Responsable de Gestion de la Relation Client F/H

2 weeks ago


Québec QC, Canada Force Kia Full time

Sous la supervision du directeur général des ventes, il s’assure de réaliser les normes fixées pour le processus de livraison, le suivi et le service à la clientèle. Il s’assure de vérifier ses courriels et sa boîte vocale et d’en faire le suivi aux heures.
S’assure que l’équipe de livreurs est présente et prête à répondre.
S’assure que le véhicule et le dossier sont prêts pour la livraison.
Attitre les livraisons selon l’horaire prévu.
Vérifie la conformité des livraisons et fait le suivi avec l’équipe afin de faire respecter la « track » de livraison.
S’assure de l’immatriculation des véhicules.
Fait respecter la procédure de reprise des véhicules.
Tient l’allée de service (drive thru) en ordre en tout temps.
S’assure de la prise du 1er rendez-vous au service.
S’assure du 1er contact après livraison (courriel + texto).
Fait le suivi des livraisons E-list.
S’assure que les livreurs exécutent leurs points de vérification.
Règle les dossiers incomplets et non-conformes des livreurs.
S’assure de la satisfaction de la clientèle et d’optimiser les répondants et résultats au CSI.
Effectue des livraisons selon les besoins (15 à 20 par semaine).
Assiste et participe aux réunions du département des ventes au besoin.
Effectue l’intégration et la formation des nouveaux livreurs (processus de livraison, connaissance de produits, Kia Connect, etc.).
Révise les résultats vs les objectifs du mois.
Fait l’analyse des résultats des sondages de Kia Canada avec le dir. général des ventes afin d’identifier les opportunités d’améliorations.



Communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients, pour expliquer les fonctionnalités des véhicules et répondre à leurs questions.
Orientation client : Être attentif aux besoins des clients et s’assurer de leur satisfaction tout au long du processus de livraison.
Connaissance des produits : Avoir une bonne compréhension des véhicules et de leurs caractéristiques, ainsi que des services proposés par la concession.
Sens de l’organisation : Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, comme la coordination des livraisons et la préparation des documents.
Compétences interpersonnelles : Établir des relations positives avec les clients et travailler efficacement avec les équipes internes.
Résolution de problèmes : Être en mesure de gérer les imprévus ou les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
Gestion du temps : Respecter les délais de livraison et s'assurer que chaque client reçoit l’attention nécessaire.
Compétences techniques : Avoir des connaissances de base en mécanique automobile pour répondre à des questions techniques ou détecter des problèmes potentiels.
Sens des détails : Faire attention aux détails lors de la vérification des documents et de l’état des véhicules avant la livraison.
Flexibilité : Être adaptable aux changements de planning et aux besoins variés des clients.



  • Québec, Quebec, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    Rôle et responsabilitésLe Responsable de la gestion de portefeuille de projets est chargé de la mise en place et de la documentation des processus de gestion de projets et de portefeuille de projets au sein de l'entreprise. Il travaille en collaboration avec la Division de la gestion financière et trésorière pour la gestion et le suivi des...


  • Québec, Quebec, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    FonctionLa personne chargée de la gestion des affectations et de la paie assure le suivi des différentes activités reliées à la préparation et au traitement de la paie et de l'affectation du personnel d'entretien, en conformité avec les règles en vigueur.Principales responsabilitésPréparer les horaires hebdomadaires du personnel d'entretien en...


  • Québec Province, Canada Northern NorthMart Full time

    Responsable Service Relations Client Temps Plein H/FÀ propos du posteNous recherchons un Responsable Service Relations Client Temps Plein H/F pour rejoindre notre équipe à Northern/NorthMart. En tant que chef de service clientèle, vous serez responsable de fournir un excellent service à la clientèle, de gérer les relations avec les clients et de...


  • Laval, QC, Canada Gestion F Lalonde inc. Full time

    Vous êtes une personne organisée, orientée vers le service à la clientèle et désireuse de prendre part au domaine de la planification financière? Gestion F. Lalonde inc vous invite à vous joindre à son équipe à titre d’adjoint.e administratif.tive. Vos tâches et responsabilités incluront notamment: Procéder à l’ouverture des dossiers...


  • Montréal, QC, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Lieu de travail : Montréal, Québec, CA **À propos de GardaWorld Transport de valeurs** GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les...


  • Montréal, QC, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Lieu de travail : Montréal, Québec, CA **À propos de GardaWorld Transport de valeurs** GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les...


  • Québec, Quebec, Canada Groupe F. Dufresne Full time

    Présentation du posteL'entreprise Groupe F. Dufresne recherche un(e) responsable de la répartition des appels de service des clients pour rejoindre son équipe de soutien client.Compétences requisesDiplôme d'études secondaires2 ans d'expérience pertinenteAisance dans l'utilisation des outils de la Suite Office : Excel, OutlookÊtre...

