Client Experience Representative

3 weeks ago

Montréal QC, Canada Nour Private Wealth Full time

Description de poste

Gestion Privée Nour (GPN) est à la recherche d'un représentant expérimenté de l'expérience client pour l'un de nos conseillers en investissement chez GPN. Le représentant aidera l'équipe dans de nombreux domaines de la gestion de patrimoine, y compris la réponse aux appels entrants, la préparation de nouveaux comptes et de la documentation de service, la gestion de plusieurs systèmes informatiques dans un environnement intensif en papier, la fourniture de service client en personne et par téléphone, la facilitation et la résolution des demandes de service client, la planification des réunions avec les clients, la génération et l'envoi de correspondance, et l'achèvement d'autres tâches administratives assignées.

 

Responsabilités

  • Gestion de l'agenda, y compris la priorisation de la planification et la gestion des conflits.
  • Établir, gérer et entretenir des relations avec les clients en adoptant une approche crédible et axée sur la valeur lors de toutes les réunions et interactions avec les clients.
  • Tenir des registres précis et détaillés des interactions avec les clients, des demandes de renseignements et des plaintes dans le système CRM de l'entreprise pour assurer une résolution en temps opportun et informer les améliorations de processus.
  • Aider à la préparation de la documentation d'ouverture de compte client.
  •  Ajuster les demandes de frais des clients.
  •  Préparation de paquets fiscaux.
  • Préparation des contributions au CELI et au REER pour les clients.
  •  Fournir un soutien exceptionnel au service client aux nouveaux et aux clients existants.
  • Résoudre tout problème ou plainte et escalader les demandes complexes vers les équipes internes appropriées lorsque nécessaire.
  • Envoyer des cadeaux réfléchis et personnalisés aux clients pour leurs anniversaires et autres événements spéciaux afin de renforcer nos relations avec les clients et de favoriser la fidélité à la marque.
  • Gérer proactivement les arrangements et itinéraires de voyage complexes, en garantissant des déplacements sans heurts et une utilisation efficace du budget et des ressources.
  • Exécution de correspondance de haute qualité, de documents et de rapports, en accordant une attention particulière aux détails; chercher activement des opportunités pour fournir un service à valeur ajoutée supplémentaire afin de garantir que tous les délais/engagements établis sont respectés.
  • Veiller à ce que les documents soient préparés conformément aux réglementations pertinentes et de manière appropriée.
  • S'assurer que les informations pertinentes sont rassemblées et préparées pour les réunions (documents client, etc.).
  • Dans les directives établies, communiquer par courrier électronique et par téléphone à la fois avec le personnel interne et les clients au nom du cadre. Les exemples pourraient inclure l'organisation de réunions et d'événements externes et la résolution de problèmes courants.
  • Organiser et coordonner les réunions du personnel et de la direction.
  • Préparation de nouveaux/documents clients existants, ouverture de comptes clients et transferts.
  • Effectuer d'autres tâches assignées.

 

Éducation, compétences et qualifications requises

  • Diplôme en administration des affaires, finance, commerce ou services financiers (ou expérience équivalente).
  • 4 ans d'expérience ou plus dans les services financiers ou l'assurance.
  • Capacité à maintenir le plus haut niveau de confidentialité.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Compétences organisationnelles avancées, notamment en matière de gestion de l'agenda, de planification et d'organisation des activités.
  • Solides compétences en relations interpersonnelles pour travailler efficacement avec différents niveaux de personnel, y compris la haute direction et les cadres; capacité à travailler en équipe.
  • Bon jugement dans la prise de décision; solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs tâches, à établir des priorités et à travailler de manière indépendante dans un environnement rapide.
  • Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook); compétences en navigation sur Intranet et Internet, recherche sur Google.
  • Expérience avec les systèmes CRM.
  • Capacité à travailler dans un environnement rapide.
  • Maîtrise de l'anglais, le français est un atout.

