Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients

3 weeks ago

Montreal, Canada Metro Full time

Titre du poste:  Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients 
Numéro de la demande: 37819 
Catégorie d'emploi:  Administration
Division : Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) 
Département : Marketing et commerce électronique
Lieu de travail:  METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
Province:  Canada : Quebec
Type d'emploi:  Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé·e·s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe : (HYBRIDE)
Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients omnicanal pour les divisions pharma et alimentation de METRO Inc. Partie intégrante de l'équipe Fidélité ce groupe a une mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance et conversion respective. Notre vision est de faire parvenir la bonne offre, au·à la bon·ne client·e, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client.


Vos responsabilités en tant que Directeur·rice, personnalisation omnicanal et activation clients :
- Activer les clients et accélérer la conversion et l’engagement client;
- Fournir un leadership de planification stratégique lié à la CRM, à l’évolution personnalisée, à la monétisation de nos médias et à l’expérience client; 
- Suivre le rythme des tendances du marché et des occasions d’affaires pour améliorer les programmes de CRM;
- Identifier et assurer l'application des meilleures pratiques en matière de communications omnicanal;
- Gérer les partenaires de personnalisation de la fidélisation – SAP, TC, Tink, Postes Canada, Dunnhumby, etc;
- Soutenir la définition des KPI et la mise en production de nos programmes d’activation pour réaliser nos objectifs;
- Soutenir les stratégies d’offre et gérer le budget en collaboration avec les directeurs·rices du programme : 
- Participer activement à l'élaboration des budgets et plans d’affaires annuels pour chacun des programmes de Fidélité exploités;
- Gérer, réconcilier et optimiser mensuellement le budget annuel alloué aux communications personnalisées.
- Diriger la planification et l’exécution de tous les programmes de personnalisation et prioriser les opportunités de nouvelle génération :
- En collaboration avec les équipes TI et Numérique de METRO Inc. développer la vision et notre feuille de route pour l'automatisation des processus de ciblage et d'exécution;
- Développer et présenter des briefs de création et de production à des agences et imprimeurs;
- En collaboration avec des agences externes et notre partenaire Dunnhumby, développer et superviser l'exécution du plan de contenu annuel spécifique aux communications personnalisées afin de maximiser la pertinence de celles-ci pour le·la client·e;
- En collaboration avec notre partenaire Dunnhumby, développer les briefs de ciblage pour chaque type de communication personnalisée;
- En collaboration avec les équipes marketing, participer activement à l'élaboration de la stratégie de contacts clients omnicanal en utilisant l'ensemble des canaux de communication disponibles de façon à créer des campagnes intégrées;
- Participer activement à l'exécution de la stratégie coupon de METRO Inc. à travers diverses plateformes de livraison;
- En collaboration avec l'équipe légale, gérer les consentements requis par la loi antipourriel et par les lois sur la protection des renseignements personnels;
- Superviser l'exécution des stratégies de communications personnalisées;
- Superviser l'exécution des communications internes traitant des communications personnalisées (ex : communications aux magasins, au service à la clientèle, etc.);
- Assurer une communication régulière avec les opérations afin d'obtenir de la rétroaction sur les communications personnalisées déployées et apporter des améliorations lorsqu’approprié;
- Assurer une communication régulière avec les équipes de mise en marché et du marketing de chaque bannière/marque de METRO Inc. afin de s'assurer que la stratégie soutien les priorités commerciales du plan d'affaires annuel.
- Gérer les processus et les opérations d’automatisation du marketing personnaliser omnicanal 
- Collaborer avec des partenaires internes/externes et des responsables de programme pour atteindre nos objectifs.


Les qualifications que nous cherchons :
- Baccalauréat en marketing
- M. sc. marketing, un atout important
- 8 à 12 ans d'expérience dans un poste similaire relié au secteur alimentaire, ou pharmaceutique incluant la gestion de personnel
- Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
- Solide expérience en gestion marketing pour une entreprise de détail d'envergure 
- Expérience en CRM et monétisation de marketing 
- Excellente connaissance de l’utilisation des données pour des programmes de marketing personnalisés 
- Expérience avec l’interaction et l’influence au niveau de la haute direction
- Expérience à gérer les relations avec des agences externes
- Orienté·e vers l'action et aimer gérer plusieurs mandats d'envergure en parallèle


Quelques atouts supplémentaires :
- Gestion de la performance d’employé·e·s
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Prise de décisions
- Gestion d’équipe
- Communication interpersonnelle
- Motivation
- Autonomie
- Créativité
- Gestion de l’innovation

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO. METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe. Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder. Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

  • Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste: Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients Numéro de la demande: 37819 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) Département: Marketing et commerce électroniqueLieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)Province: Canada :...

  • Directeur·trice technique en électricité du bâtiment

    1 month ago

    Montreal, Canada FNX-INNOV Inc Full time

    Directeur·trice technique en électricité du bâtiment Directeur·trice technique en électricité du bâtiment Directeur·trice technique en électricité du bâtiment Chez FNX-INNOV, nous veillons jour après jour à redéfinir l’ingénierie sans aucune barrière. Nous sommes une société d’ingénierie multidisciplinaire, à l’ADN innovant,...

