Vice-président - Gestion des réclamations

Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 2 weeks ago


Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full time

Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’un Vice-président - Gestion des réclamations qui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada.


Ce rôle nécessite d'avoir une vision claire, la capacité de satisfaire le client, l'optimisation de l'efficacité opérationnelle, la garantie de la rentabilité tout en développant une solide base de leadership.


Principales responsabilités:

Stratégie d'alignement entre sites et de partage de charge (30 %)

  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des réclamations intersites, comprenant des processus et des outils communs pour les équipes canadiennes des réclamations.
  • Optimiser et exploiter l'ensemble du site BPO de GEM pour optimiser les services et les coûts
  • Établir des mesures mondiales et des normes de service pour la gestion des réclamations.
  • Soutenir le développement de nouveaux services et de stratégies de mise en œuvre auprès des clients en coopération avec d'autres départements.

Stratégie et planification (20%)

  • Développer et communiquer une vision de la gestion des réclamations qui est alignée avec la vision mondiale de l'entreprise.
  • Établir des normes de service pour la gestion des réclamations.
  • Superviser les projets et initiatives stratégiques.
  • En collaboration avec l'équipe de direction canadienne et l’équipe « Opérations » de l’entreprise, développer et exécuter les initiatives de transformation numérique.
  • En tant que membre actif de l'équipe de direction des opérations canadiennes, vous devez contribuer au développement des opérations mondiales/canadiennes.

Optimisation opérationnelle et excellence de la prestation de services (30 %)

  • Mettre en œuvre et réaliser le plan opérationnel annuel dans les limites du budget.
  • Préparer et proposer une prévision et un plan de capacité à long terme.
  • Mettre en œuvre et gérer les coûts de personnel dans les limites du budget.
  • Veiller à ce qu'un plan complet de gestion de la qualité soit établi, amélioré et aligné sur la gouvernance mondiale OPS.
  • Préparer, développer, signer et respecter les SLA (Service Level Agreement) des clients
  • Veiller à ce que les engagements contractuels et les normes de qualité de nos clients soient gérés et respectés.
  • Gérer et rapporter avec succès l'indice de productivité et de performance des opérations quotidiennes dans la gestion des réclamations (indicateurs de performance clés).
  • Assurer la planification de la continuité des activités (PCA) pour les processus globaux sur tous les sites ; coordonner les mises à jour, la maintenance et l'exécution intersites selon les besoins.
  • Collaborer et établir des liens efficaces avec d'autres départements opérationnels et fonctions mondiales/de support concernant la livraison, l'optimisation et le développement de la gestion des réclamations.
  • Assurer la réussite de la mise en œuvre des nouveaux services et des clients au sein de sa propre organisation en coopération avec les fonctions mondiales.
  • Assurer la rentabilité et l’efficacité de la fonction de gestion des sinistres.

Construire et développer une organisation performante (20%)

  • Créer, développer et diriger une équipe de direction hautement performante.
  • Assurer l’alignement des plans, des objectifs et la cohérence de la communication dans toute l’organisation.
  • Établir les processus et outils appropriés pour la planification et le « reporting », le suivi et la gestion des performances.
  • Favoriser et promouvoir un environnement d’autonomisation et d’apprentissage continu.
  • Faciliter la communication continue et fréquente de la stratégie commerciale et des résultats à tous les employés.


Profil recherché:

  • Baccalauréat en administration ou service à la clientèle (ou expérience pertinente)
  • Minimum de 10 années d'expérience en gestion des réclamations
  • Bilinguisme considéré comme un atout (français et anglais)
  • Localisation à Montréal (QC), Windsor (ON) ou Sherbrooke (QC), modèle hybride
  • Disponible à voyager pour atteindre des objectifs commerciaux


Si vous êtes intéressé par ce rôle, envoyez votre C.V. à Pierre Lussier à plussier@groupelock.com en prenant soin d’inclure « Vice-président - Gestion des réclamations » dans l’objet de votre courriel


  • Vice-président - Gestion des réclamations

    Found in: Whatjobs CA C2 - 1 week ago


    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Lock Search Group Full time

    Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’un Vice-président - Gestion des réclamations qui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada. Ce rôle...


