Responsable du service client
7 days ago
Rejoignez l'équipe de Concept Piscine Design en tant que Responsable du Service à la Clientèle
À propos de Concept Piscine Design
Depuis plus de 30 ans, Concept Piscine Design est une entreprise familiale spécialisée dans l'installation de piscines, spas, meubles de jardin et gazébos. Située au 1305, Boulevard Pie-XI Sud, Québec, nous sommes reconnus pour notre expertise et notre passion à installer le bonheur chez nos clients.
Mission du poste
En tant que Responsable du Service à la Clientèle, vous assurerez la qualité exceptionnelle de notre service client. Votre objectif principal sera de maintenir un taux de satisfaction client supérieur à 95 %, en supervisant votre équipe et en mettant en place des procédures efficaces.
Responsabilités
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures simples et efficaces pour uniformiser les actions du service.
- Former votre équipe aux procédures établies.
- Gérer les plaintes des clients et transformer les clients mécontents en clients satisfaits.
- Trouver des solutions aux problèmes liés aux réparations, livraisons ou installations.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients.
- Assurer le suivi des dossiers complexes.
- Superviser et motiver votre équipe.
- Effectuer les réclamations de garantie si nécessaire.
- Planifier et gérer les rendez-vous clients.
- Possibilité d'effectuer des heures supplémentaires lors des périodes de forte activité.
Exigences du poste
- Minimum de 3 ans d'expérience en tant que responsable du service à la clientèle.
- Diplôme en consommation, service à la clientèle, administration ou gestion de commerce (un atout).
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
- Empathie, dynamisme et motivation axée sur la satisfaction client.
Conditions
- Salaire : entre 23 $ et 30 $ de l'heure, selon l'expérience.
- Poste temporaire de 8 mois avec possibilité de permanence.
Pourquoi rejoindre Concept Piscine Design ?
Intégrer notre équipe, c'est plonger dans un environnement dynamique où l'action est constante. Nous valorisons l'initiative et offrons des opportunités de croissance professionnelle. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à une entreprise en pleine effervescence, ce poste est fait pour vous
Envoyez votre candidature dès aujourd'hui et venez nager dans le bonheur avec nous
Contact : Valérie David, CRHA - 418-454-1932 - valeriedavid@gorh.co
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