Responsable du service après-vente

5 days ago


Québec, Quebec, Canada Groupe Voyages Québec Full time

RESPONSABLE DU SERVICE APRÈS-VENTE

EN PLUS D'UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T'OFFRE :

  • Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
  • Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
  • La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
  • Des rabais avantageux sur les voyages
  • Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
  • Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
  • Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
  • Un club social hyperactif

SOMMAIRE DU POSTE :

GVQ est à la recherche d'un(e) responsable du service après-vente. Tu recherches de nouveaux défis et tu te démarques dans le service-client et ton talent rédactionnel? Joins-toi à nous pour lancer ou relancer ta carrière

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Analyser les rapports de voyages et prendre action avec les départements concernés
  • Gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux politiques de GVQ
  • Coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions et les communiquer aux directeurs des départements et à la direction (ex : rapports)
  • Proposer des correctifs et des pistes d'amélioration continue
  • Effectuer la vigie de l'expérience client offerte (B2C & B2B), créer des procédures et agir à titre de service-conseil auprès des collègues afin de faire respecter les normes entourant les standards de GVQ
  • Représenter GVQ lors de litiges
  • Superviser l'agente qualité et service après-vente
  • Toute autre tâche liée à la fonction

CE RÔLE T'AMÈNERA À :

  • Contribuer à établir la vision du service à la clientèle de GVQ (système de compensation, temps de réponse souhaité, qualité du service, etc.)
  • Donner des formations en matière de service à la clientèle
  • Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux avec les membres de l'équipe ou des autres départements, ou en superviser la réalisation
  • Proposer des idées pour fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
  • Conseiller les divers départements de l'entreprise dans le but d'atteindre leurs objectifs en matière de satisfaction de la clientèle

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

  • Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente 
  • 5 ans d'expérience en gestion et en service à la clientèle 
  • Maîtrise de la Suite Office 
  • Sens du service client très recherché
  • Autonomie, minutie et polyvalence
  • Sens de l'organisation et des priorités
  • Capacité à gérer plusieurs projets en parallèles et à travailler sous pression
  • Excellente gestion du stress
  • Facilité à travailler avec plusieurs intervenants à la fois
  • Capacité de communication supérieure à l'écrit et à l'oral


  • Québec, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    DIRECTEUR /TRICE SERVICE APRÈS-VENTE ÉQUIPEMENT INDUSTRIELQUÉBECSALAIRE: 80 000$ à 115 000$Imaginez une entreprise manufacturière en pleine expansion, dépassant les attentes économiques actuelles.Située en pleine nature québécoise, loin du tumulte urbain, elle offre un environnement de travail serein et inspirant.Une entreprise qui s'engage à...


  • Québec, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Agent Service Après-VenteRejoignez une entreprise renommée dans le secteur du commerce au détail. En tant qu'Agent Service Après-Vente et jouez un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle. Si vous avez une affinité pour la résolution de problèmes et un talent pour la communication, cette opportunité est pour vous. Agissez vite, le processus...


  • Québec, Quebec, Canada Armoires AD Plus inc. Full time

    Chez Armoires ADplus, nous croyons que notre équipe est notre plus grande richesse. Depuis plus de 30 ans, nous concevons, fabriquons et installons des armoires de cuisine et de salle de bain avec passion. Aujourd'hui, nous avons besoin de toi pour rejoindre notre équipe de service Après-Vente et apporter ton expertise pour satisfaire nos clients. Tu es...


  • Québec, Quebec, Canada Académie de la Vente Full time

    L'Académie de la Vente est une entreprise innovante du Québec qui cherche un Responsable des Équipements Bureautiques. Nous recherchons quelqu’un qui sera capable de développer des solutions concluantes pour nos clients existants et futurs.Bienvenue au cœur de l’action !Au sein de notre équipe, vous travaillerez étroitement avec nos clients...


  • Québec, Quebec, Canada Soteck inc. Full time

    Rôle et responsabilitésLe/coordonnateur de projet SAV joue un rôle essentiel dans la gestion et le suivi administratifs des projets du Service Après-Vente. En collaboration avec l'équipe, le titulaire du poste assure la coordination des activités, le suivi des dossiers et contribue à l'efficacité des opérations.De plus, il/elle veille à la...


  • Québec, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    DIRECTEUR /TRICE SERVICE APRÈS-VENTE ÉQUIPEMENT INDUSTRIEL QUÉBEC Située en pleine nature québécoise, loin du tumulte urbain, elle offre un environnement de travail serein et inspirant. Nous offrons des équipements haut de gamme à la clientèle minière, industrielle et forestière... Responsable de la gestion efficace et rentable des opérations du...


  • Québec, Quebec, Canada Reno Assistance Inc. Full time

    À propos du rôleRénoAssistance recherche un Conseiller de Service Après-Vente pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera capable de fournir une expérience client exceptionnelle en répondant aux besoins et attentes des clients.L'équipe est composée de professionnels passionnés qui travaillent ensemble pour offrir un service de haute...


