Analyste des opérations de livraison des produits de TI

La division des produits et des services du milieu de travail numérique de Services numériques et Biens immobiliers de la Chambre des communes cherche à pourvoir des postes d’analyste des opérations de livraison de produits de TI. Le présent processus de recrutement et de sélection a pour objectif de créer un bassin de candidats qualifiés à des fins de dotation anticipée. 

La division des produits et des services du milieu de travail numérique joue un rôle déterminant dans la maintenance et la stabilité des opérations de livraison de produits de TI. L’équipe contribue activement au déploiement harmonieux, à la maintenance et au soutien technique de produits numériques dans divers contextes informatiques. Dirigée par des professionnels chevronnés, cette équipe à l’avant-garde de l’innovation technologique donne des conseils techniques, supervise les déploiements et entretient des liens de collaboration avec les divers intervenants. En faisant notamment enquête sur les incidents et en cherchant à favoriser le changement de façon proactive, elle voit à la soutenabilité, à la stabilité et à la santé informatique des produits et des services de Services numériques et Biens immobiliers.   

Devenez analyste des opérations de livraison de produits de TI au sein de notre équipe Vous contribuerez activement au déploiement harmonieux et à la maintenance de produits numériques dans divers contextes informatiques. Dans le cadre de vos diverses responsabilités, surtout axées sur la prestation de conseils techniques, vous ferez enquête sur les incidents qui se produisent, vous offrirez des services de dépannage, vous mettrez en œuvre des solutions et faciliterez le traitement des demandes de service. Parmi vos principales responsabilités, vous recommanderez et mettrez en œuvre des procédures de déploiement, vous entretiendrez des liens de collaboration avec les divers intervenants et vous dirigerez des activités de maintenance et de santé informatique des produits et des services. Vous contribuerez aussi à l’amélioration des processus et des tâches de contrôle de la qualité et vous participerez peut-être aussi à la conception et au déploiement d’améliorations. Dans un milieu où tout doit se faire rapidement, vous devrez faire preuve d’un excellent sens de l’organisation. Au sein de notre équipe, vos compétences en matière de communication bilingue et votre autonomie pour effectuer des tâches complexes seront primordiales. À titre d’analyste des opérations de livraison de produits de TI, votre savoir-faire technique, vos compétences relationnelles et votre souci de l’excellence vous permettront de bien livrer les produits de TI. Vous devrez ainsi mettre à profit votre sens de l’organisation, votre esprit d’équipe, vos aptitudes à communiquer et votre respect des normes. 

Les Services numériques et Biens immobiliers doivent offrir des services de soutien en tout temps. Les activités liées à ce poste peuvent nécessiter des heures de travail irrégulières, des heures supplémentaires et un soutien sur appel pour répondre aux exigences opérationnelles.  

Pourquoi se joindre à l’équipe des produits et des services du milieu de travail numérique    

Joignez-vous à la division des produits et des services du milieu de travail numérique et faites partie d’une équipe dynamique qui favorise l’innovation, la collaboration et le changement positif dans le milieu de travail numérique. Mettez en œuvre des technologies de pointe dans différents secteurs des TI et contribuez aux améliorations et à l’innovation technologique. Attendez-vous à repousser vos limites et à relever des défis pour offrir des services de dépannage et mettre en œuvre des améliorations. Faites partie d’une équipe dynamique qui favorise l’innovation et recherche de l’excellence dans ses opérations de livraison de produits de TI.  

• Formation et possibilités de perfectionnement 
• Conciliation travail-famille et semaine de travail de 35 heures 
• Un minimum de quatre semaines de vacances 

Études: 

• Diplôme d’un collège ou d’un institut technique dans le domaine de la technologie de l’information ou dans un domaine connexe, ou combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience dans le domaine de la technologie. 

Expérience:  

Remarque : Les stages peuvent aussi être considérés comme de l’expérience.   

• Expérience du soutien technique (investigation des incidents et reproduction des problèmes), des services de dépannage et de la mise en œuvre de mesures correctives; 
• Expérience de la formulation de recommandations, de la consignation de l’information et de la mise en œuvre des solutions proposées;
• Expérience de l’entretien de liens de collaboration et de production avec divers intervenants, comme les clients et les fournisseurs, afin de répondre aux demandes et d’offrir les services attendus;
• Expérience de l’évaluation et de la communication des problèmes de soutien aux fournisseurs ou aux intervenants, et du suivi auprès de la direction ou du chef d’équipe;
• Expérience de la communication et du suivi des dernières nouvelles afin de définir les normes, les politiques, les processus et les procédures techniques, en tirant parti des outils qui conviennent le mieux selon la situation. 

Atouts: 

• Expérience de l’utilisation d’au moins un des produits suivants : le logiciel Office 365 et les salles Teams de Microsoft, divers appareils utilisant les systèmes d’exploitation Windows, Android, iOS et Mac; 
• Expérience d’Endpoint Intune Management de Microsoft;
• Bonne connaissance d’Active Directory et de Group Policy;
• Excellentes capacités en matière de gestion du temps et d’établissement des priorités;
• Bon sens de la gestion du temps et de la hiérarchisation des priorités. 

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l’équipe des Services de recrutement et de sélection à l’adresse HOCCareers-CarrieresCDC@parl.gc.ca. 

À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l’écrit, l’expression écrite et l’interaction orale. Le profil de ce poste est BBC. Des candidatures avec d'autres profils linguistiques pourront être prises en considération. 

La priorité pourrait être accordée aux personnes qui postulent tôt et aux employées/employés travaillant pour l'Administration de la Chambre des communes. 

Nous vous invitons de sauvegarder une copie de l’avis d’emploi. Une fois la date limite passée, ces documents ne seront plus accessibles. 

Votre candidature doit être accompagnée d'un curriculum vitae actualisé démontrant que vous répondez aux qualifications requises : Formation, expérience et atouts pour le poste d'analyste des opérations de livraison de produits informatiques ADG-E.  

L’objectif de ce processus de recrutement et de sélection est de créer un bassin de dotation anticipée. La candidature des personnes qualifiées pourrait être prise en considération dans le but de doter ultérieurement ce poste ou d’autres postes similaires ou connexes pour une durée déterminée ou indéterminée.   

Découvrez notre organisation Visitez Noscommunes.ca. 

Pour en savoir plus sur notre processus d’embauche, consulter Éligibilité et sélection.