Chef d’équipe à l’expérience et l’intelligence consommateur

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Montréal QC, Canada Intelcom Express Inc. Full time

Chef d’équipe à l’expérience et l’intelligence consommateur page is loaded Chef d’équipe à l’expérience et l’intelligence consommateur Postuler locations Canada, Quebec, Montreal time type Temps complet posted on Publié il y a 4 jour(s) job requisition id JR105446 Prêt à relever le défi ?

À propos du rôle

Intelcom a pour mission de devenir un leader dans l'industrie du transport de colis pour le secteur du commerce électronique. Nous avons besoin d'un marketeur talentueux, inspiré et inspirant pour diriger notre stratégie d'expérience consommateur et alimenter les unités commerciales avec des informations sur les utilisateurs et le marché. Vous construirez progressivement l'équipe CX en commençant par un nouveau rôle d'analyste marketing au premier trimestre 2024. Relevant du directeur du marketing et collaborant avec les intervenants internes, vous serez un acteur clé de la transformation d'une entreprise montréalaise en pleine expansion internationale.

Ce que vous ferez :

  • Collaborer avec les unités d'affaires internes telles que le développement de produits, l'informatique, le centre de service à la clientèle, le capital humain et les opérations afin d'identifier la meilleure façon d'exploiter les données des utilisateurs pour améliorer l'expérience des consommateurs.

  • Établir et posséder la vision holistique de l'expérience du consommateur.

  • Cartographier les parcours des consommateurs et guider leurs améliorations itératives avec les unités opérationnelles concernées.

  • Traduire l'écart entre l'état actuel et l'état cible en projets et en fonctionnalités.

  • Collaborer étroitement avec les chefs de projets informatiques et les propriétaires de produits afin de prioriser et de guider le développement de fonctionnalités liées au CX.

  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe marketing et communication pour partager les parcours cibles et obtenir des commentaires sur l'image de marque, le contenu, la copie, etc.

  • Suivre l'impact des fonctionnalités CX sur l'expérience du consommateur en utilisant les mesures d'engagement NPS, CSAT.

  • Diriger le comité de pilotage CX avec les directeurs et les sponsors exécutifs afin de centraliser les communications du projet, de prioriser les fonctionnalités et de suivre les progrès.

  • Participer aux sessions trimestrielles de planification du marketing et de la communication.

  • Gérer et encadrer un analyste marketing pour :

Gérer les méthodes de collecte de données pour les enquêtes CSAT, NPS et autres enquêtes ad hoc.

Analyser les données des utilisateurs en utilisant les outils appropriés (Keatext, Power Bi, Excel, etc.).

Collaborer avec l'équipe BI pour créer et améliorer les tableaux de bord liés au CX.

Réaliser différents types d'études de marché

Préparer des documents de présentation

Présenter les résultats, les conclusions et les recommandations préliminaires aux unités d'affaires.

Ce que vous apporterez :

  • Plus de 5 ans d'expérience en marketing, production créative et recherche d'utilisateurs.

  • Compétences en communication anglaise et française (verbale et écrite).

  • Expérience de travail au sein d'une équipe SAFe Agile.

  • Expérience de la collecte de données en ligne et des outils d'analyse approfondie tels que Survey Monkey et Keatext.

  • Expérience de la suite bureautique, en particulier d'Excel et de PPT.

  • Expérience de SQL de base et d'outils de visualisation de données tels que Power BI et Data studio (un plus).

  • Motivation personnelle, organisation et proactivité.

  • Souci du détail et approche positive pour relever de nouveaux défis.

  • Curiosité qui vous motive à vous tenir au courant des derniers développements, tendances et concurrents du secteur.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Notre culture encourage réellement la créativité et l'innovation, ainsi que le partage des connaissances et l'entraide ;
  • Le groupe Intelcom connaît une croissance rapide (comme un fou), et vous prendrez le train en marche au bon moment pour nos prochaines grandes étapes ;
  • Votre travail aura un impact réel et significatif sur le succès de l'entreprise ;
  • Régime d'assurance collective et REER après 3 mois ;
  • Situé à Griffintown (Montréal), accessible par transport en commun (station de métro Lucien-L'Allier)

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous. 

