Spécialiste, Support du client Bilingue/ Bilingual Client Support Specialist

5 months ago

Montreal, Canada AutoTrader.ca Full time

Principales responsabilités

: Interagir (principalement par téléphone) avec les parties prenantes internes et externes, y compris les concessionnaires, les prêteurs ou les partenaires stratégiques, afin de fournir et de traiter les informations en réponse aux demandes, aux préoccupations et aux requêtes liées aux services et/ou aux produits de Dealertrack Canada. trier, dépanner et diagnostiquer efficacement les problèmes potentiels et fournir la résolution appropriée ou la " solution de rechange " à la partie concernée Fournir une formation complémentaire au personnel de la concession, au besoin par téléphone, en ce qui concerne les services et/ou les produits de Dealertrack Canada.  Communiquer efficacement et régulièrement les commentaires reçus des clients/partenaires concernant les services et/ou les produits de Dealertrack Canada.  Remonte et communique efficacement les problèmes systémiques lorsque cela est nécessaire pour s'assurer que les " accords de niveau de service " internes/externes sont respectés. 
Qualification :- +2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle. - Diplôme universitaire ou licence dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente d'expérience et de formation.- Compétences exceptionnelles en matière de communication (orale et écrite)- Une expérience dans le domaine de la finance et/ou de l'automobile est un atout.- Capacité à hiérarchiser la charge de travail en fonction des demandes et aptitude avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois.- Capacité avérée à résoudre des problèmes en faisant preuve d'esprit critique et analytique.- Excellentes compétences en matière de prise de décision, de suivi et d'organisation- Une expérience technique dans le soutien d'une application basée sur le web ou sur le client est un atout indéniable.- Maîtrise de l'environnement Windows. - Compétence dans l'utilisation de MS Word, Excel et Outlook. - Langue : Anglais et français requis- Compétences techniques : Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook), d'Adobe et des systèmes de vente.

About Dealertrack Dealertrack Canada is the leading provider of web-based software solutions and services for all major segments of the automotive, marine, recreational vehicle, motorcycle and powersport retail industries. Dealertrack Canada serves dealers, lenders, OEMs (Original Equipment Manufacturers), third-party retailers, agents, and aftermarket providers with its comprehensive set of solutions including Sales/F&I products; market data for dealers, lenders, and OEMs; and digital document services. Dealertrack Canada is a subsidiary of Trader Corporation. For more information about Dealertrack Canada, visit . 
DescriptionThe Dealer Support Representative will respond to inbound telephone calls and e-mails from dealerships, assist in troubleshooting and resolving inquiries, provide supplementary training related to Dealertrack Canada products and services, and knowledgeably discuss the benefits and features of any of the DT-suite of products.

Key Responsibilities:Interact (primarily via telephone) with internal and external stakeholders including dealership, lending, or strategic partners to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests related to Dealertrack Canada services and/or productsEffectively triage, troubleshoot, and diagnose potential issues and provide the appropriate resolution or ‘workaround’ to the reporting partyProvides supplementary training to dealership personnel when required via telephone related to Dealertrack Canada services and/or products Communicates effectively and with regularity customer/partner feedback received related to the Dealertrack Canada services and/or products Effectively escalate and communicate systemic issues when needed to ensure internal/external ‘Service Level Agreements’ are delivered as committed 
Qualification:•+2 years of experience in a customer service environment. •College diploma or BA in relevant field, or an equivalent combination of experience and training•Exceptional communication skills (oral and written)•Finance and/or automotive experience is an asset.•Ability to prioritize workload according to demands, and demonstrated ability to multi-task•Demonstrated ability to problem-solve with critical and analytical thinking•Excellent decision making, follow-up, and organizational skills•Technical experience supporting a web-based or client-based application a definite asset•Proficiency in a windows environment. •Competent in the use of MS Word, Excel, and Outlook •Language: English and French required•Technical Skills: Working knowledge of MS Office (Word, Excel, PowerPoint, and Outlook), Adobe, Sales Systems. Ce que vous y gagnez... Nous comprenons qu'il y a une vie au travail et une vie en dehors du travail. Voici quelques avantages dont nous bénéficions tous et qui nous aident à être à notre mieux dans notre créativité. Forme et bien-être -Nous offrons des réductions dans des salles de sport nationales, des salles de sport sur place (lorsque nous sommes au bureau), un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-être virtuel. Avantages dès le premier jour -Réductions dans les salles de gym-Gymnases locaux gratuits au bureau-Programme d'aide aux employés et aux familles-Événements hebdomadaires de bien-être virtuel-Conférences et budget de formation-Programmes réguliers de formation interne Planification financière -Laissez-nous vous aider à investir dans votre avenir avec une contribution de 3 % à votre pension et plusieurs formes de protection du revenu Salaire compétitif -Structure de primes annuelles-3 % de cotisation au RPC

  • Spécialiste en réservations client bilingue

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Spécialiste en réservations client bilingueCette entreprise mondiale, Randstad Canada, cherche à embaucher un Spécialiste en réservations client bilingue pour son équipe. Le candidat idéal aura une expérience dans l'import/export, le transport de marchandises ou la logistique, et sera capable de résoudre les problèmes et de travailler dans...

