020, La Capitale et SSQ Assurance ont uni leurs forces afin de devenir Beneva, le plus grand groupe d'assureurs aux racines mutualistes au Canada.Notre mission, c'est de redonner à l'assurance son sens premier : l'humain. La bienveillance, ça commence par nos employés. On prend soin de notre monde en offrant une rémunération globale compétitive, de...

  • Conseiller(ère) - Clientèle - Gestion Privée

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...