Agent(e) à la réception

4 weeks ago

Montreal, Canada Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest Full time

APERÇU DU POSTE

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

·         Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;

·         Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;

·         Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;

·         Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;

·         Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;

·         Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;

·         Activer et classer les clés de chambre;

·         Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;

·         Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;

·         Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;

·         Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;

·         S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;

·         Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;

·         Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;

·         Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;

·         Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;

·         Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;

·         Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;

·         Protéger les actifs de l’entreprise ;

·         Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;

·         Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;

·         Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie ;

·         Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

·      Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;

·      Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;

·      Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;

·      Connaissance du logiciel de réception, un atout.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

·      Communiquer efficacement à l’écrit et verbalement, en anglais et en français (vous devez communiquer avec une clientèle internationale);

·      Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ;

·      Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail ;

·      Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;

·      Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;

·      Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;

·      Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l’auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet;

·      Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ;

·      Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

  • Agent(e) à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Embassy suites Full time

    Nous sommes présentement à la recherche agent(e) de la réception a temps partiel, disponible fins de semaine pour l'hôtel Embassy Suites à Montréal,L'agent(e) de laréception aura la responsabilité de :Assurer le bon roulement des différentes tâches dela réception tel que les arrivées, départs, prise de réservation, etc. Répondre aux diverses...

  • Agent(e) de la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Le Westin Full time

    GDI Services de soutien aux hôtels, offre des services d'entretien des chambres adaptés aux besoins de l'hôtel, dont le but est la satisfaction et le bien-être des invités.Nous sommes présentement à la recherche des agents de la réception pour combler des postes de jour, soir et fds pour l'Hôtel le Westin a Montréal L'agent(e) de laréception aura...

  • Agent(e) à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest Full time

    APERÇU DU POSTEL'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès...

  • Agent(e) de la réception de nuit

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Le Westin Full time

    GDIServices de soutien aux hôtels, offre des services d'entretien des chambresadaptés aux besoins de l'hôtel, dont le but est la satisfaction et le bien-êtredes invités.Noussommes présentement à la recherche des agents de la réception pour comblerle poste de nuit pour l'Hôtel le Westin a Montréal.L'agent(e)de la réception aura la responsabilité...

  • Préposé(e) à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville Full time

    L'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos...

  • Préposé(e) à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville Full time

    L'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos...

  • Agent(e) de la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Warwick Hotels and Resorts (WHR) a récemment acquisl'hôtel Le Crystal, situé au centre-ville de Montréal. L'hôtel sera renomméWarwick Le Crystal - Montréal. Ayant établi une forte présence au cœur de grandesvilles internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas,Chicago et San Francisco, WHR est ravi d'étendre sa couverture...

  • Préposé(e) à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville Full time

    L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos...

  • Agent(e) de la réception de nuit

    3 weeks ago

    MONTREAL, Canada Le Westin Part time

    GDI Services de soutien aux hôtels, offre des services d’entretien des chambres adaptés aux besoins de l’hôtel, dont le but est la satisfaction et le bien-être des invités. Nous sommes présentement à la recherche des agents de la réception pour combler le poste de nuit pour l'Hôtel le Westin a Montréal. L’agent(e) de la...

  • Agent(e) de la réception

    4 weeks ago

    MONTREAL, Canada Le Westin Part time

    GDI Services de soutien aux hôtels, offre des services d’entretien des chambres adaptés aux besoins de l’hôtel, dont le but est la satisfaction et le bien-être des invités. Nous sommes présentement à la recherche des agents de la réception pour combler des postes de jour, soir et fds pour l'Hôtel le Westin a Montréal  L’agent(e) de...

  • Superviseur(e) de la réception

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Bonaventure Full time

    Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l'élégance dans un décor unique à Montréal. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l'hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l'hospitalité qui en fera votre maison dans la métropole.Sous la direction de la Directrice de la...

  • Agent à la formation

    1 day ago

    Montreal, Canada Comité paritaire de l'industrie des services automobiles de la région de Montréal (CPA Montréal) Full time

    Description Relevant de la Directrice du service de la qualification et de la formation, l’agent(e) à la formation répond aux demandes de formation acheminées au service de la formation. L’agent(e) doit également effectuer le suivi approprié avec les salariés qui détiennent une carte de compétence du CPA Montréal et qui sont inscrits à un cours...

  • Assitant(e) directeur(trice) de la réception

    5 days ago

    Montreal, Canada TourismExpress Full time

    Assitant(e) directeur(trice) de la réception Hôtel Humaniti Montréal / Montréal L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale...

  • Assitant(e) directeur(trice) de la réception

    2 weeks ago

    Montreal, Canada TourismExpress Full time

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  • Assitant(e) directeur(trice) de la réception

    2 weeks ago

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  • Assitant(e) directeur(trice) de la réception

    2 weeks ago

    Montreal, Canada TourismExpress Full time

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  • Directeur(rice) adjoint à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Warwick Hotels and Ressorts(WHR) a récemment acquis l'hôtel Le Crystal, situé au centre-ville de Montréal. L'hôtel est renommé Warwick Le Crystal - Montréal. Ayant établi une forte présence au cœur de grandes villes internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas, Chicago et San Francisco, WHR est ravi d'étendre sa couverture...

  • Directeur(rice) adjoint à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Warwick Hotels and Ressorts(WHR) a récemment acquis l'hôtel Le Crystal, situé au centre-ville de Montréal. L'hôtel est renommé Warwick Le Crystal - Montréal. Ayant établi une forte présence au cœur de grandes villes internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas, Chicago et San Francisco, WHR est ravi d'étendre sa couverture...

  • Directeur(rice) adjoint à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Warwick Hotels and Ressorts(WHR) a récemment acquis l'hôtel Le Crystal, situé au centre-ville de Montréal. L'hôtel est renommé Warwick Le Crystal - Montréal. Ayant établi une forte présence au cœur de grandes villes internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas, Chicago et San Francisco, WHR est ravi d'étendre sa couverture...

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full time

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