Chef de service

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne titulaire de ce poste supervise les programmes d'assiduité et de fiabilité pour le Service en vol, en dirigeant une équipe responsable de 8 500 membres d'équipage affectés à quatre bases (YVR, YYC, YYZ et YUL). Elle s'occupe des programmes de productivité des équipages et de l'assiduité à l'échelle nationale, y compris la gestion du centre téléphonique et divers programmes de retour au travail. De plus, elle supervise les principaux indicateurs de rendement, la production de rapports et les objectifs financiers pour la direction.

Responsabilités

• Diriger l'équipe responsable de l'assiduité et de la productivité des équipages dans l'ensemble des bases du Service en vol.
• Superviser les activités du centre téléphonique responsable de la productivité des équipages 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui s'occupe de tous les processus d'avis d'absence et de reprise du service, de même que de la conservation des documents relatifs aux événements et aux résultats. Assurer le leadership, et concevoir et mettre en œuvre des stratégies et des politiques destinées à améliorer la productivité des équipages de cabine ainsi que leur fiabilité et leur responsabilisation en matière de retour au travail.
• Diriger la conception et la mise en œuvre des programmes, processus et manuels des bases du Service en vol conformément aux dispositions réglementaires et à la convention collective.
• Veiller à l'application cohérente des programmes et des processus, notamment dans le traitement et la résolution de chacun des cas individuels.
• Créer des occasions d'amélioration continue, de réduction des coûts et de retour au travail rapide et sécuritaire.
• Mesurer et gérer l'absentéisme, réduire les absences et les blessures liées au travail, et mettre sur pied les programmes de retour au travail. Atteindre les objectifs en matière de budget et de productivité, et offrir du soutien aux membres d'équipage avec soin et avec classe.
• Entretenir des relations étroites avec la Gestion de la réadaptation, les Relations du travail, les Services de santé au travail, l'Affectation des équipages et Santé et sécurité dans l'élaboration de politiques touchant les programmes d'assiduité.
• Veiller à l'uniformité des processus de vérification des attestations médicales et d'assiduité dans l'ensemble des bases du Service en vol.
• Agir à titre de représentant de la direction dans la gestion des relations avec le fournisseur MedAire et des processus administratifs à l'étranger (dont le traitement des repos en escale, les visites à domicile, les soins médicaux et les exigences médicales). Assurer la transition entre le processus de MedAir et les processus du centre téléphonique responsable de la productivité des équipages d'Air Canada en cas de membres d'équipage blessés à l'étranger.
• Agir à titre de personne-ressource pour le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) en cas de préoccupations concernant les programmes ci-dessus.
• Entretenir des relations de travail étroites avec les Services de santé au travail, examiner les préoccupations qui se présentent, assurer un suivi et consulter/passer en revue les changements de politiques.
• Apporter son soutien aux bases durant les réunions de gestion des dossiers pour toutes les absences.
• Gérer efficacement les pertes budgétaires associées à la mauvaise utilisation du régime de congé de maladie.
• Veiller à ce que l'équipe de la Productivité des équipages cerne les tendances en matière d'absentéisme pour que l'équipe du Rendement prenne les mesures qui s'imposent.
• Utiliser de manière efficace l'ensemble des programmes d'assiduité en extrayant et en analysant les données, afin de préparer des plans d'action détaillés dans l'intention de réduire l'absentéisme, de relever les mauvaises utilisations des programmes et de réduire le coût général.
• Faire un suivi, déterminer les tendances et analyser tous les rapports d'incident liés à l'absentéisme de l'Affectation des équipages.
• Superviser le rendement des équipes concernées de concert avec les commissions fédérales et provinciales en ce qui concerne les mesures d'adaptation et les remboursements d'assurance.
• Coopérer avec les demandes d'enquêtes des Affaires juridiques liées aux droits de la personne et au Code canadien du travail.
• Gérer les griefs liés à l'absentéisme aux échelles régionales et nationales. Coopérer avec les demandes d'enquête et de production durant le traitement des griefs liés à la politique.
• Collaborer avec les Relations du travail pour mettre au point des méthodes solides de gestion de la productivité des équipages.
• Participer aux examens mensuels de l'Arbitrage et agir à titre d'expert en la matière pour tout ce qui concerne la productivité des équipages, la gestion de l'absentéisme et le traitement des dossiers individuels.
• S'assurer que tous les risques liés aux programmes d'assiduité sont traités, que les causes fondamentales sont établies et que des mesures correctives sont mises en œuvre en collaboration avec d'autres services. Fournir des prévisions à long terme (3 ans) des tendances d'absentéisme et des heures de vol en collaboration avec les
• Finances, la Planification des équipages et les gestionnaires de haut niveau du Service en vol.
• Collaborer avec la Gestion de la réadaptation pour déterminer et examiner les demandes de remboursement frauduleuses liées aux blessures et l'assiduité.
• Tenir des réunions trimestrielles avec le Syndicat, MANION et la Gestion de la réadaptation.

Qualifications

• Au moins 5 à 10 ans d'expérience en gestion de l'assiduité en entreprise, des programmes d'absentéisme, du bien-être des employés ou autre domaine connexe.
• Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
• Compétences avérées en leadership et expérience à la tête d'équipes interfonctionnelles et de mises en œuvre d'initiatives de changement.
• Excellente capacité d'analyse et d'interprétation des données et des tendances afin d'éclairer la prise de décisions.
• Connaissance du droit du travail et de la réglementation sur la gestion de l'assiduité et les droits des employés.
• Expérience en interprétation des conventions collectives, en gestion de personnel syndiqué et en collaboration avec les représentants syndicaux.
• Maîtrise de la suite Office de Microsoft, notamment de PowerPoint et d'Excel.
• Talent marqué pour la communication orale et écrite, ainsi que pour les présentations.
• Intelligence émotionnelle marquée, et bonne capacité à comprendre et à faire preuve d'empathie envers les employés confrontés à des difficultés personnelles ou à des problèmes de santé.
• Capacité avérée à gérer des situations délicates avec tact, discrétion et compassion.
• Expérience dans l'élaboration et la mise en œuvre de programmes visant à favoriser le bien-être et la santé mentale chez les employés.
• Engagement sincère à satisfaire les besoins des employés et à favoriser une culture de soutien et de compassion au sein de la Société.
• Vaste expérience du transport aérien et connaissance avancée des procédures, des programmes et des technologies de la direction du Service en vol, un atout.
• Maîtrise de PeopleSoft, de NetLine, de Report Link, un atout important.

Conditions de travail

• La personne retenue pour ce poste évoluera dans un milieu dynamique au rythme rapide. Par conséquent, elle devra être capable de gérer de multiples priorités et de relever des défis. Ce poste requiert une grande capacité d'adaptation, de la résilience et une attitude axée sur le client.

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.