 

Profil de l'entreprise

En tant que firme financière, nous relevons le défi d'être au meilleur de nous-mêmes, de penser de manière progressive pour continuer à croître et de travailler ensemble pour offrir des conseils de confiance afin d'aider nos clients à réussir. Nous nous soucions les uns des autres, de réaliser notre potentiel, de faire une différence dans nos communautés et d'atteindre un succès mutuel.

  •  Travailler dans une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante.
  • Opportunités de réaliser un travail stimulant.

Salaire: Salaire basé sur l'expérience et conforme au marché.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Lieu de travail : Oakville, ON / Montréal, QC

 

Avantages :

  • Soins dentaires
  • Stationnement sur place
  • Contribution REER
  • Soins de la vue
  • Couverture du plan de téléphone
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Congés de maladie payés
  • Horaire : Du lundi au vendredi

Inclusion et égalité des chances en matière d'emploi

Gestion Privée Nour est un employeur qui offre l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous sommes heureux d'envisager tous les candidats qualifiés pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran protégé, de statut autochtone / amérindien, ou de tout autre facteur protégé par la loi. Des aménagements liés au handicap pendant le processus de candidature sont disponibles sur demande.

Nous remercions tous les candidats ; cependant, seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Remarque : Veuillez noter que nous n'offrons pas de parrainage. Ce poste est réservé aux citoyens canadiens, aux titulaires de permis de travail et aux résidents permanents uniquement.

  • Client Representative, Customer Solutions Bell

    1 week ago

    Montréal, Canada CUSTOMER EXPERIENCEEXPRIÉNCE CLIENT Full time

    Req Id: 407787 At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content - we advance how Canadians connect with each other and the world. If you’re ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values professional growth and employee wellness, we want you on...

  • Customer Experience Representative/Operations Representative

    3 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada Canadian Imperial Bank of Commerce Full time

    Client Service Representative-20h page is loaded Client Service Representative-20h Apply locations Mascouche, QC time type Part time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 2409780 We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. As a member of the Personal and Business Banking Team, you’ll work in a fast-paced Banking Center...

  • Part-time Client Service Representative

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Canadian Imperial Bank of Commerce Full time

    Client Services Representative-30h page is loaded Client Services Representative-30h Apply locations Montréal, QC time type Part time posted on Posted Yesterday job requisition id 2409362 We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. As a member of the Personal and Business Banking Team, you’ll work in a fast-paced Banking Center...

  • Client Services Representative-30h

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Canadian Imperial Bank of Commerce Full time

    Client Services Representative-30h page is loaded Client Services Representative-30h Apply locations Montréal, QC time type Part time posted on Posted Yesterday job requisition id 2409362 We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our...

  • Client Service Representative

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Laurus Lifestyles Inc Full time

    Représentant(e) du support clients Au Camp d'été Laurus, nous nous efforçons de créer des aventures et des expériences inoubliables tant pour nos campeurs que pour notre personnel. Titre du poste : Représentant(e) du support clients Type d'emploi : Permanent à temps plein, du lundi au vendredi En tant que représentant(e) du support clients...

  • Client Experience Specialist

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Jump! Recruteurs Full time

    The Client Experience Specialist reports to the Client Experience Manager and is responsible for organizing new client onboardings and supporting them through their journey to becoming raving fans of the company. They are responsible for answering client needs post sales and being a voice for the client to internal stakeholders to ensure the company...

  • Client Services Representative

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada MEDLOG Transport & Logistics Full time

    Contribution to MEDLOG CANADA MEDLOG is a one-stop shop for global inland solutions. We dedicate ourselves daily to be the most customer centric, reliable and resourceful logistics and supply chain provider, engaged in providing customizable logistics solutions in order to help our customers get their goods to market rapidly and, in a cost, effective...