  • Directeur·trice technique en électricité du bâtiment

    1 month ago

    Montreal, Canada FNX-INNOV Inc Full time

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  • Directeur·trice technique en électricité du bâtiment

    1 month ago

    Montreal, Canada FNX-INNOV Inc Full time

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  • Directeur·trice des finances

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Warwick Le Crystal Montréal Full time

    Nous sommes à la recherche d’un·e directeur·trice des finances pour compléter notre équipe. En plus de prendre place sur le comité exécutif de l’hôtel, cette personne aura aussi pour mandat la gestion de l’équipe du département de la comptabilité. Responsabilités : Gestion du département de comptabilité; Responsable de l’implantation et...

  • Directeur·trice des finances

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Warwick Le Crystal Montréal Full time

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  • Directeur·trice des finances

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Warwick Le Crystal Montréal Full time

    Nous sommes à la recherche d’un·e directeur·trice des finances pour compléter notre équipe. En plus de prendre place sur le comité exécutif de l’hôtel, cette personne aura aussi pour mandat la gestion de l’équipe du département de la comptabilité. Responsabilités : Gestion du département de comptabilité; Responsable de l’implantation et...

  • Directeur·trice des affaires juridiques et secrétaire suppléant·e

    1 month ago

    Montreal, Canada CMM report card Full time

    Directeur.trice des affaires juridiques et secrétaire suppléant.e Direction du Secrétariat, affaires juridiques et consultationPoste permanent à temps pleinPrésentiel 3 jours/semaine et au besoinQui sommes-nous ?La Communauté métropolitaine de Montréal (CMM), un organisme de planification, de coordination et de financement qui regroupe 82...

  • Directeur·trice des affaires juridiques et secrétaire suppléant·e

    1 month ago

    Montreal, Canada CMM report card Full time

    Directeur.trice des affaires juridiques et secrétaire suppléant.e Direction du Secrétariat, affaires juridiques et consultationPoste permanent à temps pleinPrésentiel 3 jours/semaine et au besoinQui sommes-nous ?La Communauté métropolitaine de Montréal (CMM), un organisme de planification, de coordination et de financement qui regroupe 82...

  • Directeur·trice des affaires juridiques et secrétaire suppléant·e

    1 month ago

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    Directeur.trice des affaires juridiques et secrétaire suppléant.e Direction du Secrétariat, affaires juridiques et consultationPoste permanent à temps pleinPrésentiel 3 jours/semaine et au besoinQui sommes-nous ?La Communauté métropolitaine de Montréal (CMM), un organisme de planification, de coordination et de financement qui regroupe 82...

  • Directeur·trice au développement des affaires

    1 month ago

    Montreal, Canada INO Full time

    Directeur·trice au développement des affaires / Business Development Manager Montréal, QC Ressources durables, agriculture et industrie manufacturière Directeur·trice au développement des affaires / Business Development Manager Imagine participer à la réalisation de projets qui font réellement une différence dans le quotidien des gens et qui...

  • Directeur·trice au développement des affaires

    1 month ago

    Montreal, Canada INO Full time

    Directeur·trice au développement des affaires / Business Development Manager Montréal, QC Ressources durables, agriculture et industrie manufacturière Directeur·trice au développement des affaires / Business Development Manager Imagine participer à la réalisation de projets qui font réellement une différence dans le quotidien des gens et qui...

  • Directeur·trice au développement des affaires

    1 month ago

    Montreal, Canada INO Full time

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  • Spécialiste des opérations, Omnicanal

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    En tant que spécialiste des opérations omnicanales, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l'expérience omnicanale, en faisant partie de l'équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de vente directe au consommateur de BRP (à partir de...

  • Directeur·trice adjoint·e

    2 days ago

    Montreal, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e - Super C  Type de poste : Permanent  Numéro de la demande : 38220  Bannière : Super C  Statut : Temps plein Super C Rivière-des-Prairies Lieu :  8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6 Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail  : Jour, soir et fin de semaine ...

  • Directeur·trice adjoint·e

    2 days ago

    Montreal, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e - Super C  Type de poste : Permanent  Numéro de la demande : 38219  Bannière : Super C  Statut : Temps plein Super C Henri-Bourassa Lieu :  6000 Boul Henri-Bourassa E, Montréal, QC H1G 2T6 Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail  : Jour, soir et fin de semaine Venez...

  • Directeur·trice adjoint·e

    1 day ago

    Montreal, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e - Super C Bannière : Super C  Lieu : 8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail :...

  • Directeur·trice adjoint·e

    1 day ago

    Montreal, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e - Super C Bannière : Super C  Lieu : 8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail :...

  • Directeur·trice adjoint·e

    1 day ago

    Montreal, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e - Super C Bannière : Super C  Lieu : 8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail :...

  • Directeur Design et mise en œuvre expérience client

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Beneva Full time

    Description : Relevant de la Directrice principale transformation centrée client et omnicanal, le titulaire du poste sera appelé à mettre en place l’approche intégrée et holistique d’optimisation des parcours clients de l’organisation. Vos compétences en gestion du changement et votre sens de l’innovation vous amèneront à collaborer...