Directeur(trice) Spa

7 days ago

DollardDes Ormeaux, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time
(English to follow) Le directeur ou la directrice du spa est responsable de la gestion et de la supervision de tous les secteurs du spa, ainsi que d’assurer la satisfaction et la sécurité des clients et des employés. Il ou elle supervise les activités quotidiennes de l’établissement en mettant l’accent sur le service à la clientèle, la propreté, la sécurité, la responsabilité financière, les conseils et le soutien du personnel afin de faire du spa le meilleur établissement possible et de maximiser son rendement financier global.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Prestation d’un service à la clientèle exceptionnel:
  • Faire preuve de leadership et habiliter les employés à offrir un excellent service à la clientèle.
  • S’efforcer d’améliorer continuellement le service à la clientèle.

Gestion des activités et des budgets du spa:
  • Gérer les stocks de fournitures et assurer le contrôle des achats, y compris les uniformes.
  • Choisir les fournisseurs pour les opérations de vente au détail du spa et gérer les ententes contractuelles.
  • Superviser la recherche sur les produits de détail, la sélection et l’achat des produits, la présentation des produits et le marchandisage visuel.
  • Surveiller les ventes réelles et projetées du spa pour assurer l’atteinte, voire le dépassement, des objectifs de revenus.
  • Maintenir la propreté du spa et des aires et appareils connexes.

Mise en œuvre de la stratégie de vente et de marketing du spa:
  • Élaborer et gérer les promotions du spa pour diverses fêtes et événements, y compris des cadeaux ou des réductions lors des achats, etc.
  • Assurer des campagnes de marketing et de publicité pour le spa.
  • Observer, trouver et recommander de nouvelles idées et stratégies de marketing pour rester concurrentiels dans le marché.
  • Planifier le calendrier annuel des ventes et du marketing ainsi que le calendrier des médias sociaux.
  • S’assurer que tout le personnel du spa est au courant de toutes les activités promotionnelles pertinentes.
  • S’assurer que le calendrier des médias sociaux est à jour et que des stratégies sont en place.
  • Veiller à ce que la surveillance quotidienne des diverses pages des médias sociaux soit faite rapidement et que tous les commentaires des clients obtiennent une réponse rapide.

Mise en œuvre de la stratégie de gestion des recettes du spa:
  • Gérer les secteurs d’activité en fonction du budget en examinant l’état des résultats, les feuilles de calcul du budget et les rapports d’étape sur la paie.
  • Gérer les dépenses contrôlables du spa telles que les commodités pour les invités, les frais de linge, les produits professionnels, les plantes, les décorations et la papeterie afin d’atteindre, voire de surpasser, les objectifs prévus au budget.
  • Surveiller et gérer la fonction de paie.

Gestion des activités de ressources humaines:
  • Examiner les résultats de satisfaction des clients sur les médias sociaux, les cartes de commentaires des clients et d’autres données pour déterminer les aspects à améliorer.
  • Interviewer et embaucher tous les chefs de département et les autres employés possédant les aptitudes appropriées pour répondre aux besoins opérationnels de l’entreprise.
  • Élaborer, mettre en œuvre et maintenir un programme d’orientation du spa à l’intention des nouveaux employés afin qu’ils reçoivent la formation appropriée pour réussir dans l’exercice de leurs fonctions.
  • Administrer le processus d’évaluation du rendement (1x par année).
  • Élaborer des objectifs commerciaux et créer des plans de développement appropriés.
  • Établir et maintenir des relations de collaboration ouvertes avec les employés et veiller à ce que les chefs de département et les employés fassent de même au sein de l’équipe.
  • Solliciter la rétroaction des employés, appliquer une politique de la porte ouverte et examiner les résultats relatifs à la satisfaction des employés pour cerner et régler les problèmes ou les préoccupations des employés.
  • Veiller à ce qu’il y ait une communication constante dans tous les domaines de responsabilité de façon à faire connaître les objectifs opérationnels et les attentes, à reconnaître le rendement et à obtenir les résultats opérationnels souhaités.
  • Souligner les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l’équipe.

