Bilingual - Care Team Representative/Représentant de l'équipe d'assistance

1 week ago

Québec City, Canada Sedgwick Full time

Taking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It’s an opportunity to do something meaningful, each and every day. It’s having support for your mental, physical, financial and professional needs. It means sharpening your skills and growing your career. And it means working in an environment that celebrates diversity and is fair and inclusive. 

A career at Sedgwick is where passion meets purpose to make a positive impact on the world through the people and organizations we serve. If you are someone who is driven to make a difference, who enjoys a challenge and above all, if you’re someone who cares, there’s a place for you here. Join us and contribute to Sedgwick being a great place to work.

Great Place to Work®
Top 100 Most Loved Workplace® 
Forbes Best-in-State Employer

Bilingual - Care Team Representative/Représentant de l'équipe d'assistance


PRIMARY PURPOSE : To provide excellent service displaying empathy to callers regarding claims for multiple lines of business, including but not limited to, expediting the claims process and providing detailed claim notes on all calls, resolving issues with one call/one person response, and directing calls to appropriate escalation path as needed.

ESSENTIAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES

Acts as primary liaison with callers from multiple client accounts within a shared services environment. Follows specifications in assisting with questions and solving problems related to the claims application and servicing processes. Performs claim intake and full-service customer support within regulatory requirements, company, and client expectations at all times. Educates and informs the customer about documentation required to file/process a claim, required time frames, payment information, and claim status. Educates claimants/callers on client requirements and benefit plans documenting all required details of the call in a concise professional manner. Enters verbal and written claim information that meets both the internal and external customer’s requirements accurately into the appropriate system. Directs customer calls to the appropriate contact at multiple locations or escalates to Service Center Specialist/management as needed. Attendance during scheduled work hours is required.

ADDITIONAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES

Performs other duties as assigned.

QUALIFICATIONS

Education & Licensing
High school diploma or GED required.

Experience
One (1) year customer service experience or equivalent combination of education and experience required. Inbound call center experience preferred.

Skills & Knowledge

Excellent verbal and written communication skills PC literate, including Microsoft Office products, Windows environment Must meet minimum typing requirements Strong organizational skills Good interpersonal skills Ability to multi task in fast paced environment Ability to support multiple clients across communication channels and utilize multiple systems simultaneously Ability to work in a team environment and/or independently Ability to meet or exceed Performance Competencies Ability to meet all attendance expectations

The statements contained in this document are intended to describe the general nature and level of work being performed by a colleague assigned to this description. They are not intended to constitute a comprehensive list of functions, duties, or local variances. Management retains the discretion to add or to change the duties of the position at any time.

We are committed to inclusive, barrier-free recruitment and selection processes. If contacted for an employment opportunity, please advise Colleague Resources if you require accommodation.

OBJECTIF PRINCIPAL : Fournir un excellent service faisant preuve d'empathie envers les appelants concernant les réclamations concernant plusieurs secteurs d'activité, y compris, mais sans s'y limiter, accélérer le processus de réclamation et fournir des notes de réclamation détaillées sur tous les appels, résoudre les problèmes en répondant à un seul appel/une seule personne et diriger les appels vers les personnes ressource appropriées, selon les besoins.



FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

Agir comme agent de liaison principal avec les appelants de plusieurs comptes clients dans un environnement de services partagés. Suivre les spécifications pour répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux processus de demande de réclamation et de service. Effectuer à tout moment la réception des réclamations et assure un service à la clientèle complet dans le respect des exigences réglementaires, de l'entreprise et des attentes des clients. Éduquer et informer le client sur la documentation nécessaire pour déposer/traiter une réclamation, les délais requis, les informations de paiement et l'état de la réclamation. Éduquer les demandeurs/appelants sur les exigences des clients et les régimes d’avantages sociaux en documentant tous les détails requis de l’appel de manière concise et professionnelle. Saisir les informations de réclamation verbales et écrites qui répondent avec précision aux exigences du client interne et externe dans le système approprié. Diriger les appels des clients vers le contact approprié à plusieurs endroits ou les transmet au spécialiste/à la direction du centre de service à la clientèle si nécessaire. La présence pendant les heures de travail prévues est requise.
 

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES

Disponibilité pour le travail par quarts de travail (jours, soirs et nuits incluant les fins de semaine) Effectuer d'autres tâches connexes. Se déplacer selon les besoins.

QUALIFICATIONS

Formation et certification
Diplôme d’études secondaires ou l'équivalent (GED) requis.
 

Expérience
Un (1) an d'expérience en service à la clientèle ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience requise. Expérience en centre d'appels entrants, de préférence.


