Gestionnaire Global

1 week ago


Canada LCI Education Full time
En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment. Vous établissez la norme organisationnelle pour les engagements clients, vous êtes le canal de communication entre les clients et l'organisation informatique et vous fournissez un « visage » unique pour résoudre les demandes des clients. En plus de ces tâches essentielles, vous êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration des services, de la gestion des escalades, des plaintes, des suggestions, etc.

RESPONSABILITÉS
- Responsable de la gestion des opérations quotidiennes du Global Service Desk (40+ membres de l'équipe à travers le monde) et maintient un sens élevé du service à la clientèle ;
- Établir et surveiller en permanence les objectifs opérationnels et mesurer la satisfaction des clients.
- Agir en tant que point d'escalade ultime au sein de l'équipe de gestion des services ;
- Gérer et évaluer le rendement de son équipe en collaboration avec les gestionnaires du centre de services régional afin de cerner les besoins émergents en matière de dotation, de formation et/ou d'encadrement ;
- Gérer et soutenir les responsables régionaux des technologies de l'information et leurs équipes dans la région, y compris les objectifs et le rendement ;
- Superviser la réalisation réussie des projets technologiques dans le secteur du centre de services mondial ;
- Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs de technologies, de logiciels et de sécurité ;
- Élaborez et respectez les normes techniques et opérationnelles et restez à jour de manière proactive avec les technologies, les services et les tendances de l'industrie à venir ;
- Contribue directement à la réalisation de la stratégie technologique de LCI et à sa performance dans son espace.

EXIGENCES
- Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou en gestion des TI ;
- 7 ans d'expérience dans un rôle de type Service Desk Management ;
- Bilinguisme français-anglais, l'espagnol est un atout ;
- Maîtrise de la pile technologique Microsoft, d'Office 365, d'Azure AD, d'Intune, etc ;
- Une ou plusieurs certifications pertinentes de l'industrie sont un atout. (Ex : ITIL, etc.).

Ce rôle implique une interaction avec des clients et des partenaires internes et externes à l'échelle nationale et mondiale. La compétence professionnelle en anglais est donc une exigence pour ce rôle.

AVANTAGES
- Poste hybride ;
- Poste permanent temps plein;
- Allocation de transport;
- Garderie en milieu de travail;
- Assurance collective, incluant un PAE et la télémédecine;
- Régime d'épargne à la retraite;
- Programme de santé et mieux-être.
  • Gestionnaire Global

    2 weeks ago


    Canada LCI Education Full time

    En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment. Vous établissez la norme organisationnelle pour les...


  • Canada Reitmans ( Canada ) Limited Full time

    e - Approvisionnement global (contrat 6 mois) Type d'entreprise: Siège social - Services corporatifs Identification du service: Approvisionnement Global Type d'emploi: Remplacement Statut: Temporaire Durée d'emploi: 6 mois Qui sommes-nous? : Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant est consacré à notre clientèle et à notre amour pour...


  • Canada Genetec Full time

    **The team**: Genetec is a global technology company that has been transforming the physical security industry for over 25 years. Today, the company develops solutions designed to improve security, intelligence, and operations for enterprises, governments, and the communities in which we live. As Manager - Global Channel Partner Campaigns, you will join the...


  • Canada Genetec Full time

    **The team**:Genetec is a global technology company that has been transforming the physical security industry for over 25 years. Today, the company develops solutions designed to improve security, intelligence, and operations for enterprises, governments, and the communities in which we live.As Manager - Global Channel Partner Campaigns, you will join the...


  • Canada WSP Global Inc. Full time

    En tant que gestionnaire principal ou gestionnaire principale, Mobilité internationale et immigration , vous serez à la tête de la gestion de la mobilité internationale, et serez responsable de l'excellence opérationnelle, des services-conseils, de l'élaboration de politiques, de la conformité et de la planification stratégique. Nous valorisons une...


  • Canada KAR Global Full time

    Sous la responsabilité du gestionnaire de l'inspection sur le terrain, le titulaire de ce poste soutient les activités et les clients de KAR Global en inspectant les véhicules pour vérifier leur état, leur usure, leur détérioration, leur négligence, les pièces manquantes, les problèmes mécaniques, les réparations antérieures, les dommages et les...


  • Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**:Le Gestionnaire de projets est chargé d'encadrer la progression d'un projet (mise à jour, planification, supervision). Il occupe donc un rôle capital dans la réussite globale d'un projet, sans pour autant prendre les décisions d'ordre stratégique.**Principales responsabilités**- Préparer un état des lieux actualisé des...


  • Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Le Gestionnaire de projets est chargé d'encadrer la progression d'un projet (mise à jour, planification, supervision). Il occupe donc un rôle capital dans la réussite globale d'un projet, sans pour autant prendre les décisions d'ordre stratégique. **Principales responsabilités** - Préparer un état des lieux actualisé des...


  • Canada Northvolt AB Full time

    Gestionnaire de Projet Technique / Technical Project Manager Gestionnaire de Projet Technique Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire de projet technique motivé pour nous rejoindre dans notre mission de contribuer à un avenir plus vert. Ce poste fait partie de notre équipe d'ingénierie basée au Québec. En vous joignant à nous, vous jouerez...


  • Canada Université de Montréal Full time

    **Gestionnaire principale ou gestionnaire principal développement des affaires**: **IRICoR****: IRICoR, un centre d’excellence en commercialisation et en recherche spécialisée en découverte de médicaments, est devenu un acteur clé du secteur aux échelles nationale et internationale. IRICoR joue un rôle pivot sans cesse croissant dans le...


  • Canada First National Financial Full time

    Nous embauchons un(e) Chef d’équipe et Gestionnaire bilingue, Assurance de qualité! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Assurance de qualité **Temps plein/partiel**: Contrat - 18 mois **Date d’affichage**: Le 22 mai 2024 **Date de clôture**: Le 24 juin 2024 **Heures de travail**: de 8 h 30 à 17 h **Échelon**: 16.6 **Lieu de travail**: Montreal...


  • Canada First National Financial Full time

    Nous embauchons un(e) Chef d'équipe et Gestionnaire bilingue, Assurance de qualité**Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Assurance de qualité**Temps plein/partiel**: Contrat - 18 mois**Date d'affichage**: Le 22 mai 2024**Date de clôture**: Le 24 juin 2024**Heures de travail**: de 8 h 30 à 17 h**Échelon**: 16.6**Lieu de travail**: Montreal Emplacement...


  • Canada Everything Full time

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    Adjoint.e - Approvisionnement global (contrat 6 mois) Type d’entreprise: Siège social - Services corporatifs Identification du service: 25015 - Approvisionnement Global Type d’emploi: Remplacement Statut: Temporaire Durée d’emploi: 6 mois Qui sommes-nous? : Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant est consacré à notre clientèle...


  • Canada WSP Full time

    WSP Global est à la recherche d’un.e gestionnaire, Communications internes mondiales, pour son équipe Communications mondiales. Relevant de la directrice, Communications mondiales, la personne retenue devra contribuer activement à l’orientation et à la mise en œuvre des communications internes mondiales chez WSP, une entreprise mondiale en...


  • Canada WSP Full time

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  • Canada Métal7 Full time

    Le gestionnaire de comptes est responsable de vendre les produits de l'entreprise sur un territoire déterminé et de développer la clientèle en accord avec les stratégies de l'entreprise Métal 7. Il planifie, organise et contrôle les activités de vente sur son territoire, tout en participant au développement du plan de ventes global de l'entreprise...


  • Canada Métal7 Full time

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  • Canada Northvolt AB Full time

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  • Canada CGI Full time

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