Spécialiste de La Qualité Client

2 weeks ago

BrownsburgChatham, Canada Orica Full time

**A propos d'Orica**

Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.

Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le secteur civil à l’aide de notre équipe diversifiée de plus de 13 000 employés à travers le monde.

Le moment est bien choisi pour se joindre à notre équipe alors que nous façonnons le futur de l’industrie minière grâce aux technologies numériques et de l’automatisation, en mettant de l’avant de nouvelles façons de penser, en révolutionnant l’innovation et en réimaginant notre façon de travailler.

**Le rôle**

**Ce que vous ferez**
- Veiller au respect de tous les processus de gestion de la sécurité d’Orica.
- Soutenir le développement et le maintien:

- Du cadre de qualité pour les clients, conformément à la norme ISO 9001;
- De l’élaboration et de la mise en œuvre des politiques et des procédures d’assurance de la qualité.
- Travailler en étroite collaboration avec la direction du site pour mettre en place un plan d’amélioration des mesures clés de la performance en matière de qualité pour les clients.
- Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration de la qualité des produits en collaboration avec les principales parties prenantes dans les domaines du marketing, du commerce, de la chaîne d’approvisionnement, de l’ingénierie et de la fabrication.
- Gouvernance des performances en matière de qualité pour les clients:

- Analyser, compiler, réviser et gérer les rapports sur la performance des mesures de la qualité pour les clients;
- Diriger les discussions sur les mesures des plaintes des clients lors des revues de direction;
- Soutenir l’analyse de l’impact du coût de la mauvaise qualité et du plan d’amélioration;
- Diriger les comités d’examen du matériel (MRB) et assurer la gouvernance de la performance.
- Gestion des réclamations clients:

- Posséder une compréhension complète du processus de gestion des clients C4C d’Orica;
- Développement et maintenance du programme sur les actions correctives pour les clients;
- Diriger les enquêtes sur les incidents de qualité relatifs aux clients et les activités de suivi des incidents;
- Diriger les activités d’analyse des causes profondes résultant des réclamations d’un client (rapports Kepner-Tregoe, A3, 8D et autres méthodologies de résolution de problèmes);
- Soutenir l’élaboration du plan d’amélioration et de la vérification de l’efficacité ;
- Définir l’élaboration de la feuille de route et du plan d’amélioration de la qualité en tenant compte des données sur les réclamations des clients.
- Mener des discussions pour définir les besoins du client.
- Fournir des données pour les spécifications d’Orica.
- Préparer et communiquer les bulletins de produits impactant les changements/problèmes de produits des clients. Collaborer avec l’équipe commerciale pour la communication externe, au besoin.
- Collaborer avec le service des ventes pour préparer et effectuer des visites/vérifications chez les clients afin de collecter les données, les besoins et les retours d’expérience de « la voix du client ». Partager les commentaires au sein d’Orica pour piloter des initiatives d’amélioration pour le client. Au besoin, organiser et héberger le forum annuel sur la qualité de fabrication pour examiner les résultats, discuter des défis et des solutions (clients internes, marketing, ingénierie/conception, etc.). Ceci pouvant nécessiter la coordination de déplacements opérationnels.

**Responsabilités secondaires/complémentaires**:

- Évaluer les exigences reliées aux clients dans les avis de changements;
- Soutenir le développement d’objectifs annuels orientés vers la performance auprès des clients et les domaines connexes;
- Participer aux sessions de planification avec l’équipe qualité pour définir l’AIP et les jalons de la qualité du site et garantir que la qualité est bien représentée.

**Votre contribution**
- Le spécialiste de la qualité client, fabrication ISPE, possède au minimum un diplôme d’ingénieur, scientifique ou technique, ainsi que des qualifications et une expérience pertinente en matière de qualité, d’amélioration continue et de gestion du changement.
- Un minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de qualité dans un environnement de fabrication.
- Expérience de 3 ans dans le domaine de la qualité client.
- Connaissance des principes ISO.
- Expérience dans les évaluations et les vérifications clients/fournisseurs, à l’aise et capable de diriger des échanges avec les parties prenantes internes et externes, capacité à tenir des conversations avec la haute direction.
- Compréhension de la mauvaise util

  • Spécialiste de la qualité client Spécialiste de la qualité client Brownsburg, Quebec, CA, J8G 3B5 4 Apr 2024 0.00 km

    4 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    A propos d'Orica Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.  Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le...

  • Préposé/préposée à L'entretien Ménager

    4 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada La résidence de st-Philippe Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: Expérience un atout ou experience équivalente Tâches Balayer, essuyer, laver, cirer et astiquer les parquets Épousseter les meubles Passer l'aspirateur sur les tapis, les tentures et les meubles...

  • Conseiller(ère) -vendeur(Euse)

    4 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Centre de rénovation Home Hardware Nepveu Full time

    **Poste : Spécialiste du service à la clientèle - Comptoir des matériaux de construction** ** Obligatoire: connaissance des matériaux de construction et de la quincaillerie essentielle** Statut : Temps plein, jour, 1 samedi sur 2 Salaire et avantages : Échelle de 16 à 21$ de l’heure selon l’expérience + Avantages sociaux **À quoi...

  • Opérateur D'unité Mobile de Fabrication

    1 month ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **A propos d'Orica** Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur. Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de l’abattage à l’explosif pour l’industrie minière et le secteur...

  • Conseiller Aux Ventes

    6 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Centre de rénovation Home Hardware Nepveu Full time

    **Poste : Conseiller(ère) - vendeur(se) - Comptoir des matériaux** **Statut : Temps partiel -30 heures - connaissance des matériaux de construction essentielle** **Salaire et avantages : Échelle de 16 à 21$ de l’heure selon l’expérience + Avantages sociaux** **Home Hardware Nepveu, qui sommes-nous ? **Home Hardware Nepveu c’est une entreprise...

