Spécialiste de la qualité client Spécialiste de la qualité client Brownsburg, Quebec, CA, J8G 3B5 4 Apr 2024 0.00 km

2 weeks ago

BrownsburgChatham, Canada Orica Full time

A propos d'Orica

Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur. 

Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le secteur civil à l’aide de notre équipe diversifiée de plus de 13 000 employés à travers le monde.

Le moment est bien choisi pour se joindre à notre équipe alors que nous façonnons le futur de l’industrie minière grâce aux technologies numériques et de l’automatisation, en mettant de l’avant de nouvelles façons de penser, en révolutionnant l’innovation et en réimaginant notre façon de travailler.

Le rôle

Le spécialiste de la qualité client est responsable de l’application et de l’amélioration du programme de gestion de la qualité client représentant le centre de fabrication de Brownsburg-Chatham, Qc. Le titulaire de ce poste devra collaborer avec les équipes de fabrication, de qualité, de marketing et des ventes afin de soutenir l’amélioration de la qualité pour nos clients.

Ce que vous ferez

Veiller au respect de tous les processus de gestion de la sécurité d’Orica. Soutenir le développement et le maintien : Du cadre de qualité pour les clients, conformément à la norme ISO 9001; De l’élaboration et de la mise en œuvre des politiques et des procédures d’assurance de la qualité. Travailler en étroite collaboration avec la direction du site pour mettre en place un plan d’amélioration des mesures clés de la performance en matière de qualité pour les clients. Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration de la qualité des produits en collaboration avec les principales parties prenantes dans les domaines du marketing, du commerce, de la chaîne d’approvisionnement, de l’ingénierie et de la fabrication. Gouvernance des performances en matière de qualité pour les clients : Analyser, compiler, réviser et gérer les rapports sur la performance des mesures de la qualité pour les clients; Diriger les discussions sur les mesures des plaintes des clients lors des revues de direction; Soutenir l’analyse de l’impact du coût de la mauvaise qualité et du plan d’amélioration; Diriger les comités d’examen du matériel (MRB) et assurer la gouvernance de la performance. Gestion des réclamations clients : Posséder une compréhension complète du processus de gestion des clients C4C d’Orica; Développement et maintenance du programme sur les actions correctives pour les clients; Diriger les enquêtes sur les incidents de qualité relatifs aux clients et les activités de suivi des incidents; Diriger les activités d’analyse des causes profondes résultant des réclamations d’un client (rapports Kepner-Tregoe, A3, 8D et autres méthodologies de résolution de problèmes); Soutenir l’élaboration du plan d’amélioration et de la vérification de l’efficacité ; Définir l’élaboration de la feuille de route et du plan d’amélioration de la qualité en tenant compte des données sur les réclamations des clients. Mener des discussions pour définir les besoins du client. Fournir des données pour les spécifications d’Orica. Préparer et communiquer les bulletins de produits impactant les changements/problèmes de produits des clients. Collaborer avec l’équipe commerciale pour la communication externe, au besoin. Collaborer avec le service des ventes pour préparer et effectuer des visites/vérifications chez les clients afin de collecter les données, les besoins et les retours d’expérience de « la voix du client ». Partager les commentaires au sein d’Orica pour piloter des initiatives d’amélioration pour le client. Au besoin, organiser et héberger le forum annuel sur la qualité de fabrication pour examiner les résultats, discuter des défis et des solutions (clients internes, marketing, ingénierie/conception, etc.). Ceci pouvant nécessiter la coordination de déplacements opérationnels.

 
Responsabilités secondaires/complémentaires :

Évaluer les exigences reliées aux clients dans les avis de changements; Soutenir le développement d’objectifs annuels orientés vers la performance auprès des clients et les domaines connexes; Participer aux sessions de planification avec l’équipe qualité pour définir l’AIP et les jalons de la qualité du site et garantir que la qualité est bien représentée.

