Représentant service technique
3 weeks ago
Vous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue un rôle clé dans la réputation de l’entreprise. STAS est intéressé par vous.
Le Représentant service technique joue un rôle clé dans la planification, la coordination et la réalisation d'intervention chez nos clients locaux et internationaux. Le candidat idéal aura une expérience avérée en service client et ses actions permettront de renforcer la notoriété de l'entreprise.
Au sein de l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le représentant service technique a comme mandat principal d’assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS. De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l’interne et mobilise les ressources nécessaires à la résolution des demandes. Il réalise ou coordonnent les interventions planifiées du service soit à distance ou sur les lieux chez le client. Le représentant service technique au service de la Réussite Client assure un rôle d’agent de liaison entre la clientèle STAS et l’entreprise.
RESPONSABILITÉS:
1. SUPPORTER LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DANS LA PLANIFICATION DES ACTIVITÉS DE SUPPORT CLIENT
• Accueillir la demandes client puis la saisir dans les systèmes de gestion.
• Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l’information et définir le niveau d’importance et le caractère prioritaire de chaque demande.
• Coordonner les interventions planifiées du service, préparer les voyages a l’étranger, faire les suivie d’après visite avec les rapports et recommandations pour les maintenances a faire.
• Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client.
• Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus.
2. SUPPORTER LES ÉTAPES D’ANALYSE ET DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES DES ACTIVITÉS DE SUPPORT CLIENT
• Participer à l’investigation interne et externe afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas.
• Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l’entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa.
3. ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS
• Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle en écoutant activement le client pour cerner son besoin et proposer une solution adaptée au besoin.
• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s’assurer de leur satisfaction.
4. PARTAGER SON EXPERTISE
• Contribuer sporadiquement à la réalisation d’offres de service, d’offres de pièces et d’offres de remises à neuf ou de modifications d’équipements existants.
• Partager ses connaissances techniques et commerciales au client.
• Assurer le transfert de ses connaissances aux collègues ayant moins d’expérience.
Pré-requis du poste
EXIGENCES
DEC en électricité, mécanique ou de tout autre domaine jugé pertinent OU diplôme d'étude professionnelle OU expérience professionnelle équivalente.
Expérience de 2 ans au service après-vente et 5 ans dans le secteur manufacturier.
Connaissances informatiques: CRM, Windows, Excel, Word et Outlook.
Maîtrise des langues française et anglaise.
Disponible pour des voyages à l'international.
APTITUDES ET COMPÉTENCES
Aptitudes relationnelles.
Esprit analytique et de synthèse.
Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
Fortes aptitudes en résolution de problème.
Capacité à communiquer.
Rigueur.
Aptitude distinctive au travail de collaboration.
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Représentant service technique
4 weeks ago
La Baie, Canada STAS Full timeVous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...
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Représentant service technique
2 weeks ago
La Baie, Canada STAS Full timeVous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...
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Représentant service technique
3 weeks ago
La Baie, Canada STAS Full timeVous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...
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Représentant service technique
4 weeks ago
La Baie, Canada STAS Full timeVous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...
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Représentant interne
2 months ago
La Baie, Canada Rematech - Québec Full timeLe service à la clientèle vous tient à coeur? Cette opportunité est pour vous ! Vos principaux défis: Faire l'analyse technique des besoins du client pour lui proposer des produits et des solutions adaptées à ses équipements. Assurer la coordination des différents services afin de maintenir avec la clientèle nos relations d'affaires basées sur...
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Représentant interne
2 months ago
La Baie, Canada Rematech - Québec Full timeLe service à la clientèle vous tient à coeur? Cette opportunité est pour vous ! Vos principaux défis: Faire l'analyse technique des besoins du client pour lui proposer des produits et des solutions adaptées à ses équipements. Assurer la coordination des différents services afin de maintenir avec la clientèle nos relations d'affaires basées sur...
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Représentant interne
2 weeks ago
La Baie, Canada Rematech - Québec Full timeLe service à la clientèle vous tient à coeur? Cette opportunité est pour vous ! Vos principaux défis: Faire l'analyse technique des besoins du client pour lui proposer des produits et des solutions adaptées à ses équipements. Assurer la coordination des différents services afin de maintenir avec la clientèle nos relations d'affaires basées sur...
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Représentant service technique
2 weeks ago
la baie, Canada STAS Full timeVous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité
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Représentant interne
1 month ago
La Baie, Canada Rematech - Québec Full timeLe service à la clientèle vous tient à coeur? Cette opportunité est pour vous !Vos principaux défis:Faire l'analyse technique des besoins du client pour lui proposer des produits et des solutions adaptées à ses équipements.Assurer la coordination des différents services afin de maintenir avec la clientèle nos relations d'affaires basées sur la...
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Représentant au service à la clientèle
4 weeks ago
La Baie, Canada EP Saguenay Full timeDescription Sous la direction du Chef du département, le représentant a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement. Vous avez une forte prédominance pour le service à la clientèle et carburez aux DÉFIS ? PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le commis doit : Traitement des commandes Recevoir les appels des...
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Représentant au service à la clientèle
3 weeks ago
La Baie, Canada EP Saguenay Full timeDescription Sous la direction du Chef du département, le représentant a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement. Vous avez une forte prédominance pour le service à la clientèle et carburez aux DÉFIS ? PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le commis doit : Traitement des commandes Recevoir les appels des...
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Représentant au service à la clientèle
4 weeks ago
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Représentant instrumentation
2 months ago
La Baie, Canada Groupe LD inc. Full timeVous êtes reconnu pour vos compétences en représentation ? Vous aimez développer et entretenir votre réseau de contact ? Vous êtes passionné par le milieu industriel ? Vous désirez travailler dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos connaissances et où vous serez fier de ce que vous accomplissez ? Où le travail...
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Représentant instrumentation
2 months ago
La Baie, Canada Groupe LD inc. Full timeVous êtes reconnu pour vos compétences en représentation ? Vous aimez développer et entretenir votre réseau de contact ? Vous êtes passionné par le milieu industriel ? Vous désirez travailler dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos connaissances et où vous serez fier de ce que vous accomplissez ? Où le travail...
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Représentant instrumentation
2 weeks ago
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Représentant instrumentation
1 week ago
La Baie, Canada Groupe LD inc. Full timeVous êtes reconnu pour vos compétences en représentation ? Vous aimez développer et entretenir votre réseau de contact ? Vous êtes passionné par le milieu industriel ? Vous désirez travailler dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos connaissances et où vous serez fier de ce que vous accomplissez ? Où le ...
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Représentant instrumentation
2 weeks ago
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Représentant instrumentation
14 hours ago
La Baie, Canada Groupe LD inc. Full timeVous êtes reconnu pour vos compétences en représentation ? Vous aimez développer et entretenir votre réseau de contact ? Vous êtes passionné par le milieu industriel ? Vous désirez travailler dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos connaissances et où vous serez fier de ce que vous accomplissez ? Où le travail d’équipe et...
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Représentant au service à la clientèle
3 weeks ago
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Représentant instrumentation
2 weeks ago
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