Chef D’équipe, Résolution de Comptes

2 weeks ago


Montréal, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Relevant du gestionnaire, résolution de comptes, le chef d’équipe est responsable des services offerts aux Clients, aux conseillers, aux membres de l’équipe responsable de l’administration et aux partenaires d’affaires internes. Le chef d’équipe utilise notre système de gestion des opérations ainsi que la méthode et les outils de l’Approche éclairée pour avoir un bon aperçu des résultats de l’équipe et cerner des possibilités d’amélioration. Il offre un encadrement quotidien pour s’assurer que tous les membres de l’équipe sont outillés pour offrir une expérience _Client pour la vie_ fascinante à chaque interaction.

La personne titulaire du poste assure la gestion d’une équipe comptant de 10 représentants, résolution de comptes. Ceux-ci travaillent quotidiennement avec les Clients, conseillers, membres de l’équipe responsable de l’administration et partenaires d’affaires internes sur les rejets relatifs aux comptes/contrats, jusqu’à ce que l’on parvienne à une résolution complète.

**Les fonctions**:

- Permettre à l’équipe d’atteindre et de maintenir les résultats opérationnels requis.
- Communiquer ouvertement et efficacement avec l’équipe et favoriser un environnement propice au travail d’équipe.
- Favoriser un état d’esprit axé sur l’amélioration continue.
- Nouer et entretenir de solides relations avec les conseillers, les Clients, les services administratifs du courtier et les partenaires d’affaires internes et, ce faisant, appuyer l’objectif de la division d’être un interlocuteur avec lequel il est facile d’interagir.
- Gérer les demandes de renseignements des Clients, des courtiers et des membres de l’équipe ainsi que leurs préoccupations acheminées à un échelon supérieur.
- Gérer le rendement des représentants résolution de comptes quotidiennement en s’assurant que les Employés atteignent systématiquement les objectifs de productivité et de qualité.
- S’assurer que les représentants résolution de comptes possèdent les connaissances, la formation, l’expérience, les outils et la technologie dont ils ont besoin pour atteindre les résultats escomptés.
- Diriger en agissant comme mentor et comme guide auprès des représentants résolution de comptes pour les aider à perfectionner leurs compétences conformément à leur cheminement de carrière.
- Analyser les résultats des évaluations et offrir un encadrement en conséquence.
- Définir des initiatives qui créent des gains d’efficacité et rationalisent les processus et y participer.
- Soutenir activement les quatre piliers de la Sun Life (personnes, partenariat, passion, performance) et continuer à insuffler confiance en ces derniers tout en reconnaissant les membres de l’équipe pour leurs efforts.
- Mettre l’accent sur l’obtention des résultats en analysant les paramètres d’évaluation et en prenant rapidement les mesures nécessaires.
- Diriger et mener à bien les évaluations mensuelles et annuelles du rendement auprès des subordonnés directs.

**Les aptitudes pour réussir**:

- Connaissance experte des principes _Client pour la vie_ et capacité d’offrir un encadrement relativement à ces derniers
- Compréhension du service à la clientèle et capacité de prendre les mesures nécessaires pour s’assurer que l’équipe répond aux attentes de chaque Client
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et d’établir des priorités efficacement dans un environnement affairé et en constante évolution
- Fortes aptitudes pour la communication écrite et orale
- Capacité de bien s’adapter à différentes situations tout en soutenant et en motivant les autres pour qu’ils fassent de même
- Aptitudes reconnues pour le leadership et capacité de favoriser la croissance et de gérer le rendement
- Capacité d’encadrer et de motiver les subordonnés directs pour atteindre les objectifs établis pour l’équipe et à l’échelle individuelle
- Grande facilité à renforcer l’esprit d’équipe
- Bilinguisme (français, anglais) requis - le poste inclut de la gestion de personnel anglophone hors Québec

**Les a



  • Montréal, Canada E Inc. Full time

    **Version française (la version anglaise suit)**: **À propos d’EBlock**: EBblock est une plateforme d’enchères qui offre la vente et l'achat de véhicules en moins de 60 secondes. Notre technologie permet aux concessionnaires automobiles d’inspecter et de vendre des véhicules lors d’enchères en ligne, sans avoir à se déplacer. EBlock présente...


  • Montréal, Canada Joseph Ribkoff Full time

    Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Chacun de nos vêtements soigneusement taillés offre les trois éléments qui nous distinguent: une mode confortable, une coupe parfaite et une qualité inégalée. Au fil des années, la marque Joseph Ribkoff s’est...


  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Chef D’équipe

    4 weeks ago


    Montréal, Canada GHD Full time

    **Chef d’équipe - Hygiène industrielle, santé sécurité environnement** GHD est l’une des principales entreprises de services professionnels au monde dans les marchés de l’eau, de l’énergie et des ressources, de l’environnement, des bâtiments et propriétés ainsi que du transport. Entièrement détenue par ses employés, GHD fournit des...


