Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services

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Montreal, Canada CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal Full time
Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services - APPR Clientèle : Plusieurs clientèles Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : Hôpital Fleury Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel syndiqué Direction : Commissariat aux plaintes et à la qualité des services Service : Horaire de travail : Durée : Catégorie d'emploi : Professionnel multidisciplinaire (APPR, etc.) Début d'affichage : 2024-04-17 Fin d'affichage : 2024-05-01 Nombre d'emplois disponibles : 1 Échelle salariale : Numéro de référence : CAT3-24-3313 Description du poste : Le CIUSSS du Nord-de-l'île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d'agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes.

L'agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Il se joindra à une équipe où les talents et compétences de chaque membre se complètent pour contribuer, en collaboration avec l'ensemble des directions du CIUSSS, à l'amélioration de la qualité des services. Il est le témoin privilégié de l'expérience de l'usager et place les droits de ce dernier au cœur de ses interventions.

Sommaire du rôle et des responsabilités :

Sous l'autorité de la commissaire ou de la commissaire adjointe aux plaintes et à la qualité des services, le délégué aux plaintes et à la qualité des services exerce son leadership dans un contexte de transformation et d'amélioration continue en fonction des orientations ministérielles ou des résultats attendus. Dans cette optique, il contribue à la réalisation des différents mandats du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, notamment l'application et la promotion de la procédure d'examen des plaintes, la préparation des différents dossiers et rapports devant être présentés par la commissaire au Comité de vigilance et de la qualité des services et au Conseil d'administration. Il collabore à la diffusion de l'information sur les droits et les obligations des usagers et participe à la promotion du code d'éthique. Il est l'interlocuteur désigné auprès des usagers et de leurs proches. Il veille à bien cerner leurs besoins, et à les accompagner dans la recherche de solutions, dans une approche de conciliation. Exigences : Formation académique:

• Diplôme d'études universitaires de premier cycle dans une discipline pertinente aux fonctions
• Diplôme de deuxième cycle (un atout)

Expérience pratique :

• Expérience professionnelle de 5 ans, un atout si dans un poste lié au domaine de la qualité, de la gestion des risques ou de l'encadrement clinique
• Expérience dans le traitement des insatisfactions de la clientèle est un atout
• Très bonne connaissance et compréhension des enjeux du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systèmes en place
• Une expérience dans la fusion d'établissements multimissions et multisites et dans l'implantation de processus de performance constitue un atout
• Être membre d'un ordre professionnel, en lien avec la fonction

Compétences et habiletés recherchées :

• Habiletés démontrées d'établir des relations axées sur la résolution de problèmes et la conciliation
• Orientation clientèle démontrée dans ses réalisations professionnelles
• Orientation performance, accessibilité, qualité et optimisation
• Rigueur, discrétion, détermination
• Capacités à convaincre, à influencer et à s'affirmer de façon stratégique
• Esprit d'équipe et autonomie
• Sens développé de la collaboration
• Habiletés supérieures dans les relations interpersonnelles (empathie et écoute)
• Habiletés d'analyse, de synthèse et de rédaction
• Excellente connaissance et maitrise de la langue française (parlée et écrite); la connaissance de la langue anglaise parlée et écrite est un atout Remarques : Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature mais ne communiquerons qu avec celles retenues pour une entrevue.

Le CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones les minorités visibles les minorités ethniques les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.

Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette) vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services - APPR Clientèle : Plusieurs clientèles Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : Hôpital Fleury Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : ...

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    Le CIUSSS du Nord-de-l’île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d’agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes. L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande...

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  • Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services Type de poste : Poste d'encadrement Numéro de référence : CCAD Direction : Bureau du PDG Service : Site : Hôpital général juif Clientèle : Ville de l'emploi : Montréal Statut...

  • Préposé aux ventes et service à la clientèle

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    Montreal, Canada La Pente à Neige Full time

    ACTIVITÉS À PROPOS PétitionQui sommes-nousPolitique de réservationFAQ PRESSE CONTACT Plus... Use tab to navigate through the menu items.FRFREN Préposé aux ventes et service à la clientèle Vous êtes de ceux qui attendent les premiers flocons avec impatience? La glissade, le ski, le snowboard, font partie de vos hobbies? La Pente...

  • Conseiller conformité et gestion des plaintes

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    Montreal, Canada Beneva Full time

    Description : Poste temporaire d’une durée de 12 mois. L’application de la réglementation vous passionne? Vous êtes une personne d’action qui aime collaborer, le travail d’équipe et participer à différents projets? On vous aime déjà! Venez vous joindre à l’équipe de la conformité opérationnelle de Beneva à titre de Conseiller...

  • Conseiller(e) à la qualité de la pratique

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Ordre des Infirmières et Infirmiers du Québec - OIIQ Full time

    L’OIIQ cherche à recruter un conseiller ou une conseillère à la qualité de la pratique (Direction, Développement et soutien professionnel) No d’affichage : 24-P-07 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Échelle salariale : 92 365.47 $ à 117 005.83 $ Nombre de postes à combler : 2 Adresse: 4200 Rue Molson, Montréal, QC H1Y...

  • Conseiller(e) à la qualité de la pratique

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Ordre des Infirmières et Infirmiers du Québec - OIIQ Full time

    L’OIIQcherche à recruter un conseiller ouune conseillère à la qualité de la pratique(Direction, Développement et soutien professionnel)No d’affichage : 24-P-07Statut d’emploi : Poste permanent Temps pleinÉchelle salariale : 92 365.47 $ à 117 005.83 $Nombre de postes à combler : 2Adresse: 4200 Rue Molson, Montréal, QC H1Y 4V4Apprenez-en plus...

  • Conseiller(ère) Plaintes et réclamations

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    Montreal, Canada Hydro-Québec Full time

    Qui nous sommes Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable. Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts...

  • Gestionnaire, Qualité et Conformité

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    Montreal, Canada Labelink Full time

    Labelink, un chef de file canadien de solutions d'impression d’étiquettes, destinées à l'industrie de l'emballage, recherche un(e) candidat(e) qui, de par son expérience pertinente, sa rigueur et sa volonté de faire une différence, contribuera aux efforts de la direction à renforcer la culture qualité au sein de l’entreprise. Labelink est aussi...

  • Commis à l’administration et à la comptabilité

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Cible Retour à l'Emploi Full time

    L’entreprise est à la recherche d’une personne qui remplira les fonctions de commis à l’administration et à la comptabilité pour le siège social situé à Lachine. Il s’agit d’une grande entreprise interprovinciale et internationale reconnue qui offre des services à l’industrie de l’événementiel pour le milieu corporatif. Les employés...

  • Commis à l’administration et à la comptabilité

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Cible Retour à l'Emploi Full time

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  • Commis à l’administration et à la comptabilité

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Cible Retour à l'Emploi Full time

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