Spécialiste

3 weeks ago

Toronto, Canada Scotiabank Full time

Numéro de la demande: 146629 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Membre de l’équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact principalement par courriel et clavardage au moyen des adresses courriel et des pages Web de Scotia iTRADE (notamment par l’intermédiaire du site Web de la Banque ou de Scotia en direct). Le RSC offre un service rapide, professionnel et de qualité à la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorité au client.

S’il y a lieu, le RSC devra passer du clavardage à une conversation téléphonique et/ou par courriel pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients. Cet agent du Centre de contact clientèle/courriels servira d’expert et aura pour mandat d’assurer un service et un soutien complets aux clients actuels et potentiels afin de traiter leurs demandes de produits et de services. Il aura également la responsabilité de proposer aux clients des services additionnels et de déceler ou de créer des occasions de vente parallèle ou de mise en contact.

Le titulaire adhère activement à la stratégie du secteur d’activité – promouvoir une culture axée sur le client –, contribuant ainsi directement au succès et à la rentabilité de l’entreprise.

Principales responsabilités
Répondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE et viser la résolution au premier appel, ce qui inclut :


1. Répondre individuellement aux demandes par courriel et clavardage et faire le nécessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusqu’au bout.

Traiter les demandes des clients (questions, opérations, analyse de cas) rapidement et efficacement. Consigner de façon précise et efficace les suivis ou les recours hiérarchiques nécessaires et effectuer un suivi adéquat. Respecter rigoureusement les échéanciers afin d’assurer un service à la clientèle efficace et un court délai de réponse. Participer activement au traitement des appels en attente en optimisant les temps de réponse et en respectant l’ordre de priorité des tâches. Répondre aux besoins des clients en appliquant le modèle iCARE. Acquérir et cultiver une connaissance et une compréhension approfondies des politiques, des processus, des produits et des services. Acquérir et cultiver une connaissance approfondie des plateformes internes (Scotia en direct, Flight Desk, services mobiles, etc.).


2. Faire preuve d’initiative pour corriger les problèmes nuisant fortement à la satisfaction du client, ce qui inclut :

Mettre à jour, corriger et rajuster les comptes des clients, dans les limites permises. Régler les problèmes rapidement et efficacement en usant de son jugement, dans les limites permises, en faisant appel au directeur, au besoin. Assurer la coordination entre différentes unités (Exploitation, Produits, Ventes, Développement des affaires, SSI, etc.), s’il y a lieu, pour donner rapidement entière satisfaction au client.


3. Adhérer aux politiques et aux pratiques du Centre de contact, de Scotia iTRADE et du secteur des valeurs mobilières, ce qui inclut  :

Contribuer à l’efficacité du Centre en veillant à ce que les objectifs de productivité soient atteints. Limiter le risque et les pertes en connaissant et en respectant les politiques, les procédures et les mécanismes de contrôle clés.


4. Consolider les relations existantes de Scotia iTRADE et créer de nouvelles occasions d’affaires, en l’occurrence des occasions de vente parallèle et de mise en contact, ce qui inclut :

Reconnaître les occasions prometteuses et y donner suite comme il se doit.


5. Contribuer au fonctionnement efficace de Scotia iTRADE :

Bâtir des relations de travail efficaces avec les membres de l’équipe et des diverses unités fonctionnelles et fonctions d’entreprise. Favoriser une communication ouverte et transparente par sa participation active aux réunions de bilan et aux réunions d’équipe, encourager l’expression de nouvelles idées ou approches et faire part activement de ses connaissances et de son expérience, et ce, pour concourir au perfectionnement de tous les membres de l’équipe. Concevoir et mettre en œuvre un plan de perfectionnement de l’employé pertinent. Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l’équipe et du Centre et y participer.


Études, expérience professionnelle et titres

Études postsecondaires en commerce, en administration des affaires ou en planification financière.


Cours de spécialisation pertinents

CVC

Expérience

Expérience en vente, un atout. Expérience dans le courtage réduit Connaissance approfondie des produits d’investissement suivants : actions, titres à revenu fixe et fonds communs de placement. Grand souci du détail et capacité à déceler les risques pour l’entreprise. Capacité à atteindre ses objectifs et à travailler de façon autonome Excellent sens des communications et des relations interpersonnelles. Capacité d’apprendre de nouvelles tâches avec rapidité et précision. Capacité d’adaptation à un environnement de travail et à des fonctions en constante évolution, selon la situation et les directives de la direction. Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités pour assurer un service téléphonique optimal et le respect des normes de service établies. Grande volonté de fournir une expérience client exceptionnelle. Connaissance obligatoire de l’anglais obligatoire; la connaissance du français est considérée comme un atout.

  • Spécialiste Cloud

    4 hours ago

    Toronto, Canada Logient Full time

    Titre du poste : Spécialiste en Gestion du Changement Cloud (AWS) Nous recherchons un spécialiste en gestion du changement Cloud (AWS) pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé d'accompagner nos équipes techniques dans la migration de nos infrastructures on-premises vers le Cloud. Vous serez responsable d'aider nos...