  • Québec, Quebec, Canada L'Académie de la Vente Full time

    L'Académie de la Vente recherche un Responsable de Ventes OEM passionné pour rejoindre son équipe de vente. En tant que responsable, vous serez chargé de solliciter une clientèle existante et de développer de nouvelles opportunités de ventes dans la région de Québec.Exigences1 à 3 ans d'expérience à titre de représentant B2BConnaissances...


  • Québec, Quebec, Canada Reno Assistance Inc. Full time

    Découvrez Notre ÉquipeNous sommes fières de proposer des emplois qui transcendent les fonctions et qui favorisent le développement personnel et professionnel. Mission Accueillir et guider nos clients dès le début de leur projet, en offrant des conseils pour optimiser leur expérience et répondre à leurs questions; Assurer un suivi proactif de leurs...


  • Québec, Quebec, Canada Force Kia Full time

    Sommaire du posteLe candidat à la responsabilité de fournir à la concession des revenus supplémentaires en vendant aux clients, acheteurs de voitures neuves et d'occasion, des programmes de financement et d'assurance, ainsi que d'autres articles après-vente.Tâches principales :Vendre du financement et des assurances vie et maladie, diverses...


  • Québec, Quebec, Canada AT Expertises Full time

    Contexte du poste :AT Expertises est une entreprise spécialisée dans l'expertise en bâtiment à la suite d'un sinistre. Nous recherchons un expert en sinistre de bâtiment pour rejoindre notre équipe.Missions principales :Effectuer des inspections approfondies des bâtiments sinistrés (incendie, dégât d'eau, catastrophe naturelle, etc.) afin...


  • Québec, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un/ d'une Représentant(e) après-vente-Production d'énergie talentueux(se) pour se joindre à notre département des ventes pour notre unité de distribution à Québec, QCRésumé du travail:Prospecte et développe de nouvelles opportunités pour développer l'activité. Élabore/exécute indépendamment des programmes de...


  • Québec, Quebec, Canada Académie de la Vente Full time

    Vous recherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en vente, en service client et en technologie ? L'Académie de la Vente recherche un Gestionnaire de Comptes pour lancer votre carrière dans une entreprise innovante du Québec !Développez vos compétencesAu sein de notre équipe passionnée, vous travaillerez...


  • Québec, Quebec, Canada Quantum Management Services Ltd. Full time

    Poste : représentant des ventes externes – produits de sécurité industrielle Notre client, un distributeur international de produits de sécurité industrielle, recherche un représentant des ventes externes pour rejoindre son équipe à Québec Fonds de pension paritaire dès le premier jour d'emploi - Assurance médicale, dentaire et optique...


  • Québec, Quebec, Canada Les Artisans du Paysage du Québec inc. Full time

    Faites fleurir votre carrière avec un poste qui combine votre amour des végétaux et votre talent pour le service clientRejoignez Les Artisans du Paysage et découvrez notre univers : www.artisansdupaysage.com.Pourquoi nous rejoindre?Rejoindre Les Artisans du Paysage, c'est intégrer une équipe solide, enracinée dans le paysage depuis 1976. Dès votre...


  • Québec, Quebec, Canada Les Artisans du Paysage du Québec inc. Full time

    Faites fleurir votre carrière avec un poste qui combine votre amour des végétaux et votre talent pour le service clientRejoignez Les Artisans du Paysage et découvrez notre univers : nous rejoindre?Rejoindre Les Artisans du Paysage, c'est intégrer une équipe solide, enracinée dans le paysage depuis 1976. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un...


  • Québec, Quebec, Canada Orizon Mobile Full time

    La qualité de notre travail est essentielle au succès d'Orizon Mobile. Nous recherchons un Agent de support aux ventes compétent pour rejoindre notre équipe à Québec.Ce poste est essentiel au bon fonctionnement de nos ventes web. Vous travaillerez en équipe, autonome, ponctuel, motivé, courtois et capable de travailler sous pression dans les...


  • Québec, Quebec, Canada Lululemon Athletica Full time

    Description du posteLe ou la responsable de l'expérience client est chargé de s'assurer que tous les clients vivent une expérience de qualité dans notre magasin. Il/elle supervise ou offre de l'éducation technique sur les produits pour préciser la valeur de nos produits et de notre marque en répondant aux besoins uniques de tous les clients. Le ou la...


  • Québec, Quebec, Canada United Parcel Service of America, Inc Full time

    À United Parcel Service of America, Inc., nous recherchons un Responsable Logistique motivé pour rejoindre notre équipe ! Détails du PosteVous serez responsable de surveiller et de coordonner les expéditions, y compris la communication avec nos bureaux à l'étranger. Vous devrez également veiller au ramassage, à la livraison des marchandises ; suivi...


  • Québec, Quebec, Canada Armoires AD Plus inc. Full time

    L'école ADplus qui te permet d'avoir de la formation continue #developpementpersonnel Le gros méchoui d'été réunissant tout le monde avant les vacances Notre mode de gestion auto-gérée (entreprise libérée) Nos valeurs d'entreprise au coeur des priorités : Innovation - Expérience client - Épanouissement personnel - Faire équipe Répondre aux...