Postulez aujourd'hui.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom. En innovant constamment et en adoptant une approche unique en matière de technologies logistiques, Intelcom est résolument tournée vers l’avenir afin de continuer à offrir une efficacité opérationnelle toujours plus grande.



Postulez aujourd'hui.
De grandes opportunités vous attendent.

#J-18808-Ljbffr
  • CHEF D’ÉQUIPE LOGISTIQUE

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    Montréal, QC, Canada Intelcom Express Inc. Full time

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  • Chef d'équipe à l'expérience client

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    Québec, QC, Canada Familiprix inc. Full time

    • Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière;• Tu as de la facilité à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients;• Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques;Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les...

  • Chef d’équipe d’entrepôt

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    Montréal, QC, Canada HR à la carte Inc. Full time

    ENGLISH VERSION OF THE POSTING AVAILABLE BELOW POSITION Chef d’équipe d’entrepôt ORGANISATION Confidentiel EMPLACEMENT St-Laurent, Montréal - 100% sur site DISPONIBILITÉ DES QUARTS DE TRAVAIL Soir : 16h - 12h30 Avez-vous de l’expérience en tant que chef d’équipe dans un environnement d’entrepôt dynamique et diversifié 24/7, où vous...


  • Montréal, Canada Association des hôtels du Grand Montréal (AHGM) Full time

    **Coordonnateur(rice) à l’intelligence d’affaires**: **Association des hôtels du Grand Montréal (AHGM) / Montréal**: 10 janvier 2023 Fondée en 1949, l’Association hôtelière du Grand Montréal (AHGM) est la porte-parole officielle de l’industrie hôtelière du Grand Montréal. Avec près de 150 membres, elle soutient, représente, valorise et...


  • Montréal, Canada Arsenal Art Contemporain Full time

    PRÉPOSÉ.ES À L’EXPÉRIENCE VISITEURS - PINK FLOYD **Employeur **:Arsenal art contemporain **Titre de l’emploi **: Préposé.es à l'expérience visiteurs - Pink Floyd **Supérieur immédiat **:Chef d’équipe **Statut **:Contrat à durée déterminée (15 à 30 heures / semaine ) **Entrée en fonction**: Dès que possible au 5 février 2023...

  • Chef d’équipe mécanique

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    Saguenay, QC, G7B, Le Fjord-du-Saguenay, Canada Groupe Gilbert Full time

    Principales fonctions : Sous la supervision du contremaître, le/la chef d’équipe doit organiser l’équipe de mécaniciens et s’assurer du bon déroulement des activités du secteur, et de toutes les activités attitrées au garage pour l‘horaire de soir. Plus spécifiquement : S’assurer que les activités se déroulent de manière...


  • Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Description du poste Relevant du Gestionnaire marketing, vous orchestrerez la stratégie et les tactiques de marketing numérique pour l'expérience en ligne d'Intelcom et de Dragonflyshipping. Plus précisément, vous superviserez nos sites web publics et notre plateforme de notification aux consommateurs; du maintien du bon...


  • Montréal, Canada Reel FX Full time

    **Description du poste** Relevant directement du superviseur rigging, le titulaire de ce poste est chargé de concevoir, de créer et de maintenir des squelettes des personnages, des véhicules et des accessoires qui permettent à l’Animation d’obtenir les résultats désirés. Il est également chargé de communiquer avec d’autres chefs d’équipe...

  • Chef(fe) d’équipe, cellule planification et coordination

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago


    Montréal, QC, Canada Societe du parc Jean-Drapeau Full time

    Chef(fe) d’équipe, cellule planification et coordination [Poste permanent] TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi...

