GIS Enterprise Support Consultant | Conseillère ou conseiller, Assistance d’entreprise SIG

Esri Canada has an exciting opportunity for 2 Enterprise Support Consultants within the Enterprise Support Services team, based anywhere in Canada.

Esri Canada provides world-class technical support to customers across Canada who are solving complex geospatial problems. Join our team of GIS professionals who are united in their passion for GIS, and who thrive in a dynamic high-performing team environment. As a Support Consultant, you will connect with people every day to resolve challenging issues and to share your knowledge and experience with the Esri Community.

This role is focused on providing advanced support of Esri’s enterprise geospatial system, both on-premise and in the cloud, including ArcGIS Enterprise, ArcGIS Apps and ArcGIS Pro.

Enterprise Support Consultant responsibilities and qualities include:

• Delivering exceptional customer service by actively listening to customer inquiries, empathizing with their concerns, and providing timely and accurate solutions.
• Possessing and maintaining an excellent level of proficiency with ArcGIS Enterprise, Apps and ArcGIS Pro.
• Passion for troubleshooting problems on behalf to Esri Canada clients, business partners and employees via telephone, e-mail, chat or remote screensharing technologies, demonstrating a sense of urgency and professionalism.
• Ensuring that all support interactions meet quality standards and comply with company policies and procedures.
• Obtaining customer data for testing and to handle any customer data with utmost care as it relates to security and confidentiality.
• Work with Esri Support Services on potential product/documentation defects and enhancement requests by documenting them directly in the Global Support system.
• Collaborating with other Customer Support teams to escalate complex issues and follow up until they are resolved satisfactorily, ensuring effective communication between all parties involved.
• Maintaining and developing meaningful relationships and rapport with Esri Canada colleagues to help foster collaboration.
• Contributing to Esri’s Global Support community by creating proactive content related to ArcGIS Enterprise, i.e. knowledge articles, blogs, videos, being an Esri Community contributor.
• Develop and maintain certification in relevant Esri and related technologies.

Specific requirements:

• Minimum of 3 years of working experience with the ArcGIS system including: ArcGIS Online, ArcGISPro and ArcGIS Apps.
• Minimum of 1 year of working experience with ArcGIS Enterprise, enterprise Geodatabases, and ArcGIS Mobile Apps.
• Minimum 1 year of professional customer service experience.
• Working knowledge of IT Infrastructure concepts (Web Servers, Networking, Active Directory)
• Understanding of the ArcGIS Enterprise deployment architecture
• University degree in the field of Geography, GIS, Computer Science or a related discipline

Competencies in the following are essential:

• Customer focused
• Proven analytical / problem-solving skills
• Strong communication / interpersonal skills
• Prioritization and organizational skills
• Self-motivated / Shows initiative / Innovative

Considered as assets for this position are the following:

• Working knowledge or the ability to learn the configuration, usage, and performance of ArcGIS Enterprise, ArcGIS Mobile Applications, ArcGIS GeoEvent Server, ArcGIS GeoAnalytics Server, ArcGIS Image Server, or ArcGIS Utility Networks
• Experience in setting up and supporting multi-tier enterprise systems (web, application, and database tier) with firewall and proxy server web environment.
• Experience with web application development using different Web Protocols, APIs and languages.
• Experience in Relational Database Administration (PostgreSQL, Oracle, SQL Server)
• Bilingual (English / French)

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time. Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. Our hiring process includes background checks as a condition of employment. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

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Esri Canada Limited est à la recherche de 2 conseillères ou conseillers, Assistance d’entreprise, pour son service d’assistance technique. La personne qui occupera ce poste pourra travailler à n’importe quel bureau d’Esri Canada.

Esri Canada offre un soutien technique de classe mondiale aux clients de tout le Canada qui résolvent des problèmes géospatiaux complexes. Joignez-vous à notre équipe de professionnels des SIG qui sont unis par leur passion pour les SIG et qui s'épanouissent dans un environnement d'équipe dynamique et performant. En tant que consultant en support, vous serez en contact avec les gens tous les jours pour résoudre des problèmes difficiles et pour partager vos connaissances et votre expérience avec la communauté Esri.

Ce rôle est axé sur la fourniture d'un support avancé du système géospatial d'entreprise d'Esri, à la fois sur site et dans le nuage, y compris ArcGIS Enterprise, ArcGIS Apps et ArcGIS Pro.

La conseillère ou le conseiller, Assistance d’entreprise, devra mener à bien les tâches suivantes :

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en écoutant activement les demandes des clients, en faisant preuve d'empathie à l'égard de leurs préoccupations et en apportant des solutions rapides et précises.
• Posséder et maintenir un excellent niveau de compétence avec ArcGIS Enterprise, Apps et ArcGIS Pro.
• Passion pour la résolution de problèmes au nom des clients, partenaires commerciaux et employés d'Esri Canada par téléphone, e-mail, chat ou technologies de partage d'écran à distance, en faisant preuve d'un sens de l'urgence et de professionnalisme.
• Veiller à ce que toutes les interactions de support respectent les normes de qualité et soient conformes aux politiques et procédures de l'entreprise.
• Obtenir les données des clients pour les tester et traiter toutes les données des clients avec le plus grand soin en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité.
• Travailler avec les services d'assistance d'Esri sur les défauts potentiels du produit/de la documentation et les demandes d'amélioration en les documentant directement dans le système d'assistance globale.
• Collaborer avec d'autres équipes d'assistance à la clientèle pour faire remonter les problèmes complexes et assurer le suivi jusqu'à ce qu'ils soient résolus de manière satisfaisante, en veillant à une communication efficace entre toutes les parties concernées.
• Maintenir et développer des relations significatives avec les collègues d'Esri Canada afin de favoriser la collaboration.
• Contribuer à la communauté de support global d'Esri en créant un contenu proactif lié à ArcGIS Enterprise, c'est-à-dire des articles de connaissance, des blogs, des vidéos, en étant un contributeur de la communauté Esri.
• Développer et maintenir la certification dans les technologies Esri et connexes.

Exigences particulières

• Au moins de 3 ans d'expérience professionnelle avec le système ArcGIS, y compris : ArcGIS Online, ArcGISPro et ArcGIS Apps.
• Au moins un an d'expérience professionnelle avec ArcGIS Enterprise, les géodatabases d'entreprise et ArcGIS Mobile Apps.
• Au moins un an d'expérience professionnelle dans le domaine du service à la clientèle.
• Connaissance pratique des concepts d'infrastructure informatique (serveurs Web, réseau, Active Directory).
• Compréhension de l'architecture de déploiement d'ArcGIS Enterprise
• Diplôme universitaire dans le domaine de la géographie, des SIG, de l'informatique ou d'une discipline connexe

Compétences considérées comme des atouts

• Connaissance pratique ou capacité à apprendre la configuration, l'utilisation et les performances d'ArcGIS Enterprise, d'ArcGIS Mobile Applications, d'ArcGIS GeoEvent Server, d'ArcGIS GeoAnalytics Server, d'ArcGIS Image Server ou d'ArcGIS Utility Networks.
• Expérience de la mise en place et du soutien de systèmes d'entreprise à plusieurs niveaux (Web, application et base de données) dans un environnement Web avec pare-feu et serveur proxy.
• Expérience du développement d'applications web à l'aide de différents protocoles, API et langages web.
• Expérience dans l'administration de bases de données relationnelles (PostgreSQL, Oracle, SQL Server).
• Bilingue (anglais/français)

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Notre processus d’embauche inclut la verification des antécédents comme condition d’emploi. Notre processus d’embauche inclut la verification des antécédents comme condition d’emploi.