  • Montreal, Canada Lock Search Group Full time

    Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’un Vice-président - Gestion des réclamations qui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada. Ce rôle...


  • Montreal, Canada Lock Search Group Full time

    Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’un Vice-président - Gestion des réclamations qui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada. Ce rôle...


  • Montreal, Canada Lock Search Group Full time

    Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’un Vice-président - Gestion des réclamations qui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada. Ce rôle...


  • Montreal, Canada Lock Search Group Full time

    Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’unVice-président - Gestion des réclamationsqui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada.Ce rôle...


  • Montreal, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément : Niveau de l’Exploitation : • Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité; •...


  • Montreal, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément : Niveau de l’Exploitation : • Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité; •...


  • Montreal, Canada Fidelity Investments Full time

    Description du poste Le vice-président ou la vice-présidente, Expansion des affaires institutionnelles est responsable de l’accroissement de la part de marché de Fidelity en élaborant et en mettant en oeuvre des stratégies et des plans afin d’établir et de favoriser des relations à long terme avec les clients existants, les nouveaux clients...


  • Montreal, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément :Niveau de l’Exploitation :• Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité; • Déployer...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    Found in: Talent CA 2A C2 - 2 weeks ago


    Montreal, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément :Niveau de l’Exploitation :• Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité;• Déployer la...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 2 weeks ago


    Montreal, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément :Niveau de l’Exploitation :• Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité;• Déployer la...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    Found in: Appcast CA A2 P - 2 weeks ago


    Montreal, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément :Niveau de l’Exploitation :• Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité;• Déployer la...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    Found in: Whatjobs CA C2 - 2 weeks ago


    Montreal, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément : Niveau de l’Exploitation : • Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité; •...

  • Vice-président(e), Financement de détail

    Found in: beBee jobs CA - 2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Fairstone Full time

    Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...

  • Vice-président construction

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago


    Montreal, Canada Buildup Full time

    Description du poste: Le/la Vice-président Construction jouera un rôle clé dans la planification, la gestion et l'exécution des projets de construction institutionnels. Relevant du Président-directeur général (PDG), il/elle sera responsable de la supervision globale des opérations de construction, de la gestion des équipes de projet, et du respect...

  • Vice-Président(e), Ingénierie

    Found in: beBee jobs CA - 2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Morgan Philips Executive Search Full time

    En partenariat avec Tetra Tech, joueur de premier plan en matière de génie-conseil et assurant une présence marquée à l'international, nous sommes mandatés à la recherche d'un·e Vice-Président·e, Ingénierie, pour supporter leurs activités en pleine croissance à travers la province de Québec.En tant que Vice-Président·e, Ingénierie, vous...


  • Montreal, Canada Groupe Petra Full time

    Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens aigu de l’organisation? Vous aimez sentir que votre soutien fait la différence dans une équipe? Vous savez faire preuve de débrouillardise et prendre des initiatives? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble. Comme Adjoint administratif au Vice-président, tu auras les...


  • Montreal, Canada Groupe Petra Full time

    Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens aigu de l’organisation? Vous aimez sentir que votre soutien fait la différence dans une équipe? Vous savez faire preuve de débrouillardise et prendre des initiatives? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble. Comme Adjoint administratif au Vice-président, tu auras les...


  • Montreal, Canada Groupe Petra Full time

    Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens aigu de l’organisation? Vous aimez sentir que votre soutien fait la différence dans une équipe? Vous savez faire preuve de débrouillardise et prendre des initiatives? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble.CommeAdjoint administratif au Vice-président,tu auras les deux...


  • Montreal, Canada Groupe Petra Full time

    Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens aigu de l’organisation? Vous aimez sentir que votre soutien fait la différence dans une équipe? Vous savez faire preuve de débrouillardise et prendre des initiatives? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble. Comme Adjoint administratif au Vice-président, tu auras les...