Service à la clientèle bilingue

Rejoignez une équipe dynamique et rapide dans le secteur des services hypothécaires, où vos compétences et votre dévouement auront un impact réel. Nous recherchons des personnes avec une maîtrise du français et de l'anglais pour aider efficacement notre clientèle diversifiée. Profitez de la flexibilité d'un modèle de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours à domicile) tout en bénéficiant d'opportunités de développement de carrière. Avec une formation complète et un environnement de travail collaboratif et de soutien, vous serez prêt à réussir dans ce rôle gratifiant

Titre: Représentant du service à la clientèle bilingue
Durée: Contrat de 12 mois avec une forte possibilité de permanence et d'opportunités de carrière
Emplacement: Oakville (intersection de Ford Dr et Sheridan Garden Dr)
Modalités de travail: Hybride – 3 jours au bureau, 2 jours à domicile
Date de début: Dès que possible
Domaine: Services hypothécaires
Expérience requise: 2 ans ou plus dans un environnement de centre d'appels, avec une exposition aux processus hypothécaires ou de prêt
Langues: Maîtrise du français et de l'anglais (lu, écrit, parlé)

Avantages
- Horaires de travail hybrides : 3 jours au bureau, 2 jours à domicile pour un équilibre travail-vie personnelle
- Opportunités de développement de carrière dans le secteur des services hypothécaires et financiers
- Formation complète pour vous préparer efficacement au rôle, avec un soutien continu de professionnels expérimentés
- Environnement de travail amical et collaboratif au sein d'une entreprise leader dans le secteur hypothécaire
- Possibilité de prolongation ou de placement permanent en fonction de la performance
- Travail dans une industrie dynamique et rapide axée sur la satisfaction client et les services hypothécaires

Responsabilités
- Gérer un volume élevé d'appels entrants (60-80 par jour) provenant d'avocats, de prêteurs et de clients concernant des dossiers hypothécaires, principalement en français et en anglais
- Répondre aux demandes liées à l'état de financement des hypothèques, au traitement des documents et à la clôture des transactions
- Aider les clients avec des questions sur l'état des transactions, en confirmant les délais de financement ou en clarifiant les décisions concernant les dossiers
- Fournir un soutien pour récupérer des documents via des portails en ligne, y compris des instructions sur la soumission de documents et l'envoi de documents aux équipes juridiques par fax
- Escalader les demandes complexes aux spécialistes internes en hypothèques si nécessaire
- Assister les employés de bureau avec des appels de suivi sortants lorsque cela est requis, en s'assurant de la résolution des problèmes des clients
- Utiliser des systèmes spécifiques aux hypothèques pour accéder aux informations clients et examiner les mises à jour des dossiers
- Assurer la conformité avec les réglementations et les protocoles hypothécaires lors de toutes les interactions avec les clients
- Fournir des mises à jour régulières sur l'état des dossiers aux partenaires juridiques et aux prêteurs
- Aider avec des tâches administratives, telles que la préparation de paquets de documents et la coordination avec les équipes internes pour une réalisation en temps voulu

Qualifications
- Plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement de centre d'appels, idéalement dans les secteurs des hypothèques, des prêts ou des services financiers
- Maîtrise bilingue du français et de l'anglais (écrit et parlé) est obligatoire
- Expérience en administration hypothécaire ou en services de prêt est préférée
- Excellentes compétences en communication pour gérer des appels professionnels avec des avocats, des prêteurs et des clients
- À l'aise avec la technologie et capable de naviguer dans les systèmes hypothécaires et les portails en ligne
- Capacité à multi-tâches et à établir des priorités dans un environnement dynamique avec un volume d'appels élevé
- Attention aux détails et fortes compétences organisationnelles pour gérer efficacement plusieurs tâches
- Compétence dans la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

Sommaire
Ce poste offre une excellente opportunité de travailler dans le secteur des services hypothécaires, en gérant un volume élevé d'appels entrants de clients, d'avocats et de prêteurs francophones et anglophones. Vos principales responsabilités incluent la réponse aux demandes liées au financement hypothécaire, à l'état des transactions et à la gestion des documents. Le modèle de travail hybride vous permet de bénéficier de flexibilité, avec 3 jours au bureau et 2 jours de travail à distance.

Titre: Représentant du service à la clientèle bilingue
Durée: Contrat d'un an avec possibilité de prolongation et de permanence
Emplacement: Oakville (intersection de Ford Dr et Sheridan Garden Dr)
Modalités de travail: Hybride – 3 jours au bureau, 2 jours à domicile
Date de début: Dès que possible
Domaine: Services hypothécaires
Expérience requise: 1 an ou plus dans un environnement de centre d'appels, avec une exposition aux processus hypothécaires ou de prêt
Langues: Maîtrise du français et de l'anglais (lu, écrit, parlé)

Pour postuler, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous ou envoyer votre CV à jour à jessica.yelozbek@randstad.ca avec l'objet "Représentant du service à la clientèle / Hypothèques Mississauga."

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

---