Agent rétention/Retention Agent

1 month ago

Montreal, Canada WeCook Full time

WeCook est une entreprise de e-commerce en forte croissance dans l’industrie alimentaire. Nous sommes une compagnie innovatrice, pionnière dans la création de solution de repas préparés depuis 2012, et n’avons cessé de grandir depuis. Notre mission est d’aider les gens à adopter un régime alimentaire sain et équilibré tout en leur permettant de sauver du temps chaque semaine en cuisinant pour eux des repas santé.


Le Spécialiste sera responsable de développer et mettre en œuvre des stratégies pour fidéliser et entretenir les clients existants, dans le but d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité.


RESPONSABILITÉS:

  • Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnés et augmenter la valeur à vie des clients.
  • Retenir les clients qui demandent à annuler une commande existante.
  • Surveiller les indicateurs de satisfaction client et élaborer des plans d'action pour résoudre les problèmes éventuels.
  • Réaliser des enquêtes auprès des clients et recueillir des commentaires pour améliorer continuellement les produits et services.
  • Analyser les commandes clients et les niveaux de stock pour identifier les risques potentiels d'annulation.
  • Mener des campagnes d'appels sortants pour prévenir de manière proactive l'annulation des commandes par les clients.
  • Établir et maintenir des relations avec les clients pour comprendre leurs besoins et préoccupations.
  • Fournir des solutions et des recommandations personnalisées pour résoudre les problèmes des clients.
  • Suivre et rapporter les indicateurs et tendances de rétention des clients.
  • Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie en matière de rétention et de satisfaction client.


COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS:

  • Expérience avérée dans un rôle en contact avec la clientèle, de préférence dans l'industrie alimentaire.
  • Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
  • Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de prendre des décisions basées sur les données.
  • Proactif(ve) et motivé(e), avec une grande attention aux détails.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et à gérer plusieurs priorités.
  • Une expérience avec les logiciels CRM et autres outils de gestion de la relation client est un atout.Capacité de résolution de problèmes
  • Attitude positive axée sur le client.

***

WeCook is a fast-growing e-commerce company in the food industry. We are an innovative company that pioneered the creation of a prepared meal solution back in 2012 and have been growing ever since. Our mission is to help people adopt a healthy and balanced diet and save them time every week by cooking healthy meals for them.


The Specialist will be responsible for developing and implementing strategies to retain and nurture existing customers, ultimately driving customer satisfaction and loyalty.


RESPONSIBILITIES:

  • Develop and implement retention strategies to regain unsubscribes and increase customer lifetime value.
  • Retain customers that request to cancel an existing order.
  • Monitor customer satisfaction metrics and develop action plans to address any areas of concern.
  • Conduct customer surveys and gather feedback to continuously improve products and services.
  • Analyze customer orders and stock levels to identify potential cancellation risks.
  • Conduct outbound calling campaigns to proactively save customers from cancelling.
  • Build and maintain relationships with customers to understand their needs and concerns.
  • Provide personalized solutions and recommendations to address customer issues.
  • Track and report on customer retention metrics and trends
  • Stay up to date on industry trends and best practices in customer retention and satisfaction.


SKILLS & QUALIFICATIONS:

  • Proven experience in a customer-facing role, preferably in the food industry.
  • Excellent communication skills, both written and verbal.
  • Strong analytical skills with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
  • Proactive and self-motivated with a strong attention to detail.
  • Ability to work effectively in a fast-paced environment and manage multiple priorities.
  • Experience with CRM software and other customer management tools is a plus.

  • Agent rétention/Retention Agent

    4 weeks ago

    Montreal, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise de e-commerce en forte croissance dans l’industrie alimentaire. Nous sommes une compagnie innovatrice, pionnière dans la création de solution de repas préparés depuis 2012, et n’avons cessé de grandir depuis. Notre mission est d’aider les gens à adopter un régime alimentaire sain et équilibré tout en leur permettant...

  • Agent rétention/Retention Agent

    4 weeks ago

    Montreal, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise de e-commerce en forte croissance dans l’industrie alimentaire. Nous sommes une compagnie innovatrice, pionnière dans la création de solution de repas préparés depuis 2012, et n’avons cessé de grandir depuis. Notre mission est d’aider les gens à adopter un régime alimentaire sain et équilibré tout en leur permettant...

  • Agent rétention/Retention Agent

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada WeCook Full time

    WeCook est une entreprise de e-commerce en forte croissance dans l’industrie alimentaire. Nous sommes une compagnie innovatrice, pionnière dans la création de solution de repas préparés depuis 2012, et n’avons cessé de grandir depuis. Notre mission est d’aider les gens à adopter un régime alimentaire sain et équilibré tout en leur permettant...