  • Montréal, Canada Centre de réadaptation Marie-Enfant Full time

    **Description de l’établissement**: Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Ses 5 000 employés et ses 500 médecins, dentistes et pharmaciens œuvrent dans un milieu à la fois hautement innovant, où des connaissances sont...


  • Montréal, Canada OPAL-RT Full time

    English will follow._ **OPAL-RT Technologies recherche un Chef d’équipe en automatisation assurance qualité.** **À propos d’OPAL-RT Technologies**: Imaginez travailler pour une entreprise qui compte parmi ses clients la NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL et Hydro-Québec! OPAL-RT s’est donné comme ambitieux défi de...


  • Montréal, Canada Opal-RT Full time

    *English follows*_ **OPAL-RT Technologies recherche un Chef d’équipe en automatisation assurance qualité** **À propos d’OPAL-RT Technologies**: Imaginez travailler pour une entreprise qui compte parmi ses clients la NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL et Hydro-Québec! OPAL-RT s’est donné comme ambitieux défi de démocratiser...


  • Montréal, Canada Hôpital Marie-Clarac Full time

    L'Hôpital Marie-Clarac est un centre hospitalier de soins de courte durée comptant un total de 228 lits dont la mission est d'offrir des services de réadaptation fonctionnelle intensive en soins post-aigus et des soins palliatifs à une clientèle adulte. Depuis mai 2016, notre nouveau pavillon Oasis de paix, offre 36 lits de soins de fin de vie....


  • Montréal, Canada CLSC de Benny Farm Full time

    8 août 2023 Industries Soins de santé, Assistance sociale Catégories Finance d'entreprise, Trésorerie, Gestion, Administration Télé-travail Montreal, QC - Temps plein **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Agent ou agente de la gestion financière (comptes recevables) **Type de poste**: Personnel non...


  • Montréal, Canada Starbucks Full time

    À titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gérant dans la réalisation des activités du magasin durant vos quarts de travail. À titre de chef d’équipe, vous déploierez les partenaires et attribuerez les tâches afin d’offrir l’expérience Starbucks à la clientèle en lui proposant un service rapide, des boissons et produits de...


  • Montréal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Notre client, un détaillant canadien est à la recherche d’un chef d’équipe pour leur centre de distribution situé à Montréal. Objectif du poste Relevant du superviseur d’assemblage, le chef d’équipe devra supporter l’équipe de gestion dans la planification et l’organisation des opérations quotidiennes de son équipe, la répartition des...


  • Montréal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Notre client, un détaillant canadien est à la recherche d’un chef d’équipe pour leur centre de distribution situé à Montréal. Objectif du poste Relevant du superviseur d’assemblage, le chef d’équipe devra supporter l’équipe de gestion dans la planification et l’organisation des opérations quotidiennes de son équipe, la répartition des...


  • Montréal, Canada SKYLINE ENTOURAGE Full time

    POSTULEZSkyline Entourage est à la recherche d’un chef d’équipe de projets pour les salons d’exposition. Vous jouerez un rôle clé dans la planification, l’organisation et l’exécution de divers salons et événements qui s’alignent sur les objectifs stratégiques et les messages de la marque de notre entreprise. Vous travaillerez en étroite...


  • Montréal, Canada Les Entreprises Michaudville Full time

    **Belle opportunité d’emploi au sein d’une entreprise familiale, en croissance continue, qui a à cœur le bonheur de ses employés. Faites partie d’une équipe dynamique, où le travail et le plaisir forment un bel équilibre** CHEF D’ÉQUIPE EN SIGNALISATION ROUTIÈRE **Être chef d’équipe en signalisation routière chez Michaudville...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    QUI SOMMES NOUS Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités...

  • Chef D'équipe

    4 weeks ago


    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Description du poste** Relevant du Contrôleur Corporatif, vos responsabilités consisteront à**: - Produire des réconciliations afin de balancer les encaissements et leurs impacts sur les livres comptables (contrôle quotidien). - Analyser les situations d'encaissement plus complexes en effectuant des recherches avancées et en travaillant avec les...


  • Montréal, Canada Stratécom Full time

    **À propos de nous** Avec l'aide d'une équipe de professionnelle axée sur la collaboration d'équipe, le but premier de stratéCom est de fournir à ses clients les outils nécessaires et les solutions concrètes à l’atteinte de leurs objectifs de développement commercial. Points clés de notre environnement de travail: - Environnement de...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Dans la rue Full time

    L’intervenant(e) chef d’équipe adjoint de nuit a pour mission d’accueillir chaleureusement et avec respect les jeunes qui se présentent au Bunker durant la nuit. Pour ce faire, il offre une aide psychosociale et matérielle qui va dans le sens des besoins et des objectifs des jeunes, tout en les encourageant à faire des changements pour améliorer...


  • Montréal, Canada exp Full time

    Chez EXP, nous sommes animés par le désir de concevoir des solutions innovantes destinées aux milieux bâtis et naturels du monde entier. Nous sommes une firme de génie-conseil d’envergure internationale au sein de laquelle ingénieures et ingénieurs, urbanistes, architectes et autres expertes et experts issus de nombreux domaines scientifiques et...