  • Spécialiste Du Capital

    4 days ago

    Toronto, Canada Bureau du surintendant des institutions financières Canada Full time

    Bureau du surintendant des institutions financières Canada - Centre consultatif sur le risque (Normes de fonds propres et de liquidité) Ottawa (Ontario), Toronto (Ontario), Île de Montréal (Québec) EX-02, RE-07 - NOTA : Ce poste est classifié au groupe et niveau RE-07 ce qui est à peu près équivalent au groupe et niveau EX-02. Veuillez noter que ce...

  • Spécialiste de L'habilitation Communautaire

    2 days ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Spécialiste, Mobilisation de la communauté** Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • Ingénieur.e/Spécialiste de Fabrication

    4 hours ago

    Toronto, Canada Rogue Research Inc Full time

    Ingénieur(e)/Spécialiste de Fabrication Sommaire Titre: Ingénieur(e)/Spécialiste de Fabrication Horaire: Temps plein -   37.5h/semaine Salaire: À discuter Date: Dès que possible Endroit: Montréal (Mile-Ex) Description Rogue Research est une entreprise de biotechnologie qui développe et produit de l’équipement spécialisé pour la...

  • Spécialiste Principal, Marketing, Fidélisation

    7 days ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    Aimeriez-vous travailler dans le commerce du détail pour une entreprise prospère et à croissance rapide qui se classe parmi les meilleures au monde? Actuellement, le marché de la vente au détail est extrêmement dynamique, et Home Depot Canada a la ferme intention de faire figure de chef de file au cours de cette transformation. Pour y arriver, nous...

  • Spécialiste en Prévente, Aws

    2 days ago

    Toronto, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...

  • SPÉCIALISTE, DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Groupe C.T Full time

    SPÉCIALISTE, DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRESBureau affilié :  TorontoLieu de travail : TorontoDépartement : VentesDate limite pour postuler : Ouvert Innovation, virage numérique, défis et performance. Ces mots raisonnent chez toi? On veut te connaitre!Comme Spécialiste, Développement des Affaires ta mission première sera de développer et d’agrandir...

  • Spécialiste de l'habilitation communautaire

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Spécialiste, Mobilisation de la communautéBasée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • Spécialiste de l'habilitation communautaire

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Spécialiste, Mobilisation de la communautéBasée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • Spécialiste de l'habilitation communautaire

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Spécialiste, Mobilisation de la communauté Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • Spécialiste de l'habilitation communautaire

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Askuity Full time

    Spécialiste, Mobilisation de la communautéBasée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • Spécialiste de l'habilitation communautaire

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Spécialiste, Mobilisation de la communautéBasée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • Spécialiste de L’administration

    4 days ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Spécialiste de l’administration (Services anglais)** - TOR09196 Famille d'emplois Service de soutien Emplacement principal Toronto Exigence linguistique du poste Anglais seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut d'embauche...

  • Spécialiste de L’administration

    4 weeks ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Spécialiste de l’administration (Services anglais)** - TOR09214 Famille d'emplois Service de soutien Emplacement principal Toronto Exigence linguistique du poste Anglais seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut d'embauche...

  • Spécialiste, Communication Numérique en Santé

    2 days ago

    Toronto, Canada Mercer Full time

    Chez Mercer, nous favorisons une culture d’entreprise qui vous permet d’être vraiment vous-même au travail. Lorsque vous vous joignez à Mercer, vous contribuez, par votre énergie inclusive et votre enthousiasme, à une équipe qui vous apprécie à la fois sur les plans personnel et professionnel - peu importe qui vous êtes, votre apparence,...

  • Spécialiste de L'assemblage de Prototypes

    2 days ago

    Toronto, Canada AAA Canada Full time

    **Spécialiste de l'assemblage de prototypes - Véhicules lourds** - Permanent- Toronto **AAA Canada est une entreprise manufacturière de sous-traitance et d’assistance technique liés aux processus d’industrialisation, de production et de maintenance depuis environ 15 ans!** **Nous œuvrons dans les secteurs Aéronautique, Transport Terrestre et...

  • Spécialiste en Communication

    7 days ago

    Toronto, Canada Alcumus Full time

    **Description**: Chez Alcumus, nous proposons des solutions pour anticiper, gérer et atténuer les risques pour les personnes, les organisations et notre planète. Alcumus est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion des risques basées sur les logiciels. Nous exploitons les données et la technologie pour promouvoir une culture moderne de...

  • Spécialiste - Plateforme Numérique

    2 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** À Air Canada, nous sommes déterminés à...

  • Spécialiste Bilingue, Planification Des Activités

    4 weeks ago

    Toronto, Canada CMHC Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 9342 **Type d'emploi **:Permanent à plein temps **Type de poste **:Hybride **Emplacement du bureau**: Montréal (QC); Calgary (AB); Halifax (NS); Ottawa (ON); Toronto (ON); Vancouver (BC) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements limités **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de compétence...

  • Spécialiste de l’amélioration continue

    5 hours ago

    Toronto, Canada Héma-Québec Full time

    Spécialiste en amélioration continue Tu recherches un rôle stimulant qui te permettra d’agir en tant que spécialiste en amélioration continue au sein d'une organisation axée sur le développement et le bien-être de ses employés ? Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour contribuer à sa grande mission en collaborant à la mise en place...