Compétences et connaissances

Excellentes compétences en communication verbale et écrite Connaissance des ordinateurs, y compris les produits Microsoft Office et l'environnement Windows Capacité à répondre aux exigences minimales de saisie Solides compétences organisationnelles Bonnes compétences interpersonnelles Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide Capacité à prendre en charge plusieurs clients sur les canaux de communication et à utiliser plusieurs systèmes simultanément Capacité à travailler en équipe et/ou de manière indépendante Capacité à atteindre ou dépasser les compétences en matière de rendement Capacité à répondre à toutes les attentes en matière d'assiduité


Les déclarations contenues dans ce document visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par un collègue affecté à cette description. Ils ne sont pas destinés à constituer une liste exhaustive des fonctions, devoirs ou variantes locales. La direction se réserve le pouvoir discrétionnaire d’ajouter ou de modifier les fonctions du poste à tout moment.

Nous nous engageons à mettre en place des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacle. Si l'on vous contacte pour une offre d'emploi, veuillez informer les ressources humaines si vous avez besoin d'un accommodement.

Sedgwick is an Equal Opportunity Employer.

The statements contained in this document are intended to describe the general nature and level of work being performed by a colleague assigned to this description. They are not intended to constitute a comprehensive list of functions, duties, or local variances. Sedgwick retains the discretion to add or to change the duties of the position at any time.

  • Bilingual Territory Manager

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Bilingual Source Full time

    Titre du poste : Représentant des ventes externes (Agriculture) Relève de : Directeur des ventes Sous la direction du Directeur des ventes, le représentant des ventes externes sera principalement responsable de communiquer avec les clients en personne et par téléphone/courriel, de déterminer leurs besoins, de saisir leurs devis et de gérer les...

  • Représentant des ventes externs

    4 weeks ago

    Québec, QC, Canada Ryerson Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant des ventes externes à temps plein. L'objectif principal de ce poste est la vente externe, y compris les devis et tout suivi de tous les produits fournis par Ryerson Canada par le biais de diverses méthodes de communication et de réseautage. La principale responsabilité de ce rôle est...

  • Superviseur Service Apres-Vente, Bilingue, de jour

    2 weeks ago

    Montréal-Nord, Québec, Québec, Canada Techni-Pro Industriel inc. Full time

    Bonjour, 1 poste de disponible pour Superviseur Service Après-Vente , horaire de jour Salaire: 60'000$ à 75'000$ / Année selon expérience Quart de jour Principales Responsabilités: Le responsable verra à assumer l'ensemble des activités du Service après-vente et des pièces requises par la Clientèle. Vous superviserez une équipe en...

  • Représentant aux ventes

    4 weeks ago

    Québec, QC, Canada Plastube Inc. Full time

    Plastube est une entreprise de fabrication de tubes en plastique, établie depuis plus de soixante ans à Granby, au Québec. Nous recherchons une personne pour gérer et développer une clientèle basée principalement dans le Midwest américain. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Identifier les opportunités de ventes, solliciter de manière proactive et...

  • Bilingual Implementation Project Manager

    4 weeks ago

    Québec, QC, Canada DCM Full time

    Poste : Gestionnaire de projet de mise en œuvre bilingue Type de poste : Temps plein Permanent Lieu de travail : Montréal/St. Patrick's, QC Êtes-vous un professionnel bilingue de la gestion de projet qui a une passion instinctive pour satisfaire les intervenants et les clients de votre projet interne? Si cela vous ressemble, nous avons une...

  • Bilingual Implementation Project Manager

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada DCM Full time

    Poste : Gestionnaire de projet de mise en œuvre bilingue Type de poste : Temps plein Permanent Lieu de travail : St. Patrick's, QC Êtes-vous un professionnel bilingue de la gestion de projet qui a une passion instinctive pour satisfaire les intervenants et les clients de votre projet interne? Si cela vous ressemble, nous avons une opportunité...

  • Représentant ventes internes

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Lumen Warm Full time €45,000 - €60,000

    Lumen Warm est une entreprise manufacturière en éclairage architectural, qui a pour mission d'être le partenaire privilégié des créateurs d’ambiance en matière de solutions d’éclairage originales, innovantes et modulables, exploitant les possibilités offertes par les nouvelles technologies. Titre du poste : Représentant ventes internes ...

  • Représentant des ventes

    4 weeks ago

    Québec Province, Canada Cellcom Communications Full time €20 - €25

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée! Nous recherchons actuellement un(e) représentant(e) des ventes, et...