Votre contribution

Le spécialiste de la qualité client, fabrication ISPE, possède au minimum un diplôme d’ingénieur, scientifique ou technique, ainsi que des qualifications et une expérience pertinente en matière de qualité, d’amélioration continue et de gestion du changement. Un minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de qualité idéalement dans le domaine minier, ou dans un milieu industriel/manufacturier automatisé ou tout autre domaine technique.  Expérience de 3 ans en communications client. Connaissance des principes ISO. Expérience dans les évaluations et les vérifications clients/fournisseurs, à l’aise et capable de diriger des échanges avec les parties prenantes internes et externes, capacité à tenir des conversations avec la haute direction. Compréhension de la mauvaise utilisation du produit. Capacité à gérer les conflits. Solides compétences en communication. Fortes capacités d’analyse de données.  Solides compétences analytiques pour comprendre les plaintes des clients, l’impact sur l’entreprise, gérer des mesures correctives et des plans d’action préventifs et la gestion des incidents. Bases solides dans le processus de qualification (connaissances solides des normes/principes de PAPP/processus d’homologation des pièces de production) — conseillé Capacité à diriger l’élaboration d’AMDEC et de plans de contrôle qualité avec une compréhension complète de la méthodologie. Être familier avec les normes/principes APQP (planification avancée de la qualité et plan de contrôle du produit). Connaissance des méthodologies et des outils de résolution de problèmes (rapport 8D, A3, PDCA, DMAIC, outils d’analyse des causes racines). Expérience dans la conduite d’actions correctives et de plans d’amélioration. Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Access et PowerPoint). Connaissance des outils statistiques tels que SPC, Cpk, DOE. Bilingue français et anglais (communications avec clients et fournisseurs situés à l’extérieur du Québec).

Dimensions du rôle

Faire partie d’une organisation très performante. Tisser impérativement de solides relations de travail avec le marketing mondial et régional, la chaîne d’approvisionnement, la qualité mondiale et les groupes technologiques. Avoir des interactions régulières avec des clients clés ou des ingénieurs en contact avec des clients d’Orica. Être disponible pour voyager 5 % du temps (flexibilité pour réagir aux exigences des clients).

Ce que nous offrons

À titre de membre d’une entreprise véritablement mondiale, vous aurez l’occasion de progresser et d’apprendre au sein d’une culture collaborative et diversifiée. Nous favorisons les relations et l’apprentissage grâce à des équipes mondiales et locales connectées. Nous offrons des parcours de carrière flexibles et diversifiés et soutenons le développement de vos connaissances et de vos compétences.

Vous recevrez un salaire compétitif et vous apprendrez de personnes talentueuses exerçant un travail dans plusieurs disciplines. Vous pourrez prospérer dans un lieu de travail sûr au cœur d’une culture collaborative. Lancez votre carrière dans un endroit où votre potentiel personnel sera exploité.

Le salaire sera déterminé selon l'expérience du candidat, ses connaissances, ses compétences et ses habiletés, tout en respectant l'équité interne et les données du marché.

Avantages sociaux en un coup d’oeil (Employés à temps plein)
• Santé le premier jour travaillé. Module de base payé par l'employeur.
• Dentaire le premier jour travaillé. Module de base payé par l'employeur.
• Assurance vie, invalidité et décès accidentel et mutilation.
• Invalidité de courte et longue durée.
• Retraite/Régime de retraite à cotisation déterminée (RRCD).
• Congés - Orica paie douze jours fériés reconnus à l’échelle nationale ou provinciale par année civile.
• Vacances.

Nous respectons et apprécions tout

Orica favorise et encourage une culture d’inclusion et d’équité en matière d’emploi dans tous les endroits où nous sommes présents. Nous traitons nos employés et nos candidats avec équité, dignité et respect, en tirant le meilleur parti de la contribution de chacun. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la religion, à l’orientation sexuelle, à la perception ou à l’identité de genre, à la nationalité, à l’âge, au statut militaire ou de vétéran, à l’état matrimonial ou à un handicap.

Orica s'engage à bâtir une culture diversifiée et inclusive où nos employés se sentent engagés, respectés et connectés. 

  • Spécialiste de La Qualité Client

    7 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **Date**:6 Feb 2024 **Location**: Brownsburg, Quebec, CA, J8G 3B5 **Company**:Orica **A propos d'Orica** - Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.- Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le...

  • Spécialiste de La Qualité Client

    12 hours ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **A propos d'Orica** Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur. Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le secteur...

  • Livreur D'explosifs

    4 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **Date**:4 Apr 2024 **Location**: Brownsburg-Chatham, Quebec, CA, J8G 3B5 **Company**:Orica **A propos d'Orica** **Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.** - Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est...