  • Préposé/préposée Aux Bénéficiaires

    1 month ago

    Brownsburg-Chatham, Canada La résidence de st-Philippe Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans ou experience équivalente Milieu de travail Maison de soins infirmiers/foyer pour personnes âgées Tâches Servir les plateaux de nourriture et nourrir les patients Peser, lever,...

  • Préparateur(Trice) de Commandes, Manutentionnaire

    4 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Centre de rénovation Home Hardware Nepveu Full time

    **Poste : Préparateur de commande - Cour à bois** **Statut : Temps plein 40h** **Salaire et avantages : échelle de 16$ à 21$ de l’heure, 4% de vacances** **À quoi t’attendre? **Tu seras responsable de préparer des commandes clients et des livraisons à l’aide d’un chariot élévateur ou à la main, de sélectionner les bonnes marchandises,...

  • Préparateur(Trice) de Commandes, Manutentionnaire

    4 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Centre de rénovation Home Hardware Nepveu Full time

    **Poste : Préparateur de commande - Cour à bois** **Statut : Temps plein 40h** **Salaire et avantages : échelle de 16$ à 21$ de l’heure, 4% de vacances** **À quoi t’attendre? **Tu seras responsable de préparer des commandes clients et des livraisons à l’aide d’un chariot élévateur ou à la main, de sélectionner les bonnes marchandises,...

  • Commis à La Paie

    6 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Autobus Campeau Inc. Full time

    Nous reconnaissons à quel point nos employés travaillent fort pour servir nos clients. C’est pour cela que nous sommes à la recherche d’un commis à la paie ayant au moins 2 ans d’expérience pour s’assurer que tous nos employés reçoivent leur paie à temps et comprennent parfaitement leur salaire. Nous comptons sur notre commis à la paie pour...

  • Conducteurs de Bus F/H

    4 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada RATP EPIC Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi stable, qui offre une vraie qualité de vie au travail ? Rejoignez la communauté des 16 000 conducteurs de bus de la RATP, l’acteur majeur et historique du transport public en Île-de-France, au sein du centre bus de Rive Nord (Saint Denis 93 et Asnières sur Seine 92) Vous êtes un conducteur prudent et patient...

  • Chargé(E) de Projets

    6 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **A propos d'Orica** Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur. Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le secteur...

  • Chargé(E) de Projets

    6 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur.** Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de l’abattage à l’explosif pour l’industrie minière et le secteur civil à l’aide...

  • Préposé Service à La Clientèle

    1 month ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Couche-Tard Full time

    334 Rue Des Érables, Brownsburg, Quebec J8G 2Y2 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Couche-Tard Full time

    334 Rue Des Érables, Brownsburg, Quebec J8G 2Y2 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Conseiller(ère) -vendeur(Euse)

    3 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Centre de rénovation Home Hardware Nepveu Full time

    **Poste : Comptoir des matériaux de construction** ** Obligatoire: connaissance des matériaux de construction et de la quincaillerie essentielle** Statut : Temps plein, jour, 1 samedi sur 2 Salaire et avantages : Échelle de 16 à 21$ de l’heure selon l’expérience + Avantages sociaux **À quoi t’attendre ? **Tu seras responsable de renseigner et...

  • Chauffeur

    4 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Centre de rénovation Home Hardware Nepveu Full time

    **Poste : Chauffeur classe 3 - BOOM TRUCK** **Statut : Temps plein ou temps partiel - permanent de jour (samedis à l'occasion)** **Salaire et avantages : 23$ à 27$ avec expérience de BOOM** **Home Hardware Nepveu, qui sommes-nous ? **Home Hardware Nepveu c’est une entreprise familiale Québécoise issue d’une bannière Canadienne en pleine...

  • Contremaitre

    3 weeks ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Centre de rénovation Home Hardware Nepveu Full time

    **Poste : Gérant(e) cour à bois et répartiteur** **Statut : Temps plein - de semaine** **Salaire et avantages : À discuter selon expérience** **Home Hardware Nepveu, qui sommes-nous ? **Home Hardware Nepveu c’est une entreprise familiale Québécoise issue d’une bannière Canadienne en pleine croissance. Nos centres de rénovation sont situés à...

  • Gérant Cour à Bois

    2 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Centre de rénovation Home Hardware Nepveu Full time

    **Poste : Gérant(e) cour à bois** **Statut : Temps plein - de semaine** **Salaire et avantages : À discuter selon expérience** **Home Hardware Nepveu, qui sommes-nous ? **Home Hardware Nepveu c’est une entreprise familiale Québécoise issue d’une bannière Canadienne en pleine croissance. Nos centres de rénovation sont situés à Ste-Marthe sur...

  • Responsable Technique

    6 days ago

    Brownsburg-Chatham, Canada Orica Full time

    **A propos d'Orica** Chez Orica, l’énergie de nos gens est le moteur du changement et façonne notre futur. Tous les jours à travers le monde, nos gens facilitent la mise en œuvre de ressources vitales au progrès. Fondée en 1874, notre entreprise est devenue le leader mondial de production d’explosifs pour l’industrie minière et le secteur...

  • medical orderly

    1 week ago

    Brownsburg-Chatham, Canada La résidence de st-Philippe Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificate or equivalent experienceExperience1 year to less than 2 yearsDurée de l'emploi: PermanentLangue de travail: FrançaisHeures de travail: 40 hours per week