Agent.e au service à la clientèle

3 weeks ago

Québec Province, Canada Place aux Jeunes Full time

Au cœur de la région des Laurentides, la MRC des Pays-d’en-Haut regroupe 10 municipalités se distinguant par ses activités commerciales structurantes, son leadership culturel et touristique ainsi que par son réseau récréatif innovant.

Agent(e) au service à la clientèle

Mise en contexte : La MRC des Pays-d’en-Haut est à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour son département de gestion des matières résiduelles. Dans un objectif de service personnalisé et très réactif, la MRC a centralisé sur une ligne unique les appels pour tout ce qui a trait aux matières résiduelles. L’agent(e) au service à la clientèle exécute des tâches reliées à la gestion des plaintes et requêtes provenant des citoyens, commerces, municipalités et fournisseurs liés à la gestion des matières résiduelles et au soutien administratif.

Description du poste : Sous l’autorité de la directrice-adjointe à la Gestion des matières résiduelles, l’employé(e) aura comme tâches :

- Recevoir, traiter et répertorier les requêtes, commentaires et plaintes provenant des citoyens, des municipalités, des commerces et des fournisseurs et en assurer le suivi ;
- Analyser les demandes et faire les uivis relatifs afin de documenter les dossiers;
- Recevoir et traiter les appels et courriels des citoyens concernant la collecte des matières résiduelles et assurer les suivis auprès des citoyens ;
- Recevoir et communiquer les demandes de la part des municipalités et des commerces pour des collectes spéciales ;
- Assurer le suivi des correctifs à apporter auprès des fournisseurs et des employés terrain de la MRC.
- Informer et sensibiliser la population concernant la gestion des matières résiduelles ;
- Collaborer au développement d’outils de communication, information, sensibilisation et éducation (ISÉ) sur l’ensemble des plateformes ;
- Saisir des données dans différentes bases de données et produire diverses statistiques;
- Accomplir toutes autres tâches connexes.

Compétences et aptitudes requises:
- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir une approche courtoise avec les citoyens, commerces et fournisseurs ;
- Facilité à communiquer au téléphone et par écrit ;
- Faire preuve d’empathie, avoir une excellente écoute, un sens de la conciliation et de la négociation ;
- Être orienté vers les résultats et le maintien de la qualité des services ;
- Capacité de bonne gestion de stress ;
- Faire preuve d'une bonne capacité de gestion du temps et des priorités ainsi qu'une bonne aptitude à traiter divers dossiers simultanément;
- Être capable de travailler en équipe et de maintenir de bonnes relations de travail ;
- Faire preuve d'autonomie et avoir le sens de la débrouillardise.

Exigences
- Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en administration ou autre domaine connexe
- 1 à 3 ans d’expérience pertinente;
- La démonstration d’une expérience accrue pourrait suppléer de l’absence de formation professionnelle ;
- Connaissances du milieu municipal et de la gestion des matières résiduelles (un atout).
- Maîtrise de la langue française et excellentes connaissances de l’anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral ;
- Excellente maîtrise des outils informatiques de la Suite Office (Word, Excel, Outlook, etc.) ;
- Connaissance du logiciel PG solutions (un atout).

Conditions de travail
Occasionnel long terme pour une période de 6 mois (possibilité de permanence)

Date d'affichage : 16 août 2023

Date limite pour postuler : 19 mai 2024

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#J-18808-Ljbffr

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