  • Client Services Representative

    12 hours ago

    Montréal, QC, Canada MEDLOG Transport & Logistics Full time

    Contribution to MEDLOG CANADAMEDLOG is a one-stop shop for global inland solutions. We dedicate ourselves daily to be the most customer centric, reliable and resourceful logistics and supply chain provider, engaged in providing customizable logistics solutions in order to help our customers get their goods to market rapidly and, in a cost, effective...

  • Financial Client Services Representative

    2 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada Canadian Imperial Bank of Commerce Full time

    Financial Services Representative page is loaded Financial Services Representative Apply locations Mascouche, QC time type Full time posted on Posted 12 Days Ago job requisition id 2409779 We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. As a member of the Personal and Business Banking team, you’ll work in a fast-paced Banking Centre...

  • Client Services Representative

    1 week ago

    Montréal, Canada Pure Strategic Marketing Full time

    **Client Service and Support Representative** We are seeking responsible and motivated team players to join our client services department. We provide extensive training for the first 3 weeks on the job to get you settled. **How you’ll Make an Impact**: Advisor Service Centre Team - Provide exceptional customer service experience to investment advisors,...

  • Client Services Representative

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Pure Strategic Marketing Full time

    **Client Service and Support Representative** We are seeking responsible and motivated team players to join our client services department. We have 2 roles that we are currently hiring for, Processing Agent and Customer Service Agent. For both roles we provide extensive training for the first 3 weeks on the job to get you settled. **How you’ll Make an...

  • Sales Representative

    1 week ago

    Montréal, Canada GrowPro Experience Full time

    **¿Quieres unirte a nuestro vuelo?** ¡Prepara tus tickets! Estamos deseando saber de ti, pero antes déjanos contarte lo que tenemos para ti. **¿Quiénes somos?** Somos una startup nacida en Melbourne (Australia) hace más de 8 años, y ahora mismo, estamos por todo el mundo. Nacimos de la mente de dos españoles que trataban de sobrevivir en el país...

  • Sales Representative

    5 days ago

    Montréal, Canada GrowPro Experience Full time

    **¿Quieres unirte a nuestro vuelo?** ¡Prepara tus tickets! Estamos deseando saber de ti, pero antes déjanos contarte lo que tenemos para ti. **¿Quiénes somos?** Somos una startup nacida en Melbourne (Australia) hace más de 8 años, y ahora mismo, estamos por todo el mundo. Nacimos de la mente de dos españoles que trataban de sobrevivir en el país...

  • Sales Representative

    2 weeks ago

    Montréal, Canada GrowPro Experience Full time

    **¿Quieres unirte a nuestro vuelo?** ¡Prepara tus tickets! Estamos deseando saber de ti, pero antes déjanos contarte lo que tenemos para ti. **¿Quiénes somos?** Somos una startup nacida en Melbourne (Australia) hace más de 8 años, y ahora mismo, estamos por todo el mundo. Nacimos de la mente de dos españoles que trataban de sobrevivir en el país...

  • Client Service Representative-20h

    3 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada Canadian Imperial Bank of Commerce Full time

    Client Service Representative-20h page is loaded Client Service Representative-20h Apply locations Mascouche, QC time type Part time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 2409780 We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our...

  • Client Services Representative

    1 week ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Client Service Representative

    4 days ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Client Service Representative

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

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  • Client Service Representative

    3 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada Canadian Imperial Bank of Commerce Full time

    Client Service Representative - Mascouche, QC page is loaded Client Service Representative - Mascouche, QC Apply locations Mascouche, QC time type Part time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id 2406351 We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing...

  • Client Service Intermodal Representative

    4 weeks ago

    Montréal, Canada MSC - Mediterranean Shipping Company Full time

    Company Description MSC is a world leader in global container shipping. MSC Canada has been serving the Canadian market for over two decades, rapidly expanding our presence nationally to become the number one carrier. Our values are the beating heart of our business. They are the cornerstone of our company, supporting our vision, shaping our culture and...