  • Spécialiste des relations clients bilingue

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Spécialiste des relations clients bilingueNous recherchons un spécialiste des relations clients bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que spécialiste des relations clients bilingue, vous serez responsable de fournir des réponses courtoises, précises et opportunes aux demandes entrantes.ResponsabilitésDépanner/résoudre...

  • Spécialiste des relations clients bilingue

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

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  • Spécialiste en réservations client bilingue

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Spécialiste en réservations client bilingueCette entreprise mondiale, Randstad Canada, cherche à embaucher un Spécialiste en réservations client bilingue pour rejoindre son équipe.Vous êtes à la recherche d'un défi passionnant ? Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et collaboratif ? Nous sommes à la recherche d'un...

  • Spécialiste des relations clients bilingue

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

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  • Spécialiste des relations clients bilingue

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Nous recherchons un spécialiste des relations clients bilingueVous êtes passionné par le fait d'aider les gens et d'apporter des solutions créatives aux problèmes? Nous sommes à la recherche d'un spécialiste des relations clients bilingue pour rejoindre notre équipe formidable à temps plein.ResponsabilitésFournir des réponses courtoises, précises...

  • Spécialiste des relations clients bilingue

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

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  • Spécialiste des relations clients bilingue

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

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  • Spécialiste des relations clients bilingue

    2 months ago

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  • Spécialiste des relations clients bilingue

    3 months ago

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  • Spécialiste des relations clients bilingue

    2 months ago

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  • Spécialiste des relations clients bilingue

    2 months ago

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  • Spécialiste Bilingue Expérience Client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entrepriseSilk & Snow est une entreprise qui se distingue par sa passion pour la qualité et la satisfaction client. Nous proposons des produits de luxe qui transforment votre maison en un véritable foyer. Nous aidons notre clientèle à se procurer des produits de sommeil de haute qualité à des prix abordables.Description du...

  • Représentant du support client bilingue

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada goeasy Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Représentant du support client bilingue pour rejoindre notre équipe de professionnels à Montréal. Vous serez chargé de fournir un service client exceptionnel aux clients de LendCare à travers le Canada.ResponsabilitésFournir un service client exemplaire et garantir que nos clients bénéficient toujours...

  • Représentant du Service Client Bilingue

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Représentant du Service Client BilingueNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de service client bilingue. Vous devrez fournir un service exceptionnel aux clients, répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes de manière efficace.Compétences requisesFluence en anglais et en françaisExpérience dans un...

  • Représentant du Service Client Bilingue

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Représentant du Service Client BilingueNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de service client bilingue. Vous devrez fournir un service exceptionnel aux clients, répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes de manière efficace.Compétences requisesFluence en anglais et en françaisExpérience dans un...

  • Spécialiste du risque d'entreprise et de l'audit bilingue

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Rejoignez notre équipe de spécialistes du risque d'entreprise et de l'audit bilingueÀ Randstad, nous croyons que les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous recherchons un Spécialiste du risque d'entreprise et de l'audit bilingue pour rejoindre notre équipe à Montréal, Canada.MissionNous sommes à la recherche d'un professionnel...

  • Spécialiste du risque d'entreprise et de l'audit bilingue

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

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  • Représentant du Service Client Bilingue

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant du Service Client BilingueNous recherchons un Représentant du Service Client Bilingue, fluent en anglais et en français, ayant de l'expérience dans un centre d'appels et une passion pour la mode et le commerce de détail. Rejoignez notre équipe et créez des expériences inoubliables pour des femmes stylées pendant la saison des...

  • Représentant du Service Client Bilingue

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant du Service Client BilingueNous recherchons un Représentant du Service Client Bilingue, fluent en anglais et en français, ayant de l'expérience dans un centre d'appels et une passion pour la mode et le commerce de détail. Rejoignez notre équipe et créez des expériences inoubliables pour des femmes stylées pendant la saison des...