Structure financière et structure des rapports:
  • Examiner le rapport d’analyse mensuel de l’entreprise.
  • Examiner le programme d’incitatif au rendement mensuel et le rapport visant à aider le personnel à atteindre ses objectifs individuels et les objectifs du service.
  • Examiner le rapport des activités de marketing et des activités promotionnelles ainsi que la fiche de suivi

Requirements:
  • 7 ans d'expérience en hospitalité ou industrie des spas.
  • 10 ans d'expérience en service à la clientèle.
  • 5 ans d'expérience en gestion d'équipe pour des équipes de plus de 20 personnes.
  • Connaissance pratique ou expérience de l'esthétique médicale. 
  • Diplôme universitaire en gestion, ressources humaines ou comptabilité
  • Capacité à communiquer professionnellement en français et en anglais


The Spa Manager is responsible for the management and supervision of all areas of the spa, as well as ensuring the satisfaction and safety of customers and employees. He or she oversees the day-to-day operations of the facility, focusing on customer service, cleanliness, safety, financial responsibility, guidance, and staff support to make the spa the best it can be and maximize its overall financial performance.

MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES
Deliver exceptional customer service:
  • Provide leadership and empower employees to deliver excellent customer service.
  • Strive for continuous improvement in customer service.

Manage spa activities and budgets:
  • Manage supply inventory and ensure purchasing control, including uniforms.
  • Select suppliers for spa retail operations and manage contractual agreements.
  • Oversee retail product research, product selection and purchasing, product presentation, and visual merchandising.
  • Monitor actual and projected spa sales to ensure revenue targets are met or exceeded.
  • Maintain cleanliness of spa and related areas and equipment.

Implement spa sales and marketing strategy:
  • Develop and manage spa promotions for various holidays and events, including gifts or discounts on purchases, etc.
  • Ensure marketing and advertising campaigns for the spa.
  • Observe, identify, and recommend new marketing ideas and strategies to remain competitive in the marketplace.
  • Plan the annual sales and marketing calendar as well as the social media calendar.
  • Ensure that all spa staff are aware of all relevant promotional activities.
  • Ensure that the social media calendar is up to date and that strategies are in place.
  • Ensure that daily monitoring of the various social media pages is done promptly and that all customer comments are responded to promptly.

Manage human resources activities:Review customer satisfaction results on social media, customer comment cards, and other data to determine areas for improvement.
  • Interview and hire all department heads and other employees with the appropriate skills to meet the company's operational needs.
  • Develop, implement, and maintain a spa orientation program for new employees to ensure they receive the appropriate training to succeed in their roles.
  • Administer performance appraisal process (1x per year).
  • Develop business objectives and create appropriate development plans.
  • Establish and maintain open, collaborative relationships with employees, and ensure that department heads and employees do the same within the team.
  • Solicit employee feedback, apply an open-door policy, and review employee satisfaction results to identify and address employee issues or concerns.
  • Ensure ongoing communication across all areas of responsibility to communicate business objectives and expectations, recognize performance, and achieve desired business results.
  • Highlight successes and publicly recognize team members' contributions.

Requirements:
  • 7 years experience in the hospitality or spa industry.
  • 10 years experience in customer service.
  • 5 years experience in team management for teams of over 20 people.
  • Practical knowledge or experience in medical aesthetics. 
  • University degree in management, human resources, or accounting.
  • Ability to communicate professionally in French and English

  • Directeur(Trice) Spa

    7 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time

    (English to follow) Le directeur ou la directrice du spa est responsable de la gestion et de la supervision de tous les secteurs du spa, ainsi que d’assurer la satisfaction et la sécurité des clients et des employés. Il ou elle supervise les activités quotidiennes de l’établissement en mettant l’accent sur le service à la clientèle, la...

  • Directeur(Trice) Spa

    7 days ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time

    (English to follow) Le directeur ou la directrice du spa est responsable de la gestion et de la supervision de tous les secteurs du spa, ainsi que d'assurer la satisfaction et la sécurité des clients et des employés. Il ou elle supervise les activités quotidiennes de l'établissement en mettant l'accent sur le service à la clientèle, la propreté, la...

