Customer Service Representative/ Représentant, service à la clientèle

IPEX est l'un des principaux fournisseurs nord-américains de systèmes de tuyauterie en plastique de pointe. Notre mission est de façonner un avenir meilleur en connectant notre clientèle à l'eau et à l'énergie.

Nous avons présentement une opportunité  en tant que Représentant(e) du service à la  clientèle bilingue. Ce poste sera basé à la fois à la maison et au bureau et relèvera de notre bureau de St-Laurent. Il relève du directeur du service à la clientèle du Québec.

Ne manquez pas l'occasion de vous joindre à une grande famille de professionnels axés sur les gens, de leaders d'opinion et de penseurs rapides, d'entrepreneurs dans l'âme et de combattants du statu quo

Résumé du poste

IPEX est à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle pour se joindre à son équipe. Le candidat retenu s'occupera de plusieurs comptes et travaillera à tous les niveaux de l'organisation, en plus de servir nos clients à l'externe. 

Principales responsabilités

Le représentant du service à la clientèle travaillera dans un environnement très dynamique pour répondre aux demandes des clients concernant les commandes, les devis, les demandes de renseignements sur les produits et les vérifications des stocks/prix. Travaillant dans un environnement en constante évolution, cette personne devra effectuer plusieurs tâches à la fois tout en maintenant la plus haute qualité de service à la clientèle :

• Répondre aux demandes concernant le prix, la livraison, l'état des commandes ou l'assistance technique.
• Résoudre les retards, les problèmes de service et les disputes
• Saisir, valider et suivre les commandes des clients par EDI, fax et téléphone, à l'aide de notre solution ERP interne.
• Vérifier les numéros de compte des clients, les prix, les conditions, les exigences de livraison, etc.
• Suivre les commandes en attente et s'assurer que la production, les achats et la distribution réagissent en conséquence Préparer les devis
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'équipe de service pour assurer un service précis dans toutes les directions.
• Fournir une assistance technique en se référant aux diverses publications de l'IPEX.
• Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais.

Caractéristiques principales 

• Forte volonté d'établir des relations solides avec les clients, basées sur la satisfaction de ces derniers  
• Gestion globale des commandes et des demandes des clients 
• Compréhension des relations de prix et/ou capacité à organiser les informations sur les prix 
• Maîtrise du système informatique IPEX 
• Relations avec les collègues internes et capacité à résoudre les problèmes et les litiges en consultant les membres appropriés de l'équipe. 
• Attitude positive et esprit d'équipe 
• Haut degré d'organisation et de précision  
• Comportement et compétences au téléphone 

Qualifications et expérience

• Une attitude très professionnelle et un dévouement avéré à fournir un excellent service à la clientèle dans des fonctions antérieures.
• Au moins 5 ans d'expérience en tant que représentant du service clientèle
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et de suivi, y compris la capacité à équilibrer efficacement la qualité et la quantité de travail. Excellentes compétences informatiques et Internet, en particulier Microsoft Office et le courrier électronique.
• Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes et les plaintes des clients avec patience.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Excellent esprit d'équipe et capacité avérée à s'intégrer dans un environnement d'équipe positif et à le favoriser.
• Une expérience dans l'industrie est un atout.

IPEX s'engage à fournir des aménagements aux personnes handicapées tout au long du processus de recrutement et, sur demande, travaillera avec les candidats qualifiés pour leur fournir des aménagements appropriés d'une manière qui tienne compte des besoins d'accessibilité du candidat en raison de son handicap. Les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection pour les emplois IPEX peuvent demander des aménagements. Pour demander un aménagement, veuillez contacter les RH à l'adresse HR@ipexna.com.

IPEX is one of the North American leading providers of advanced plastic piping systems. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy.

We currently have an opportunity for a Bilingual Customer Service Representative. This position will be both home and office based and will report to our St-Laurent office. It reports to the Customer Service Manager in Quebec.

Do not miss the opportunity to join a diverse group of people-centric professionals, leaders with vision and rapid problem solvers, entrepreneurs in spirit and status quo-fighters

Job Summary 

IPEX is seeking a dynamic Customer Service professional to join their team.  The incumbent will support multiple accounts and work across all levels of the organization, in addition to serving our customers externally. 

Principal Responsibilities 

The incumbent will work in a high volume environment to respond to customer requests for orders, quotes, product inquires and stock checks/price. Working in a fast-paced environment, the incumbent will multi-task while maintaining the highest quality of customer service: 

• Respond to inquiries regarding price, delivery, or technical support 
• Respond to inquiries regarding status of customer orders 
• Resolve delays, service problems and disputes 
• Enter, release and track customer orders via fax, and phone 
• Verify customer account numbers, pricing, terms, delivery requirements etc. 
• Track backorders and ensure production, purchasing and distribution are reacting accordingly Prepare quotations  
• Liaise with other departments from the service team to ensure proper service from all directions 
• Provide technical support by referring to various IPEX publications 
• Respond to all customer inquiries in a timely manner 

Key Performance Features 

• High drive for building strong customer relationships based on customer satisfaction  
• Overall management of sales orders and customer inquiries 
• Understanding of pricing relationships, and/or ability to organize price information 
• A firm grasp of the IPEX computer system 
• Relationship with internal colleagues and ability to resolve problems and disputes by consulting with the appropriate team members 
• Positive attitude and team focused outlook 
• High degree of organization and accuracy  
• Telephone manner and skills 

Qualifications & experience 

• A very professional manner and a demonstrated commitment to providing excellent customer service in previous roles – comfortable interacting with all levels of the organization
• Minimum 5 years of experience as a customer service representative 
• Bilingual in both English and French
• Good time management and follow-up skills, including, the ability to effectively balance quality and quantity of output Excellent computer and internet skills, especially Microsoft Office and email 
• Demonstrated ability to effectively resolve customer issues and complaints patiently 
• Strong written and verbal communication skills 
• Good team player including the demonstrated ability to contribute to and foster a positive team environment 
• Industry experience is an asset 
• SAP knowledge an asset 

IPEX is committed to providing accommodations for people with disabilities throughout the recruitment process and, upon request, will work with qualified job applicants to provide suitable accommodation in a manner that takes into account the applicant’s accessibility needs due to disability. Accommodation requests are available to candidates taking part in all aspects of the selection process for IPEX jobs. To request an accommodation, please contact HR at HR@ipexna.com