Excellence dans l’engagement auprès de la clientèle – Pfizer Canada

Date de fin d’affichage : Le 19 juin 2024

Posting closing date: June 19, 2024

Statut :Régulier, temps plein

Status : Regular, full-time

(English to follow)

Excellence dans l’engagement auprès de la clientèle – Pfizer Canada

Objectif du poste : Relevant du ou de la leader – Innovation commerciale, cette personne assurera la direction de l’efficacité des ventes de toutes les unités d’affaires de Pfizer Canada en représentant les intérêts de nos équipes responsable de l’engagement auprès de la clientèle auprès des principaux fournisseurs et intervenant·e·s internes et en améliorant constamment l’efficacité opérationnelle au bénéfice des collègues, de la clientèle et des partenaires externes.

Fonctions principales

Leadership en matière d’engagement auprès de la clientèle

Contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques de Pfizer Canada et aux engagements de son plan d’exploitation (comme les objectifs de vente, le budget et les dépenses) en maximisant l’efficacité de l’effectif de vente.

Tenir un rôle actif de membre au sein de l’équipe de leadership des Ventes afin de comprendre les stratégies de vente et d’améliorer les processus. Assurer la reddition de compte et la direction de l’ensemble des initiatives, des projets et des activités stratégiques de l’équipe des ventes en matière d’engagement auprès de la clientèle. Veiller à ce que l’équipe de leadership des Ventes soit mise au courant des principales données sur les ventes et des perspectives pour une saine gestion des affaires. Lorsque nécessaire, offrir un soutien supplémentaire pour la plateforme de l’équipe de leadership des Ventes en fournissant des données d’analyse ou des perspectives, la gestion de projets et/ou la mise en place d’outils pour permettre une surveillance adéquate du déploiement des ressources de l’effectif de vente, du ciblage de client·e·s, du rendement de l’équipe des ventes et de la planification de la rémunération. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de l’Excellence en commercialisation, en représentant les intérêts de Pfizer Canada dans l’évaluation, l’orientation et la mise en œuvre des paramètres de mesures et initiatives du modèle de commercialisation pour les Marchés développés internationaux (MDI). Agir à titre d’agent·e de liaison principal·e représentant la fonction de vente auprès des forums interfonctionnels, des plateformes et équipes fonctionnelles internes.Au besoin, créer et gérer des partenariats formels (ententes de services ou autres) avec les intervenant·e·s clés. Assurer le suivi des réalisations attendues et des étapes.Collaborer avec le ou la partenaire de gestion des ventes et de formation à la vente (Formation et perfectionnement ou fournisseur) pour aborder les nouveaux besoins de formation de l’effectif de vente. Gérer les relations avec les fournisseurs et les partenaires tiers des Ventes.Lorsqu’il est nécessaire d’impartir les services, cibler les fournisseurs externes, signer le contrat avec eux et gérer le partenariat. Faire le suivi des jalons importants, des résultats et des paiements des fournisseurs conformément aux modalités budgétaires et contractuelles. Gérer les processus de transmission des problèmes et de redressement avec le fournisseur. Maintenir une vue d’ensemble précise des besoins et des exigences de l’effectif de vente afin d’être en mesure de fournir un soutien opérationnel adéquat.  Établir et exploiter des réseaux et forums externes afin d’identifier les meilleures pratiques, les technologies, les perspectives d’environnement et les capacités d’analyse comparative de l’efficacité des ventes, afin d’améliorer continuellement notre efficacité opérationnelle.

Gestion des opérations de vente

Élaborer, mettre en œuvre, revoir et évaluer les processus opérationnels dans le but d’accroître l’efficacité opérationnelle de l’effectif sur le terrain, en tenant compte des besoins de celui-ci. Collaborer avec les gestionnaires des ventes (chefs – Affaires régionales [CAR] et chefs nationaux des ventes [CNV]) pour assurer la conformité de l’effectif sur le terrain à la FCPA (Foreign Corrupt Practices Act) et aux autres procédures opérationnelles normalisées en vigueur. Repérer les éventuelles lacunes en matière de conformité et collaborer avec les intervenant·e·s internes pour trouver et mettre en application des solutions pour répondre aux besoins. Effectuer la planification budgétaire, le suivi des dépenses et des prévisions pour le Service des ventes. Veiller à la capacité de gestion de projets des équipes de leadership des Ventes de l’unité. Veiller à la planification efficace des réunions de vente. Veiller à la diffusion efficace des communications aux Ventes.Rechercher et organiser des renseignements exacts et les communiquer en temps opportun à l’effectif sur le terrain. Gérer la mise en œuvre efficace des nouvelles technologies et l’utilisation des systèmes existants ayant une incidence sur la fonction de vente. Fournir des rapports de gestion au besoin. Participer à la planification d’activités d’incitation à la vente, de gestion des quotas et de planification de la rémunération avec l’équipe de leadership des Ventes en assurant la liaison avec la plateforme du groupe des Opérations commerciales mondiales et en offrant du soutien à la détermination et/ou la validation des calculs de primes à verser, lorsque nécessaire.

