Current jobs related to Gestionnaire de programme de l'expérience cliente - Montréal QC - Coveo Solutions inc.

  • Chargé(e) de projets

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service...

  • Gestionnaire de Relais Routier

    7 days ago

    Montréal, Canada Société de développement de la Baie-James Full time

    Poste de Gestionnaire de Relais RoutierL'entreprise Société de développement de la Baie-James recherche un gestionnaire de relais routier pour occuper un poste aux responsabilités variées.Compétences requisesPosséder de solides connaissances dans les domaines de la gestion et de l'administration;Disposer de 1 à 2 année d'expérience dans...

  • Gestionnaire de Relais Routier

    6 days ago

    Montréal, Canada Société de développement de la Baie-James Full time

    Poste de Gestionnaire de Relais RoutierL'entreprise Société de développement de la Baie-James recherche un gestionnaire de relais routier pour occuper un poste aux responsabilités variées.Compétences requisesPosséder de solides connaissances dans les domaines de la gestion et de l'administration;Disposer de 1 à 2 année d'expérience dans...

  • Gestionnaire de Relais Routier

    7 days ago

    Montréal, Canada Société de développement de la Baie-James Full time

    Poste de Gestionnaire de Relais RoutierL'entreprise Société de développement de la Baie-James recherche un gestionnaire de relais routier pour occuper un poste aux responsabilités variées.Compétences requisesPosséder de solides connaissances dans les domaines de la gestion et de l'administration;Disposer de 1 à 2 année d'expérience dans...

  • Gestionnaire de Relais Routier

    6 days ago

    Montréal, Canada Société de développement de la Baie-James Full time

    Poste de Gestionnaire de Relais RoutierL'entreprise Société de développement de la Baie-James recherche un gestionnaire de relais routier pour occuper un poste aux responsabilités variées.Compétences requisesPosséder de solides connaissances dans les domaines de la gestion et de l'administration;Disposer de 1 à 2 année d'expérience dans...

  • Gestionnaire expérience client et évènementiel

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada COGIR Immobilier Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux. Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires.DESCRIPTION DU...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Les Services de Placements Télé-Ressources Ltée Full time

    Responsabilités: Résoudre les appels téléphoniques ou les courriels des consommateurs concernant des questions ou des plaintes sur les produits. Maintenir la base de données promotionnelle en saisissant les données de facture et de rétrofacturation. Résoudre les problèmes de commande et d'inventaire en enquêtant sur les données et...

  • Spécialiste des programmes clients

    4 days ago

    Montréal, Canada Dynacare Full time

    Job Posting: Spécialiste des programmes clients - Telus HealthÀ Dynacare, nous croyons que l'endroit où vous travaillez fait une différence. Nous aidons les Canadiens à avoir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être qui sont pratiques, compréhensibles et accessibles.ResponsabilitésContribuer à l'atteinte de...

  • Spécialiste des programmes clients

    4 days ago

    Montréal, Canada Dynacare Full time

    Job Posting: Spécialiste des programmes clients - Telus HealthÀ Dynacare, nous croyons que l'endroit où vous travaillez fait une différence. Nous aidons les Canadiens à avoir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être qui sont pratiques, compréhensibles et accessibles.ResponsabilitésContribuer à l'atteinte de...

  • Gestionnaire de recherche

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full time

    Le Réseau Canadien sur l’Hépatite C (CanHepC) est actuellement à la recherche d’un Gestionnaire de recherche à temps plein pour un remplacement de congé de maternité d’un an. CanHepC est un réseau national de recherche et de formation sur le virus de l'hépatite C financé par les Instituts de recherche en santé du Canada (IRSC). CanHepC...

  • Gestionnaire de Produits, Expérience Des

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de **Gestionnaire de produits,** expérience des fournisseurs** Notre passion est d'aider les gens à améliorer leur bien-être. Relevant de Cameron Moore, vice-président des produits, vous aurez l'opportunité de façonner l'avenir de nos produits et de stimuler l'innovation dans un environnement dynamique et collaboratif au sein...

  • Gestionnaire de site

    7 days ago

    Mont-Tremblant, QC, Canada Association de villégiature Tremblant Full time

    Rôle et responsabilitésL'Association de villégiature Tremblant recherche un Gestionnaire de site pour gérer les contrats liés à l'entretien du site et aux opérations quotidiennes. Le candidat idéal possèdera une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire et sera capable de bâtir des relations solides avec les collègues, les...

  • Gestionnaire de site

    6 days ago

    Mont-Tremblant, QC, Canada Association de villégiature Tremblant Full time

    Rôle et responsabilitésL'Association de villégiature Tremblant recherche un Gestionnaire de site pour gérer les contrats liés à l'entretien du site et aux opérations quotidiennes. Le candidat idéal possèdera une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire et sera capable de bâtir des relations solides avec les collègues, les...

  • Physiothérapeute- Programme de réadaptation

    3 weeks ago

    Longueuil, QC, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time €30 - €55

    Physiothérapeute- Programme de réadaptation- Laisse ton empreinte à Sorel-Tracy Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens physiothérapeute à l'hôpital l'Hôtel Dieu à Sorel-Tracy. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un...

  • Coordinateur(-trice) de programme

    9 hours ago

    Montréal, Canada Collège Supérieur de Montréal Full time

    Rôle et responsabilitésLe coordonnateur de programme est responsable de la mise en œuvre des objectifs du programme d'études qui correspondent à ses compétences de programme. Il a également un large éventail d'autres tâches, notamment l'instruction, la planification, l'examen et l'évaluation du matériel ; examiner les...