  • Responsable de caisse

    3 weeks ago


    Québec, Quebec, Canada Groupe F. Dufresne Full time

    Poste de commis caissierLe Groupe F. Dufresne, une entreprise familiale de 3e génération, cherche un.e commis caissier.ère pour un poste à temps partiel de jour, soir et/ou fin de semaine.AvantagesSalaire à l'embauche de 16.75 $ / h;Prime de 100 $ pour chaque employé.e que tu recommandes;Barbotte et café gratuits;Programmes de reconnaissance et de...


  • Montréal, QC, Canada CGTSIM-Comité de gestion de la taxe scolaire de l'île de Montréa Full time

    **Horaire de travail **:poste permanent à temps plein (5 jours semaine / 35 heures) **Entrée en fonction prévue **:dès que possible **Échelle salariale **:selon le règlement actuel sur les conditions de travail des cadres scolaires du Québec. Le traitement annuel correspond à la classe 8 (de 89 987 $ à 119 980 $ selon expérience). **Date et...


  • Québec, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) Responsable Système gestion de qualité (h/f) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. - Assurer...


  • Québec, Quebec, Canada Intact Full time

    En tant que Directeur de la Planification et de la Gestion F/H, vous rejoindrez l'équipe de gestion responsabilité civile pour superviser une équipe composée de conseillers en indemnisation ainsi que d'un conseiller technique. Nous recherchons un candidat qui possède d'importantes aptitudes techniques en matière de couverture...


  • Québec, Canada SFL Gestion de patrimoine Full time

    Mission : Ce poste nécessite un professionnel responsable et organisé pour assurer le traitement efficace de la paie des employés ainsi que la gestion des opérations logistiques au sein de l'organisation.  Compétences Clés :Gestion de la paie et des avantages sociauxGestion des stocks et des approvisionnementsAnalyse et reporting sur les coûts...


  • Québec, Quebec, Canada Groupe F. Dufresne Full time

    Description Gestionnaire adjoint de dépanneur Le Groupe F. Dufresne, une entreprise familiale de 3e génération, cherche un(e) gestionnaire adjoint(e) de dépanneur pour rejoindre son équipe dynamique. Fonctions et responsabilités Planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources humaines, financières et matérielles de la...


  • Québec, Quebec, Canada Groupe F. Dufresne Full time

    Description Gestionnaire adjoint de dépanneur Le Groupe F. Dufresne, une entreprise familiale de 3e génération, cherche un(e) gestionnaire adjoint(e) de dépanneur pour rejoindre son équipe dynamique. Fonctions et responsabilités Planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources humaines, financières et matérielles de la...


  • Québec, Quebec, Canada MICA Cabinets de Services Financiers Full time

    MICA Cabinets de Services Financiers, une entreprise familiale en croissance, cherche à compléter son équipe avec une personne positive et consciencieuse pour occuper le poste de spécialiste en gestion des relations avec les clients.Le salaire pour ce poste est estimé entre 55 000 $ et 70 000 $ par an, en fonction de l'expertise et de...


  • Québec, Canada Opsis Gestion d'Infrastructures Inc. Full time

    Poste de Mécanicien de machines fixes H/FÀ OPSIS Gestion d'Infrastructures Inc., nous sommes à la recherche d'un Mécanicien de machines fixes de classe 4B pour rejoindre notre équipe à Québec.ResponsabilitésEffectuer l'entretien préventif et correctif, ainsi que les services réguliers et ponctuels de l'équipement et des systèmes mécaniques des...

  • Adjoint Administratif

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada Loge 316 Full time

    **Job Overview** Nous recherchons un(e) Adjoint Administratif (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le poste offre une opportunité de travailler dans un environnement de bureau dynamique et de soutenir les opérations administratives au quotidien. **Responsabilités**: - Assurer la gestion administrative du bureau - Fournir un service client de qualité -...


  • Québec, Quebec, Canada H&M Group Full time

    Description du poste Nous recherchons un Responsable de la présentation visuelle pour rejoindre notre équipe à H&M Group. Vous serez chargé de créer un cadre inspirant pour nos clients et de les inciter à personnaliser leur style. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe magasin pour offrir une expérience de magasinage passionnante...


  • Québec, Quebec, Canada Relais & Châteaux Full time

    Description du posteNous recherchons un Barman (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de l'hôtel Relais & Châteaux. En collaboration avec le Chef barman, vous serez responsable de prendre les commandes, de préparer et de servir les cocktails et boissons en vue de répondre aux demandes de la clientèle.Tâches et responsabilitésPrendre les...


  • Notre-Dame-de-L'Île-Perrot, QC, Canada Centre De Collision Ile Perrot Full time

    Le Centre de collision Ile-Perrot, membre du Groupe AutoForce, est à la recherche d’un.e directeur.rice de la carrosserie. Le Centre de collision Ile-Perrot vous offre : - Un plan de rémunération avantageux et possibilité d’achat d'actions; - D’excellents avantages sociaux, incluant un régime complet d’assurances (médicales, dentaires, de la...