Chef d’équipe, Traitement

Description

Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Le poste exige le travail par quarts, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h (HNE).

Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Le titulaire du poste est tenu de gérer une équipe de professionnels bilingues qui communiquent directement avec nos clients et nos collègues. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité. 

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Ce que nous faisons

Le ou la chef d’équipe, Traitement, est responsable de s’assurer que les opérations sur les comptes de fonds communs de placement de détail soient traitées de façon rapide, efficace et économique. Cette personne est responsable de la mobilisation, de l’encadrement, du mentorat, de la formation, du perfectionnement et du recrutement des membres de son équipe. Elle veille aussi au traitement des cas de transmission à un échelon supérieur. De plus, le ou la chef d’équipe est responsable de l’identification et de la mise en œuvre d’améliorations aux processus afin de créer une expérience positive optimale pour les employés et les clients.

Principales responsabilités

Votre objectif principal sera d’assurer un traitement de qualité, rentable et ponctuel des transactions dans les comptes de fonds communs de placement. De plus, vous définirez et mettrez en œuvre des améliorations aux processus qui créeront une meilleure expérience tant pour le personnel que pour les clients.

Gérer les activités quotidiennes de l’équipe des régimes enregistrés d'épargne-études (REEE), qui compte jusqu’à 15 représentants chargés du traitement des transactions

Assurer l’encadrement, le perfectionnement et la gestion du rendement

Favoriser un environnement qui encourage la rétroaction tout en gérant le fonctionnement quotidien de l’équipe au sein du Service des transferts, Opérations

Superviser les activités quotidiennes de l’équipe pour assurer la gestion et l’exécution des transactions entrantes en temps opportun, conformément aux niveaux de service convenus

Apporter une expertise fonctionnelle, assurer une supervision, résoudre les problèmes, offrir des formations et produire des analyses et des rapports dans le cadre des diverses responsabilités de l’équipe, selon les besoins

Analyser les procédures, identifier des améliorations à apporter aux processus et recommander ou mettre en œuvre un plan d’action en assurant une formation appropriée pour les employés

Élaborer des procédures de supervision conçues pour renforcer les contrôles réglementaires et les contrôles du risque pour le secteur assigné, ou collaborer à l’élaboration de telles procédures

Surveiller l’exposition aux risques associés aux activités quotidiennes

Participer à tous les audits internes et externes; contribuer à la résolution des problèmes soulevés lorsqu’ils ont une incidence sur le travail assigné

Identifier les problèmes et les risques (financiers et réglementaires), et les résoudre ou les transmettre à un échelon supérieur

Collaborer à la planification des activités et des ressources de l’unité fonctionnelle

Développer et gérer des projets et des initiatives à l’échelle du service et de l’entreprise

Être un modèle pour les employés en offrant un service à la clientèle de grande qualité aux clients internes et externes afin de dépasser leurs attentes et de créer une expérience positive

Offrir un service à la clientèle harmonieux grâce au travail d’équipe et à la collaboration Chercher continuellement des façons d’améliorer le service à la clientèle, notamment en éliminant les barrières et en proposant des solutions

Collaborer avec la haute direction du Service à la clientèle et du Service des systèmes d’information en vue de résoudre les problèmes ou d’améliorer les processus

Entreprendre des projets et des initiatives avec des partenaires d’affaires et des correspondants clés

Votre expertise

Connaissance des pratiques et des normes du secteur des fonds communs de placement

Excellente connaissance des programmes et des produits de Fidelity

Compréhension approfondie de l’organisation et des produits

Communication efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit

Solides aptitudes interpersonnelles

Capacité d’assurer un service à la clientèle exceptionnel pour les clients internes et externes

Capacité à établir des politiques, procédures et processus opérationnels qui correspondent aux exigences d’affaires de l’entreprise

Expérience reconnue dans l’établissement et la gestion de relations avec la clientèle et les membres d’une équipe Consultation auprès de partenaires d’affaires et de membres d’une équipe en vue d’élaborer des solutions

Recherche d’occasions de partenariat et d’établissement de réseaux à l’échelle des unités

Aptitude à prioriser les exigences et à gérer la charge de travail des membres d’une équipe

Aptitude à obtenir des résultats tout en composant avec des priorités et des échéanciers conflictuels

Aptitude à traiter les demandes de clients qui ont été transmises à un échelon supérieur

Contribution à un environnement de travail agréable et axé sur la collaboration, le professionnalisme et le respect sincère en vue d’appuyer la réussite de l’équipe et des collègues

Capacité de travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe

Contribution aux initiatives des divisions et des services en participant à la réalisation des projets assignés

Repérage des points à améliorer au sein du service et de la division

Assurance, détermination et motivation pour agir de façon proactive sans attendre de directives

Solides aptitudes de mentorat

Compétences en gestion, y compris l’aptitude à motiver

Qualifications requises

Connaissance de la réglementation encadrant les REEE et l’incitatif québécois à l'épargne-études (IQEE) et du traitement des transactions dans les REEE (atout important)

Trois à quatre ans d’expérience progressive des opérations ou du service à la clientèle dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers, préférablement dans le secteur des fonds communs de placement

Une à deux années d’expérience dans la gestion, l’encadrement, la formation ou le développement du personnel

Connaissance des politiques et des procédures du Service des transferts, Opérations ou expérience au sein de services administratifs

Formation

Diplôme collégial (programme de trois ans) ou expérience professionnelle équivalente

Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) (un atout)

Compétences en communication orale et écrite en français (un atout)

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada

Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto

Meilleurs employeurs profamille au Canada

Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens

Certifié Great Place To Work®

Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion

Meilleurs lieux de travail pour le bien-être mental

Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d’aujourd’hui

Meilleurs lieux de travail pour les femmes

Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l’assurance

Meilleurs lieux de travail en Ontario

Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables

Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn

Meilleurs endroits où travailler – Human Resources Director (HRD)

Programme d’avantages sociaux 5 étoiles – HRD

Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion – HRD

Désignations

Désigné Entreprise canadienne compatissante

Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada – Stratégie de l’avenir du travail

Prix nationaux d’excellence en recrutement TalentEgg – Prix spécial pour la diversité et l’inclusion en matière de recrutement

Nommée l’une des équipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à .

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.

Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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