  • Coordinateur(-trice) de programme

    6 hours ago

    Montréal, Canada Collège Supérieur de Montréal Full time

    Rôle et responsabilitésLe coordonnateur de programme est responsable de la mise en œuvre des objectifs du programme d'études qui correspondent à ses compétences de programme. Il a également un large éventail d'autres tâches, notamment l'instruction, la planification, l'examen et l'évaluation du matériel ; examiner les...

  • Installateur de systèmes de sécurité

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Totem recruteur de talent Full time

    Poste d'Installateur de systèmes de sécuritéTotem recruteur de talent recherche un professionnel expérimenté pour rejoindre son équipe de spécialistes en sécurité physique et en automatisation.ResponsabilitésEffectuer les travaux pour diverses installations de systèmes de sécurité/stationnement chez les clients sous la supervision du...

  • Chef de projet Expérience client

    8 hours ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Place et Forme inc Full time

    PosteTitre du poste : Chef de projet Expérience clientTemps de travail : Temps pleinForme de travail : HybrideBureau : Bureaux bas s'MTLÀ propos de l'entrepriseNotre client est une entreprise canadienne fondée il y a plus de 50 ans. Reconnue et très active dans son domaine, elle se distingue par une culture humaine forte : des collègues...

  • Chef de projet Expérience client

    11 hours ago

    Montréal-Ouest, Quebec, Canada Place et Forme inc Full time

    PosteTitre du poste : Chef de projet Expérience clientTemps de travail : Temps pleinForme de travail : HybrideBureau : Bureaux bas s'MTLÀ propos de l'entrepriseNotre client est une entreprise canadienne fondée il y a plus de 50 ans. Reconnue et très active dans son domaine, elle se distingue par une culture humaine forte : des collègues...

  • Agent de planification, de recherche et de programme

    8 hours ago

    montréal (verdun), Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Poste d'agent de planification, de recherche et de programme (APPR)Le CISSS de la Montérégie-Est recrute un agent de planification, de recherche et de programme (APPR) pour le service support et implantation des programmes à Longueuil.ResponsabilitésSupporter les chefs de service et les intervenants dans l'évaluation des besoins pour garantir...

Gestionnaire de programme de l'expérience cliente

3 months ago

Montréal QC, Canada Coveo Solutions inc. Full time
Un.e gardien.ne de l'expérience cliente

Es-tu convaincu.e qu'une expérience positive peut faire une énorme différence dans l'appréciation que les gens ont d'une entreprise, d'un service ou d'un produit ? En tant que client.e, n'es-tu pas ravis chaque fois que tu as une expérience agréable avec un service clientèle ? Peux- tu te souvenir de la meilleure expérience que tu as eue lorsque tu as eu besoin d'aide ? A-t-elle influencé.e ta perception de l'entreprise ? Il y a de fortes chances que ce soit le cas.

Chez Coveo, notre équipe d'expérience globale a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois, afin que nos employés, partenaires et clients puissent atteindre les résultats souhaités. Si cela résonne avec toi, nous t'invitons à lire la suite.

Le responsable du programme d'expérience client jouera un rôle central dans la coordination des programmes d'engagement numérique et de la voix du client (VOC), et agira en tant que coordinateur du programme communautaire pour garantir à nos clients une expérience exceptionnelle en libre-service tout au long de leur parcours, tout en stimulant l'engagement entre pairs par le biais de notre communauté.

En tant gestionnaire du programme d'expérience cliente, tu vas: 

  • Mettre en œuvre des stratégies d'expérience client : contribuer au déploiement d'initiatives innovantes visant à améliorer la satisfaction, la rétention et la fidélisation des clients.
  • Soutenir le programme d'engagement numérique dynamique : gérer la configuration, contrôler la réussite du programme par le biais de rapports et d'analyses détaillés et contribuer aux efforts d'engagement numérique.
  • Programmes de voix du client : collaborer avec le leadership de l’expérience cliente et les principales parties prenantes pour configurer, surveiller et analyser les données de rétroaction des clients, en veillant à ce que les idées des clients conduisent à des améliorations.
  • Modération de la communauté : superviser les contributions des clients à travers les messages, les forums, les questions, les commentaires et le partage d'idées, afin de maintenir une communauté dynamique et solidaire.
  • Coordonner la planification du contenu : gérer les calendriers de contenu pour les contributeurs internes, en assurant une planification et une gouvernance efficaces.
  • Gérer le calendrier de contenu de la communauté : travailler avec les équipes de marketing et d'évènements chez Coveo pour créer et maintenir un calendrier de contenu dynamique.
  • Contrôler l'engagement et le parcours des clients : analyser les rapports d'engagement et de parcours pour identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience cliente.

Voici ce qui te qualifiera pour ce rôle:

  • De solides compétences en matière de gestion de projets, avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de gérer plusieurs projets simultanément.
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec un état d'esprit axé sur les données
  • Des compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
  • Grande flexibilité et capacité d'adaptation pour répondre aux besoins évolutifs d'une organisation à forte croissance et au rythme soutenu.
  • Expérience de l'utilisation des informations sur les clients pour apporter des améliorations
  • Expérience préalable des parcours clients et des programmes de la voix 
  • De solides compétences en communication écrite et orale. 
  • Une passion pour la construction et la compréhension de l'impact de l'expérience client au sein de l'organisation. 

Des atouts si tu as déjà de l'expérience avec:

  • Asana et Jira pour la gestion de projets et de programmes. 
  • Gainsight
  • SFDC

Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur? Tu n'as pas besoin de cocher toutes les cases : la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications transversales sont souvent transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi

Nous savons que le fait de postuler pour un nouveau rôle demande pas mal de travail, et nous te sommes reconnaissants de prendre le temps de le faire.

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