  • Représentant des ventes

    4 weeks ago

    Québec Province, Canada Cellcom Communications Full time €20 - €25

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée! Nous recherchons actuellement un(e) représentant(e) des ventes, et...

  • Représentant des ventes

    2 weeks ago

    Québec, Québec, Canada Artemis Recrutement Full time

    Représentant des ventes - Alimentaire Artemis est à la recherche d'un représentant des ventes pour un de nos clients dans le domaine alimentaire, situé dans la région de Québec. Cette personne aura à se déplacer sur la route afin de rencontrer différents clients (NB : l'essence est payée par l'entreprise). Elle devra aussi développer...

  • Technical Sales Representative

    4 weeks ago

    Québec City, Canada Tremco Commercial Sealants & Waterproofing Full time

    Tremco Construction Product Group regroupe les divisions Commercial Sealants & Waterproofing et Roofing & Building Maintenance de Tremco CPG Inc., les marques Dryvit, Nudura et Willseal, Prebuck LLC, Weatherproofing Technologies Inc, Weatherproofing Technologies Canada et PureAir Control Services Inc. Au total, les entreprises de Tremco CPG exploitent 21...

  • Représentant/ Représentante des ventes

    2 days ago

    Québec, QC, Canada Cellcom Communications Full time €20 - €25

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée! Nous recherchons actuellement un(e) représentant(e) des ventes, et...

  • Représentant/ Représentante des ventes

    1 day ago

    Québec, QC, Canada Cellcom Communications Full time €20 - €25

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée! Nous recherchons actuellement un(e) représentant(e) des ventes, et...

  • Représentant(e) aux ventes

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada LSM ambiocreateurs Full time

    Nous recherchons un nouveau representant/une nouvelle representante aux ventes dans notre équipe de Québec ! Nous ouvrons ce poste pour ajouter un renfort permanent à l'équipe en place.Vous serez en mesure de relever les missions suivantes : Développer les opportunités et assurer la prospection et l’acquisition de nouveaux clients selon les...

  • Machiniste Programmeur(euse) CNC, Aide-Conseiller, bilingue

    2 weeks ago

    Montréal-Nord, Québec, Québec, Canada Techni-Pro Industriel inc. Full time

    Bonjour, 1 poste disponible en tant qu'Aide-Conseillé pour machiniste programmeur CNC Technicien Usinage , Bilingue, de Jour **Important, le candidats doit être parfait bilingue français & anglais** Salaire, Entre 30,00$ et 35,00$/h à l'embauche selon expérience. horaire du poste: de jour de disponible. Résumé de la fonction: - Définir et...

  • Représentant(e) aux ventes

    2 weeks ago

    Anjou, Québec, Montréal, Canada Artemis Recrutement Full time

    Représentant(e) aux ventes Artemis Recrutement est à la recherche d'un(e) Représentant(e) pour un de nos clients situé à Montréal ! Nous recherchons une personne dynamique et compétente afin de rejoindre une entreprise qui oeuvre dans le domaine manufacturier. Vous dotée d'un excellent service à la clientèle et avez une capacité à...

  • Représentant sur la route

    7 days ago

    Québec, QC, Canada Uni-Draulik inc. Full time

    Uni-Draulik Inc est une entreprise d’expertise en hydraulique qui comble les besoins de ses clients dans divers secteurs de l’industrie, tel le marché mobile et industriel, depuis plus de 20 ans. Usant du savoir-faire de nos ingénieurs, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients du Québec et de l'international des systèmes et unités...

  • Représentant sur la route

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Uni-Draulik inc. Full time

    Uni-Draulik Inc est une entreprise d’expertise en hydraulique qui comble les besoins de ses clients dans divers secteurs de l’industrie, tel le marché mobile et industriel, depuis plus de 20 ans. Usant du savoir-faire de nos ingénieurs, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients du Québec et de l'international des systèmes et unités...

  • Représentant des ventes

    2 weeks ago

    Montréal, Québec, Québec, Canada Sirius Personnel Inc Full time

    Notre client loue et vend des équipements de construction et cherche un représentant des ventes dynamique et motivé par le succès pour générer de nouvelles affaires au Québec. Votre rôle sera d'être à la rencontre des utilisateurs sur les chantiers, de proposer nos produits puis de faire le suivi une fois les clients engagés à aller de...

  • Représentant des ventes internes

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Wajax Limited Full time

    L'opportunité Composants Industriels Wajax est un important distributeur canadien de composants industriels. Nous travaillons en partenariat avec des milliers de fournisseurs à travers le monde pour trouver les bons produits et développer les solutions qui répondent aux défis uniques de nos clients. Nous offrons une gamme complète de services à...