Exigences générales

Expérience de cinq ans ou plus à un poste de gestion des opérations ou de projets dans un milieu semblable Compréhension avérée des processus de vente du milieu pharmaceutique Expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre des processus, des lignes directrices et de l’efficacité opérationnelle Certification en amélioration des processus (Six Sigma ou autre certification similaire), un atout Aptitude reconnue à travailler efficacement avec les technologies et les systèmes ayant trait aux ventes (comme les systèmes de gestion des relations avec la clientèle/Veeva). Aptitude avérée à produire des rapports, à analyser et à dériver des perspectives à partir des données sur les ventes de produits pharmaceutiques Solides aptitudes pour la communication orale et écrite, les relations interpersonnelles et la négociation; capacité d’écoute et pouvoir d’influence pour tisser et entretenir efficacement des relations productives à l’interne et à l’externe. Aptitudes à communiquer efficacement avec ses collègues et les membres de la haute direction de l’entreprise Aptitude à communiquer avec confiance et à influencer le résultat des interactions Aptitude à identifier et à développer des réseaux de l’industrie pour recueillir des renseignements et intégrer les meilleures pratiques de l’industrie à l’organisation Aptitudes solides avérées en service à la clientèle Bilinguisme (français et anglais) – le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais, car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5 à 3 jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.

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Customer Engagement Excellence – Pfizer Canada

Role Purpose: Reporting to the Commercial Innovation Lead, this individual will provide sales effectiveness leadership to all the Pfizer Canada Businesses by representing the interests of our Customer Engagement teams with key internal stakeholders & vendors and continuously improving operational efficiencies to the benefit of colleagues, customers and external partners.

Core Responsibilities:

Sales Effectiveness Leadership:

Contribute to the achievement of Pfizer Canada strategic goals and operating plan commitments (such as sales targets, budget and expenditure) by maximizing the sales force operational effectiveness

• Active Sales Leadership Team member to understand sales strategies and

Improve the processes

Accountability and Leadership of all sales effectiveness initiatives, strategic projects and activities Responsible to facilitate Sales Leadership awareness of key sales performance data & insights for successful management of the business. When needed, supplement platform support to the sales leadership team by providing data analysis / insight, project management and/or development of tools to enable adequate monitoring of sales force resource deployment, customer targeting, sales team performance and compensation planning. Work closely with the Go To Market Excellence team representing Canadian interests in assessing, influencing and implementing IDM GTM metrics and initiatives Primary liaison representing the sales function with internal cross-functional forums, platform & enabling functionsWhere needed, establish & manage formal partnerships (SLAs or other) with key stakeholders. Track deliverables & milestones.Collaborate with sales management and training partner (L&D or vendor) to address emerging sales force training needs. Manage the relationship with sales related third party vendors & partners:When outsourcing is needed, identify, contract and manage the partnership with external vendors. Track vendor milestones, deliverables and payment according to budget & contractual terms. Manage issues escalation and remediation process with vendor.

• Maintain an accurate picture of sales force needs and requirements to ensure adequate operational support is provided. 

Establish and leverage external networks and forums to identify sales effectiveness best practices, technologies, environment insights and benchmarking capabilities to continually improve our operational effectiveness

Sales Operation Management

Develop, implement, review and evaluate sales operational processes to enhance operational effectiveness of field force. Partner with sales managers (RBMs and NSMs) to ensure compliance to FCPA and other applicable SOPs for field force. Identify potential compliance gaps and partner with internal stakeholders to develop and implement remedial solutions, if needed. Budget planning, expenditure tracking and forecasting for the Sales Department Accountability for project management capability to the Sales & BU leadership teams Accountable for effective planning of sales meetings Accountable for effective broadcast communication to the sales teams:Seek / Organization accurate information and ensure timely communication to the Field Force Manage the effective implementation of new technologies and the utilization of existing system of impact to the sales function. Provide management reports as required. Actively participate in the development of sales incentive, quota management and compensation planning activities with the Sales leadership team by liaising with GCO platform and providing support in determining and/or validating payout calculations where needed.

General Qualifications:

• 5+ years in an operational or project management function in a similar environment

Demonstrated understanding of the pharma sales operational environment Experience in developing and implementing processes, guidelines and operational efficiencies Process improvement certification is an asset (eg. six sigma or other similar certification) Demonstrated ability to work effectively with sales related systems (such as Customer Relationship Management Systems / Veeva) and technology. Demonstrated ability to report, analyze and derive insights from pharma sales data. Strong communication (written and verbal), influencing, negotiating, listening and interpersonal skills to effectively develop/maintain productive internal and external relationships. Effectively communicates with colleagues on the team and with senior leadersin the organization. Ability to communicate with confidence and influence outcome of interactions. Identifies and develops industry networks to solicit information and integrate industry best practices to the organization. Demonstrated strong customer service skills Bilingualism - (French and English) - the incumbent must be able to communicate well in English, as his or her duties require interaction with stakeholders and colleagues outside Quebec and Canada.

We are proud to offer employees a flexible working model that is grounded on empowering colleagues to design their workdays so that they can maximize their productivity, enhance their work-life balance and support a way of working that fosters innovation and patient-centricity. Currently, our employees are expected to be on-site 2.5 -3 days per week blending on-site collaboration and connection with off-site remote working when it makes business sense to do so.

 #LI-PFE

At Pfizer, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process. 

Chez Pfizer, nous accueillons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous sommes déterminés à créer des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent exprimer leur vraie personnalité au travail.

Nous nous efforçons également d'offrir une expérience de candidature accessible à nos employés potentiels ayant des habiletés différentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement. 

Mkt & Sales/Commercial Bus#LI-PFE

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