Gestionnaire de campagne client PW800

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Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé le monde et continuera de le transformer. C’est pourquoi nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié – composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l’aviation d’affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C’est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes ?

Pratt & Whitney continue d’investir dans de nouvelles technologies de moteur et de nouveaux concepts pour les futures installations d’avions. Grâce à ces nouveaux programmes stratégiques, nous écrivons le prochain chapitre en matière d’offres de moteur au sein de plusieurs marchés. Ceci entraîne la nécessité pour l’équipe de direction du Service client de mettre en service ces nouveaux produits avec succès.

Dans l’équipe des programmes de services client de l’aviation d’affaires, nous mettons en place des publications de pointe, des dépannages interactifs numériques, du suivi de flotte par des analyses avancées, de nouveaux services ESP® exhaustifs et plusieurs autres innovations pour compléter le moteur PW800 qui change la donne. 

Nous sommes à la recherche d’un candidat expérimenté pour aider à améliorer les produits par l’intermédiaire de la gestion de campagne pour l’ensemble de la flotte. Si vous êtes axé sur les clients, que vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique et que vous avez une expérience significative en soutien aux produits liés à l’aérospatiale, idéalement avec une expérience client, une grande compréhension du marché, une connaissance des exigences de notre entreprise (ESP®, garanties, ventes, soutien, contrats) et une expérience technique/des connaissances en matière d’activités d’entretien des moteurs sans dépose et après dépose, cette occasion est pour vous.

Description de la fonction

Vous serez chargé de travailler en étroite collaboration avec les représentants de l’ingénierie, des finances et des clients pour déterminer la meilleure stratégie de soutien commercial et l’exécution de la logistique pour toutes les améliorations de produits dans l’ensemble de la flotte. Cela inclut un niveau élevé de collaboration en vue de parvenir à un consensus et d'obtenir des approbations, de présenter aux cadres, de gérer les incidences financières globales et de faire le suivi des progrès de mise en œuvre, ainsi que d'éliminer les obstacles afin d’obtenir le matériel nécessaire pour soutenir chaque campagne.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Collaborer avec l’ingénierie pour lancer de nouvelles campagnes. d’amélioration des produits des flottes. Collaborer avec le réseau des centres de révision du fabricant de l’aéronef pour gérer les déposes de moteur et les activités d’entretien. Créer des documents financiers et de garantie. Établir des prévisions et des plans relatifs au matériel et à la logistique pour soutenir les clients. Résoudre des problèmes et gérer les risques liés aux programmes en les cernant, en les évaluant, en les atténuant et en établissant des rapports au sein de l’équipe des programmes. Gérer les exercices financiers trimestriels et annuels pour examiner l’état de la campagne et les risques à venir. Préparer des rapports et des présentations pour la haute direction. Maintenir des communications efficaces avec les principaux intervenants, les membres de l'équipe multidisciplinaire et de l’équipe globale. Maintenir un contact fréquent avec les clients, ce qui exige un haut degré de tact et de courtoisie.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

Baccalauréat avec un minimum de dix ans d’expérience

Maîtrise avec un minimum de sept ans d’expérience

Domaine d’études : Aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique, génie industriel, génie électrique, affaires

Bonnes connaissances techniques et des produits (moteurs)

Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles

Fortes habiletés en informatique (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)

Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l’Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.

​ Ce que nous offrons :

Programme de congé à rémunération différée Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation Horaires de travail flexibles Programmes et formations sur le leadership Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite Programme d’aide de financement pour les congés parentaux Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité & Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

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Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What our expectations are?

Pratt & Whitney continues to invest in new engine technology and design for future aircraft installations. With these new strategic programs, we are writing the next chapter on engine offerings in multiple markets. This drives the need for Customer Service leadership for the successful entry-into-service of these new products.

In the Business Aviation Customer Service Programs Team, we’re implementing state-of-the-art publications, digital interactive troubleshooting, fleet monitoring through advanced analytics, new comprehensive ESP® services, and many other innovations to complement the PW800 game-changing engine. 

We’re looking for an experienced candidate to help drive product improvements through campaign management for the entire fleet. If you are customer focused, enjoy a dynamic team environment, and have significant experience in aerospace product support (ideally with customer experience, a deep understanding of the market, knowledge of the requirements of our business (ESP®, warranty, sales, support, contracts), and technical experience/knowledge for on- and off-wing maintenance practices, then this opportunity is for you.

Function Description

You’ll be responsible for working closely with engineering, finance, and customer representatives to determine the best commercial support strategy and execution of logistics for all product improvements across the fleet. This includes a high level of collaboration to obtain consensus and approvals, present to executives, manage the overall financial impact, track the progress of implementations, and remove roadblocks to obtain the required hardware to support each campaign.

What your day to day will look like?

Collaborate with engineering to launch new fleet product improvement campaigns.

Work with the aircraft manufacturer service center network to manage engine removals and maintenance events.

Create financial and warranty documentation.

Establish a forecast, materials, and logistics plan to support customers.

Resolve issues and manage risks by identifying, evaluating, mitigating, and reporting within the program team.

Manage quarterly and yearly financial exercises to review campaign status and upcoming risks.

Prepare reports and presentations for senior leadership.

Maintain effective communications with key stakeholders and multidisciplinary and global team members.

Maintain frequent contact with customers, which requires a high degree of tact and courtesy.

The tools you need to be successful

Bachelor degree with minimum of 10 years’ experience

Master degree with minimum of 7 years’ experience

Field of studies: Aeronautics, Aerospace Engineering, Mechanical, Industrial or Electrical Engineering, Business

Good technical, product knowledge (engines)

Excellent people and communication skills

Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)

Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the [candidate] will be called upon to interact.

What we offer

Long-term deferred compensation programs

Advancement programs to enhance education skills

Flexible work schedules

Leadership and training programs

Comprehensive benefits, savings and pension plans

Financial support for parental leave

Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

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