  • Directeur(trice) Spa

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Quebec, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time

    (English to follow) Le directeur ou la directrice du spa est responsable de la gestion et de la supervision de tous les secteurs du spa, ainsi que d'assurer la satisfaction et la sécurité des clients et des employés. Il ou elle supervise les activités quotidiennes de l'établissement en mettant l'accent sur le service à la clientèle, la propreté, la...

  • Directeur(trice) Spa

    1 week ago

    Dollard-des-Ormeaux, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time

    (English to follow) Le directeur ou la directrice du spa est responsable de la gestion et de la supervision de tous les secteurs du spa, ainsi que d’assurer la satisfaction et la sécurité des clients et des employés. Il ou elle supervise les activités quotidiennes de l’établissement en mettant l’accent sur le service à la clientèle, la...

  • Directeur(trice) Spa

    1 week ago

    Dollard-des-Ormeaux, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time

    (English to follow) Le directeur ou la directrice du spa est responsable de la gestion et de la supervision de tous les secteurs du spa, ainsi que d’assurer la satisfaction et la sécurité des clients et des employés. Il ou elle supervise les activités quotidiennes de l’établissement en mettant l’accent sur le service à la clientèle, la...

  • Gérant(E) SPA

    3 weeks ago

    Dollard-Des Ormeaux, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time

    Établi depuis plus de 35 ans, Aqua Spa Lyne Giroux est le plus grand spa de l’ouest de l’île de Montréal et le seul à offrir un circuit d'hydrothérapie complet. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre service à la clientèle afin d’offrir à nos clients fidèles des soins et des services de qualité supérieurs dans un décor et...

  • Directrice adjointe du spa

    2 weeks ago

    Dollard-Des Ormeaux, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time

    Directrice adjointe du spaÀ propos d'Aqua Spa Lyne Giroux : Aqua Spa Lyne Giroux existe depuis plus de 35 ans et est le plus grand spa de l'ouest de l'île de Montréal. Nous sommes fiers d'être le seul spa de la région à offrir un circuit d'hydrothérapie intérieur. Nous mettons l'accent sur l'amélioration continue de notre service à la clientèle...

  • Directrice adjointe du spa

    3 weeks ago

    Dollard-des-Ormeaux, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time

    Directrice adjointe du spaÀ propos d'Aqua Spa Lyne Giroux : Aqua Spa Lyne Giroux existe depuis plus de 35 ans et est le plus grand spa de l'ouest de l'île de Montréal. Nous sommes fiers d'être le seul spa de la région à offrir un circuit d'hydrothérapie intérieur. Nous mettons l'accent sur l'amélioration continue de notre service à la clientèle...

  • Team Lead

    1 week ago

    Dollard-des-Ormeaux, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Remote Work Freelance Full time

    Établi depuis plus de 35 ans, Aqua Spa Lyne Giroux est le plus grand spa de l’ouest de l’île de Montréal et le seul à offrir un circuit d'hydrothérapie complet. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre service à la clientèle afin d’offrir à nos clients fidèles des soins et des services de qualité supérieurs dans un décor et...

  • Team Lead

    1 week ago

    Dollard-Des Ormeaux, Canada Aqua Spa Lyne Giroux Full time

    Établi depuis plus de 35 ans, Aqua Spa Lyne Giroux est le plus grand spa de l’ouest de l’île de Montréal et le seul à offrir un circuit d'hydrothérapie complet. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre service à la clientèle afin d’offrir à nos clients fidèles des soins et des services de qualité supérieurs dans un décor et...

  • Directeur(Trice) de Spa

    2 weeks ago

    Saint-Michel-des-Saints, Canada AUBERGE DU LAC TAUREAU Full time

    **Salaire à discuter selon expérience** Supervise le service à la clientèle : Discute avec le client de ses besoins et de ses attentes ; Répond et traite les commentaires et les plaintes des clients selon les politiques et procédures en vigueur ; Est à l'écoute des besoins du clientèle ; Donne l'information sur les produits et soins disponible au...

  • Directeur(Trice) de Spa

    7 days ago

    Saint-Michel-des-Saints, Quebec, Canada AUBERGE DU LAC TAUREAU Full time

    **Salaire à discuter selon expérience**Supervise le service à la clientèle : Discute avec le client de ses besoins et de ses attentes ; Répond et traite les commentaires et les plaintes des clients selon les politiques et procédures en vigueur ; Est à l'écoute des besoins du clientèle ; Donne l'information sur les produits et soins disponible au spa...