  • Opérateur D'usine

    4 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **Date**:5 Apr 2024 **Location**: Brownsburg, Quebec, CA, J8G 3B5 **Company**:Orica **A propos d'Orica** - Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le...

  • Chargé de Projet

    12 hours ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **Date**:13 Feb 2024 **Location**: Brownsburg, Quebec, CA, J8G 3B5 **Company**:Orica **A propos d'Orica** - Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.- Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le...

  • Electricien (Brownsburg-chatham, Qc)

    7 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **Date**:7 Feb 2024 **Location**: Brownsburg, Quebec, CA, J8G 3B5 **Company**:Orica **A propos d'Orica** - Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.- Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le...

  • Electrotechnicien (Brownsburg-Chatham, Qc) Electrotechnicien (Brownsburg-Chatham, Qc) Brownsburg, Quebec, CA, J8G 3B5 7 Apr 2024 0.00 km

    2 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    A propos d'Orica Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.  Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le...

  • Livreur d'explosifs

    2 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    A propos d'Orica Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur. Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d'explosifs pour l’industrie minière et le...

  • Chargé de projet

    2 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    A propos d'Orica Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.  Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le...

  • Conseiller en hygiène industrielle

    2 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    A propos d'Orica Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.  Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le...

  • Livreur d'explosif

    2 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    A propos d'Orica Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur. Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d'explosifs pour l’industrie minière et le...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    6 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Couche-Tard Full time

    334 Rue Des Érables, Brownsburg, Quebec J8G 2Y2 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Trieuse ou Trieur de Matériaux Secs

    4 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste**: Trieuse ou trieur de matériaux secs **Lieu de travail**: 435 Montée Cushing Brownsburg-Chatham J8G 1B9 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières...

  • Assistant-gérant

    3 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Couche-Tard Full time

    334 Rue Des Érables, Brownsburg, Quebec J8G 2Y2 **Horaire**: Principalement les soirs et les fins de semaine**: Salaire de jour : $17.75 (prime de 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Assurance collective; - Rabais corporatifs avantageux *; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de bourses...

  • Agent de Sécurité à Brownsburg-chatham

    7 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Securitas Inc. Full time

    **Agent de sécurité à Brownsburg-Chatham** Observe et signale les activités et les incidents sur le site assigné d'un client en veillant à la sécurité et à la sûreté des biens et du personnel du client. Effectue des patrouilles périodiques pour vérifier les irrégularités et inspecter les dispositifs de protection et les équipements de lutte...

  • Spécialiste - Services Généraux

    1 day ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **A propos d'Orica** Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur. Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le secteur...

  • Technicien(Ne) en éducation Spécialisée

    7 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Technicien(ne) en éducation spécialisée** **Remplacement d’une durée indéterminée (30h50)** **École Saint-Philippe** TES plancher **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités**: Vous éprouvez un réel intérêt à travailler auprès des jeunes et vous avez une grande capacité à entrer...

  • Commis

    1 day ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Proxim Brownsburg Full time

    Nom de la pharmacie :Pharmacie Antoine Karam inc. Titre du poste :Commis de plancher Catégorie d'emploi :Opérations Statut d'emploi :Permanent Type d'horaire :Temps plein Horaire de travail :30 Titre du supérieur immédiat :Pharmacien(ne) Nom du supérieur immédiat :ANTOINE KARAM Date :14 mars 2023 Sommaire du poste Le ou la titulaire de ce...

  • Aide-maraîcher.ère

    4 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Ferme La Roquette Full time

    **OFFRE D’EMPLOI OUVRIER.ÈRE AGRICOLE** La Ferme La Roquette est une coopérative de travailleur.euse en production maraichère biologique en formule ASC, Agriculture Soutenue par la Communauté. La coopérative, membre du Réseau des fermier.ères de Famille, est situé à Brownsburg-Chatham dans les Basses Laurentides. Nous cultivons une soixantaine de...

  • Serveur(Euse)/barman

    4 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Golf Oasis Full time

    **À propos de nous** Golf Oasis est un club de Golf situé à Brownsburg-Chatham, QC. Notre entreprise est professionnelle et veut offrir à ses clients un service impeccable pour une journée de golf mémorable. La personne engagée devra - Préparer les tables en dressant le linge de table, les couverts et les verres - Servir la nourriture, l'alcool et...