Centura - Québec | Superviseur du service à la clientèle | québec city, qc
2 days ago
NOS AVANTAGES DE TRAVAIL
- Salaire compétitif;
- Programme complet d’assurances collectives payé 100% par l’employeur;
- REER collectif avec contribution de l’employeur;
- Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;
- Gym complète;
- Comité social, rabais employés.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Assurer la gestion du personnel incluant l’embauche, la formation, les rencontres d’équipe, les évaluations de rendement, la planification des tâches et l’organisation du travail;
- Participer à la prise de commandes téléphoniques et courriels. S’assurer que les commandes et soumissions sont traitées et que le client a reçu sa confirmation de commande à l’intérieur d’un délai de 24h maximum. En effectuer la saisie au système P21 et faire le suivi des b/o, transferts, commandes spéciales avec les clients;
- Assurer le contrôle des processus sous sa responsabilité et voir à harmoniser les procédures entre Québec et Montréal;
- Créer les autorisations de retour de marchandise (RMA);
- Prendre en charge la résolution des plaintes clients et en assurer le suivi rapidement avec l’aide des directeurs concernés;
- Coordonner les réclamations de bris de transport avec l’expédition;
- Approuver les factures de transport en respectant les ententes tarifaires en vigueur;
- Saisir les notes pour les commandes en suspens résidentielles et commerciales. Procéder aux annulations de commandes au besoin;
- Faire le suivi des commandes non-expédiées en collaboration avec le Superviseur d’entrepôt;
- Mettre en place et faire le suivi d’indicateurs de performance reliés à son secteur en collaboration avec son directeur;
- Remplacer ses employés, les coordonnateurs aux ventes ou le responsable des achats en cas de besoin;
- Participer aux différentes formations organisées par l’entreprise (parfois à Montréal);
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
- Être disponible sur un horaire de jour, de semaine, de même que parfois hors des heures de travail;
- Être reconnu pour son leadership positif et son courage managérial;
- Avoir un grand sens du service à la clientèle (2 ans d’expérience au minimum);
- Être proactif, méthodique et organisé;
- Faire preuve d’adaptation et avoir une excellente gestion du stress;
- Excellentes connaissances à l’informatique (P21, un atout);
- Démontrer de l’initiative et du jugement;
- Détenir de l’expérience en gestion de personnel, gestion des opérations ou service à la clientèle (un atout);
- Formation en administration, gestion de commerce ou autre formation liée à l’emploi (un atout).
Voici les attitudes attendues envers un employé :
- Être professionnel, avoir le souci du détail et être axé sur les résultats;
- Faire preuve d’assiduité et d’autonomie;
- Faire preuve de disponibilité et d’implication;
- Capacité à gérer ses priorités;
- Avoir le souci de la confidentialité;
- Communiquer de façon claire et précise.
Afin de faciliter la lecture de ce document, l’emploi de la forme masculine a été retenu.
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Superviseur du service à la clientèle
4 days ago
Québec, Canada Centura - Québec Full timeSous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de...
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Superviseur du service à la clientèle
3 days ago
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4 days ago
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Superviseur du service à la clientèle
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Superviseur du service à la clientèle
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Centura - Québec Full timeSous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de...
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québec city, Canada Centura - Québec Full timeAre you a material handler looking for a stimulating (day) job? Are you looking for challenges in a growing environment? For us, our employees are our most valuable asset. We offer rewarding and challenging career opportunities. We take care to maintain a pleasant and relaxed work environment in an environment that promotes good practices in labor relations....
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québec city, Canada Centura - Québec Full timeUnder the supervision of the Branch Manager, the incumbent manages the residential and commercial ordertaking team, the shipping office and the receptionist (8-10 people) to ensure excellent customer service. He/she ensures that credit transactions, warehouse breakage and transport breakage are processed within a reasonable timeframe.OUR WORK...
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québec city, Canada YWCA - Québec Full timeLa YWCA Québec est un organisme à but non lucratif fondé en 1875 et aux vocations multiples! Centre d’hébergement pour femmes violentées, services jeunesse agissant en prévention, centre de loisirs et d'activités communautaires, elle favorise le bien-être, la sécurité et le développement du plein potentiel de toutes les femmes et de toutes les...
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québec city, Canada CAA-Québec Full timeEnvie de transformer ta passion pour la conduite et de prendre le volant de ta nouvelle carrière? Viens tracer ta route avec nous et parcourir des kilomètres d’opportunités en assistant nos membres au quotidien.CAA-Québec recherche un(e) chauffeur(se) de remorqueuse pour la ville de Québec.Tu occuperas un poste occasionnel à temps partiel sur des...
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québec city, Canada IMTT-Québec Full timeInternational Matex Tank Terminals (IMTT ) est une entreprise qui est spécialisée dans la réception, l’entreposage et la distribution de produits sous forme de vrac liquide (pétrole, biocarburants, produits chimiques). IMTT- Québec est active dans le Port de Québec, depuis 1986. IMTT peut répondre aux différents besoins en approvisionnement de ses...
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IMTT-Québec | Électromécanicien
7 days ago
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IMTT-Québec | Électromécanicien
1 week ago
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