  • Superviseur(E) Des Opérations

    2 months ago

    Sainte-Agathe-des-Monts, Canada TREVI STE-AGATHE Full time

    Superviseur(e) des opétations/ Directeur (trice) de Service Poste à temps plein Salaire à discuter selon expérience Trevi Ste Agathe spécialiste dans les piscines et spas dans les Laurentides recrute un directeur de service pour son magasin de détail. La personne recherchée doit être organisée, autonome et avoir de l’empathie et un bon...

  • Auditeur(trice) de Nuit

    3 weeks ago

    Sainte-Agathe-des-Monts, Quebec, Canada StoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux Full time

    AUDITEUR(TRICE) DE NUIT L'auditeur(trice) de nuit a la responsabilité de veiller à la sécuritéde l'établissement et des clients de 23h à 7h. De plus, il ou elle effectue laclôture financière quotidienne et accueille les clients des dernières arrivéesdu soir et des premiers départs du matin. Relevant de la Directricede la réception et de la...

  • Auditeur(trice) de Nuit

    2 months ago

    Sainte-Agathe-des-Monts, Quebec, Canada StoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux Full time

    AUDITEUR(TRICE) DE NUIT L'auditeur(trice) de nuit a la responsabilité de veiller à la sécuritéde l'établissement et des clients de 23h à 7h. De plus, il ou elle effectue laclôture financière quotidienne et accueille les clients des dernières arrivéesdu soir et des premiers départs du matin. Relevant de la Directricede la réception et de la...

  • Directeur(Trice) Du Commerce en Ligne Et Marketing

    2 months ago

    Bois-des-Filion, Canada Club Piscine Super Fitness Full time

    Vous êtes un(e) passionné(e) du commerce électronique, recherchez un poste de leader et êtes prêt pour votre prochain défi? En tant que **Directeur e-commerce**, vous serez au cœur de notre transformation numérique, en créant et en exécutant des stratégies novatrices qui maximisent notre présence en ligne, développent nos ventes et renforcent...

  • Directeur(trice) du Commerce en ligne et Marketing numérique

    2 months ago

    Bois-des-Filion, Canada Club Piscine Plus (Siège Social) Full time

    Vous êtes un(e) passionné(e) du commerce électronique, recherchez un poste de leader et êtes prêt pour votre prochain défi? En tant que Directeur e-commerce, vous serez au cœur de notre transformation numérique, en créant et en exécutant des stratégies novatrices qui maximisent notre présence en ligne, développent nos ventes et renforcent notre...

  • Formateur(Trice)

    2 months ago

    Bois-des-Filion, Canada Club Piscine Super Fitness Full time

    Travailler là où c’est l’été à l’année ça vous dit? Chez Club Piscine Super Fitness on joue dans l’eau depuis près de 30 ans! Notre raison d’être est simple : Faire savourer les plaisirs de la vie extérieure au plus grand nombre de Québécois, et ce, dans le confort de leur chez-soi. Vous désirez vous aussi devenir l’expert de la cour...

  • Formateur(Trice)

    7 days ago

    Bois-des-Filion, Quebec, Canada Club Piscine Super Fitness Full time

    Travailler là où c'est l'été à l'année ça vous dit? Chez Club Piscine Super Fitness on joue dans l'eau depuis près de 30 ans Notre raison d'être est simple : Faire savourer les plaisirs de la vie extérieure au plus grand nombre de Québécois, et ce, dans le confort de leur chez-soi. Vous désirez vous aussi devenir l'expert de la cour arrière et...

  • Directeur du commerce en ligne/Directrice du commerce en ligne

    1 week ago

    Bois-des-Filion, Quebec, Canada Club Piscine Super Fitness Full time

    Vous êtes un(e) passionné(e) du commerce électronique, recherchez un poste de leader et êtes prêt pour votre prochain défi? En tant que Directeur e-commerce, vous serez au cœur de notre transformation numérique, en créant et en exécutant des stratégies novatrices qui maximisent notre présence en ligne, développent nos ventes et renforcent notre...