  • Agent rétention/Retention Agent

    4 weeks ago

    Montreal, Canada WeCook Full time

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  • Collections Agent

    2 months ago

    Montreal, Canada Randstad Canada Full time

    Imagine working with a company that truly values innovation, flexibility, and your professional growth. Our client is dedicated to delivering top-notch service and creating a positive work environment where your contributions are not just recognized, but celebrated.In this fast-paced industry, you’ll be providing financial solutions that support some of...

  • Agent(e) de la réception

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Agent(e) de la réception Le Warwick Le Crystal, un hôtel boutique de renommée, recherche un(e) Agent(e) de la réception pour rejoindre son équipe dynamique. Assurer le bon fonctionnement des différentes tâches de la réception, telles que les arrivées, départs, prise de réservation, etc. Répondre aux diverses demandes des clients et...

  • Hospitality Agent

    2 months ago

    Montreal, Canada Bota Bota, spa-sur-l’eau Full time

    Your mission on the boat Under the responsibility of the Hospitality Supervisor, the Hospitality Agent is responsible for welcoming and taking care of the customer according to high-end customer service requirements. The upcoming challenges of the Hospitality Agent Greet the customer at his arriva

  • Security Agent

    4 months ago

    Montreal, Canada XGuard Full time

    We are looking for agents for a contract located in Kuujjuaq, Northern Quebec.Position: Security Agent with BSPOperation: Fly in fly out, 6 weeksDuration: 6 weeksSalary: $29/hour + $75/day per diemA technology security company founded in 2020, Sécurité XGuard recruits, trains, and deploys hundreds of security agents each year in Quebec. We collaborate...

  • Secrétaires et agentes-agents de bureau

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Vous êtes une personne organisée, offrant un bon service à la clientèle et vous aimeriez travailler en secrétariat dans un milieu enrichissant et dynamique? Vos compétences pourraient être mises à profit au sein de notre organisation! Le CSSDM recherche des secrétaires et agentes ou agents de

  • Collection Agent

    1 day ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    Role SummaryWe are seeking a skilled Collection Agent to join our team at National Bank. As a Collection Agent, you will play a critical role in helping clients manage their financial health by suggesting payment agreements and providing empathetic support.Key ResponsibilitiesContact clients to establish trust-based relationships and understand their...

  • Collection Agent

    1 day ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

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  • Customer Retention Specialist

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada EquiSoft inc. Full time

    About EquisoftEquisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by over 250 of the world's leading financial institutions. Our comprehensive ecosystem of scalable solutions helps our customers meet the challenges of digital transformation.Job Title: Customer Retention & Sales SpecialistThis role reports to the...

  • Customer Retention Specialist

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada EquiSoft inc. Full time

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  • Agent d'entrepôt

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Moreau Full time

    Agent d'entrepôt Vous souhaitez évoluer dans le secteur minier avec des rotations ? Vous êtes à l'aise avec divers outils informatiques et possédez une expérience en gestion d'entrepôt ? C'est l'opportunité idéale pour rejoindre la grande équipe de Moreau en tant qu'Agent d'entrepôt. Vous aurez pour mission la réception des marchandises ainsi...

  • Agent(e) de la réception

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Recherche d'un(e) Agent(e) de la réception pour un hôtel de luxe à Montréal. Le Warwick Le Crystal est un hôtel boutique situé au cœur du centre-ville de Montréal, connu pour son excellence et son élégance. Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) de la réception pour rejoindre notre équipe. Vous souhaitez travailler dans un environnement...

  • Office Agent

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kativik Ilisarniliriniq (La commission scolaire du Nunavik) Full time

    Job Summary:Kativik Ilisarniliriniq (La commission scolaire du Nunavik) is seeking a highly organized and detail-oriented Office Agent - Class 1 to join our team. As an Office Agent - Class 1, you will be responsible for providing administrative support to our staff and ensuring the smooth operation of our office.Key Responsibilities:Manage employee files...

  • Office Agent

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kativik Ilisarniliriniq (La commission scolaire du Nunavik) Full time

    Job Summary:Kativik Ilisarniliriniq (La commission scolaire du Nunavik) is seeking a highly organized and detail-oriented Office Agent - Class 1 to join our team. As an Office Agent - Class 1, you will be responsible for providing administrative support to our staff and ensuring the smooth operation of our office.Key Responsibilities:Manage employee files...

  • Customer Retention Specialist

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada EquiSoft inc. Full time

    About EquisoftEquisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by over 250 of the world's leading financial institutions. Our comprehensive ecosystem of scalable solutions helps our customers meet the challenges of digital transformation.Job Title: Customer Retention & Sales SpecialistThis role reports to the...

  • Customer Retention Specialist

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada EquiSoft inc. Full time

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  • Agent d'accueil

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Poste : Agent d'accueil Type de contrat : Permanent - Temps partiel Heures de travail : 16h/semaine Rejoindre Le Groupe Maurice signifie s'engager dans un environnement de travail enrichissant, où les valeurs humaines sont au cœur de nos activités. Nous recherchons un Agent d'accueil qui saura incarner notre esprit d'équipe et notre respect...