ArcGIS Pro and Imagery Support Consultant | Conseillèr(e),Assistance technique pour ArcGIS Pro et l’imagerie

Esri Canada has an exciting opportunity for an ArcGIS Pro and Imagery Support Consultant in our Customer Support Department. The position is based remotely in Canada and will report directly to the ArcGIS Pro and Imagery Support Manager.

Esri Canada provides world-class technical support to customers across Canada who are solving complex geospatial problems. Join our team of GIS professionals who are united in their passion for GIS, and who thrive in a dynamic high-performing team environment. As a Support Consultant, you will connect with people every day to resolve challenging issues and to share your knowledge and experience with the Esri Community.

This role is focused on providing advanced support of Esri’s desktop and imagery software: ArcGIS Pro, ArcGIS Drone2Map, Site Scan for ArcGIS and ArcGIS Image for ArcGIS Online.

ArcGIS Pro and Imagery Support Consultant responsibilities include:

• Delivering exceptional customer service by actively listening to customer inquiries, empathizing with their concerns, and providing timely and accurate solutions.
• Possessing and maintaining an excellent level of proficiency with ArcGIS Pro and extension, in addition to ArcGIS Imagery solutions including, but not limited to: ArcGIS Drone2Map, Site Scan for ArcGIS, ArcGIS Image for ArcGIS Online.
• Passion for troubleshooting problems on behalf to Esri Canada clients, business partners and employees via telephone, e-mail, chat or remote screensharing technologies, demonstrating a sense of urgency and professionalism.
• Ensuring that all support interactions meet quality standards and comply with company policies and procedures.
• Obtaining customer data for testing, and to handle any customer data with the utmost care as it relates to security and confidentiality.
• Work with Esri Support Services on potential product/documentation defects and enhancement requests by documenting them directly in the Global Support system.
• Collaborating with other Customer Support teams to escalate complex issues and follow up until they are resolved satisfactorily, ensuring effective communication between all parties involved.
• Maintaining and developing meaningful relationships and rapport with Esri Canada colleagues to help foster collaboration.
• Contributing to Esri’s Global Support community by creating proactive content related to ArcGIS Pro and Imagery product, i.e. knowledge articles, Esri Community contributor, blogs, videos.

Specific skill requirements:

• University degree or college diploma in the field of GIS, Geomatics, Computer Science, Remote Sensing, Geography or a related discipline.
• Minimum of 3 years of experience with ArcGIS Pro and extensions.
• Experience working with ArcGIS Online and ArcGIS Enterprise.
• Working knowledge of ArcGIS Imagery solutions, remote sensing and imagery concepts.
• Previous experience in a technical support role or similar customer-facing position.
• Requires a high degree of fluency in spoken and written English.

Competencies in the following are essential:

• Possess a passion for GIS.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment.
• Time management, prioritization, and organizational skills.
• A genuine interest in our customer’s success.

Considered as assets for this position are the following:

• Bilingual (English / French)

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time. Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. Our hiring process includes background checks as a condition of employment. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

____________________________________________________________________

Esri Canada offre un poste très intéressant de conseillère ou de conseiller, Assistance technique pour ArcGIS Pro et l’imagerie, au sein de son service d’assistance à la clientèle. La personne occupant ce poste peut travailler à distance n’importe où au Canada et relève directement de la ou du gestionnaire de l’assistance technique pour ArcGIS Pro et l’imagerie.

Esri Canada offre une assistance technique de classe mondiale aux clients de tout le Canada qui ont à résoudre des problèmes géospatiaux complexes. Joignez-vous à notre équipe de spécialistes des SIG qui sont unis par leur passion pour cette technologie et qui s’épanouissent dans un environnement dynamique et performant. À ce poste, vous serez chaque jour en contact avec des personnes en vue de résoudre des problèmes difficiles et de partager vos connaissances et votre expérience avec la communauté Esri.

Votre rôle consiste principalement à fournir une assistance avancée pour les logiciels de bureau et d’imagerie d’Esri : ArcGIS Pro, ArcGIS Drone2Map, Site Scan for ArcGIS et ArcGIS Image for ArcGIS Online.

La conseillère ou le conseiller, Assistance technique pour ArcGIS Pro et l’imagerie, devra mener à bien les tâches suivantes :

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en écoutant activement les demandes des clients, en faisant preuve d’empathie à l’égard de leurs préoccupations et en apportant rapidement des solutions appropriées.
• Posséder et maintenir un excellent niveau de maîtrise d’ArcGIS Pro et de ses modules d’extension, ainsi que des solutions d’imagerie ArcGIS, y compris, mais sans s’y limiter : ArcGIS Drone2Map, Site Scan for ArcGIS et ArcGIS Image for ArcGIS Online.
• Travailler avec passion à résoudre les problèmes de clients, de partenaires commerciaux et d’employés d’Esri Canada, en communiquant avec ceux-ci par téléphone, courriel, clavardage ou technologies de partage d’écran à distance, et en faisant preuve d’un sens de l’urgence et de professionnalisme.
• Veiller à ce que toutes les interactions d’assistance respectent les normes de qualité et soient conformes aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Obtenir des données sur les clients aux fins de test et traiter toutes les données sur les clients avec le plus grand soin en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité.
• Travailler avec les services d’assistance d’Esri sur les défauts potentiels du produit ou de la documentation et sur les demandes d’amélioration, en les documentant directement dans le système d’assistance mondiale.
• Travailler en collaboration avec d’autres équipes d’assistance à la clientèle à faire escalader les problèmes complexes et à les suivre jusqu’à ce qu’ils soient résolus de manière satisfaisante, en veillant à une communication efficace entre toutes les parties concernées.
• Nouer et entretenir des relations harmonieuses avec les collègues d’Esri Canada en vue de favoriser la collaboration.
• Apporter sa contribution à la communauté d’assistance mondiale d’Esri en créant du contenu proactif lié aux produits ArcGIS Pro et d’imagerie, c’est-à-dire des articles de base de connaissances, des apports à la communauté Esri, des billets de blogue et des vidéos.

Formation, expérience et aptitudes nécessaires

• Diplôme universitaire dans le domaine des SIG, de la géomatique, de l’informatique, de la télédétection, de la géographie ou d’une discipline connexe.
• Au moins trois ans d’expérience avec ArcGIS Pro et ses modules d’extension.
• Expérience de travail avec ArcGIS Online et ArcGIS Enterprise.
• Connaissance pratique des solutions d’imagerie ArcGIS, de la télédétection et des concepts d’imagerie.
• Expérience préalable dans un rôle d’assistance technique ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
• Maîtrise de haut niveau de l’anglais parlé et écrit.

Aptitudes essentielles

• Passion pour les SIG.
• Très bonne aptitude à analyser et à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement au rythme rapide.
• Aptitudes en gestion du temps; sens des priorités et de l’organisation.
• Intérêt véritable pour le succès de nos clients.

Compétences considérées comme des atouts

• Bilinguisme (anglais et français).

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Notre processus d’embauche inclut la verification des antécédents comme condition d’emploi. Notre processus d’embauche inclut la verification des antécédents comme condition d’emploi.