  • Chef d’équipe en automatisation et robotique

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    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Norda Stelo Full time

    Suivez votre étoile! Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement. Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain! L’équipe derrière le génie Que ce soit pour l’automatisation, la programmation de systèmes informatiques ou l’implantation...

  • Chef D’équipe

    1 day ago


    Montréal, Canada GCM Consultants Full time

    **Chef d’équipe - Biologie et Environnement/ poste hybride** Tu es un Chef d’équipe - Biologie et environnement **PASSIONNÉ** et créatif? N’attends plus une seule seconde, viens avec nous construire le monde de **DEMAIN**. **Pourquoi tu devrais venir chez GCM ?** - Grande flexibilité des horaires où tu peux concilier famille, vie personnelle et...


  • Montréal, Canada Jardin Dion Full time

    **Pourquoi Jardin Dion ?**: Jardin Dion est une entreprise familiale solidement établie qui connait une croissance soutenue et audacieuse. Tu évolueras dans un environnement stimulant avec des possibilités d’avancement à la hauteur de tes talents ! On t’offre un emploi sur la rive nord, dans une ambiance agréable et dynamique. Tu sauras aisément...

  • Chef d’équipe quart de soir

    Found in: Adzuna CA C2 - 4 days ago


    Montréal, QC, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Notre client, un détaillant canadien est à la recherche d’un chef d’équipe pour leur centre de distribution situé à Montréal. Objectif du poste Relevant du superviseur d’assemblage, le chef d’équipe devra supporter l’équipe de gestion dans la planification et l’organisation des opérations quotidiennes de son équipe, la répartition des...


  • Montréal, Canada Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec Full time

    **Un environnement de travail stimulant aux secteurs d’activité variés** ExperiSens) et un centre d’expertise. En plus de ses formations diplômantes, l’ITHQ propose aussi des formations aux professionnels, des services aux entreprises et aux institutions ainsi que des ateliers au grand public (Ateliers SAQ par ITHQ). **Travailler à l’ITHQ, y...

  • Chef D'équipe

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    Montréal, Canada Meubles Foliot - Foliot Furniture Full time

    **C’est quoi être chef d’équipe chez Foliot?** Chez Foliot, notre équipe de chef d’équipe s'occupe de faire couper les pièces de meubles et de faire appliquer les bandes de champs de son secteur selon les objectifs à atteindre. Il forme les membres de son équipe, communique l’information et solutionne les problèmes techniques. Il est le...


  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Montréal, Canada Dans la rue Full time

    Le(la) chef d’équipe de l’équipe de nuit assure un travail d’intervention psychosociale auprès des jeunes fréquentant le Bunker et supervise les intervenants de l’équipe de nuit. Il(elle) occupe des responsabilités de gestion de projets lorsque nécessaire et est une personne ressource pour ses collègues de travail. Il agit dans le respect des...

  • Chef D’équipe

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    Montréal, Canada Renaud-Bray Full time

    Description de l'entreprise **RENAUD-BRAY RECRUTE!** Description du poste Sous la responsabilité du Directeur du développement, le Chef d'équipe / Analyse JDE-WMS travaillera dans divers projets d’implantation ou d’amélioration des solutions ERP (JD Edwards) et système de gestion d’entrepôt (WMS) de l’entreprise et en assurera la...


  • Montréal, Canada Société du Parc Jean-Drapeau Full time

    Chef(fe) d’équipe, cellule planification et coordination [Poste permanent] TRAVAILLER AU PARC, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique! Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi...


  • Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description du poste En tant que gestionnaire des connaissances sur l’expérience joueur-euse, vous travaillerez conjointement avec nos productions afin de leur donner les informations pertinentes qui leur permettront d’améliorer leur jeu. Vous vous ferez porte-parole des joueur-euses au sein de projets et orienterez les équipes de création. Vous...